理解与信任

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 鲍勃讲了几段小故事,都是发生在他的汽修店的真实事情,从中他要告诉你如何留住顾客的秘诀。故事中的一个谨小慎微的陌生顾客,在鲍勃的耐心和理解下,最终成了他永远的回头客。     

触类旁通

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 鲍勃用了一天的时间观看了一个大功率的发动机,这个发动机的大活塞相当于一个35加仑(约160L)的油筒那么大。这一天,他学到了许多以前不明白的、与汽车相关的知识。     

多多益善

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 鲍勃说:增加车辆必要的维护修理项目,就会使你的效益跃上一个新台阶。而且,鲍勃认为能够增加维修项目的最好的推销员就是你的技师们。     

给顾客一个选择的空间

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 鲍勃说,有时候能否给顾客提供一些修理方法的选择机会,将决定你得到或失去这个活儿。     

皆大欢喜

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 他说:在如今这经济萧条的年代,你能否在正常的工作范围内获得额外的收入,将意味着你的生意是兴旺发达,还是惨淡维持。     

发烧友

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 为了提高性能而对汽车进行改装是很危险的事情,但是如果你的顾客坚持要这样做的话,你最好真诚地提醒他,告诉他那样改装的利弊。     

切莫急于求成

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 一些顾客总是急急忙忙地把车送来,要求立即检修。鲍勃提醒你:即使在这种情况下,也要坚决维护你的工作现场秩序,不要在顾客的催促下草率下结论,避免造成失误。     

周末关门

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 多花些时间与你的顾客交谈,可能会对故障的正确诊断产生很大的影响。     

高瞻远瞩

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 花一点时间去学习一些前沿的汽车技术,可以帮助你适应明天的汽修服务。     

疏忽酿大祸

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。任何一家忙碌的汽修店都会有许多杂事,而这些杂事有可能会干扰正常的工作秩序。为此,应该建立一些规章制度来避免出现各种失误,以保证维修工作的顺利进行。     

善解人意

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 做汽车修理的生意可能会接触到一些“怪人”,而这些偶然的机遇可能会使你意外地学到一些东西。     

借你一双慧眼

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 仅仅告诉顾客一些附加保险不包含哪些维修内容是不够的,尤其是当这个顾客是你的“哥们儿”时,事情就更复杂了。     

知恩图报

一位美国汽修店的老板——鲍勃，讲述一位成功的汽修店老板的故事。 他要回报在最困难时曾经给自己的帮助，而同时又要给他的新老顾客提供省钱的机会，他把这两个想法巧妙地结合在了一起。     

爱一行干一行

英国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 生意的成功和自身价值的体现是可以通过专注于你所热爱工作来实现的,下面这个故事的主人公就是一个很好的例子。     

欲速则不达

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 人们常说:“时间就是金钱”,但是,如果你在修理汽车时不进行周密的考虑而仓促行动的话,金钱就会在瞬间消失。     

为人处世

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 在汽修店的经营中,掌握现代化的修车技术固然很重要,但是具备良好的人际关系同样不容忽视,这或许就是你能否在汽修领域立于不败之地的决定性因素。     

后生可畏

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 如果你想使自己始终保持在汽修领域的最高水平,也就意味着无论你的资力有多长、经验有多么丰富,你都必须不断地磨练和完善自己的汽车诊断和修理的技能。     

给客户一点特别关注

本文译自美国MOTOR杂志。一位美国汽修店的老板讲述自己的生意秘诀。鲍勃的客户中，尽管奇怪、难搞的客户很多，好客户的数量也绝不在少数，他回忆起几个难忘的优秀客户。     

我就是“闪电”——访闪电自行车公司全球副总裁鲍勃﹒马吉维西斯

作为全球自行车业界最具影响力的品牌——闪电,已经受到广大业内人士极大关注,与玩车族疯狂追求闪电自行车型号、外观、功能等表象不同,业内人士则更多地关注闪电品牌成功的奥秘、闪电人操盘的秘诀。2014年3月,闪电自行车公司全球副总裁鲍勃﹒马吉维西斯(BOB)先生在天津为中国自行车行业的听众做了题为"I am SPECIALIZED"(我是闪电)的演讲。演讲共分6个部分,回答了大家颇感兴趣的话题:"闪电"何以成为世界一流的品牌?近日,全国自行车工业信息中心主任霍晓云女士对鲍勃先生进行了一次交流,特别请鲍勃谈了关于对"领导力、激情和坚持"这三个问题的看法,鲍勃先生就此作了回复:编者按:     

架起沟通的桥梁

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述了自己的生意秘诀。 一个企业能否取得成功取决于管理者与员工之间的沟通是否密切。企业的例会应尽可能保证每一位员工都有参加的机会。[编者按]