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基于顾客需求的物流企业服务质量管理 总被引:4,自引:0,他引:4
分析了物流企业的服务质量要素,然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求,使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素,并以此指导物流企业服务质量管理。 相似文献
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铁路货运物流服务质量是铁路货运企业生存与发展的关键,体现铁路货运企业的核心竞争力。为科学、合理、准确地评价铁路货运物流服务质量,从铁路货运从业人员、相关专业人员以及货运客户的角度,构建铁路货运物流服务质量评价指标体系,并确定各级指标的权重。采用重要度-绩效分析方法(IPA)建立服务质量评价模型,同时考量指标的重要度和服务质量得分2个维度,完成对铁路货运物流服务质量评价指标的分类评价。通过对云南、贵州、四川3省铁路货运站进行实证研究,给出该地区铁路货运物流服务质量的评价模型,并对各指标进行详细分析,为进一步提高铁路货运物流服务质量提供参考。 相似文献
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阐述了物流服务的内涵、特点和物流服务水平的确定步骤,分析了国内中小物流企业服务的现状,指出了提升物流服务水平应注意的主要问题,提出树立统筹全局的服务意识,开发差别化物流服务,提高物流技术水平,建立科学服务质量评价体系等措施,并对合理设定物流服务水平进行了分析。 相似文献
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分析了我国铁路物流服务质量水平与现代物流的差距,提出建立物流质量管理体系以提升铁路物流服务质量的方法,给出从质量保障和质量控制两个方面入手建立物流质量管理体系的思路。 相似文献
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第三方物流企业客户服务绩效关系到企业整体运作绩效,客户绩效考评指标的建立,有利于提高绩效服务水平,增强企业的竞争力。利用服务蓝图分析了物流服务过程,并且分析了服务质量的形成机理,从服务前台和服务后台两部分构建了第三方物流企业客户服务绩效考评指标.并利用模糊综合评价方法加以评价,试图达到有效监控、提高物流服务纯净水平的目的。 相似文献
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门到门汽车运输企业是中铁集装箱运输有限责任公司不可或缺的合作伙伴,其服务质量对铁路集装箱运输在市场中的竞争力具有重要影响。运用层次分析法就如何建立汽车运输企业物流服务质量评价体系展开探讨,从而为铁路集装箱运输公司选择和评价门到门汽车运输企业提供借鉴和参考。 相似文献
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《铁道物资科学管理》2006,(7)
依据《物流企业分类与评估指标》(GB/T19680-2005)国家标准,中国物流与采购联合会近日公布了我国第三批A级物流企业名单。经过对申报企业的资产、经营、管理、服务、人员素质的全面评估,共评定A级物流企业74家,其中5A级企业7家、4A级企业19家、3A级企业38家、2A级企业10家。物流企业综合评估以贯彻执行国家标准、加强物流行业自律、提高物流服务质量、引导促进物流业健康发展为宗旨。评定的第三批7家A级物流企业和第一批、第二批A级企业一样,集中展现了我国物流企业的综合服务能力和综合服务品质,体现了现代物流企业的基本特征,符合国… 相似文献
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1铁路物流需扩大业务范围,提高服务质量,发展为第三方物流如果能将部分铁路沿线车站开通更多的到达和发运品名,将吸引更多的货主收发货物采用铁路运输方式,增大货物发运量。这样,既可以方便铁路沿线物资的发运,也能为物流企业增加收入。另外,铁路建设项目很多,应充 相似文献
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刘大军 《铁道物资科学管理》2003,21(5):54-55
我国物流运输企业在信息技术手段的采用和跟踪方面已接近欧美发达国家水平,但绝大多数运输企业在对信息技术的实际应用程度和应用效果方面都与欧美发达国家相差甚远。我国物流运输企业在信息技术应用方面存在的问题严重地影响着企业业务管理能力和服务水平的进一步提高。1物流运输业推广软件应该突出简单、经济、实用目前,国外物流企业的物流运输业务管理所面临的是在规模化经营和高强度作业管理的情况下,如何进一步加强管理力度,降低人力成本,提高客户服务质量的问题。而我国运输企业面临的是企业规模不大,作业强度不高,人工成本低廉,高端… 相似文献
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张远志 《铁道物资科学管理》2008,(11):15-16
随着和谐铁路建设的不断推进和“十一五”规划的逐步实施,铁路改革与发展的步伐逐渐加快,发展现代物流成为保证运输质量、服务质量和节约增效的重要突破口,本文就如何构建铁路物流企业提出了独到的见解 相似文献
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物流时效性是衡量铁路商品车物流服务质量的关键指标。物流时效性的提高对于加速车辆周转,提高运输效率,降低运输成本,提升铁路运输服务质量具有重要意义。在阐述铁路商品车运输现状的基础上,比较不同运输组织方式下商品车物流时效性,分析影响铁路商品车物流时效性的因素,并针对这些影响因素,提出推进铁路运输与现代物流的融合、发挥铁路规模化运输优势、加强物流基础设施建设、完善专业化信息系统等措施,促进铁路商品车运输服务质量的提高。 相似文献
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随着和谐铁路建设的不断推进和“十一五”规划的逐步实施,铁路改革与发展的步伐逐渐加快,发展现代物流成为保证运输质量、服务质量和节约增效的重要突破口,本文就如何构建铁路物流企业提出了独到的见解 相似文献
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中铁集装箱运输有限责任公司围绕打造铁路物流先导企业,积极拓展国际运输业务,实现运输组织优化与管理,加强场站、装备和信息化建设,加快推进安全基础建设5个方面,拓展铁路集装箱物流市场,全面提升物流服务水平。提出2012年优化集装箱班列产品,大力发展"门到门"全程物流服务,加快电子商务平台建设,推进物流技术装备现代化,全面提升货运服务质量,创新运输组织方式的发展方向。 相似文献