ISO/TS16949:2002汽车行业质量管理体系概览

1 ISO/TS16949:2002概述 ISO/TS16949:2002是在ISO/TS16949:2000基础上增加了汽车行业特殊要求,更着重于缺陷防范、减少汽车零部件供应链中产生的质量波动和浪费.该标准鼓励企业采用"过程方法"来进行质量管理.所谓过程方法是指:识别汽车生产件达到缺陷预防,减少变差和浪费;不断实现持续改进目标的支持性过程;对识别出的过程规定了运行的程序和控制的准则;不断发现存在的问题等.ISO/TS16949:2002中第7章的产品实现对于企业来讲是一个主要过程,并由诸多子过程构成,包括产品实现的策划、与产品有关要求的确定、与产品有关要求的评审、与顾客的沟通、产品的设计和开发、制造过程的设计、采购过程、生产和服务过程的控制、生产和服务提供过程的确认、标识和可追溯性、顾客财产、产品防护、监视和测量装置的控制、测量系统分析、实验室要求等.企业根据这些确保过程受控,从而有信心使自己的产品满足顾客的要求并超越顾客的期望.     

公路勘察设计顾客满意度调查的策划和实施

顾客满意度是衡量企业业绩的重要指标，顾客满意度可以通过产品使用回执、问卷、信函、面访、电话调查等形式，采用统计调查方法向顾客调查得到。公路勘察设计企业如何根据自身行业特点进行顾客满意度调查，以取得全面和准确的质量反馈信息，通过数据分析，得出确切的顾客满意度，是企业正在探索的一个问题。本通过对我院2002年现场征询顾客意见活动的策划和实施进行总结分析，其中有益的经验可供参考。     

珠峰公司通过ISO9002国际质量体系认证

1999年12月26曰,四川三峡质量保证中心向西藏珠峰工业股份有限公司颁发了ISO9002国际质量体系认证证书,从而使珠峰公司成为西藏自治区迄今第一个获得国际质量体系认证的企业,也是全国摩托车行业第18家获得该项认证证书的企业。此项质量体系认证书具有国际认可标志,由国际认可论坛、多边承认协议、IAF/MLA集团承认,标志看珠峰牌系列摩托车产品正式通过ISO9002国     

全球采购的重要策略：关于QS9000质量体系要求

市场经济的特点就是竞争,而竞争的焦点是质量、价格、产品开发和售后服务。要使用户得到满意的高质量产品,必须要有较健全的质量体系,使产品从原材料到成品出厂和售后服务都能得到有效的控制。质量体系的认证己成为用户的首选条件,它是企业产品进入国际市场的通行证。 国际标准化组织推出了ISO9000质量管理和质量保证标准;ISO9000成为世界各国尤其是工业发达国家普遍采用的质量管理标准,质量认证已成为国际贸易的通行作法和必备条件。1992年,我国等同采用了国际标准,颁发了GB/T19000—ISO9000质量管理和质量保证标准,号召企业贯彻国际标准。1993年颁发了《产品质量法》号召企业实施质量认证。 美国三大汽车公司迫于贸易的需要,在ISO9000的基础上,根据汽车工业的特点制定了三大汽车公司共同的QS9000质量管理标准,并在其协作配套企业推行。我国各汽车制造厂要求各配套企业都要进行GB/T19000—ISO9000或QS9000质量体系认证。上海大众汽车公司要求各配套企业必须在3年内完成ISO9000质量体系认证,上海通用汽车公司要求各配套企业必须在1999年底完成QS9000质量认证。为此,本刊专门刊登下文,供读者在工作中参考。     

谈汽车维修企业ISO 9000质量认证

《中华人民共和国产品质量法》在提出我国产品质量管理制度时指出：国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。这里所提及的国际通用的质量管理标准，即ISO9000系列质量保证标准。企业通过质量认证，取得《质量体系注册证书》，是企业产品质量、信誉的一种标志，表明企业的产品质量、管理水平已达到一定的国际水准。     

汽车排气管设计中QFD与FMEA的集成应用研究

在汽车产品质量管理过程中,QFD和FMEA作为两个核心工具得到广泛应用,这两种工具的结合,既可以分析出最大限度的满足顾客需求的关键技术特性和质量特性,又可以将顾客需求与企业实际生产能力相结合,找出对产品质量影响较大的潜在的质量缺陷和失效模式,合理的调整相应的设计参数。本论文以汽车排气管设计为例,集成应用QFD与FMEA分析工具,从排气管产品的关键技术特性和关键零部件特性方面对产品进行了改善,对企业产品开发中的质量管理具有实际指导意义。     

开展质量管理体系认证是提高维修企业素质的必由之路

ISO9000系列标准是由国际标准化组织（ISO）的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176/SC1）制定，用来衡量一个企业质量管理整体水平，判定企业是否具备了应有的产品质量管理和质量保证能力的国际标准。质量管理体系认证是指各国按照ISO9000标准，对符合ISO9000质量体系要求的企业和组织颁发相应的认证证书，以取得国际间的相     

我国汽车业供应链管理研究

如何在市场中取得竞争优势，对市场环境的变化作出快速反应，有效地提供顾客满意的产品和服务，这已成为企业生存与发展面临的重要问题。这一问题客观上要求企业必须从传统的产品驱动向新型的顾客驱动管理模式转变。而供应链管理则是实现这种转变的最有效模式，它体现了一种规划的传递最大效率和最优化过程。是目前备受企业关注的管理理论与方法。     

不断提高服务质量

ISO9000系列标准是一种国际质量管理标准，是衡量生产者或服务者提供合格产品或服务的能力。该标准有着众多的内涵。上海奔驰和上海东驰提出通过ISO9000系列标准认证是为了进一步的奔驰车客户证实，上海奔驰和上海东驰有能力进一步提高服务质量。达到与国际相同的一流售后服务水平。     

基于模糊综合评价法的乘用车产品审核模型研究

产品审核是一种质量管理工具，是基于顾客的角度对产品进行独立评价，推动企业持续改进，提升顾客满意度的过程。在产品审核过程中，不同缺陷类型对顾客的影响是不同的，各种类型缺陷叠加对质量分析与促进工作也存在一定的干扰。针对此类问题，立足于乘用车领域，建立整车三级质量特性，并运用模糊综合评价法对三级质量特性进行综合计算评价，得出各级评价结果。该评价结果与审核专家的主观感受一致，具有一定的科学性，并为产品审核相关工作提供理论依据。     

今天是质量 明天是效益——记上海华化喜获双重认证

上海华化机械摩擦材料厂是一家生产轿车制动片有5年历史的企业。于1998年年底通过国际SGS英国质量认证公司的ISO9001/QS9000认证,率先成为国内同行业中获得双重质量认证的单位。 随着我国汽车工业的迅速发展,摩擦材料的产品成为众多企业的抢手货,制动片市场也随之火爆。在竞争激烈、厂商如云的商品社会,要使“华化牌”高性能轿车制动片立于不败之地,除了不断进行产品更新换代,提高产品的技术档次外,还必须向用户展示说明质量的形式,即质量保     

ISO认证开启国际市场的金钥匙

目前,ISO认证体系无疑已成为国内摩托车及相关企业质量经营中的必须手段。因此,一些企业在做产品宣传时,都竭力体现自己获得了ISO9000质量认证。 ISO9000质量体系标准到底是怎么一回事呢?它是由国际标准化组织(International Standards Organization)在总结世界各国质量管理经验的基础上,经过众多的资深质量     

统计技术在公路施工质量管理的应用

统计技术在公路施工企业的应用非常广泛，是公路施工企业在推行ISO9002体系中进行质量管理的一种简便易行，深化公路质量管理的有效技术。本文介绍广州市公路工程公司在实行ISO9002质量管理体系过程中对排列图、控制图等各种统计技术的应用及其发挥的作用。     

新形势下客车营销需实现4个转变

从关注盈利性交易向关注顾客终身价值转变 近百年来,尽管企业市场营销理念经历了由生产导向观念向社会营销观念的演变,但大多数公司通常关注的是从每笔交易中能获得多少利润.这种观念极易导致企业发生短期行为,不利于企业的长期发展,而且顾客的忠诚度也不高,很容易丧失客户.在新经济时代,企业关注的不仅仅是所能获得的利润,而且要关注每个顾客的终身价值,通过设计产品和价格以期在顾客的终身消费中获利.     

顾客满意度与企业的持续改进

顾客满意、顾客满意度、顾客满意度调查是当今管理领域的热门话题，已成为企业管理者们关注的焦点。这里，顾客满意(customer satisfaction)是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客满意度或顾客满意指数(customer satisfaction index)是指在测评体系下，通过特定的因果关系模型，运用已测定的顾客满意各调查指标的数值和特定的计算方法得出的结果。顾客满意度调查是指测量顾客对产品满足其要求程度的心理感受并将其转换成标准的定量指标的过程。企业开展顾客满意度调查的作用主要有两个：一是为了真实地、准确地了解顾客对自己产品的心理感受，作出客观评价；二是为了找到影响顾客满意的原因，为持续改进提供强有力的推动。     

浅谈质量成本管理

明确质量成本的概念,熟悉质量成本管理的流程和方法。开展质量经济分析,是为了不断提高企业的产品和服务质量的保证能力,以适宜的质量水平满足瞬息万变的顾客需求,不断降低产品的总成本,以实现企业质量管理的目标。     

汽车产品认证情况

随着我国汽车行业的质量认证工作的健康、有序发展．各企业已将质量体系认证作为加强质量管理的重要手段和途径，不少顾客(主机厂、整车厂、总成厂)将是否通过质量体系认证作为配套采购的条件汽车行业在ISO9000标准的基础上，结合自身的特点，编制了汽车工业的质量体系标准。我国由政府主导推行全面质量管理(TQC)转变到目前的企业自主申请质量体系认证，由政府主导变为市场主导．从而有力推动了我国汽车行业质量体系认证工作的健康发展。     

浅谈FMEA在线束工艺设计方面的重要性

FMEA是大型汽车零部件生产型企业里广泛使用的预防型质量管理工具,文章主要描述FMEA在线束加工企业的工艺设计方面的应用,通过分析线束加工的工艺过程中的潜在质量问题,失效的原因及影响,记录预防和探测手段,采取措施的方法,达到在产品被生产出来之前将其可能发生的质量问题通过这些措施将其扼杀在摇篮之中,既降低失效产品的生产成本,又降低最终产品的废品率,增加了顾客的满意度,也提高了企业质量管理的水平,降低了企业质量成本。     

汽车物流服务业质量管理体系过程方法的运用

今天的汽车制造行业,80%以上的企业都已经采用ISO9001:2000或ISO/TS16949:2002质量管理体系标准来建立其质量管理体系.标准中提倡的"过程方法",现在已经被越来越多的管理者理解和接受.在汽车行业内部,有形产品生产企业的过程识别、管理及过程之间的接口关系已经形成基本模式和框架,但人们对物流服务这样的无形产品的过程管理尚不成熟.     

中外合资杭州金盟道路设施有限公司

中外合资杭州金盟道路设施有限公司，是浙江樱花集团的一家子公司，创建于1999年，该企业拥有固定资产1．2亿，窨井盖、水箅产品年生产能力100万套，年产值2亿。公司有一支素质精良的管理专家、高级工程师组成的技术人员队伍，并获得ISO9001：2000国际质量标准认证，是目前国内最大的生产复合材料窖井盖的大型企业之一。