浅谈全面提升铁路客运服务的关键举措

铁路运输是一个服务型行业,运输市场的竞争就是服务质量的竞争。客运是铁路运输业的重要组成部分,铁路客运服务的目的是最大限度地满足旅客的旅行需要．让旅客享受到车站及列车上的有关服务,以便安全、快速、便利、准时地运送旅客。铁路客运服务的内容包含了承运服务、生活服务、安全服务、文化服务和延伸服务等。     

铁路信息服务管理系统的功能与特点

概要介绍了铁路信息服务管理系统建设的背景与必要性,并重点介绍了铁路信息服务管理系统的架构、功能与特点.     

铁路信息服务管理系统的功能与特点

提高信息服务质量,离不开必要的工具.市场上的工具功能不全面,系统开销大,不够适用.铁路信息部门从信息系统运营实际需要出发,开发了自己的信息服务管理系统.功能全面,简约适用,系统开销小,克服了通用系统的弊病,具有突出的优点.     

新一代铁路客户服务系统的研究与探讨

为进一步体现以客户为中心的服务理念,解决原有铁路客户服务系统存在的不能支持资源共享、业务协作、集中管控等突出问题,综合吸纳铁路客货运输改革和客服中心运营管理要求,研究探讨新一代铁路客户服务系统的建设思路、总体架构与发展方向。论文从管理、技术和业务3个方面,提出新一代铁路客户服务系统建设目标、技术规范与推进策略;融合第5代呼叫中心和云计算、大数据、人工智能等先进技术,设计新一代铁路客户服务系统的逻辑分层架构、云部署架构、多媒体服务架构;初步探讨智能铁路客服中心的发展方向。论文研究成果可为建设新一代铁路客户服务系统提供参考。     

基于微服务架构的铁路企业年金信息系统研究与实现

针对单体架构的铁路企业年金信息系统存在升级迭代复杂、可复用性和可维护性差等问题,在充分分析铁路企业年金管理实际需求和业务特点的基础之上,提出构建基于微服务架构的铁路企业年金信息系统,采用领域驱动设计理念对系统进行微服务拆分,设计系统的总体技术架构,详细阐述微服务架构、前端应用、认证授权、数据存储等关键技术的实现。该系统已上线并稳定运行,关键技术得到了验证。     

基于微服务架构的铁路科研协作平台研究与设计

为解决铁路科研协作过程中效率相对较低的问题,研究并设计了基于微服务架构的铁路科研协作平台。结合对平台功能需求的分析,提出平台的总体架构、技术架构和功能架构。使用SpringCloud作为系统微服务应用框架,基于Spring Boot进行开发,将不同功能开发成为不同的组件,并注册为独立的微服务,其耦合关联性较小,满足了铁路科研项目各参与方对科研协作效率提升的需求,具有一定的可行性和实用性。     

铁路仓储服务与ISO9000系列标准接轨的实践

郑州铁路物资供应总段，自１９９５年按照ＩＳＯ９０００－０４国际标准，运用全面质量管理，结合实际，探索出一套符合自身情况和为用户服务密切结合的工作方法，从而促使了总段服务工作的规范化、标准化。文中介绍了它们的经验：树立对用户服务质量意识；提高技能开展联劳协作；制定工作制度等     

基于微服务的铁路企业协同办公系统研究与实现

传统的协同办公系统多采用基于单体架构进行构建,可复用性、可维护性和可扩展性较差。基于微服务架构相关技术,立足铁路企业实际情况和特点,进行办公业务领域模型分析,将复杂业务拆分为细小的微服务单元,构建了铁路企业协同办公系统,以达到降低耦合度、提高容错性和提升快速响应的目的。系统的各项关键技术得到了验证。     

基于SOA架构的铁路旅服系统集成平台服务中间件设计与实现

深入研究SOA架构建模原理,结合旅服平台实际研发、应用情况,采用SOA架构建模方式,设计并研制了基于SOA架构的铁路旅客服务系统集成平台服务中间件,从根本上提高了旅服系统的业务性能、稳定性和易扩展性,也为旅服系统未来发展提供了有力的技术基础。目前,该服务中间件已经在中国铁路昆明局集团有限公司沪昆线和云桂线、中国铁路呼和浩特局集团有限公司呼张线旅服平台应用,应用效果良好。     

关于推进铁路“门到门”物流服务的实践与思考

物流及相关服务业是铁路多元化经营的朝阳产业,是多元化经营做大做强的重要支撑。结合广州铁路(集团)公司实际,阐述推进铁路门到门物流服务的现状,通过物流企业的重组和推行门到门物流服务的实践,分析铁路向现代物流转型过程中存在的问题,提出加强领导、强化管理、提高物流组织水平、完善物流服务基础设施建设、加强物流服务队伍建设等推进铁路门到门物流服务的对策。     

电子商务模式下铁路货运订单的结构分析与设计研究

按照中国铁路总公司关于加快铁路货运电子商务系统建设的要求,电子商务课题组已全面开展基础准备工作。但在目前已建设的订单标准中,尚未形成统一的运营管理模式,缺乏较为规范的结构标准和作业标准。既有铁路货运电子订单的结构和实现的功能远不能适应现代物流服务的需要,已成为影响和制约多经企业发展现代物流的重要因素。因此立足于现代物流管理理念,围绕铁路贷运电子商务订单管理技术和规范的建设,以规范的电子化订单为基础,研究制定铁路货运电子订单的标准格式、内容,研究与既有铁路货运订单的差异比较,并以此为基础构定义电子商务模式下全路统一的贷运订单结构。     

基于微服务架构的铁路货运基础字典统一运维应用系统的设计与实现

设计基于微服务架构的铁路货运基础字典统一运维应用系统,解决了货运基础字典维护混乱问题。利用SpringBoot技术、Vue技术、授权码认证技术、断路器技术等,结合微服务架构,实现了铁路货运基础字典统一运维功能,已经被多个货运相关系统使用。在这些货运相关系统中的使用结果表明,因字典冲突问题造成的生产、票据、统计等数据错误已经明显降低,减少人员工作量。微服务架构可以有效降低设计研发和维护难度,开发效率得到有效加强。     

新媒体环境下大学生志愿服务管理的现状与对策

新媒体的开放性、交互性和虚拟性对大学生志愿服务管理的创新提出了要求,但大学生志愿服务管理中存在着志愿服务管理方式陈旧、志愿活动安全隐患凸显、志愿精神传递效能弱化等问题。对此,依据新媒体的特性,提出创新高校志愿服务管理工作方式、夯实志愿活动安全教育基础、加强志愿精神线上传递等对策,多管齐下,提高管理效率。     

网络环境下高职院校阅览室的管理与服务

高密度的信息储存，高速度的信息传递，高效率、高质量的信息查询技术，在变革了人们生产、收集、组织、传递和使用知识信息的方式的同时，也使信息的机制、管理以及服务手段发生了巨大的变化。如何将一些先进的信息技术运用到高职院校阅览室的管理和服务中，来促进日常工作，改变传统模式，营造以知识导航为服务观念的发展环境，向师生提供馆藏文献和所有网络上的可利用的文献，协助教学和科研，是我们面临的一个重要课题。