浅析中国酒店的感情服务

随着中国加入WTO,星级饭店特别注重软件服务与管理,突出有情的服务．只有深挖感情服务,全面提升服务档次,才能培养忠诚客户,扩展客源市场,本文从五个方面对如何开展具有酒店特色的感情服务进行了探讨。     

试论体验经济时代的旅游酒店服务

本文通过对体验经济特点的分析,针对体验经济时代我国旅游酒店服务存在的管理理念落后、服务主体模糊、人员流动率高等问题,提出了给服务确定主题、顾客第二员工第一、个性化服务、增强与顾客之间的互动等具体的应对措施。     

长春地铁2号线运营服务质量优化策略研究

城市轨道交通作为一种供社会全民享用的公共交通工具,践行“以乘客为中心”的服务理念,注重和关注乘客的需求和感受,其提供的服务只有满足乘客多样化的出行需求,才能获得较高的乘客满意度与忠实度。现运用服务设计的双钻石流程对长春地铁2号线服务质量进行研究,针对运营服务缺口提出一系列质量优化实施方案的建议,并利用KANO工具对其进行测试和验证,对乘客的基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向型需求进行属性识别,确定长春地铁2号线服务质量优化策略的优先排序。最终为建立完善的城市轨道交通运营服务体系提供理论和实践依据。     

细节是酒店制胜的法宝

酒店管理应该结合企业自身的实际,创造出既具有自身特色和鲜明个性,又高于一般服务标准的效果来创造性的建立酒店管理的优化方法。必须看到,先进的管理思想,优质的质量服务,是今天的酒店业得以生存和发展的重中之重。只有一切从使宾客满意的角度出发,才能使酒店产生高质量的服务,使酒店的服务不断适应发展变化着的市场需求。     

服务品牌定位（SBO）对酒店员工服务态度和行为影响的研究——以三亚国际品牌酒店为例

酒店行业是服务行业的重要组成部分,服务管理在酒店管理中具有举足轻重的作用。通过对三亚本地国际品牌酒店的探究,了解大型国际酒店管理集团利用服务品牌引导（Service Branding Orientation）积极改善员工服务态度和行为的过程,以期为国内酒店品牌提供借鉴。     

论有效沟通在酒店对客服务中的应用

顾客对于酒店而言非常重要。在酒店中,顾客就是上帝,就是酒店的衣食父母,而酒店也将为顾客提供优质的对客服务进而建立良好的客我关系作为酒店的头等大事。对客服务中,与顾客的沟通是否有效,直接决定了顾客对服务质量的感受程度,甚至酒店经营的兴衰成败,因而掌握正确的有效沟通方式显得尤为重要。本文着重讨论对客服务中如何实现有效沟通。     

酒店客史档案管理探讨

随着社会、经济、文化的发展,酒店顾客消费行为出现了多元化、个性化、绿色化的趋势,注重成为主流,客史档案对酒店能否提供高品质的服务体验产品的作用日渐显著。必须重视客史档案的组织管理,培育重视客史档案的价值文化,在此基础上提出酒店经营产品策略。     

整体服务意识在酒店管理中的探讨

随着我国国民经济的迅速发展,经济产业结构全面优化调整,作为第三产业的服务行业异军突起,发展迅速。作为服务业的代表,酒店行业在服务业的发展的大背景下,酒店行业的传统管理模式越来越无法满足经济现代化发展的市场需求,酒店管理面临着巨大的挑战。本文主要分析现阶段我国酒店管理现状,对传统管理模式存在的弊端进行深入剖析,针对现状提出酒店管理的整体服务意识,从各个方面分析整体服务意识的先进性与影响,为酒店管理提供理论支持,促进酒店管理的深度改革。     

新建4S店服务营销策略浅析

由维修经营蓝线图（图1）我们可以发现，当客户保有量高于盈亏平衡点时，经营活动便会进入稳定的良性循环阶段，利润的重心就会偏向维修收入，当客户保有量低于盈亏平衡点时，就会出现亏损，作为4S店就只能依靠销售的利润采贴补。     

浅析酒店从业人员薪酬与人才流失

随着我国酒店业的迅速地发展,各类酒店之间的竞争日益加剧,酒店竞争的方向也开始将矛头指向酒店人才之间的竞争。目前,酒店从业人员流失率较高,员工收入水平较低,素质文化较低,酒店服务质量较差,人力资源管理成本普遍较高,出现了缺少酒店人才,核心管理人才留不住等问题。本文对酒店从业人员薪酬和人才流失两个方面进行原因分析与阐述,以期构建合理有效的薪酬和用人机制,减少酒店人才流失,进而促进酒店业的可持续稳定的发展。     

汽车维修企业的服务竞争策略

转变服务理念策略 用什么样的服务理念指导服务活动,对于汽车维修企业能否赢得竞争优势十分关键。 传统的服务理念有两种:一种是单纯奉献型的服务理念,这是改革开放前,在计划经济的卖方市场条件下,由于我国生产力水平低,商品长期供不应求,汽车维修企业维修的车型非常单一,而且几乎全是顾客自己上门,不愁没有活干,这时有没有服务、服务好坏,对汽车维修企业经营活动没有什么影响,于是轻视服务,或者把服务当成政治任务,用运动式的检查、评比办法硬性推动。另一种是经济型服务理念,这是改革开放     

工艺及质量优化策略

高效的造纸工艺应具备开机迅速、生产车速高及产品优质稳定等特性。     

MPDB工况THOR假人优化策略

THOR假人与传统Hybrid假人相比,Thor假人有四个胸压传感器,胸部传感器更为敏感,尤其是右上胸压,假人伤害要比Hybrid假人更大。本文基于某车型仿真与滑车试验,针对影响THOR假人胸压的主要因素进行分析,总结归纳出THOR假人的优化策略。     

客运枢纽服务策略改进方法研究

客运枢纽在我国发展方兴耒艾,如何提高客运枢纽服务水平,进一步方便旅客换乘是现在研究的热点问题。从旅客在客运枢纽需要的服务出发,建立枢纽旅客服务评价指标体系,利用因子分析法提取客运枢纽服务指标,建立各个服务指标因子影响模型,为枢纽客流集散服务策略有针对性的改进提供了思路与方法。     

探究加强公交服务投诉管理的策略

服务投诉主要表现为乘客对公交服务产生不满,而向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,改进服务质量。如何恰当和有效地协调处理投诉,提升服务品质,树立良好形象已成为公交企业必须面对的一项重要工作。     

试论成都经济型酒店发展的新趋势——小户型酒店

本文将从经济型酒店与小户型住宅各自所具有的特点作为切入点,对经济型酒店与小户型住宅结合的可行性极其存在的问题进行分析。     

快递服务存在的问题与改进策略探讨

作为现代服务业的重要组成部分,快递服务正影响着我们的生活。快递行业在近几年内有了快速发展,但是在快递快递服务总体规模增长迅速,快递服务需求旺盛的情况下,快递行业的问题也随之暴露出来。文章总结快递行业服务存在的主要投诉问题,分析了发生这些问题的主要原因,最后提出了快递公司提高服务水平的改进策略。     

区域汽车产业发展比较与优化升级策略研究

本文选取上海、重庆、宁波、常熟四座城市为实证研究对象,调查研究与比较分析这些区域的总体概况、发展历程、核心企业、产业结构和发展规划,并从培育核心企业集团、提升关键配套能力、做强装备制造产业、增强创新发展能力、推进新能源汽车产业、深化全球资源配置、完善汽车服务产业、促进产城融合发展等八个角度提出区域汽车产业优化升级策略.