打造现代服务业百年发展根基——均瑶集团国际化战略

均瑶集团成立于1991年7月，至今走过了16年的发展历程。均瑶集团在2005年底提出“全面向现代服务业转型”的战略设想。目前，均瑶集团以航空运输，营销服务为主营业务，并涉及置业和投资等领域。在各个经营领域中，均瑶集团正不断为客户提供超出想象的服务，致力成为具有国际视野的现代服务业企业，为企业打下百年发展的根基。     

体验经济时代汽车营销策略研究

我国轿车市场经历了两年井喷式的发展，2004年5月出现走低，经销商们一轮又一轮地降价，也无法减轻销售不畅、库存加大带来的压力，单纯强调产品性能和价格的传统营销面临着巨大的挑战。面对这种市场环境，许多汽车企业提出以客户满意为目标，倡导“用户至上”，“以客户为导向”等营销理念，开展服务营销。服务营销所采取的大量措施旨在提高客户的满意度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额。但实践表明，客户满意度不等同于客户的忠诚度．仅局限于满意并不足以长期留住客户。     

供电企业电力营销业务数字化管理模式

供电企业电力营销业务数字化管理系统逐渐走上了专业化和系统化、规范化的道路,数字化的管理模式对电力营销业务提供了许多真实而有效的信息,使得供电企业为客户提供更加优质的服务和专业化水平,本文主要对电力营销业务数字化管理模式进行详细的分析.     

承诺价值:将节油进行到底--广州五十铃开展节油驾驶培训活动

广州五十铃在2003年提出“3S”品质理念的基础上,2004年全面实行营销策略转型,将“追求客户价值最大化”作为核心理念,并整合企业营销资源,推     

东风商用车:用心尽心,做好西部市场

2012年,面对我国商用车市场的整体下滑形势,东风商用车公司积极推进营销网络转型,同时全面贯彻落实"以客户为中心"的服务宗旨,在贵州、宁夏、云南等地取得了营销战的节节胜利。     

对当前电力营销管理的若干问题的思考

本文主要从营销管理、更新服务理念、提高人员素质、客户沟通、营业危机处理、投诉处理、风险管理、科技创新等方面出发,分析了当前我国电力营销管理的不足,针对这些不足,探讨了如何通过完善管理,加强服务来提高电力营销管理质量。     

现代信息技术促进电力营销

现代信息技术的发展,网络的普及,使电力营销观念与手段的更新成为可能.本文就在当前形势下如何利用现代信息技术促进电力营销,并通过电力客户服务中心信息化建设实践详细阐述了具体实施方案.从电力企业的角度分析,并针对不同客户特点及现有条件就如何促进电力营销的现代化作了详细说明.     

用客户关系管理指导商用车市场精准营销

客户是企业生存之本,客户需求的满足是企业各业务链条尤其是营销板块工作开展的核心触点。如何通过客户关系管理,并联营销业务各版块价值体现,最终实现客户满意,促进新客户转化和老客户再购,实现客户和企业双赢。本文结合商用车行业现状,提出了商用车大客户关系管理及营销业务并联的相关解决方案。     

青年客车领航2013

长期以来,青年坚持以客户价值为中心。在这种企业理念的引导下,青年以给客户提供盈利解决方案为出发点,形成产品、服务、品牌环环相扣的价值体系,与客户实现战略合作和共赢,为客户创造更大价值。     

沃尔沃卡车成就物流解决方案

1997年,沃尔沃卡车即首先向中国客户推出了全面运输解决方案,致力于为中国物流企业的提速发展和转型升级提供可靠的支持和核心竞争力,受到了用户们的信赖和青睐。在北京车展的技术交流会上,沃     

电力市场营销策略探析

电力营销观念是电力生产经营者组织与管理电力企业活动过程的指导思想。电力市场营销观念以顾客为中心,重点是市场导向、整体营销、顾客满意、企业获利等。在电力严重不足的20世纪70—80年代,用电客户需要的是怎样能买到足够的电能,所以,电力企业注意力主要集中于尽可能多的生产电力,电力企业只有电力生产观念,电力企业的营销观念也只停留在电力产品观念的阶段。最近几年,随着中国电力体制改革的深入,对生产结构进行了调整,追求资源的合理配置,电力企业逐步认识到市场营销的重要性,     

服务导向的供电企业电力营销战略体系

本文从供电企业面临电力市场化改革所带来的外部经营环境的分析入手,提出服务将是供电企业的核心竞争力构成的主要因素。进而论述了建立服务导向的供电企业电力营销战略体系的重要性和必要性,并在此进出上提出了如何建立此一电力营销战略体系即给出了一些关于服务导向的供电企业电力营销战略支持体系的设计设想。     

“安凯大家园”服务品牌发布

<正>安凯打造服务品牌在本次展会期间,安凯客车不仅带来了企业经典产品,还发布了服务品牌——"安凯大家园",表明了新安凯落实转型的坚定决心。汽车服务品牌在乘用车行业并不鲜见,奔驰、宝马都有自己的客户服务品牌和完善的服务体系。成功的汽车服务品牌可以成为企业的重要品牌资产和营销利器。比如,别克     

陕汽重卡开创共同掘金时代

从为市场造车，到为客户造车，为客户服务，这种转变真切地反映了陕汽重卡这些年来的转型成效。用陕汽集团董事长方红卫的话说，2013年的陕汽重卡战略转型已具规模，2014年是战略转型收获的一年，更是为客户创造更大价值的一年。据悉，1-6月，陕汽销售车辆总计6．15万辆，市场份额达到14．34％。7月16日，陕汽控股集团董事长方红卫在年中营销渠道沟通交流会上特别指出。在我国GDP增长进入“常态化”的形势下，最应该调整的就是改变以往“高速增长”思维，实现企业的战略转型。     

朝柴CRM:圆客户"全程满意"之梦

“全心全力，全程满意”是东风朝柴公司践行的服务理念。如何圆客户“全程满意”之梦？面对速变的动态市场和朝柴超百万台的庞大用户群，朝柴公司始终坚持以客户为中心，贯彻“主动、快速、有效”的服务方针，为此，朝柴2005年营销服务体系全面引入CRM（客户关系管理）系统。CRM的应用，使营销服务在第一时间准确地收集整理客户信息，实施客户管理、服务管理、结算管理、需求管理、服务站管理、技术支持等，业务方面整合为三包报单、呼叫中心、回访管理、审核结算、索赔等全部流程，生成多种报表，从中提炼出销售机会、问题，为巩固开发市场、提升用户满意度提供依据，从而把用户满意度升华为品牌忠诚度。     

关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析

电力能源的特殊性决定了必须要有高超的营销策略为基础才能确保供电企业的经济效益,在经济发展的大背景下,供电企业如何进一步挖掘自身潜力,实现更有效的电力营销,成为当下一个主要的课题。供电企业员工应该具有危机意识,要清醒地看到,未来电力市场必将是以买方为主导的市场,必须从现在开始就要培养电力营销的观念,加强电力营销工作的管理,为供电企业的长远发展做准备。当前的重要工作是树立供电企业电力营销意识,核心任务是创立供电企业电力营销管理的策略。应该从认识供电企业电力营销管理工作价值入手,形成供电企业电力营销管理的总体原则和具体措施,真正为供电企业电力营销的提升起到认识强化、方法提供的作用。     

基于数据挖掘的汽车4S店售后主动服务

为了使汽车行业售后服务更为主动和高效。文章提出了汽车售后主动服务的概念,并通过数据挖掘工具和主动服务的结合,给出基于数据挖掘的汽车4S店主动服务的逻辑模型,4S店根据客户信息来做客户维修保养预测,旨在提高客户满意度和忠诚度,更能充分利用企业资源,做到变“被动”为“主动”,且能很大程度上帮助客户避免因临时故障带来的不便。     

“东风”加快营销转型——访东风商用车公司市场销售总部总部长顾建民

顾建民告诉记者：“打造百万辆级汽车企业，建设永续发展的和谐东风”，战略目标的确立，标志东风公司进入了快速发展的新时期，东风将真正成为具有国际竞争力的世界级企业。商用车公司作为东风事业的主力军，任重而道远。如何抓住机遇，迎接挑战，在打造百万辆级汽车企业的过程中，成就东风商用车营销事业的新辉煌，顾建民说，只要继续坚持“阳光服务”，实现“营销转型”，发扬不怕苦不怕累的精神，以实际行动投入到营销中去，     

汽车工业的柔性化战略探析

随着信息技术的发展,客户搜寻产品的成本越来越低,其需求逐渐表现出“个性化”特征。从用户拉动生产的理念出发,企业必须变产品导向为客户导向,通过为客户创造价值实现自身的生存和发展。文章对汽车工业现状进行了详细分析,得出集汽车柔性制造体系、柔性供应链体系、柔性服务营销策略和柔性组织管理为一体的柔性化战略是适合现代汽车工业发展的有效模式。     

CRM失效与成功的要素探析

客户关系管理(CRM)是随着企业经营模式由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行战略转移而迅猛发展起来的管理理念,其核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过完善客户服务和深入分析客户,以满足客户的需求,保证实现客户终生价值。它的产生及发展是经济发展的必然结果。一