关于培育饭店忠诚顾客的思考

顾客忠诚侧重于饭店的长远利益,注重于将近期利益与长远利益相结合,着眼于营造一批忠诚顾客,并通过这个基本消费群去带动和影响更多的潜在消费者接受饭店的产品与服务,是饭店制胜的一大法宝。本文通过忠诚顾客培育的意义分析,主要从顾客的期望和需求、顾客价值的评估、个性化的服务等角度探讨培育顾客忠诚的方法。     

分析顾客忠诚结构,提升企业营销策略

高度的顾客忠诚几乎是每一个企业追逐的目标.顾客忠诚度的培养对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义.     

品牌依恋、顾客忠诚及顾客资产价值最大化

顾客导向时代的到来,使得越来越多的企业已不再把顾客作为社会的公共资产,而将其内部化为重要的竞争性资源和战略性资产。本文从分析顾客忠诚形成的基础入手,剖析了顾客资产管理的核心问题,认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系,提升顾客品牌忠诚度,以实现顾客资产价值最大化。     

顾客忠诚价值与商店形象构成要素关系问题研究

培育顾客忠诚日益成为零售企业构建竞争优势和提升经济效益的关键。而良好的商店形象无疑能够影响消费者的购物选择。本文通过对商店形象的概念和其组成要素的研究,以及对顾客忠诚的价值分析,主要研究商店形象和顾客忠诚价值之间的相互关系。     

网络购物现状调查及网络服务质量对顾客忠诚作用机制研究设计思路

我国迅速发展的网络产业和网络购物行业对我国的经济发展有着巨大的现实经济利益和长远意义,通过对网上各种群体的网络购物现状的调查,分析各个群体的网络购物态度,能够提出网络销售者的增值点,从而能够为网络产业发展提供理论参考。     

顾客忠诚与企业经营

随着中国市场经济的向前发展和WTO的加入,企业间的竞争日趋激烈,竞争的性质业已悄然改变,企业竞争的目标由过去单纯追求市场占有率转向追求顾客占有率。因为很多企业已经认识到,顾客将是企业获胜最重要的资源之一,现代企业的竞争优势已不仅仅是产品本身,先进的服务手段也是制胜的关键,现代市场的竞争已主要表现在对顾客的全面争夺上。而是否拥有顾客则取决于企业与顾客的关系状况,它决定着顾客对企业的信任程度,作为顾客对企业的信任程度则由他们在消费该企业所提供的产品和服务过程中所体验到的满意程度来决定。客户满意度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业赢利就越丰厚。     

基于顾客价值的顾客关系管理

全球经济一体化进程加速,非再生资源不断枯竭,顾客资源日渐成为企业竞争制胜的关键资源。顾客和企业在交易互动过程中,都追求自身价值最大化,企业也渐渐意识到共建双赢格局的重要性,关系营销和顾客关系管理理应上升至企业的战略高度。4C营销理念不断挑战企业经营观念,本文通过引入顾客价值,讨论如何将4C策略运用到企业的顾客关系管理。     

企业主体顾客价值研究

在总结前人顾客价值研究方向和研究成果的基础上,界定了企业主体顾客价值研究的范围,并率先提出了一个比较全面的企业主体顾客价值的概念。之后,通过具体的分析表明,企业主体顾客价值的评定应该既要考虑顾客的当前价值又要分析其潜在价值;顾客当前价值的影响因素主要有毛利润、购买量和服务成本,而潜在价值则重点应考虑该顾客的忠诚/信任度以及信用度。     

基于顾客价值理论的新财经报纸受众关系管理策略

我国新财经报诞生之初,取得瞩目的营业绩效,但是自2004年后,作为新财经报主要收入的广告业务营业额急剧下跌。中国传媒大学广告学院院长黄升民认为,导致这传统媒体广告份额下降的主要原因是新兴媒体的崛起。如何应对新媒体的挑战是关系新财经报纸兴衰的严重问题。本文站在关系营销的角度提出以培育顾客忠诚作为解决问题的根本途径。     

电子商务的会员制度

如果说互联网是通过电缆或电话线将所有的电脑连接起来,因而实现了资源共享和物理距离的缩短,那么,会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来,将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落,同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。     

电子商务环境下中间商地位的经济学分析

本文对电子商务环境下中间商的地位进行了经济学分析,研究结论是:中间商是专业化分工的产物,由于专业化水平更高,因此中间商执行流通职能的效率将比生产商的效率更高;中间商的存在不仅能够节约交易费用,同时还能够为交易双方创造交易利益;在电子商务环境下,中间商的作用不但不会随着电子商务的发展而消亡,相反将比以往发挥更大的作用,中间商的地位无法取代。     

电子商务环境下的流通模式创新

电子商务环境下,传统流通模式收到极大冲击。本文论述了电子商务对流通环境的影响、电子商务流通模式的特点,以及传统流通企业如何变革以适应电子商务流通环境。     

电子商务环境下的企业组织模式研究

电子商务环境下企业组织模式影响着企业的管理效率。因此本文在分析比较传统企业组织模式和电子商务企业组织模式的基础上探讨了电子商务环境下企业组织模式发展的趋势,并提出了新模式的优化对策。     

4S店顾客满意度分析(下)

4S店目前存在影响顾客满意度的因素目前,中国4S店存在的影响顾客满意度的问题主要有:提供的汽车质量问题严重,威胁生命安全;价格不稳定,顾客经济利益受损;服务人员言行不一,对顾客缺乏尊重,知识面窄、能力不强、素质差,服务质量差,信后服务存在的问题尤其突出。图6为我国汽车消费者对汽车销售及售后服务满意度的调查情况。     

电子商务环境下农产品网络营销策略浅析

互联网时代,各种电子产品和电子信息层出不穷,电子商务应运而生。电子商务在初始阶段发展尚不健全,但随着电子商务运营技术和物流体系的日趋成熟,消费者对网络产品的需求量不断增加,农产品也被列入电子商务营销行业。将农产品通过网络平台进行销售,可使其畅销全国,不仅能促进我国农业的创新发展,还能为乡村振兴注入新鲜的活力。文章主要分析了电子商务环境下农产品网络营销的必要性,指出了其存在的主要问题,并提出了解决策略。     

电子商务环境下企业经济管理模式构建研究

电子商务的高质量发展使得我国线上交易存在的潜力得到挖掘,也对传统线下商务模式产生了显著影响,更是倒逼各企业积极寻求新的经济管理模式。基于此,概述了电子商务环境,分析了电子商务环境对企业经济管理的影响,针对电子商务环境下企业经济管理存在的问题提出了相应策略,并探索了电子商务环境下企业经济管理模式的构建。     

基于电子商务的二手车营销模式研究

从传统二手车营销模式的弊端谈起，论述了基于电子商务二手车营销模式的优势，并在此基础上提出建立基于电子商务的二手车营销模式．并探讨了如何实现这种模式。     

浅析电子商务之博客营销

随着网络的发达,更多的新事物源源不断地涌现出来。网络和电子商务的出现彻底改变了原有的市场营销理论和实务存在的基础。基础变了,环境变了,市场变了,随之而来的营销和管理模式也将发生根本的改变。透过写博客的形式,介绍销售人自己和销售产品,达到交商友和产品销售的人也逐日增多。由此产生了新的创新营销--博客营销。     

基于电子商务环境下ERP的实施与应用

随着Internet技术的飞速发展,电子商务得到了较快的发展,使得基于传统商务活动的ERP技术出现了许多不适应。在这种情况下,如何使双方进行调整,使之相互适应,就成为当前一项重要的课题。本文正是基于此,讨论电子商务和ERP的关系,对基于电子商务环境下ERP的实施与应用过程中存在的问题进行分析,提出了通过两者的整合加以解决,并对整合提出一些有意义的建议。