中国汽车经销商售后服务满意度创下11年新高

J．D．Power亚太公司2011年中国售后服务满意度指数（CSI）研究SM显示，由于“服务后交车”和“服务质量”方面的进步，汽车行业总体售后服务满意度创造了历年来最高记录。     

获“满意度调查第一名”雨燕赢在品质

在日前刚刚落下帷幕的“中国汽车品牌顾客满意度调查”活动中，长安铃木全球战略车雨燕凭借炫动造型、动感驾驭．领先安全、省油环保等突出优势荣膺“中国小型轿车满意度调查第一名”，这也是雨燕车型首次在素有“中国版J．D．Power”的权威满意度评选中获此殊荣。     

众望所归——花冠荣获2006年国产轿车消费者满意度调查冠军

2006年6月8日．由《汽车导购》杂志主办的“2006国产轿车消费者满意度及新车质量调查”结果在北京隆重揭晓。作为此次评选活动的重头戏．国产轿车消费者满意度（CSⅠ）评选中．一汽丰田花冠轿车无疑成为了最大的赢家，除了荣获“最佳中级车Ⅱ”．成为13万-18万元中级轿车最受欢迎的产品之外。更为重要的是．在最终确定的34款入选车型当中．花冠荣登了“2006消费者满意度优胜车型”的榜首。     

斯柯达荣膺2008中国汽车品牌综合满意度冠军

近日，被誉为“中国版J．D．Power”的2008中国汽车品牌满意度调查报告揭晓，上海大众斯柯达品牌以833分的综合评分位列汽车品牌综合满意度排名榜首。斯柯达品牌卓越的产品品质和独具特色的人性化关爱服务是其折服广大消费者、荣登综合满意度第一宝座的主要原因。     

领先科技 贴心服务——一汽丰田花冠体现大品牌的整体实力

在《汽车导购》举办的“2006年国产轿车消费者满意度调查活动”中．一汽丰田凭惜自己良好的表现引得了消费者的普遍好评，同时花冠也在被调查的34款车型中荣置了消费者满意度榜首的位置。在本刊所列举的各个方面来考虑花冠的市场认可度非常高普遍排在了被调查车型的前列而在该车满意度最高的8个项目中就包括了我们所说的“可靠的产品性能”“完善周到的售后服务”。那么花冠在这样两个方面又有怎样的表现呢？我们进行了如下的总结．     

理性之选——2006国产轿车消费者满意度及新车质量调查

2006年6月8日，《汽车导购》的品牌性活动——“2006国产轿车消费者满意度及新车质量调查”结果揭晓新闻发布会在北京隆重举行。来自12个汽车厂家的代表，以及新华社．电视台．报纸和主流网络的40多家媒体的记者出席了这次活动。满意度调查活动每年一届．今年是第三届。它很好地发挥了《汽车导购》指导消费者进行理性消费的作用，成为消费者和厂家进行互动交流的桥梁。     

瑞麒CSI指数跻身“高满意度阵营”

J．D．Power亚太公司近日公布的2010中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告显示，瑞麒凭借829．18分的成绩从52个品牌中脱颖而出，跻身宝马、奥迪、凯迪拉克、雷克萨斯等大牌长期盘踞的“高满意度阵营”。在CSI重点关注的服务启动、顾问、设施、取车和质量五方面，瑞麒的高端服务表现均可圈可点。     

资讯

凯迪拉克荣膺J．D．Power 2014最佳客户服务品牌 凯迪拉克品牌在2011年和2012年获得了J.D.Power“最佳客户服务品牌”殊荣之后，继2014年第三次荣膺“最佳客户服务品牌”的殊荣。J．D．Power是一家全球性的市场咨询公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。     

2013年无锡汽车维修行业顾客满意度达93．05

2014年1月，无锡汽车维修行业2013年顾客满意度测评结果出炉，总体满意度为93．05，处于满意至较满意之间。此次测评覆盖全市汽车维修行业183家企业，有效样本量为8703份。调查中，私家车的维修比例占到77．4％，而维修项目又以维护为主，占到76．5％，其次是小修占14．4%。由此可见，这个满意度结果大致相当于广大私家车主对无锡汽修行业的满意度。     

2007中国汽车售后服务满意度调查结果出炉

2月26日．被业内外誉为“中国版J.D Powet”的中国汽车品牌满意度调查．在历时半年多调研后．由联信天下市场调查机构在北京发布了新的调研结果——2007中国汽车售后服务满意度调研报告。这是该机构自2005年以来发布的第三个售后服务满意度报告。与去年相比．连续两年夺冠的上海通用别克．     

豪华轿车

豪华车市场的竞争已经进入白热化状态。这类车型是汽车厂商引以为傲的武器，也是声望的缔造者和毁灭者，正所谓“成也豪华车．败也豪华车”。只要选择了正确的方向，豪华车就能取得大批量的销售成绩．同时赢得利润和客户满意度的双丰收。     

通用汽车旗下四品牌进入售后服务满意度十强

日前，J．D．Power发布了2009年度汽车行业售后服务满意度指数调查报告。报告中，通用汽车有四个品牌进入十强，名列各大车企之首。此外，通用汽车旗下所有品牌的售后服务满意度指数均超过了行业平均值，充分显示了公司卓越的售后服务质量。     

美国市场上丰田品牌回头率连续两年居首

顾客满意度（CS）相关调查公司美国J．D．Power and Associates公布了“2007年顾客保持率调查（2007Customer Retention Study）”结果，对美国消费者购买新车时选择同一品牌的比例（品牌回头率）进行了调查。     

服务无止境 上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧专访

10月30日下午，一年一度的雪佛兰聚乐会篮球赛在首都经贸大学体育馆如期举行。伴着此刻变身为球员或拉拉队员的雪佛兰车主们的欢呼和掌声，本刊记者会同多家媒体在体育馆办公室采访了上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧。正是在他的带领下，上海通用汽车雪佛兰在J．D.Power亚太公司发布的2010年中国售后服务满意度调研（CSI）中获得售后服务满意度第一名，同时在刚刚公布的“201O年中国汽车售后服务满意度指数”中，以总分851分再次称冠，成为首个在国际国内两个调研机构、两套评测体系的同类评选中均居第一的汽车品牌售后服务“双冠王”。     

东风汽车股份“客户助理信息管理平台”助力服务再升级

日前从东风汽车股份获悉，2012年1月起，该公司在湖北试点“客户助理信息管理平台”5个多月来，在提升用户满意度的同时，还将为公司找回1．8万余名“失踪客户”，此举将助力东风汽车股份“网络化服务”再升级。     

BMW驾驶 乐趣的背后 直面宝马售后服务

提到宝马品牌，一般人总是会第一时间想．到出色的产品和对于激情驾控的追求，的确，“驾驶乐趣”已经几乎成了宝马汽车的代名词。不过在提供性能出色产品的同时，宝马公司在目前越来越引起人们关注度的售后服务领域也在不懈努力。从J．D．Power CSI得分情况来看，宝马是唯一能够在客户满意度成绩方面持续取得进步的高档汽车品牌。     

J．D．Power：压力增大导致汽销满意度下降

根据J．D．Power亚太公司8月13日发布的2012年中国汽车销售满意度研究显示，零售网络扩张和市场放缓之间的脱节造成经销商销售压力增大和熟练人员短缺．从而导致了中国总体新车购买体验满意度的显著下降。     

满意度调查

我在2005年第6期杂志上看到了“2005国产轿车消费者满意度调查报告”一文．读完之后感觉对自己的购车计划帮助很大，但是对于连篇文章我还有一些疑问希望贵刊能够予以解答。     

J．D．Power亚太公司发布2007年中国汽车销售满意度指数（SSI）调研报告SM：梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）在中国汽车销售满意度指数调研中名列榜首

根据近日发布的J．D．Power亚太公司2007年中国汽车销售满意度指数（SSI）调研报告SM，旨在反映顾客对经销商销售和交车流程的满意度。首次参与该指数排名的梅赛德斯一奔驰汽车．在该销售满意度指数排名上名列第一。[第一段]     

J．D．Power亚太公司最新发布：新车销售满意度取决于服务流程和交车过程的执行水平

据J．D．Power亚太公司近日发布的2010年中国汽车销售满意度研究（SSI）显示，设立并贯彻执行以用户为中心的销售流程和交车过程，是提升销售满意度的关键。