品质服务：以客户为中心

<正>中国汽车行业企业以高效、全面、人性的服务价值为导向,进一步满足消费者对汽车服务的需求,促进中国汽车产业持续发展。随着消费需求升级,人们对出行体验的要求越来越高,汽车承载的不再仅仅是运输任务,更寄托了出行者对多元化服务的向往。中国汽车行业企业深刻洞察客户需求,积极创新服务模式,优化服务内容,注重服务细节,致力为客户提供优质高效的全方位服务。     

品牌塑造：以客户满意为中心

崎淳总经理接受记者采访时,曾多次提到济南轻骑铃木摩托车有限公司的企业宗旨,就是＂以用户满意为目标,创造更有价值的产品＂。这跟济南铃木的经营方针相契合,就是创造用户满意的、有价值的产品,创建一流服务体制。而近年强势推出的CS导入体系,将济南铃木的海洋蓝从外形到思想都作了划时代的提升,特别是2010年针对渠道服务专项提出的20项标准点检活动,更是引导了行业的服务风潮,成为济南铃木整装迈向国Ⅲ新纪元的最好注脚。     

以客户为中心的销售管理创新

正深圳市安车检测股份有限公司(以下简称安车检测)成立于2006年,是国内机动车检测行业、机动车驾驶人考试行业整体解决方案提供者。安车检测立足汽车后市场,面向智能交通,通过对机电一体化、互联网和多媒体技术的重新演绎,运用物联网云计算等新技术,向机动车检验机构提供机动车检测业务解决方案,向行业管理部门提供行业监管解决方案,向社会考试、培训机构提供驾驶员考试系统解决方案等。安车检测针对行业不同客户     

创新满足需求 Rotor Clip以客户为中心

成立于1957年,总部位于新泽西州的美国Rotor Clip(威特克力)有限公司是一家专业生产高品质卡簧、卡箍、波形弹簧的企业。Rotor Clip以美国为世界制造和销售的重要据点,还在欧洲设立了制造基地,在英国和德国开设了分公司,并积极拓展南美洲和亚洲地区的业务,成为全球各大汽车厂商卡簧、卡箍、波形弹簧全系列产品的优质供应商。     

"以客户为导向"的基础是数据

从"以产品为导向"到"以客户为导向",是许多商用汽车企业都在寻求的转变;但真正做到"以客户为导向"需要经历非常复杂的过程,它几乎涉及企业的研发、采购、生产、销售、服务、信息、管理等全部环节,是一个从理念到行动的颠覆,也有人称之为"涅巢".     

保时捷中国管理团队战略升级 彰显以客户为中心

正自保时捷进驻中国以来,始终坚持以客户为中心。为了能够更好地服务中国客户,全面践行立足未来、深耕中国的发展理念,实现2025战略目标,保时捷中国成立客户关系管理部门以及战略和业务发展部门。德国保时捷总部董事会任命熊天池(Gary Shone)先生和海凯山(Carsten Hess)先生分别出任保时捷中国客户关系管理副总裁以及战略和业务发展     

客户一笑为"红岩"

保定,这个国内第上大人口城市的华北重镇,历来是中国中重卡车汇集之地,每年的市场保有量在2000辆以上。在记者连续多日的采访之后,我们欣喜地发现,红岩重卡近年来销售持续走高。[编者按]     

微利时代,汽修厂如何以客户为中心提升盈利?

正微利时代,汽修厂要如何以客户为中心提升盈利?该如何做到汽修厂精细化的管理和经营?北京天元陆兵汽车科技有限公司董事CEO王天谈了他的观点,他指出,汽车维修行业中的各大企业都在从小而全向专而精转变,车主群体从简单转向复杂,企业的经营思路也必须改变,从发散转为定向。随着汽车品牌及车型的增多,车主群体越来越复杂,消费也在逐步升级,汽车服务企业面对市场环境的变化,必须进行相应的调整。     

以客户为中心创新我国银行账户的用管模式

随着我国市场经济的不断发展,账户越来越成为人们必不可少的5-具,对它的管理制度、使用规定也在不断地改进.人民银行作为这一工具的宏观管理者和主要政策制定者,在它的发展过程中起到了积极的作用.但发展与问题共存.纵观账户的管理过程,多年来我们一直立足金融机构的视野来制定相关制度,目的是如何管好用好账户.本文尝试讨论以客户为中心,如何能用好、管好账户,并不断提高账户的用管效率.     

面向现代汽车产业后市场的客户服务研究

中国汽车市场近十年来蓬勃发展,市场容量不断扩大,但依然存在一些问题,尤其是客户服务方面,我国汽车市场的客户服务水平依然有待于提高,文章就汽车市场存在的问题和提升客户服务的解决方案提出了自己的观点。     

客户价值导向的竞争性物流网络双层规划模型

在客户需求具有弹性及市场上已存在竞争企业的条件下,考虑服务水平、物流成本、产品价格之间的相互作用以及服务水平、产品价格对客户选择的影响,建立了包含服务水平、产品售价、沟通便利性、距离等影响因素的效用函数.在此基础上以客户价值差异为前提,进一步提出了同时确定物流网络结构、服务水平及产品售价的物流网络双层规划模型.上层规划的优化目标分别为最大化一定服务水平要求下的VIP客户的利润、最大化一定盈利水平要求下的战略客户的销售量,最大化潜力客户的销售量;下层规划的优化目标为最小化分销中心上游物流网络的总成本.最后,通过算例验证了模型的有效性,算例结果表明企业在满意的利润水平下可获得更多的市场份额并且有效地平衡产品价格和服务水平这对矛盾体.     

螳螂VS蝉VS黄雀 2012F1印度大奖赛

迈凯轮怎么也不会想到,巴顿和汉密尔顿之间的一番明争暗斗,竟让阿隆索白白捡了个大便宜。佛陀赛道上,再次上演了一出螳螂捕蝉黄雀在后的好戏。阿隆索利用迈凯轮双雄之间的缠斗,将其一一超越,最终如愿锁定亚军,带回18个积分。比赛开始后,阿隆索由第5位发车,首圈时,位列第四的巴顿抢先超越了前面的队友汉密尔顿,随后汉密尔顿发起反攻,但在     

AT VS MT

各位编辑： 1.请教一下三菱的4WD和Quattro同样是4轮驱动，而价格却相差一大截，我知道Quattro性能非常好，但4WD同样也不差。     

火红对对碰 准车主的选车历程

我叫王静莉，是北京某中医医院药学部药剂师。就在前不久，我成为了这个星球上最幸福的人儿。是的，你猜得没销，我步入了婚姻的殿堂。谢谢月老的红线，谢谢上帝的祝福，当白色的婚纱席地，我看见对面那个男人清澈的眸子中有一种情感在闪动。我知道，那种情感被人们称为爱。     

雨果和福楼拜的对决 准车主的选车历程

雨果是法国最著名的两位文学家之一，另一个是福楼拜，当他们在文坛遭遇，会发生什么？如果你想象不来，可以参考雪铁龙和标志在车坛的对决，也许这可以给你答案。     

两款高端SUV考评大众审美——斯巴鲁驰鹏、丰田汉兰达sport对比测试

今天的主角是两款大家还不十分了解的SUV，它们一个是小众化品牌的顶级产品，一个是大众化品牌的全新车型，但它们有一个共同点——从诞生之日起就激起了消费者强烈的好奇心。     

纯“爷们儿”——JEEP 牧马人 SAHARA

“爷们儿”这个原汁原味纯北方口音的称谓，是对那些外表狂野、性格倔强男人的统称，而在车界中，能真正赋予爷们儿之称的并不为多。面对陡坡、岩石、沙漠，外加泥潭和“弹坑”，牧马人Sahara进退自如，引以为傲。它，才是纯爷们儿。     

各领风骚——重庆摩展与北京摩展的优势对比

2010年中国的摩托车博览会遍地开花。其中引人注目、较有影响力的当属北京和重庆两大摩托车博览会。两大摩博会前呼后应,精彩纷呈,吸人眼球,给众多摩托车企业、商家和爱好者们带来了一场场精彩的视觉盛宴。为了打造"国际化"、"世界级"水平,向国际化的米兰摩展看齐,两大城市不断