探底"感动服务"

“感动服务”是中国第一汽车集团公司解放公司(以下简称一汽解放公司)近3年来大力倡导并竭诚践行的一种营销服务理念。用真情打造服务品牌，用“感动”超越顾客满意，已成为一汽解放公司其及服务站、代理商们的普遍共识，它不仅体现在员工的日常行动中，而且已溶入到一汽解放人的血液里。     

宇通"彩虹服务"引领客车服务新动向

宇通公司从8月16日起,展开了为期一个月的"彩虹服务"活动,向在三包期内宇通客车用户提供免费更换机油滤芯、20项车辆免费检测等增值服务,同时对有购车需求的用户提供特别服务,提高了新车的附加价值,增强了客户购买的信心."彩虹服务"的推出标志着客车厂商将售后服务推上了一个新台阶.     

体验"星级服务"--河北高速公路服务区创"星级服务"纪实

河北高速公路服务区文明、规范服务全国闻名,经常有其他省市同行到河北取经学道。尤其是他们首创的“星级服务区”更引起了业内的广泛关注,为了亲身体验他们的“星级服务”,记者深入京沈线上的香河服务区、京沪线上的沧州服务区,领略了这两个五星级服务区不同凡响的服务理念。     

"限时服务"风光无限

报载,青岛公安交警在贯彻、落实"三个代表"教育中,向市民承诺"限时服务",对车辆上牌、驾驶员办证、交通事故处理等业务工作都规定了时限,即在一定时间内必须办理完毕,如车辆上牌落户不得超过两小时;交通事故现场必须在五分钟内赶到等,否则,市民可以投诉,一经查实,对责任人将严肃处理.     

东风倡导"阳光服务"

以“东风阳光服务”为服务品牌的“专业、快捷、真情、信赖”的理念逐渐被用户所认知，认可，品牌效应逐渐显现，回顾过去，2002年，东风商用车公司开始创建东风阳光服务品牌，LOGO正式对外发布，经过五年的导入、推进，截止到目前为止，90%的服务站完成了内外部形象改造，服务站服务运营管理标准出台。[编者按]     

"北京双层" 服务北京奥运

六款参展新车中,被亚星职工昵称为"北京双层"的JS6130SH最为抢眼,观众纷至沓来,热赞声不绝于耳,并且受到北京公共交通控股(集团)有限公司董事长、党委书记郑树森的高度肯定.……     

"本田标准服务"席卷全国

为了将本田标准服务推向社会,提升SDH服务网络整体服务水平和服务意识,让用户足不出户就能享受到本田的标准服务,新大洲本田销售公司在全国展开了"新大洲本田-送服务上门"的大型服务活动.     

一汽解放"感动服务"升级

在卡车行业竞争日趋激烈的形势下,各大厂商大打"服务牌"已是常态."买车,买服务"越来越成为用户购车的重要考量因素,甚至对购买起着决定性作用.2009年8月,一汽解放对"感动服务"进行大幅升级,希望以此全面提升服务品质,赢得广大用户的认可,在激烈的市场竞争中占得先机.     

如何进一步提高"亲人"服务效率

"亲人"服务品牌是中国重汽公司在中国汽车行业率先注册商标的服务品牌,经过重汽人多年的辛勤培育,已经深入到绝大多数重汽用户的心中.特别是实行服务"一线通"后,产品故障信息的传递和处理更加快捷,售后服务的及时性得到了充分的保证,也取得了广大用户的认可.     

玉柴"E"服务:树立电控服务时代新标杆

2010年1月,玉柴集团营销年会勾勒了2010年的玉柴经营战略,提出"销售、售后、技术"组合,以销售为龙头,售后和技术为依托和立足点的玉柴集团2010年的"品"字形经营战略.     

锡柴"零距离"亲情服务赢得大市场

无锡柴油机厂,作为一个国有老企业,已走过了近60年不寻常的发展历程,历尽艰辛,饱经沧桑。1993年加入一汽集团公司后,在二次创业的征途上,这个老厂才真正焕发青春。10年来,锡柴以令人瞩目的业绩,谱写了企业发展史上最辉煌的篇章,综合实力连续多年名列行业第一。特别是2002年,锡柴以柴油机产销15万台,销售收入48亿元的历史性突破,再次成为行业的“领跑者”。是什么推动了锡柴的快速发展?搜集2002年锡柴驻各地服务站发生的几个典型事例,从中我们可以体会到,除了科技兴厂,“零距离”的亲情服务也是锡柴发展的一个重要因素。     

"春回大地"安凯服务万里行

2005年1月25日至2005年3月5日,为期40天的全国春运将有70万辆大中型客车投入运营.据预测,2005年春运期间全国道路旅客运输量约为17.9亿人次,比2004年同期增长3.5%.在这一客运高峰的同时,制造企业也自然不能等闲视之.     

红岩公司高擎"诚信服务"大旗

2005年3月24日,重庆红岩汽车有限责任公司在渝召开了2005年服务工作会。红岩公司董事长兼总经理何勇、副总经理郭全、财务总监赖祥德等公司领导,与来自全国各地300余家红岩特约服务站的代表欢聚一堂,共商打造红岩“诚信服务”品牌大计。让大家切实感受到“红岩”将服务提升到整     

苏州金龙的2021"服务答卷"

对于苏州金龙来说,2021年是主动拥抱变化,顺势而行谋发展的一年.这一年,在新冠疫情反复散发的影响下,客车行业遭遇前所未有的艰难,在大环境不利的背景下,苏州金龙销量9660辆、销售额61.23亿元,销量销售额实现双增长,行业排名稳中有进,顶住压力实现了稳健前行.本文从服务的视角洞察苏州金龙如何度过2021这充满挑战的一...     

点对点服务造就"长安是福"

2007年4月18～20日,第六届北京国际商用车展在北京展览馆举行.作为长安商用车板块的重要组成部分,长安客车携5款样车闪亮登陆国际客车展,这也是长安客车公司成立以来第一次在全国性的客车展会上公开亮相.     

风神"神"在服务--记2003年风神"感心迎新岁"服务活动

汽车进入人类社会已过100年,由于技术趋同所带来的产品差异的缩小,比拼价格的时代已接近尾声,在一个品牌达到一定的保有量后,一个以服务带动销售的时代正悄然来临,作为中国汽车业一个将"感心服务"注册成售后服务品牌的企业,风神公司从2000年3月成立以来就一直致力于感动用户心灵的服务行动,2001年冬季和2002年夏季两次"感心服务"活动,使风神车主对风神品牌的满意度得到了极大的提高,让广大消费者对56家遍布全国的4S专营店有了家的感觉.业内专家对风神公司的售后服务做的评述是:风神公司用了仅两年多的时间,从开始为应付少数产品质量问题而不得不开展形式单调的服务活动,到模仿国内其它汽车厂商的服务活动模式,到现在创造富有特色的、以用户满意为中心的"感心服务"活动模式,真可谓变化不小.