柳工七获“用户满意产品”称号

2008年，在工程机械与建设机械设备行业各生产企业开展创建“用户满意服务明星”活动中，柳工喜获“用户满意产品”与“用户满意服务”称号．柳工成为行业少有的连续七次（1990-2008年）获得“用户满意产品“称号的企业。公司副总裁兼国内营销事业部总经理闭海东荣获“用户满意杰出管理者”称号，国内营销事业部挖掘机营销公司服务总监冼祖谋荣获“用户满意服务明星”称号．     

2013中国年度家用汽车服务领袖奖

获奖理由：贴身管家式售后服务，为用户所津津乐道。“家一样的关怀”为用户带来欧式管家服务。此次评选调查中消费者对于东风雪铁龙的售后服务满意度、服务贴心度综合指数名列前茅。使东风雪铁龙的用户可以由衷体会到用车的喜悦，尊重的喜悦，分享的喜悦。东风雪铁龙获得2013中国年度家用汽车服务领袖奖要感谢每一个东风雪铁龙的用户。     

番禺汽车站获多个奖牌

在11月13—14日召开的2008年度广州市用户满意活动表彰暨经验交流大会上，番禺汽车客运站获得了“广州市用户满意服务明星企业”、“广州市用户满意服务明星班组”和“广州市用户满意服务明星”等多项殊荣。     

“白云集团”再获“服务明星”称号

11月1日，2007年“广州市用户满意服务明星”创建活动揭晓，“白云集团”等18家单位荣获“广州市用户满意服务明星企业”称号。这是继2006年以来，白云集团再次获得此殊荣。     

物流信息平台增值服务投资策略与演化分析

为了提高物流信息平台的竞争优势，考虑平台主体之间演化关系，探讨了物流信息平台增值服务投资策略问题. 首先，分析不同增值服务投资策略下的用户行为与特征，建立用户效用函数和平台利润函数；其次，构建基于Hotelling模型的竞争性物流信息平台增值服务投资定价模型，探讨了双边单归属与单边多归属两种情形下平台增值服务的最优投资策略；最后，基于平台增值服务最优投资策略构建平台主体决策行为的演化博弈收益矩阵，分析物流信息平台双方投资演化行为，获得平台增值服务投资的演化均衡策略. 研究结果表明:双边用户单归属下，当增值服务单位投资成本在一定阈值内时，两个平台采取相同的投资策略；当增值服务投资单位成本不在该阈值内时，单个平台采取投资策略或两个平台采取投资策略；单边用户多归属下，两个平台采取相同的投资策略.      

再创底盘二次寿命 实现高效采矿低耗运营——记威斯特中国卡特彼勒大型推土机底盘专题研讨会

2009年12月8日．威斯特中国卡特彼勒大型推土机底盘专题研讨会在辽宁鞍山举办，威斯特向用户介绍卡特彼勒在业界率先推出的推土机底盘管理服务及卡特彼勒代理商专有的定制履带服务（CTS）。该项新服务能实现底盘的二次使用寿命，显著降低推土机设备的每小时运营成本，在国外矿山用户中广受赞誉。对于中国的大型矿山企业，这是一项全新但客户增值显著的服务项目．正受到越来越多中国用户的关注。     

Internet与城市交通信息

随着城市交通信息化的发展，运用互联网提供交通信息服务，已成为国内外城市交通信息发布的最新发展形式，但Web作为一种交通信息发布的形式，对其信息发布的特点，用户主体，用户特性，用户信息需求以及Web能够提供的信息服务等问题，国内尚无系统的研究，本试图从供需角度出发，对这些问题进行探讨，以作为城市建设，发展综合交通信息网站的借鉴。     

网络环境下的档案创新服务

当前档案工作者的重要使命就是开发和利用档案信息资源，不断创新档案服务机制，积极主动地为经济建设主战场服务，为全面建设小康社会服务。要通过计算机网络为用户提供服务，并加强各项事务管理，促使档案管理现代化。     

上海交通高速客运有限公司荣获全国用户满意服务称号

最近，上海交通高速客运有限公司荣获中国质协用户委员会认定的“2004年全国用户满意服务”称号，成为上海长途汽车客运业中首获此殊荣的企业。     

用爱心擦亮“天堂之窗”——记杭州站客运值班员、“全国用户满意明星”陈映映

最近，中宣部推荐出6位全国用户满意服务明星，其中铁道部系统有两位，一位是杭州站客运值班员、“全国用户满意明星”陈映映，另一位是北京西站“036”候车室客运值班员王琳娜。下面，我们将“天堂之窗”的爱心天使陈映映热心为旅客服务的事迹刊登如下。     

运用"CSI"持续提高上海地铁运营服务质量

上海地铁运营有限公司自1999年起，已连续4年，委托上海质量协会用户评价中心，在地铁乘客中开展“用户满意度”(以下简称CSI)调查评价。由于公司对每次“CSI”评价报告中的薄弱环节进行了有针对性的改进，上海地铁运营服务的质量水平在逐年提高，乘客对地铁服务的满意程度也在逐年提高。     

公路服务用户满意度模型研究

公路服务用户满意度模型是评价公路服务质量、提高公路服务水平的重要工具。基于公路服务和用户满意度的概念,构建包括用户满意、用户期望、用户感知质量、用户忠诚四个潜在变量和服务备件、服务环境、服务活动三个质量因子在内的顾客满意度宏观模型,及其设计标识变量和问卷量表,经安徽省境内的合徐高速公路、合安高速公路和G105评价验证,其估计假设参数及总体拟合度具有一定的合理性。     

玉柴服务 情暖高原

在青藏高原片区做服务，不仅要有过硬的技术．也要求具备良好的身体素质。玉柴服务．在这里被用户赞誉为“五星服务”，因为他们确实享受过服务的热情、及时、周到．感受过玉柴人的真诚、真挚、真情。     

加倍关爱，保障无忧——沃尔沃建筑设备推出挖掘机关爱延保服务

长期以来．挖掘机的维修保养管理是关系用户可持续发展的关键因素．质量保证期时长及维修保养所产生的额外费用与挖掘机生产运作的效率休戚相关。作为沃尔沃对客户的长期关爱的延续，也是客户体验升级活动的重要组成部分，沃尔沃建筑设备关爱延保服务的推出不仅为用户提供强力质量保证，更致力以人性化的关爱服务为客户的稳固发展提供坚实的保障。     

米其林解决方案 成功帮助运输企业取得更高的效益与安全

2008年11月6日，米其林中国投资有限公司在北京召开了米其林解决方案用户交流活动。米其林解决方案作为成熟的全方位轮胎服务模式于2007年引入中国市场，在一年的时间里，米其林赢得了众多大中型运输企业的认可，通过向企业提供优质的产品、满意的服务．帮助用户有效的降低了在轮胎、燃油和其它方面的成本，使企业成功地提高了经营效益．同时确保了极高的安全性。目前为止，     

城市公路网交通信息平台规划研究

为了更好地管理和利用城市公路管理部门的信息资源，本文提出建设城市公路网交通信息平台。以总体框架为指导，设计了信息平台的逻辑结构和拓扑结构。根据用户主体的不同，将信息服务分为共享服务和增值服务两种类型，明确了信息平台的主要数据信息流。以面向企事业单位和社会公众提供信息增值服务为重点，进行了信息要素分析和服务方式分析，规划了公路网交通信息服务系统的发展模式。     

《邮政普遍服务监督管理办法》施行

《邮政普遍服务监督管理办法》（下称《办法》）从9月1日起正式实施。该《办法》旨在保护广大用户的基本通信权利，保障邮政普遍服务水平，加强对邮政普遍服务的监督管理。     

设施是基础 人才是根本 管理是手段

上海远程汽车维修有限公司(以下简称远程公司)以用户满意度工程为载体，狠抓企业的自身建设，从两个质量(管理人员的工作质量，从业人员的维修质量)、三个系统(服务接待系统，服务维修系统，服务保障系统)、四个建设(企业的文化建设，团队的集体建设，服务的人性化建设，员工的形象化建设)入手，     

微机用户访问国际交互网的方式

讨论了微机用户可利用的各种访问Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的方式；着重说明了主机和终端上网方式的硬件及软件配置，并从技术操作，服务功能等方面比较了两者的利弊。阐述了微机用户上网所使用的各种通信媒体以及它们的方式和技术参数。     

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交通气象智能信息服务系统是实现在互联网上更加方便、快捷、自动的搜索到用户所需要的信息的应用平台，该系统不同于现有的限制性搜索模式，首先结合分词系统，采用句型分析算法，并结合系统本身建立的信息检索规则库对用户的输入进行智能分析，然后通过平台内部建立的信息查询索引结构对相关信息进行综合，最终使用户得到更准确的信息。