QC小组在车站客运服务工作中的作用

服务全面质量管理是指服务性企业动员全体职工和各个部门，综合运用现代管理理论、手段和方法，贯彻预防为主的方针，从系统的观念出发，通过建立、健全服务全过程的质量体系，确保为用户（顾客、旅客）提供满意服务的管理活动。我站客运自１９８６年成立ＱＣ小组以来，紧密围绕车站安全、路风、效益等工作重点开展活动，职工整体素质显著提高，物质文明和精神文明建设都登上了一个新台阶。１　开展ＱＣ小组活动可以增强职工三种意识车站客运服务工作的特点是采取“面对面”的直接服务方式。所以服务质量直接取决于服务人员本身的素质、质量…     

谈谈QC小组的选题

QC小组是群众质量管理活动的一种组织形式，小组活动能否取得成果，很大程度取决于选择课题是否恰当。选择课题失误往往会影响QC小组整体活动过程的顺利进行。在我们基层QC小组选题中，常出现以下问题。1选题不具体空洞含糊有的课题与整体活动不相符。如某单位QC小组课题为“运用QC方法，强化生产管理”。而实际内容是分析影响产品合格率的原因，从而制定对策。由于选题不确切，因此原因分析太多，找不到关键因素，编写的成果很乏味，运用质量管理工具显得生硬，看起来就是事后总结的材料。实实在在的明确小组活动课题，调动组员的积极…     

新形势下如何开展QC小组管理工作

分析了QC小组活动呈现旺盛生命力的原因，与ISO9000标准的关系，并从几方面介绍了QC小组深入开展活动的实施对策。     

浅谈QC小组成果报告中的后活动程序

QC小组成果报告是QC小组课题完成后的总结。其撰写的内容编排应遵循一定的规律和流程。根据多年从事QC小组管理工作的实践,尤其是近年来参与对QC小组成果报告评审工作,对QC小组成果活动程序需注意的问题进行了探讨。     

创新型QC小组的活动步骤

“创新型”QC小组自中质协 2 0 0 0年下发“关于试点开展‘创新型’课题QC小组活动的建议” ,已开展 2年多。由于“创新型”QC小组活动程序与以往的“问题解决”型QC小组活动程序有着本质的不同 ,因此 ,大家在活动中应明确课题的性质 ,采取不同的活动程序开展活动。1　活动课题的性质不同小组成员在开展活动前 ,对所选择课题的性质的确定 ,决定了小组活动的程序要求 ,对小组成员活动成果的取得至关重要。创新型课题是QC小组成员运用新的思维方式、创造新的方法 ,开发新领域的产品 (项目、服务 )、新工具、新方法、新途径 ,实现预期目标…     

QC小组“创新型”课题活动的思考

对“创新型”课题QC小组活动的开展从“创新型”课题的含义，“创新型”课题与其它类型课题的区别，“创新型”课题QC小组在活动中应注意的问题以及对“创新型”课题的评审提出了看法和建议。     

如何焕发QC小组的生机和活力

１　组建ＱＣ小组要因地制宜ＱＣ小组活动是群众性的质量管理活动，基层现场是企业创造经济效益和产品质量的源头阵地。大多数职工在生产经营一线，因此，组织小组活动，应以生产一线现场为主，根据生产任务情况和工作实际，以及需解决质量问题的难易程度，所涉及的人员，确定组织范围的大小及参加人员的多少。如果是攻关型的小组，所要攻克的技术质量难关涉及的范围大，课题难度也大，既需要领导协调方方面面的力量，又需要得到财力和物力的支持帮助，还要有技术人员给予技术力量的支援和操作工人的工艺操作，就要跨班组、车间组成较大型的…     

质量管理在TW驼峰自动化系统集成项目中的应用

在分析了质量管理前TW驼峰自动化系统集成项目所存在问题的基础上,提出了引入质量管理的总体构想,并阐述了具体的实施办法以及质量管理后所获得的成效。     

浅谈QC小组成果发表会

十几年的QC小组成果发表会,伴随着质量管理小组活动一路走来,不断促进QC小组活动的进步,使其具有顽强的生命力.     

提高QC小组活动质量之我见

全面质量管理是一门科学，在我国已推行２０多年。许多企业相继推行并积极开展质量管理小组活动，我们电务段也积极组织开展质量管理小组活动。从１９８０第一次ＱＣ成果会至今，已召开ＱＣ成果交流会２９次，发表成果近３００篇。其中还有许多成果被评为分局、路局、铁道部优秀成果。近２０多年的实践证明，ＱＣ小组围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益，取得了明显的成效。但在活动中存在一些问题，活动的质量和效果也不尽相同。有的比较理想，有的时起时落。在当前形势下，如何把…     

客运专线通信信号系统集成项目质量管理

立足客运专线通信信号系统集成项目,论述了质量管理的重要性,提出了质量管理的模式,按照系统集成实施主要阶段对如何实施质量规划、质量控制、质量保证以有效地确保客运专线系统集成项目的质量进行详细阐述,该模式可用于后续客运专线、高速铁路和城市轨道交通系统集成项目。     

浅谈QC小组成果报告中活动程序的描述

QC小组成果报告是QC小组课题完成后的总结。其撰写的内容编排应遵循一定的规律和流程。根据多年从事QC小组管理工作的实践，尤其是近年来参与对QC小组成果报告评审工作，对QC小组成果报告中QC小组活动程序需注意的问题进行探讨。     

QC成果报告中有关概念的澄清

根据笔者在多年从事QC小组管理工作的实践，尤其是近年来参与对QC小组成果报告裁判工作中，认为需要的概念上澄清的八个方面的问题，提出了自己的见解。     

对QC小组活动的思考和再认识

通过对小组本质的认识，引入开展ＱＣ小组活动的二种机制的概念，并提出在当前市场经济体制及企业面临困境的条件下，有必要重新认识和发挥ＱＣ小组活动的作用。     

浅谈QC小组的有效活动

铁路运输业正从传统的计划经济体制向市场经济体制转变，市场经济的本质特征就是竞争，优胜劣汰是客观规律，竞争的实质和焦点是质量。而一个企业要把质量搞上去，必须靠企业全体员工的共同努力，而实现全员参与质量管理的最好形式，就是认真地开展ＱＣ小组活动。市场经济...     

QC小组开展活动的“规则”

简要阐述了小组开展活动应遵循的“规则”，针对开展活动过程中存在的“不实”现象及其危害进行全面分析。特别是对QC小组在今后开展活动中如何遵循规则、求取实效提出了看法和建议。     

QC小组活动 在安全生产中的作用

太原水电段担负着分局管内的运输生产和广大职工的生活供水供电任务 ,现有职工 1 0 1 2人 ,共设1 0个科室 ,1 2个领工区 (车间 ) ,98个生产班组。线长点多人员分散在我段尤为突出。针对我段实际 ,在分局领导的关怀帮助下 ,在段领导的重视、支持下 ,我们积极坚持开展 QC小组活动 ,组织 QC小组攻关 ,安全生产取得了一定的成效。1　健全机制 ,明确职责 ,落实计划为搞好全面质量管理工作 ,段成立了质量管理委员会 ,段长任主任 ,总工程师任副主任 ,各科科长、各车间领工员任委员 ,科室、车间、班组均设立兼职质量管理人员 ,健全完善了质量管理…     

浅谈推进QC小组活动的开展

在日常工作中常碰到这样一些人，当谈起全面质量管理和开展ＱＣ活动，总感觉这已是过去式，怎么现在还要搞？有这种想法的人认为那是８０年代的事，现在都９０年代了，都搞市场经济了，企业自负盈亏，下岗的人那么多，哪有那么多财力和精力去搞那一套形式主义的东西。有这种想法的人，往往已步入了质量管理的误区。的确，推行全面质量管理和开展ＱＣ小组行动，至今已有２０年的时间了，过去国家对企业开展ＱＣ小组活动，有没有成果是考核得较多的，现在形势和环境都发生了巨大的变化，特别是改革开放，由计划经济向市场经济的转变，国家取消…     

提高QC小组活动的有效性

QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。随着企业改革的不断深化 ,对 QC小组要求也越来越高 ,企业转化经营机制的同时 ,也要不断抓好 QC小组的转轨变型 ,按照 ISO90 0 0族的标准严格管理 ,规范要求。不仅对推行贯标认证的有效性有着重要意义 ,而且对 QC小组活动自身的深入发展也有着重要意义。为此 ,需要认真总结经验和教训 ,尤其在企业面临新课题的形势下 ,如何更好地发挥 QC小组的作用 ,谈谈个人看法 :1　从 QC小组的特点看 QC小组的生命力所谓 QC小组“是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 ,围绕企业的经营…