恭喜您,中奖啦!

日本京都府长冈京市一位顾客从一家大型商场买了台吸尘器,回家一试没有任何动静,他气急败坏地打电话给商场要求退货,并声称达不到目的就通过媒体曝光投诉。很快,商场的销售经理就亲自登门了。销售经理进门见到这位顾客就满脸笑容地对他说:"恭喜您,中奖啦!"顾客一愣,经理连忙解释说:"在这一批吸尘器中,我们特意准备了一台不良产品,是专     

是时候为中国制造了

香港的购物名区铜锣湾有一个以年青人顾客为对象的小商场"银座商场",熟悉此商场的人都知这里是潮流服饰小店的"英雄地"——很多抱着潮流时装梦的小店老板满腔热血地开业,预算付出一年半载的"进场费"(包括租金、买货和销售的成本)来证明自己的时尚触觉和眼光,更关键的是用有限的时间去摸索商场的客路、时尚品味,以至细微到顾客喜欢的颜色、不会碰的剪裁、购物的习性等     

对汽车服务企业提升客单价的几点看法

"客单价"是指商场(超市)每一位顾客购买商品所消费的平均金额,客单价的计算公式是:客单价=销售总额÷顾客总数,或者客单价=销售总金额÷成交总笔数。门店的销售额是由客单价和顾客数(客流量)所决定的,因此,要想提升门店的销售额,除了尽可能多地吸引进店客流,增加顾客交易次数以外,提高客单价也是非常重要的途径。如今,客单价的概念被引入汽车维修行业,然而,一些维修企业的负责人因缺乏长远眼光、缺乏对概念的科学理解而盲目地提升客单价,这与促进汽修企业可持续发展的目标背道而驰。如何科学合理地提升客单价成为汽修企业关注的问题,本文作者结合实例道出了客单价的真正含义,对汽修企业利用客单价合理提升利润具有借鉴意义。     

美国电动自行车受热捧:从小众走向主流

<正>唐·迪康斯坦佐是美国加州一电动自行车店的老板,他只用了一个词就解释了电动自行车受欢迎的原因,那就是:丘陵。他说:"我出售的不是电动自行车,而是快乐。"6年前他创立了这个品牌,电动自行车能够给像他这样正在老去的"婴儿潮"一代带来无限的乐趣。他们既需要新鲜的空气和锻炼,又不想出太多的汗,"我们90%的顾客在买电动自行车前都是骑行爱好者。"曾经的美国,汽车文化雄霸天下,电动自行车骑行不过是个小众的消遣活动。2013年美国的电动自行车销售     

远和近

正"你在哪儿?"他从一瞬间的晕眩中挣脱出来,发现自己的鼻尖正紧贴着百货商场的玻璃橱窗。商场内来来往往路过的人都好奇地盯着他瞧。见鬼,他想,我发誓我刚刚出了商场的大门,要去同一条街的意大利餐厅。他往后退了一步,玻璃上被呵出来的白雾迅速消失。耳机里的女声还在锲而不舍地追问:"喂?喂?你到了吗?""快了快了,很近了。"他答道,同时     

汽车服务营销理念中的战略构划

菲利浦·科特勒曾说:"营销的目的就是使推销成为多余.营销的目的在于深刻地理解和了解顾客,从而使产品和服务完全适合顾客的需要而形成产品的自我销售".     

与玉柴一起推广东风大力神矿用自卸车——访山西三鼎贸易有限公司朔州汽车销售服务分公司销售经理黄勇

日前记者到山西朔州采访,因行程紧张,对山西三鼎贸易有限公司朔州汽车销售服务分公司销售经理黄勇的采访显得有些仓促.采访中还曾几次被黄经理的电话打断,而这些电话都是该公司在矿区的调研人员向他反馈目前在矿山试运行的"大力神"的情况,我们的话题也就从这里展开.     

自找压力的出头椽子 记苏州市汽配公司经理 江斌忠

自从江斌忠当上苏州市汽配公司的经理,企业就象给他加了一鞭子。这三年的经销额年年都以50％的速度递增,利润亦同步增长。1987年被评为省的销售服务先进企业,1988年的势头更胜往年。有的人理怨他太卖力,老江直爽地回答:“我的态度是,太平干部不当。当领导就是要自找压力,在改革和竞争中求发展!”     

A-step明星讲师

系列专题第6期A-step名人堂——读"苏"计划苏桔良,江湖敬称"苏老师"。作为A-step的精神领袖活跃在汽车咨询的一线。近二十年的汽车行业实战历练,从工程师到销售经理,再到营销管理名师.他说学习是一种渴望,突破是一种习惯。     

明星讲师

系列专题第7期A-step名人堂--读"苏"计划苏桔良,江湖敬称"苏老师"。作为A-step的精神领袖活跃在汽车咨询的一线。近二十年的汽车行业实战历练,从工程师到销售经理,再到营销管理名师,他说学习是一种渴望     

乱贴一标志 违反五个法

许某于今年3月花6000余元在S商场购买了一部摩托车,买时见车上贴有“世界名牌”标志,以为质量不错。谁知走了不到50公里,便烧坏三只火花塞,并漏机油。到修理店一检查,共发现了16处故障,难以达到正常运行的目的。当他找到S商场负责人时,她却表示:该摩托车确实不是世界名牌,摩托车的说明书、合格证等给顾客的正式材料中也没有写是世界名牌。贴上“世界名牌”标志,仅仅是为了好看,商场随时可以撕下,如顾客需要随时也可以给,并不存在欺诈。因而拒绝了许某的赔偿要求。事实上,厂家、商家这样做是违法的,消费者有权获得     

石家庄车市一大怪卡车都由中介卖

近日,到石家庄采访,听一位卡车销售经理讲了这样一个故事:前些日子,平山县一位客户来看解放卡车,销售人员按用户说的用途,向他介绍车型、销售价格.问明是自己用车后,再三叮嘱:你要是自己用车,回来购买时,千万不要再找中介了,我给你的价格最优惠,我这里的售后服务也有保障.谁知,第二天,这位客户带钱提车时,还是由一位中介人员带着来的.这位经理对此百思不得其解!     

灰色关联度分析法在汽车4S企业顾客满意度综合评价上的应用

汽车销售企业能够不断地提高销量,扩大客户群体,一个重要的方法就是提高顾客满意的程度.顾客对汽车销售企业（4S企业）满意程度取决于诸多因素.通过利用灰色关联度分析的方法,可以将涉及顾客满意程度的各个因素有机地结合起来,通过纵向对比,汽车销售企业可以找到改善顾客满意度的具体因素,从而提高销量和效益.灰色关联度分析的方法已经成为分析和评价企业的一种良好方法和途径.     

A-Step明星讲师

系列专题第9期A-step名人堂——读"苏"计划苏桔良,江湖敬称"苏老师"。作为A-step的精神领袖活跃在汽车咨询的一线。近二十年的汽车行业实战历练,从工程师到销售经理,再到营销管理名师,他说学习是     

滑翔伞

<正> 飞鸟职业:户外俱乐部经理车型:北京吉普2020飞鸟是名滑翔伞运动爱好者,这也是他这个网名的来历。身为户外运动俱乐部经理,他其实对多种户外运动感兴趣,不论是自行车骑行还是充气橡皮艇冲浪,他都玩的十分专业。拿他自己的话讲,他是水陆空三栖"作战"。     

汽车工业销售经理会议在南宁召开

中国汽车工业销售服务公司于2月11～13日在广西南宁召开了1987年汽车工业销售经理会议。参加会议的有重点汽车厂销售公司、各省、市、自治区汽车贸易公司、汽车配件公司的经理、科长,共54个单位105名代表。中国汽车工业销售服务公司副总经理蔡诗晴到会指导。销售服务公司经理黄福亨在会上就销售工作开展增产节约、深化企业改革、搞活流通办好汽车贸易公司等问题讲了话。他强调指出要本着“以最短的距离、最快的速度、最省的费用,把商品从生产者送达消费者手里”的流通原则,开展增销节支,积极开拓市场,进一步作好销售服务来扩大购销额,加速资金周转,努力降低商品流通费用,提高经济效益,向管理要效益。     

应下了,就得兑现——记广东南海官窑鹏益汽修厂经理刘志海

在我们厂经常会遇到一些口头答应顾客的事儿,经理刘志海深知这绝不是芝麻小事,绝不能失信于人,必须认真对待。于是,不论他答应的事情是否复杂或难办,都尽力解决,给顾客一个满意的交代。对待顾客如此,对待自己的员工也一样。     

终身学习 未来可期 任贺新 郑州中鑫之宝技术经理

正个人荣誉·汽车免拆诊断技术专家·《汽车维护与修理》杂志特邀作者·奥迪十佳技术培训师·中国汽车诊断师大赛专家评委从刚入职就碰壁的销售顾问,到成为一名优秀的技术培训师,再到担任技术经理,任贺新付出了5年的努力。如今,从事汽车维修行业10多年了,他一直在不断地学习,他希望自己在32岁时达到人生的下一个高峰……     

深耕市场 全力以赴——记5.3劲隆销售人员回渝培训

【题记】"目前我们的销售之路就像一场马拉松长跑,我们已跑过了绝大部分路程,终点目标就在前方,我们绝不能轻易地对眼前的困难屈服,选择放弃;我们要冷静地思考,清晰地分析,理性地面对形势,对未来充满信心。"2012年5月3日,劲隆国内营业部全体市场人员回到了公司本部,在公司多媒体会议室参加了为期两日的营销工作培训。集团总裁高勇、劲隆国内营业部总经理廖春及各分管大区经理、各课主管以上等人员参与了会议。     

省油,选择卡车的重要理由 华菱湖北枣阳客户的真实想法

姜雪松是星凯马在湖北枣阳市的第一个客户,也是华菱车在枣阳地区的义务宣传员。去年年底,姜雪松考虑换新车,当时华菱车在枣阳地区的销售经理就找到了他,向他推荐了星凯马。基于对朋友的信任,姜雪松购买了这辆车牌为"鄂F BK997"的车。"车不错,保养也不可马虎"姜雪松介绍到,"我买这辆星凯马也是顶着很大压力的,毕竟以前没用过华菱的产品,心里没底,但是我跟华菱在枣阳的经销商很