基于结构方程模型的快递物流服务满意度研究

传统快递物流服务研究,主要针对服务质量对顾客满意度的影响,缺少服务环节中的关键维度和服务质量的关键因素分析。因此,论文引入服务接触理论,将感知服务质量分为企业接触、商品接触、物流员工接触三个服务接触维度,构建快递物流服务满意度的结构方程模型,明确了服务质量对顾客满意度的重要性及其关键作用因素。以顺丰快递为例,运用AMOS软件对快递物流服务满意度的结构方程模型进行实证检验,结果表明该模型能较好反映快递物流服务要素对顾客满意度的影响路径。感知服务质量、感知价格、顾客期望对顾客满意度的影响依次降低,商品接触是改善感知服务质量的关键环节。     

广东副省长调研督导快递业务旺季服务安全保障工作

<正>广东副省长陈良贤11月11日带领有关部门到省邮政管理局指挥中心和广州市快递企业进行调研督导,检查全省快递业务旺季服务和安全保障工作,慰问邮政管理部门和快递行业一线员工,并与省局干部进行座谈。在省邮政管理局指挥中心,陈良贤通过邮政业安全监督管理平台,查看了全省快递业务实时量收等动态监管情况,通过移动执法仪     

中国快递物流装备物资集中采购交易平台启动

正中国快递物流装备物资集中采购交易平台启动活动5月6日在浙江桐庐举行,浙江省副省长刘小涛出席活动并参加服务快递企业座谈会。浙江省政府办公厅副主任李耀武、省邮政管理局局长陈凯、杭州市副市长胡伟以及桐庐县主要领导,顺丰、中通、申通等快递企业负责人参加会议。     

节假日“网购狂欢”全方位考验快递行业

正国家邮政局近日公布了关于2017年快递服务满意度调查结果。调查显示,用户对于快递业的服务总体满意度略有下降,公众满意度保持上升势头。2017年快递服务总体满意度得分为75.7分,较2016年下降0.1分;其中,公众满意度得分为80.8分,上升0.3分,快递服务的公众评价向好;时测满意度得分为70.7分,下降0.4分,快递时效水平4年来首次下降。中国包裹快递量已超过美、日、欧等发达经济体,对世界增长贡献率超过50%,快递业务量连续4年稳居世界第一。2017年中国的快递包裹达到了400.6亿个,比2016年的313亿个增加了28%,增加的主要原     

《关于深化交通运输与邮政快递融合 推进农村物流高质量发展的意见》解读

<正>为贯彻落实党中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的工作部署,健全完善贫困地区农村物流服务体系,推动交通运输与邮政快递在农村地区加强合作,提高农村物流服务覆盖率,支撑农村经济发展,2019年8月12日,交通运输部、国家邮政局、中国邮政集团公司联合印发了《关于深化交通运输与邮政快递融合。推进农村物流高质量发展的意见》(以下简称《意见》)。为便于社会各界更好地理解相关内容,切实做好《意见》的贯彻实施工作,现解读如下:     

全国快递协会：反对低价竞争 促进行业和谐

11月14日，国家邮政局在北京召开全国快递协会系统学习实践科学发展观座谈会。来自协会、企业和政府部门的90多位代表，围绕“反对低价竞争，促进行业和谐，实现科学发展”这一主题畅所欲言。     

广东省政府发布推进电商与快递物流协同发展实施方案

正近日,广东省政府发布《广东省推进电子商务与快递物流协同发展实施方案》(以下简称《实施方案》),进一步落实国办1号文件精神,深入实施"互联网+流通"行动计划,着力提高全省电子商务与快递物流协同发展水平。《实施方案》提出,到2020年,全省电子商务产业规模进一步     

第八届中国国际运输与物流博览会

展览时间：2009年11月18日-2009年11月20日 会展场馆：南京国际博览中心 会展描述：中国国际运输与物流博览会创办于1995年，已在北京、上海、广州、成都等地成功举办了七届，都取得了圆满的成功，历届博览会由六大部委、近30家物流行业协会共同支持主办，是目前中国乃至亚洲最大的物流展。参展企业来自港口航运、货代及船代、快递与速运、物流园区、物流仓储、航空货运、公路与铁路运输、物流金融等12个行业。     

全国政协委员、中国快递协会会长高宏峰:要让快递车辆进城不再难

正"快递业的发展创造了一种新的物流形态,以快递为线,把物流、资金流、信息流有效融合起来,这会形成一个很大的产业链。"3月5日,全国政协委员、交通运输部原副部长、中国快递协会会长高宏峰在接受记者采访时表示,要高度重视快递行业,化解快递车辆进城难等问题,用规模化、规范化、标准化推进快递行业的发展。目前,我国快递业发展迅速,但依然面临很多困难。"很多城市对快递车辆进城采取了严格限制,快递企业只能采用改装后的小型客车在城     

基于物流区域划分的高铁快递运输组织模式分析

高铁快递是在我国高铁快速发展基础上开拓出的铁路多元化经营产品之一。首先分析了高铁快递的发展状况及基本组织模式,在物流区域划分的基础上,对不同类型运输需求的高铁快递运输组织模式进行分析。分析得出,物流区域划分有利于高铁快递的科学组织和管理,在此基础上进行运输组织模式优化有助于高铁快递的进一步发展。     

广州快递 实名率达九成

正日前,《快递暂行条例》公布,条例于5月1日起施行。条例明确"实名制寄件"要求,寄件人拒绝提供身份信息或者提供身份信息不实的,经营快递业务的企业不得收寄。实际上,为防范和打击涉寄递物流渠道违禁品违法犯罪,广州近年来加强和规范快递行业安全管理,创新并落实100%实名收寄、100%技防安检、100%开箱验视、100%持证经     

国家邮政局批准——三外资企业可经营国内包裹快递

<正>2014年12月30日,国家邮政局经过法定程序审核,批准雅玛多(中国)运输有限公司、欧西爱司物流(上海)有限公司、嘉里大通物流有限公司经营国内包裹快递业务。这是国家邮政局贯彻落实国务院有关精神,积极推进国内快递市场对外开放的重要举措。包括2012年批准的联邦快递(中国)有限公司、优比速包裹运送(广东)有限公司(联合包裹)在内,目前已有5家外资快递企业获准在中国开展除     

河南省域快递服务的空间差异

快递服务已成为促进我国国民经济增长的重要产业,但其发展在各个地区并不平衡。为促进快递服务更好地适应城市和区域发展,以河南省为例,首先阐述了河南省域快递服务的整体发展状况,然后剖析了省域内各地区、各城市的快递服务发展状况,最后基于统计数据,运用逐步回归分析法,从各市的人口规模、社会经济发展水平、消费者收入、信息化程度、政策环境等方面分析了河南省快递服务空间差异的影响因素。研究发现,社会经济发展水平与快递服务发展水平相关程度最高。推动河南省快递服务的发展需加强惠民政策,规范管理,完善配送网点,提升服务品质。     

快递新规五一起正式实施 快递员拒绝送货上门属违规

正中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》自2018年5月1日起施行,针对"快递员是否可以拒绝送货上门"、"快件丢失后如何索赔"等问题进行了明确规定。4月初,有媒体曾报道称,多家快递公司存在快递员不愿意送货上门的情况。据受访者反映,有的快递员拒绝送货上门,且客服称"现在都是去驿站自取,以后所有快递都会这么做"。快递员是否可以拒绝送货上门?上述《条例》规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定     

京津冀地区将在5年内编织高效快递运输网络体系

10月13日,《京津冀地区快递服务发展规划年》宣传推动会在天津市邮政管理局举行,《京津冀地区快递服务发展规划（2010-2014年）》已编制完成。根据该规划,京津冀地区今后5年将优化快递综合运输网络,编织一个高效的运输网络体系。     

全国日均700列动车助力快递运输

正为迎接今年的"物流大作战",绝大部分物流公司不仅提前招兵买马,而且配备了大量快递"黑科技",无人车、无人机、智能打包机、外骨骼机器人,IoT物联网、人工智能、智能运筹系统等大量使用,极大提升了行业的抗压能力,助力快递物流从容应对订单海量增长,压缩投送时限。今年的双11,全国多地消费者刚刚下     

李克强:快递员工把幸福快递到千家万户

正1月27日,中共中央政治局常委、国务院总理李克强来到位于西安市肖里村的西安顺丰速运有限公司看望慰问快递员工。李克强说,快递业关系经济民生,你们既是在运送商品,也是在传递亲友心意,给大家送去春节的温暖,把幸福快递到千家万户。快递业是中国经济的"黑马",祝你们在马年快马加鞭、万马奔腾、马到成功!     

广东省连续两日快递处理量超1亿件

正广东省连续两日快递处理量破1亿件!据国家邮政局安监系统显示,5月7日和5月8日,广东省快递日处理量连续破1亿件,领跑全国。众所周知,在中国快递业"流量地图"上,广东一直是最活跃的省份之一,2019年快递业务量前10位的城市中,有4个(广州、深圳、东莞、揭阳)来自广东省。在     

珠海换驾照可上网办

<正>无须到车管所排队苦等网上交资料驾证三天送到家实现新旧驾照无缝对接1月23日起,珠海交警部门正式推出"网上车管所办理驾驶证期满换证业务",司机只需登录珠海车管所网站,即可享受新驾照送到家服务。为方便市民办理驾驶证期满换证业务,珠海市交警支队车管所与邮政速递物流有限公司珠海分公司联合,推出"网上车管所办理驾驶证期满换证业务",告别传统纸质资料,司机朋友足不出户全程网上填报申请资料,轻松坐等快递将新驾照送上门。     

基于共同配送的农村快递车辆调度问题

为降低农村物流成本,助力"快递下乡"工程的实施,在考虑重量、体积、订单、路径等约束条件下,以总利润最大化为目标构建基于共同配送模式的农村快递车辆调度模型;并提出采用基于随机修复非可行解策略的遗传算法求解该模型,同时在算法中引入多种群机制以提高求解的效率和效果。最后,结合实际算例对模型进行验证;设计不同订单规模的仿真算例对算法性能进行分析。研究结果表明:共同配送策略能从全局优化的角度合理配置区域内物流资源,与独立配送模式相比可降低30%的配送成本。仿真实验表明:相较于标准遗传算法,改进遗传算法能快速地搜索到更优的满意解,可以有效求解共同配送模式下的农村快递车辆调度问题。