有对手跟进我们,是好事——翰贝格博士大众集团执行副总裁

<正>汽车生活:大众的技术优势在于缸内直喷、涡轮增压和双离合变速箱等,而现在竞争对手也在这些方面有所跟进,大众将如何应对?翰贝格:技术总是会不断发展的,有对手跟进是好事,这表明竞争对手在跟随我们。一     

探究加强公交服务投诉管理的策略

服务投诉主要表现为乘客对公交服务产生不满,而向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉,改进服务质量。如何恰当和有效地协调处理投诉,提升服务品质,树立良好形象已成为公交企业必须面对的一项重要工作。     

购车修车行车中的维权意识

在私家车日益增多的今天,关于汽车销售"三包"的法律却迟迟未能出台.为此,近年来汽车的投诉率以每年30%的比例递增.在这些投诉中,购车合同问题占到60%.车主对有关汽车维权内容:汽车买卖、汽车质量、汽车配件和养护品买卖、汽车维修、汽车装璜和改装、汽车保险、汽车行驶中发生的汽车"自燃"和事故处理以及处罚纠纷等,始终处于劣势地位.     

浅谈如何处理好汽车维修客户投诉问题

<正>近年来,随着私家车拥有量的倍增,汽车维修行业客户投诉也逐渐上升。作为汽车维修行业来说,能够正确、合理地处理好客户投诉问题是至关重要的,这不仅可以帮助维修企业及时了解最新的市场服务动态,还能够捕捉到一些对企业未来发展更有价值的商业信息,但客户投诉多了势必会影响     

2013年中国汽车投诉量增长超五成

<正>9日发布的《中国汽车消费维权年度报告2013黄皮书》(以下简称"黄皮书")显示,2013年中国工商系统和消费者协会组织受理乘用车投诉1.2万多起,约占全部消费投诉总量的2.2%;投诉量比2012年增长了55.46%。2014汽车消费维权中国行"太阳花奖"暨汽车企业贯彻新《消费者权益保护法》座谈会当日在北京举行。据会上发布的这份黄皮书调查,2013年中国乘用车新售千辆车投诉率(CPTV)平均值为1.987,即全国     

中国重汽配件部发布《选择亲人配件、杜绝假冒伪劣倡议书》

2010年11月11日,中国重汽(香港)有限公司配件销售部联合全国各地"中国重汽亲人配件"销售中心、4S店、服务站等经营单位向全行业发出<选择亲人配件、杜绝假冒伪劣倡议书>,倡议全行业依法经营、保证质量、优质服务、诚信守约、打假维权,并向广大用户承诺:凡在中国重汽销售中心、4S店、服务站购买到假冒"亲人配件",以及在配件市场发现有生产,销售假冒"亲人配件"行为的,均可向中国重汽配件销售部投诉和举报,如举报属实,中国重汽配件销售部将给予用户现金奖励或购买配件优惠.     

敬致读者——奖投诉伪劣产品

自本刊设“伪劣产品投诉”专栏后,在两年左右的时间里,处理了大量的质量投诉信件,促进了工厂和经销单位改进产品(商品)质量。为了进一步发动广大用户督促厂商提高质量,本刊拟从9月起实行有将投诉伪劣产品。凡读者来信,一经事实落实,并视情节,均颁发100～500元奖金,以资鼓励。投诉伪劣产品的诸点要求:     

展会:"展"什么?"会"什么?Automechanika Shanghai展会全接触

展会以其特有的直观性而广受厂商的青睐,已成为厂商维系老客户、开拓新市场,与客户面对面交流的平台。近几年来,随着我国汽车工业的快速发展,与汽车相关的展会如雨后春笋般在各地兴起。面对种类繁多、大大小小的展会,厂商该如何选择展会?展会前需做好哪些准备工作?展会期间如何做好展会营销?展会后如何跟进和维护潜在客户……针对这些问题,我社曾邀请汽车后市场专家胡建军编写了《汽车后市场展会参展指南》,并在2010年3月举行的全国汽保展上免费派发,以帮助厂商提高参展效果。     

汽车消费维权困境及有效途径

正2021年上海车展最大的瓜、最大的爆点,绝对非4月19日特斯拉女车主穿"刹车失灵"T恤衫站特斯拉车顶维权事件莫属。特斯拉车主在上海车展上维权的事件引起了大家的广泛关注。在上海车展上,一位特斯拉女车主因特斯拉车制动失灵的原因,"大闹"特斯拉展台,结果当场被特斯拉工作人员抬着"请"了出去,并被行政拘留5日。此事件至今依然在持续发酵中,并引发了全民关注。一时间,汽车消费维权难的问题成了坊间的热议话题。女性、车顶、维权,看来这是个绝妙的引爆舆论秘籍。如果正常维权可以解决问题,谁会采取过激行为走维权之路呢?含沙射影,这样的事例并不单一,可见,保护消费者权益是摆在当前的首要问题,企业应该有责任和担当,敢于面对问题,主动积极解决问题,而不是把顾客当成无理取闹的怀疑对象,身正不怕影子斜,拿数据说话,你有技术、有证据,你怕什么?监管部门更要发挥职能作用,严格落实法律法规,让企业在落实消费者权益保护的工作上做的更加合理规范、公平公正。     

郝鼎文:汽后市场整合模式揭秘

正优汽(北京新汽联科技有限公司)以提供汽车后服务市场互联网解决方案为己任,先后与数十万家汽修、汽配企业建立了合作。鼎奥(上海)网络科技有限公司创立于2014年,旗下"车通云"智能维修平台为保险、配件、修理行业提供汽车配件大数据的云端平台服务。本期岛主有约专栏主持人为优汽(北京新汽联科技有限公司)CEO张科,嘉宾为鼎奥(上海)网络科技有限公司车通云创始人郝鼎文。张科:请您给大家讲一下您的创业故事,您为什么要选择放弃年薪百万的企业高管而去选择创业?您的创业初心是什么?郝鼎文:1998年我从北京理工大学管理学院机械管理专业     

春季常见暖风系统故障(上)

技师寄语: 首汽田驰是专业的大型修理厂,为了保证服务质量,有非常严格的投诉和信息反馈管理,在维修故障期间,我们技师都会尽心尽力为司机朋友服务.     

《言究论道——道路交通安全管理研究文章及各地经验汇编(2018)》简介

正《言究论道——道路交通安全管理研究文章及各地经验汇编(2018)》是交通言究社微信平台2018年的精品文章集萃,汇集国内外行业专家、决策者、实践者的真知灼见,聚焦社会热点事件,深度剖析问题根源,推广国内外先进经验,探讨解决问题之道,为大家提供更扎实、更专业、更有用的"干货"。全书分为六个篇章——城市交通管理篇、道路通行管理篇、道路安全管理篇、车辆安全管理篇、事故调查与安全     

浅谈机油的认证标准与选购

正随着生产制造技术的不断发展,汽车的"心脏"——发动机开始对其血液——"机油"有了越来越严苛的要求。对于大多数非汽修专业的车主而言,应该购买什么品牌、什么型号的机油成为了非常困难的抉择。因此,保守型车主选择依赖修理厂的技术人员,而年轻一代车主在面临此类问题时更愿意选择相信"度娘"和"谷歌娘"。最近,一些非专业人士开始在网络上谈及如何通过机油认证选用适合自己的机油,其发布的帖子得到了一些非专业消     

汽车维权跨入“召回”新阶段

正伴随着互联网时代的来临,每一年"3.15"面临的情况也在飞速地发展和变化。首先要肯定的是,"3.15"推动了整个社会和行业的进步,有效地保护和解决普通消费者的合法权益。例如越来越多的汽车企业在遇到产品质量缺陷时,会主动选择召回。因此,"3.15"不再是像每年除夕一样,所有人观看央视春晚节目的独角戏,越来越多的第三方平台投入到了关注消费维权的行列,消费者能够用来维权的渠道也越来越多,越来越容易。当然,伴随着平台     

对当前电力营销管理的若干问题的思考

本文主要从营销管理、更新服务理念、提高人员素质、客户沟通、营业危机处理、投诉处理、风险管理、科技创新等方面出发,分析了当前我国电力营销管理的不足,针对这些不足,探讨了如何通过完善管理,加强服务来提高电力营销管理质量。     

举案说骗 汽车消费5大欺诈揭密

车多了,有关各种汽车欺诈纠纷的事件也多了起来。近日,中国消费者协会发布的最新统计数据显示,2005年汽车投诉依然是消费者关注的热点。据各地消费者协会反映,汽车类投诉主要有:维修质量没有保障,有的修理厂设备差、维修人员资质低,送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障;有的修理厂使用劣质或假冒零配件,甚至经认证的品牌店也不能保证维修质量;收费标准混乱,价格差别大。检测困难,多数情况下都是厂家自行鉴定, 让消费者很难认可检测数据或鉴定结论。从以上可以看出,消费者从购车到用车都在被困扰着,以上这些被重点投诉的集中现象,有许多是本可以避免的人为设置的陷阱。本期我们就这些投诉现象比较集中的问题,为大家揭示汽车消费过程中最常见的五大陷阱。     

企业如何处理投诉

本文介绍了目前我国企业投诉及非正常投诉的现状；企业处理投诉的基本要求、原则、程序以及解决争端的途径。     

惹味——新福特嘉年华1．5L

我想我不需要解释，为什么福特的全球化车型，首先选择的是一部小型车，我只想说，既然大家都在推崇全球化（我倒是有所保留），连造车都要全球平台战略，那世界便会变小，而且近年来世界宏观经济也在变小，那么以汽车消费眼光来看，体形更小，效率更高的小型车，必然有更大的需求。     

骑行健康知识 山地骑行背部疼痛原因与预防方法

对于喜爱运动尤其喜欢骑行的朋友来说,保护背部是非常重要的。本期就来谈谈关于骑行中如何预防保护腰背的秘诀吧。本文作者既是一位山地骑行爱好者,又是物理治疗专业人士,相信他分享的方法不仅会考虑到骑行中的细节,更会从专业角度告诉大家该如何保护好腰背。     

基于MATLAB的抵偿坐标系工程实践

在高速铁路、高速公路等工程项目中为限制长度变形,对坐标系的选择提出了更高的要求,有时须建立抵偿坐标系。通过对椭球膨胀法建立的抵偿坐标系与普通坐标系进行实验数据验证,发现抵偿坐标系得到的变形值更小,精确度更高,但面临计算量大、易出错等问题的困扰。基于MATLAB平台的抵偿坐标的实现,不仅能够对数据进行批量化处理,还具有速度快、精度高的优势。