浅谈高校图书馆的服务理念

高校图书馆是高等学校的三大支柱之一，在高等教育领域占有重要地位，图书馆作为信息服务部门，在管理中引入“以人为本，读者第一”的理念，是知识经济时代赋与图书馆管理的新思维、新理念，也是图书馆管理创新的必然趋势。它表明图书馆人对图书馆管理变革的吁求，对“以人为目的”的管理境界的向往，对读者服务认识的深化。     

现代高职院校图书馆人性化剖析

着眼现代高职院校图书馆人性化服务的必然性和发展趋势，深入剖析图书馆布局的人性化、馆员管理的人性化和读者服务工作的人性化。     

论高校图书馆形象的塑造

图书馆形象包括外部形象和内部形象,或称"硬件"和"软件"。随着社会主义精神文明建设的推进,无论是社会和高校,都对图书馆提出了塑造外部形象和内部形象的新要求。内部形象的塑造更为重要。图书馆员应将"为读者服务、想读者之所想"放在自身形象塑造的第一位,随时观察了解读者的阅读需要,并提供专业的、主动的、及时的服务,积极为读者答疑解惑,实现高校教书育人的基本职能。     

强化图书馆服务理念

高校图书馆员与师生是服务与被服务关系，图书馆员在每天与师生的接触交往中，通过自己的语言和行为，往往会给师生留下最直观的印象。图书馆员的精神状态和服务水平在很大程度上代表的就是图书馆的精神面貌、服务水平和服务质量。所以，高校图书馆员必须具有责任感以及勇于创新的优秀品质。     

计量标准服务质量的测定

计量服务质量是整个计量服务体系的重要参量,在为客户提供满意服务之前,对自身进行评价和测定是计量标准服务质量测定的前提,保证自身技术和过程的服务质量达到一定的可信程度才能有效地为客户提供完整服务。     

铁路客运服务质量标准化研究

铁路客运服务质量体现为服务人员、服务硬件和服务流程是否符合旅客出行的需求。建立铁路客运服务质量标准,要将服务过程细化,充分了解旅客的需求,找出影响服务质量的关键因素,确立服务质量体系框架,把握重点与非重点、共性与个性等相互关系,建立旅客对服务质量的调查与反馈系统,以增强铁路客运的市场竞争能力。     

浅谈高校图书馆的服务理念

图书馆是高校发挥教育职能的重要阵地,图书馆事业首先是服务性事业,服务是贯穿图书馆发展的主线,通过加强服务理念,创新、改进服务工作促进图书馆的科学发展。     

轨道交通VoIP网络的服务质量设计策略

针对轨道交通VoIP网络的服务质量提出了基本的网络设计原则。介绍了保证VoIP网络服务质量的两种手段,即综合服务和差别服务,并给出了网络边缘和网络核心的服务质量设计策略。     

基于SERVQUAL模型的城轨服务质量评价及提升策略研究

在城轨迅猛发展的背景下,城市居民对城轨服务质量提出更高的要求。如何提升城轨服务质量、持续改善乘客出行体验、满足乘客对高质量出行服务的要求,是城轨运营企业面临的重要课题。文章首先以SERVQUAL模型为基础,构建城轨服务质量评价指标体系,阐述城轨服务质量评价方法,即利用层次分析法计算指标权重,再采用模糊综合评价法得出服务质量评价结果。然后,利用上述方法对天津地铁1号线服务质量进行评价,并采用重要性-绩效表现分析(IPA)模型对各服务质量评价指标进行分析,得出既有服务工作的优势、劣势及需要改进的方向,从而针对性地提出服务质量提升方案。期望能够为城轨服务质量评价实践提供参考和借鉴。     

浅谈智慧图书馆建设的特点

智慧图书馆是"智慧化"领域的重要研究方向,也是我国图书馆未来建设的主流方向。智慧图书馆在建设过程中应具有空间再造升级、资源共享、传统服务与智慧服务相融合、突显知识型服务的特点,以利于智慧图书馆的建设和发展。     

信息化视角下图书馆面临的挑战与对策

随着信息化时代的到来,图书馆面临新的挑战：读者阅读需求与阅读行为的变化,读者信息需求的变化,用户对图书馆认知的变化等。对此,应采取各种有效的对策和措施,更好地促进图书馆的发展。     

提高铁路货运服务质量的探讨

铁路货运服务质量关系铁路运输企业的生存和发展,是铁路运输企业提高竞争力、赢得市场的关键。在分析铁路货运服务质量的内涵的基础上,结合我国铁路货运服务现状及存在问题,提出完善和提高铁路货运服务质量的对策,即树立以顾客为中心的服务理念,创新服务手段和服务产品,加强软、硬件建设,提高货运营销能力,完善服务评价和监督体系等,为我国铁路货运发展提供一定的借鉴。     

中外铁路旅客运输服务质量标准对比研究

我国铁路服务质量监管的研究处于起步阶段,包括铁路客运服务质量标准在内的规范性文件内容简单、原则性强而力度不够,从而增加了服务质量管理在持续改进方面的难度,同时高铁的出现对服务质量提出了新的水平要求,因此有必要重新梳理基于监管的铁路客运服务质量影响因素以推动服务质量标准的完善。从我国铁路客运服务质量标准对铁路客运服务现状的不适应出发,通过研究国外运输行业服务质量标准制定的先进经验并结合服务质量基础理论,从服务质量标准重构、服务质量监督管理及服务质量标准体系框架构成等方面得出启示和建议,为激励铁路运输企业切实提高客运服务质量、保证旅客在铁路客运服务质量监管活动中的参与度、夯实消费者协会等三方机构服务质量监管基础等体系构建的不同方面打下基础。     

浅论高校图书馆电子阅览室的建设和管理

高校图书馆是为全面贯彻党的教育方针,对学生进行德、智、体、美诸方面教育而设的校内图书资料信息部门。随着网络信息时代的来临,电子出版物大量涌现,网上资源丰富多彩,以书刊借阅为主的传统的服务方式已无法满足师生们更高层次的信息要求,迫使高校图书馆必须依托现代科技的结晶,改进自身的服务方式,拓宽自己的服务领域,建设和管理好以计算机网络为核心的电子阅览图书室。如何利用网络资源来丰富馆藏,如何扩展电子化服务的项目,如何通过校园网甚至国际互联网向教师和学生提供更为优秀的信息服务已成为高校图书工作的重要内容。一、建立电子图书阅览室服务模式电子阅览室服务是伴随着信息化技术而发展起来的一种新型的图书馆服务模式。计算机技术在图书工作中的应用不能简单理解为作业方式的变革和手工操作的变化,图书馆自动化的内涵要更加深刻。图书馆管理者须转变观念,更新思维,使传统图书管理、服务建立在新的基础上,通过现有的电子阅览室,拓展电子化信息服务项目,加强网络资源的开发和利用,凭借国际互联网丰富的信息资源向师生提供“广、快、精、准”的信息服务。网上的电子期刊已迅速发展,其内容丰富、更新速度快、查阅便捷,对有明确阅读目的的读者,网上电子报刊更能迅速满足其...     

铁路计量中心服务质量的测定

铁路计量中心的根本性质是服务。对服务质量的持续改进和提高的过程就是计量机构的主要工作。铁路计量中心服务质量测定的标准的建立应该遵循的原则。铁路计量中心服务质量测定的方法。     

体验价值与高速铁路客运服务质量关系的探讨

随着高速铁路运营与服务市场化的不断推进,乘客对高速铁路客运服务提出更高要求。以乘客为中心,抓住乘客需求,提升服务质量是高速铁路客运服务行业发展的新趋势。论述高速铁路乘客的客户体验、客户体验价值的概念和特征,从期望和感知两个维度分析高速铁路客运服务质量的构成要素,并详细阐述体验价值与高速铁路客运服务质量之间的内涵关系,帮助铁路企业从本质上认识高速铁路客运服务质量与乘客预期的各项差距,对提升客运服务质量具有重要意义。     

新形势下提高客货服务质量之我见

服务质量是运输市场核心竞争力的基础，在市场激烈竞争的新形势下，分析了河唇车务段在服务质量方面可喜的变化，指出了制约服务质量提高的因素，确定了解放思想，服务创新，完善机制，确保安全等提高客货服务质量的对策。     

基于乘客需求的城轨信息服务质量评价与提升研究

为提高城市轨道交通乘客信息服务水平,保障乘客出行质量,对乘客信息服务质量评价与提升展开体系化研究。文章基于SERVQUAL服务质量评价模型,从乘客信息服务需求、客服团队现状、话务运营等角度归纳总结,以服务质量易测性为原则,从有形设施、可靠性、服务运营、服务保障、乘客满意5个维度构建乘客信息服务评价指标体系,采用德尔菲法、AHP法确定各指标权重。以此为基础,开展北京市轨道交通乘客信息服务评测,总结信息服务质量存在问题,分析问题原因,提出乘客信息服务改善的优化建议,以期为乘客提供高品质的城市轨道交通信息服务。     

铁路接取送达业务服务质量评价研究

铁路接取送达是铁路干线运输服务的延伸,其面向两端客户直接提供物流服务,服务质量的高低直接影响客户对于业务的最终感受。针对铁路接取送达业务在服务质量考核体系、服务质量方面存在的问题,按订单情况、时效性、安全性与服务性4个方面设计多级评价指标体系;参考社会物流企业承运商服务质量考核标准,改进基于层次分析法的指标权重计算方法,运用模糊评价法进行多级模糊综合评价。最后以某铁路局集团公司承运车队业务的专家打分数据为例,计算各车队服务质量评价等级,验证方法的有效性。     

实货制下铁路货运服务质量评价

定量评价货物运输服务质量是提高铁路货运企业市场竞争力的有效方法。在实货制下,铁路内部货运生产的组织方式发生相应变化,在现有铁路货运服务质量评价的基础上,针对货运生产中与货主体验直接相关的作业环节,制定相应的服务标准,并对同属性中类似的服务标准进行归纳,建立实货制条件下铁路货运服务质量的评价指标体系。以某营业网点为例,将?SERVQUAL?和?SERVPERF?方法结合使用,设计调查问卷采集数据,对其货运服务质量进行评价,并说明货运服务作业中有待改进的环节。