做乘客满意的驾驶员,让党徽在十米车厢闪光——记党的十九大代表、蚌埠公交集团驾驶员杨苗苗

正杨苗苗是蚌埠公交107路驾驶员,在与方向盘相伴的23年中,她把对公交的爱倾注于日复一日的服务中,她以甜美的微笑、真情的服务,架筑通往乘客心灵的桥梁,在平凡的岗位上,实现着自己的人生价值,被珠城市民亲切地誉为"微笑天使"。2000年,杨苗苗光荣加入中国共产党。面对鲜红的党旗,她立下誓言:"工作创一流,奉献在公交,做乘客满意的驾驶员,让党徽在十     

洛阳公交人的“女神”节

正她们默默无闻、无私奉献,只是平凡工作岗位上的一个缩影,但她们都追求着崇高的人生价值,用真心、诚心和爱心为广大乘客提供服务,谱写了一曲曲爱的颂歌。看似平凡的她们,是我们心目中永远的"女神"!潘丽波:洛阳公交二分公司33路驾驶员,参加工作10年来,她在平凡的岗位上默默无闻,无私奉献,已安全驾驶60余万公里。作为一名公交驾驶员,她深知自己肩负的责任,时刻把乘客的安危放在心上,     

公交情暖敬老院 共度欢乐元宵节

正无锡公交52路以争创"敬老文明号"为契机,以创建"一流团队、一流服务、一流形象"为目标,以"让市民乘客满意"、"为老年乘客做得更多"为服务理念,致力打造公交特色品牌线路,大力弘扬尊老爱老助老的传统美德。近年来,52路曾获得省、市"敬老文明号"荣誉称号。2016年6月,52路成功申报全国"敬老文明号",现已通过公示阶段。自2015年在东北塘敬老院设立了"无锡公交‘敬老文明号’志愿服务基地"以来,公交职工们一直心系着这里     

郑州公交定制服务电叫预约平台和微信服务平台正式启用

正郑州公交定制服务网上预约平台自2015年7月份开通后,已经累计服务乘客达到18万人次,赢得了乘客的一致好评。为进一步发挥公交定制服务作用,更好的为市民提供需求响应出行服务,郑州公交通过借鉴其他城市成功经验,结合自身发展优势,在公交定制服务网约平台的基础上,于3月9日起正式推出"96556"电叫预约平台。同时,郑州公交微信服务平台也同步开通。     

長春公交

“五一”走进最美公交人 说起公交行业,人们最先想到的往往是公交车驾驶员.在公交车驾驶员背后,有很多做着各种后勤保障工作的公交人——他们默默无闻地付出着,在平凡的岗位上辛勤劳动,以自己的方式演绎着人生的精彩——让我们对这些劳动者致以节日的问候,衷心地道一声:你们辛苦了! “状元司机”王文秀的“服务经” 38岁的王文秀在2015“宇通杯”全国公交驾驶员节能技术大赛上获得全国“节能技术能手称号”,在长春市2015年职工技能大赛中被授予“长春市高技能职工”荣誉称号.她不仅车开得好,为乘客提供的服务也是一流.     

加强“软”“硬”件建设 促公交服务更优

公交职工是公共交通服务最直接的提供者,职工自身的综合素质决定着公交服务的优劣,影响着公交企业的社会形象,也关乎着企业的社会效益和经济效益.洛阳市公共交通集团有限公司以职工素质提高为抓手,加强软硬件建设,做实做细各项工作, "安全第一、乘客至上、服务为本"的企业宗旨得以充分体现,促进了公交服务向着更优的目标不断迈进,社会满意度呈上升趋势,市民普遍对公交更理解、更认可、更尊重.     

节日坚守 公交人过了一个暖暖的春节

正为了每位乘客的出行他选择坚守岗位49岁的公交安全值班长郑树兵放弃了年前回家的计划,坚守在自己岗位上,守护着每位乘客的平安出行。"我作为一名党员,积极响应就地过年的号召,是我应该做的。保障广大乘客春节期间的平安出行,是我们公交人的责任。"带着笔墨纸砚来到公交站场孩子们用这样的方式迎接新春一群可爱的孩子们带着笔墨纸砚,     

公交驾驶员工作要点浅析

公交驾驶员岗位职责是安全运营、文明服务,其岗位工作有很多具体细节,经梳理发现九项工作要点,现浅显分析如下. 1 日行一善 日行一善,功满三千.公交驾驶员日行一善,就是在每天工作中心里边想着乘客,行为上帮助乘客,为乘客着想,这就叫行善.     

亲情服务、温馨行程一切只为您的满意

正小小公交车厢,记录着这个城市的文明足迹。2018年是我国改革开放40周年,唐山公交也迈入了"高质量发展"新时代。紧跟"服务百姓"工作思路,唐山公交今年积极打造"绿色出行·畅享公交"服务品牌创建活动。数月来,公交职工众志成城,通过职工素质化、车辆整洁化、车厢设施规范化、营运服务亲情化以及独具特色的车厢文化,致力于为乘客提供安全、方便、舒适、快捷、环保、顺心的乘车环境和让乘客更加满意的出行服务。     

浅析公交服务争执的协调处理

公交服务争执，往往是由一句不贴切的话而引发。公交服务争执，是公交员工与乘客在服务过程中发生的语言冲突，比较普遍地发生于公交服务过程中。本文就服务乘客中公交员工与乘客的争执矛盾进行分析探讨。     

传承公交老传统培养公交“新工匠”

“一口清”“一碗水”“活地图”等青岛公交老传统,几代公交人的工作经验和智慧结晶.今年以来,青岛公交集团通过劳动竞赛形式,开展传承老传统活动,号召职工结合岗位特点,完善老传统服务内容,练就岗位绝活,培养一批公交“新工匠”,为广大乘客提供更加满意的出行服务.     

常州公交

集团公司2020年民生实事工作亮点频现 集团始终秉持"真情服务乘客 真诚奉献社会"的企业使命,用心践行"爱乘客 爱公交 爱社会"的核心价值观, 2020年积极推进公交为民工程,全力满足广大市民乘客美好出行的新需求、新期待.     

退伍不褪色 岗位建新功——无锡公交新城分公司举办88路争创“拥军线”启动仪式

正为进一步推进"两学一做"学习教育常态化制度化,推动马山党支部标准化特色党支部创建,积极开展"双拥在基层"军民共建活动,致力打造锡城首条拥军示范线路,无锡公交新城分公司党总支于7月26日举行了以"退伍不褪色岗位建新功"为主题的"拥军线"创建活动启动仪式。滨湖区区委常委、区人武部政委吴瑜君,公司党委副书记常唐国,无锡市企业内报内刊协会副会长杨根荣以及公司相关     

平凡的岗位不平凡的业绩

[编者按]近期在城市公共交通学会技术专业委员会年会上表彰的全国城市公交系统十名"节油王"和八名"技术能手",他(她)们在平凡的岗位上倾注心血、执着追求,取得了不平凡的业绩,为公交事业的发展做出了积极贡献.     

以饱满的精神状态迎接厦门会晤 厦门公交集团文明创建再提升暨服务保障厦门会晤誓师大会举行

正披星戴月、风雨兼程,厦门公交集团每日与市民相伴,用车轮承载发展,一刻未曾停歇。无论是从持续进行数年的票改,到BRT快速公交系统开通、新能源车辆投放,还是智能建设"掌上公交"、星级司机评定和文明车厢的打造,厦门公交集团一步一个脚印,"心系乘客、服务市民",每天服务百万乘客出行。在厦门会晤筹备工作的攻坚和冲刺阶段,7月7日,厦门公交集团在培训中心职工大礼堂举行了"敬业友善公交人,党员先锋做表率"——厦门公交集团文明创建再提升     

基于消费者决策心理的公交换乘算法的设计

为了让公交乘客在心理上真正树立"公交优先"的消费理念,通过对乘客的消费决策心理进行调查与分析,设计了3种换乘搜索算法,建设了换乘查询短信平台,为乘客提供查询服务。运行结果表明:"经过权重改良的树形搜索算法"满足了乘客个性化的消费偏好,有助于改善乘客的消费体验。而"同心圆搜索算法"能够从消费观念上引导乘客形成更加绿色健康的混合出行习惯,节能减排,促进公交网络的优化。     

带上新年愿景 撸起袖子加油干

正收拾起2016的行囊,带着对2017的美好希冀,大家共同携手,努力拼搏,奋发进取。节日里,许许多多平凡的劳动者坚守在岗位,长春公交报记者在集团基层运营一线,采写了不同的工作速写镜头。在这些镜头里,是你,是我,是每一个"撸起袖子加油干"的长春公交人在默默无闻地奉献着。因为他们坚信有耕耘,才会有收获;有勇气,才会不畏艰险;有坚持,才能实现梦想。"希望公交专用道更多、公交更快。"88路五星级驾驶员杨玉辉杨玉辉说,现在乘坐88路的老年乘客越来越多,安全     

浅析公交服务投诉的协调处理

服务投诉发生于乘客和公交员工之间,表现为乘客对公交服务不满,向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,处理相关员工,改进服务质量。服务投诉的协调处理,是改进服务管理、提高服务质量、提升企业形象最直接有效的工作。本文就公交服务中乘客投诉的服务矛盾进行分析探讨。     

江城公交

公交怎么走乘客来决定 "公交怎么走,乘客来决定".在"我为群众办实事"实践活动中,吉林市公交集团坚持以满足群众出行需求为导向,通过网约定制公交、街巷微公交等便捷化、精准化、智能化服务,把出行便利送到群众家门口. "网约公交车"满足个性化出行需求 吉林市公交集团推广"互联网+公交",依托"吉林行"信息平台,采取定制走向、...     

坚守公交行业39年 站好"元旦"最后一班岗

正1月1日,交运集团青岛温馨巴士60岁的调度员徐立明迎来了他职业生涯的尾声,从公交驾驶员到公交调度员,跟公交车打了39年交道,他将在公交调度员这个岗位上退休。当天,他的"90后"调度员徒弟在他发出最后一班车后,为他送上了鲜花和祝福。14年的调度员生涯,在徐立明嘴里显得再平实不过,但在他的徒弟口中,却说出了几个不平凡的数字:徐立明是温馨巴士年龄最大的调度员,这些年中,他调度过数十