创新创造价值 品质铸就品牌

<正>品牌,凝聚着企业的核心优势,体现着客户的信任,是企业参与竞争、赢得市场的决定性因素。品牌本质上是企业通过对客户做出承诺,持续履行承诺,进而在客户心目中形成的价值认知。培育品牌就是在公司全流程运行中,为客户创造更高感知价值的过程。品质提升物质的感知价值,创新丰富精神的感知价值。长春金山丰田汽车销售服务有限公司在10多年的发展历程中,牢牢把握"品质"和"创新"这两个关键词,使"金山丰田"品牌在广大车主心目中成为汽车服务领域的优秀品牌。     

关于汽车企业提高客户满意度的对策分析

作为售后服务管理最核心的内容,客户满意度管理越来越受到各大汽车企业和经销商的重视,提高客户满意度是增强汽车生产企业和经销商竞争实力的一种服务管理模式。本文从客户满意度和客户忠诚度的关系,客户满意度对汽车生产企业的重要性,一次修复率和返修率等角度入手,分析不同因素对汽车生产企业客户满意度的影响,并提出了相应的解决对策。     

J.D.Power:中国4S店售后满意度下降

据J.D.Power亚太公司2013年中国售后服务满意度研究SM(CSI)显示,由于客户对于服务体验的期望值不断上升,中国授权经销商售后服务的总体客户满意度在2013年下降了17分。J.D.Power亚太公司调查报告显示,中国经销商2013年总体售后服务满意度从2012年的832分下降至815分(1000分制)。行业整体的下滑主要由于中国自主品牌、日系品牌和欧系品牌的客户满意度下降。2013年自主品牌的客户满意度得分为751分,与去年相比下降了     

关于提升汽车售后服务满意度的对策研究

售后服务不仅是汽车生产企业面向客户的重要窗口,也是经销商企业的主要工作之一。汽 车生产企业必须与经销商一起努力塑造软硬件都过硬的服务型产业链,建立和完善服务体系,培养专 业的服务型人才,营造良好的企业文化氛围,建立高效的服务流程。通过售后服务提升客户的满意度,可以保证产品在行业竞争中的领先地位,并成为品牌可持续发展的动力。     

体验经济时代汽车营销策略研究

我国轿车市场经历了两年井喷式的发展，2004年5月出现走低，经销商们一轮又一轮地降价，也无法减轻销售不畅、库存加大带来的压力，单纯强调产品性能和价格的传统营销面临着巨大的挑战。面对这种市场环境，许多汽车企业提出以客户满意为目标，倡导“用户至上”，“以客户为导向”等营销理念，开展服务营销。服务营销所采取的大量措施旨在提高客户的满意度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额。但实践表明，客户满意度不等同于客户的忠诚度．仅局限于满意并不足以长期留住客户。     

鹏举,又一员虎将——访某奥迪4S店总监齐鹏举

<正>一提起鹏举,大家一定会说那不是岳飞的字吗?他乃《满江红》的作者,宋朝"精忠报国"的一员虎将。然本文的主人公乃是奥迪售后服务业的一员虎将。齐鹏举,1978出生,现为奥迪品牌服务总监,在奥迪品牌客户服务工作12年来,先后担任维修技师、技术总监、内训讲师、服务经理、售后服务总监等职,现任一汽大众奥迪沈阳某特许经销商售后服务总监,是位不可多得的技术型管理人才。公司售后在他的带领下,售后服务成绩稳步上升,CSI成绩东北区域名列前茅,综合KPI成绩在奥迪全网领先,其中     

享受荣耀——30名奥迪A6L车主调查

近两年奥迪品牌在全球豪华车市场快速崛起，与奔驰和宝马并驾齐驱；而在中国汽车市场，奥迪一直独霸头把交椅多年，月均8000辆的销量将其他豪华车远远抛在后面，其中奥迪A6L占据着80％左右的份额，是奥迪在中国汽车市场的主力车型。 在《汽车导购》杂志主办的“2007消费者满意度调查”中，奥迪A6L荣膺“优胜车型”大奖，从一个侧面说明了奥迪A6L畅销车坛的主要原因。为什么奥迪A6L能够得到消费者如此高的满意度评价？我们采访了30名奥迪A6L车主，从车主购车、用车和养车3个方面对奥迪A6L进行了深度的剖析，将奥迪A6L上市两年来的表现展现给消费者。     

也谈汽车服务中的客户满意度

在中国成为全球第一大汽车消费市场后,越来越多的汽车厂家、汽车品牌进入中国,汽车市场的竞争愈演愈烈。无论是中低档车,还是高档豪华车市场,车型的增多给用户提供了更大的选择余地。此外,就目前市场来看,一个品牌在一个城市的经销商就可能多达十几家。对用户而言,买车、修车的同时也是在选择经销商。一个经销商如何在激烈的市场脱颖而出呢?在硬件设施、供货渠道和产品价格相差无几的情况下,服务才是招揽、维系用户的关键。而服务水平的高低要看"客户满意度",谁的客户满意度高,谁就在市场上赢得好口碑,谁就在未来的激烈竞争中立于不败之地。由此可见,客户满意度是企业持续发展的关键。     

售后市场四大发展趋势

终端为王之认同 如果说十多年前,以批发为主的配件经销商能够获得高达超过20％的毛利,十多年后的今天,没有进行战略调整,依旧坚守着传统经营模式,以批发为主的汽配经销商之情形可谓是每况愈下.相反,随着汽车保有量的增大,车龄的增长,更多的车主脱离了4S店,选择性价比较高的社会维修网点.因此,一些调整经营模式,或者定位于服务终端客户(车主和维修企业)的汽配经销商正"渐入佳境",尚能维持相对较高的毛利率.     

有一说一——奥迪A1

根据奥迪官方网站的统计,超过15万的全球消费者对奥迪A1很感兴趣,并有约90%的A1车主是第一次接触奥迪品牌车型,这些数据都充分显示出奥迪A1是一款极具吸引力的小型车,而它的奥迪技术品质自然也不会打折扣。     

汽修微博(下)

<正>三、微博的车主客户管理服务实施抓好的重点汽修单位的微博的车主客户管理服务,其主要目的不是为单位增创多少养护维修和"车险"及年季审等业绩,而是更好地与微博的车主客户互相沟通交流车辆内外之事,回应他们用车爱车修车养车的心声,提高他们对单位的满意度,为单位创造一个更佳的微博知车懂车惜车的舆论环境。(一)注意倾听车主客户的心声在微博上,车主客户的心声比汽修企业的声音更为重要。微博的车主客户管理服务专员,要有谦恭热情的心,认真仔细倾听他们特别是忠实粉     

商用车标准交车流程

通过长期研究,我们发现在车辆状态已定的情况下,经销商与客户良好的情感联系将极大地提高客户满意度,进而提高品牌的美誉度与口碑,为经销商带来更多的、高成交率的客户。这一现象在那些集中了大量个体卡车用户的山西、内蒙等地区表现得更为明显——那些销售额高的经销商往往是提供更加优质、体贴服务的经销商。我们也发现,多     

一汽一大众奥迪“云镜”大数据系统全面发力精准营销

<正>日前,中国营销创意界的盛典——2015金投赏国际创意节在上海举行。一汽-大众奥迪应邀出席阿里妈妈大数据专场对话活动。一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛与现场的营销精英分享了奥迪品牌在移动营销领域的探索和成果。于秋涛表示:"大数据已经成为营销的大脑,使营销更精准、更科学、更高效。在此背景下,一汽-大众奥迪开发了‘奥     

梅赛德斯-奔驰车主讲堂冬日传递关怀

冬意盎然,传递关怀。梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司车主讲堂活动在全国范围内持续推进,致力于对最佳客户满意度的不懈追求,梅赛德斯-奔驰通过本次活动拉近了与客户之间的距离,并进一步增加了顾客对奔驰品牌以及产品的了解。梅赛德斯-奔驰发现许多车主非常希望深入了解车辆功能、安全特性,及驾驶和保养的知识与技巧。     

资讯

凯迪拉克荣膺J．D．Power 2014最佳客户服务品牌 凯迪拉克品牌在2011年和2012年获得了J.D.Power“最佳客户服务品牌”殊荣之后，继2014年第三次荣膺“最佳客户服务品牌”的殊荣。J．D．Power是一家全球性的市场咨询公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。     

破茧

近日,汽车售后服务（2012上半年）评价报告将在京发布。报告显示,当前汽车企业服务质量状况堪忧,多数服务内容流于形式、商业味重,而受访车主对工时费透明度、免费道路救援服务、客户关怀服务等方面的反馈满意度不足一成。调查结果显示,当前车主对于工时费花销、参与客户关怀活动、免费道路救援三项指标的整体满意度均低于10％;另有超过80％的受访车主表示,自己至今依然无法分辨所开车型的真假配件。     

美车饰·汽车百货盛夏龙膜贴膜节

美车饰·汽车百货在沪拥有13家门店。在北京、南京、苏州等大中型城市设有分公司,7年来始终专注于汽车装潢装饰服务,历年来累计服务车主近23万,服务车次超百万。便捷、品质、更专业的服务在获得车主信赖的同时更得到了众多国际一流品牌的认同。     

J.D.Power 2008年中国售后服务满意度调研(CSI)梅赛德斯-奔驰售后服务用户满意度排名第一

中国汽车售后服务总体用户满意度大有改观 据权威的汽车评级机构J．D．Power亚太公司近日发布的2008年中国售后服务满意度调研（CSI）报告SM显示，梅赛德斯-奔驰授权经销商的售后服务荣登客户满意度榜首。奥迪授权经销商位居第二，而上海通用雪佛兰授权经销商则名列第三。     

美车饰&#183;汽车百货盛夏龙膜贴膜节

美车饰&#183;汽车百货在沪拥有13家门店。在北京、南京、苏州等大中型城市设有分公司,7年来始终专注于汽车装潢装饰服务,历年来累计服务车主近23万,服务车次超百万。便捷、品质、更专业的服务在获得车主信赖的同时更得到了众多国际一流品牌的认同。     

看得见的弥合 看不见的伤

<正>5月19日,CADA奥迪经销商联会、中国一汽集团公司、一汽大众汽车有限公司、奥迪公司就奥迪在华业务发展共同签署协议。该协议基于奥迪股份公司、一汽集团及一汽大众共同签署的《一汽、奥迪十年商务计划》,奥迪将扩大在华产品线,奥迪品牌将继续为中国消费者提供更具吸引力的优质车型、技术及服务。未来五年,一汽大众将为中国市场带来五款e-tron车型,双方将深化合作。奥迪与经销商代表就奥迪品牌在华销售网络未来的可持续、盈利性商业模式达成共识,对于利益焦点的奥迪在