拉响2015行业服务新引擎——徐工道路机械“2＋1”服务工程倾情发布

2015年1月8日．江苏徐州,中国工程机械之都。一场新年伊始的工程机械行业盛会在此拉开帷幕——徐工道路机械”2＋1“服务工程发布会盛大举行。这也是继2014年徐工集团成功推出筑养护机械行业首个特色服务品牌——”全身心”服务品牌后．积极应对经济新常态．全面聚焦客户、对接市场．再次对服务提档升级,倾力打造的又一大行业服务新引擎。     

柳工七获“用户满意产品”称号

2008年，在工程机械与建设机械设备行业各生产企业开展创建“用户满意服务明星”活动中，柳工喜获“用户满意产品”与“用户满意服务”称号．柳工成为行业少有的连续七次（1990-2008年）获得“用户满意产品“称号的企业。公司副总裁兼国内营销事业部总经理闭海东荣获“用户满意杰出管理者”称号，国内营销事业部挖掘机营销公司服务总监冼祖谋荣获“用户满意服务明星”称号．     

陕汽“贴心服务”再升级，“极速行动”行业满意第一——陕西重汽贴心服务2009年品质提升大会

8月19日．主题为“新理念·新突破·新里程”的“陕西重汽2009年服务品质提升大会”在西安隆重召开．全国635家核心服务商亲临会场。会上陕汽正式开启服务品质提升行动．实现贴心服务品牌的战略大转移，以差异化的服务战略再次领先行业．成为行业最为满意且不可替代的服务品牌。     

“白云集团”再获“服务明星”称号

11月1日，2007年“广州市用户满意服务明星”创建活动揭晓，“白云集团”等18家单位荣获“广州市用户满意服务明星企业”称号。这是继2006年以来，白云集团再次获得此殊荣。     

斯堪尼亚用专业培训提高售后服务满意度

据新华信市场研究咨询有限公司最近公布的"汽车服务满意度调查"显示,约41.9%的用户表示对售后服务不满意,远远超过对销售服务不满意的比例,商用车市场尤为严重,专业维修人才的匮乏正是造成这一情况的关     

坚持诚信经营 不断提升品牌形象

我公司自1994年成立以来．始终以“提高汽车维修质量，确保用户放心，满意”为宗旨，坚持“讲诚实，守信用”的经营原则，信守服务承诺和开展特色服务项目，赢得了客户，拓展了市场。为了全面贯彻诚信经营企业评估指标体系，我们按照区城市交通运输管理署和行业协会的要求，认真组织学习，深入开展“诚信经营”活动。[第一段]     

“大众”南汇销售服务公司坚持诚信服务有实效

上海大众汽车南汇销售服务有限公司是承修上海大众系列车型及配件销售业务的公司，自1994年成立以来，始终以“提高汽车维修质量，确保用户放心、满意”为宗旨，坚持“讲诚实，守信用”的经营原则，赢得了客户，拓展了市场，取得了实效。     

番禺汽车站获多个奖牌

在11月13—14日召开的2008年度广州市用户满意活动表彰暨经验交流大会上，番禺汽车客运站获得了“广州市用户满意服务明星企业”、“广州市用户满意服务明星班组”和“广州市用户满意服务明星”等多项殊荣。     

锐意改革，推进公交行业快速稳步发展——深圳公交管理体制改革回顾

深圳公交发展与特区经济发展过程一样，经历了一个不断改革完善的复杂过程，并且这一过程还在继续推进。我们对二十年来深圳公交管理体制的变化作一系统的回顾，发现这一复杂历程可以总结为“顺应市场经济规律，引入市场竞争机制；规范公交企业经营行为，培育良好市场环境：促进企业优化发展，丰富公交服务层次：提高公交服务质量，确保公交超前发展．”     

用爱心擦亮“天堂之窗”——记杭州站客运值班员、“全国用户满意明星”陈映映

最近，中宣部推荐出6位全国用户满意服务明星，其中铁道部系统有两位，一位是杭州站客运值班员、“全国用户满意明星”陈映映，另一位是北京西站“036”候车室客运值班员王琳娜。下面，我们将“天堂之窗”的爱心天使陈映映热心为旅客服务的事迹刊登如下。     

“斯堪尼亚-海格”双品牌构建联合服务新模式

斯堪尼亚和海格双方联合开发的SCANIA·HIGER A90豪华客车从07年推向市场．目前已经在国内、国际市场销售150多台，针对斯堪尼亚‘海格系列豪华客车的服务．苏州金龙和斯堪尼亚携手推出了“保姆”式服务，致力于为客户提供与豪华客车“公路之王”相匹配的服务．树立高端品牌客车服务的标杆。     

建立质评机制 增进乘客满意

“乘客至上，服务第一”是公交企业的经营宗旨，让乘客满意，是公交营运服务追求的目标。在公交优先发展的新形势下，如何科学地把握“乘客满意”，进一步提高乘客“满意率”，是公交经营管理者值得思考的课题。     

郑州公交全新推出“定制服务”

为不断适应广大市民的出行需求，进一步提升公交服务能力和服务水平，力创公交优秀，真正做到让市民满意、政府放心，郑州公交提出“人性化、个性化”服务新概念，打造服务新品牌，适时推出了“定制服务”。     

多元价值融合 陕汽发力新增长极

12月18日,陕汽重卡2015商务年会在西安曲江国际会展中心盛大召开,来自全国三千多位陕汽的合作伙伴、终端客户代表参与了本次活动。“产品突破、服务领先”的大会主题,彰显出陕汽将围绕”以客户为中心”,以“产品与后市场服务融合”．为客户提供整体解决方案．创造客户价值的最大化的独特商业模式。     

因为软实力更有竞争力——烟台交运集团机务部走访有感

轻松落座之后，一份当天的半岛都市报．一杯温温的矿泉水便送到了你的面前，这不是在你的办公室里，也不是在你的家中，这是每天都发生在烟台交运快车上的一幕。一份报．一杯水、还有一个垃圾袋，1＋1＋1，这是烟台交运快车为每名乘客提供服务的硬指标。在整个山东省，烟台交运快车以服务著称，其服务品牌“真心永相随”当地很多乘客也耳熟能详。此前曾有媒体报道，在烟台以及整个胶东地区，很多乘客“宁等一班车，也坐交运车”，烟台交运的服务由此可见一斑。日前记者来到了全国第一大半岛——胶东半岛，对山东省首家道路客运一级企业——姻台交运进行了走访，看看他们有着怎样的选车观呢？     

青岛开发区公交荣获“2013—2014中国品牌文化建设优秀企业”称号

7月9日,青岛开发区公交公司因建设“真情巴士”服务品牌,荣获“2013—2014中国品牌文化建设优秀企业”荣誉称号。这一殊荣是在北京国家会议中心举行的“2014中国品牌文化管理年会暨中国中小企业品牌发展论坛”会议上获得的。自1987年成立以来,青岛开发区公交秉承“让乘客满意、政府放心、员工幸福”的工作理念,着力打造“真情巴士”的服务品牌,不断加强公交文化建设,分层次、有侧重地推进企业文化提升,为营造文明和谐的社会环境贡献了力量。     

开展诚信服务活动，创建诚信服务星级单位

我们上海大众汽车南汇销售公司是承修上海大众系列车型及配件销售业务的企业，具备上海市汽车维修一类企业资质。自1994年成立以来，我们公司始终以“提高汽车维修质量，确保用户放心、满意”为宗旨，坚持“讲诚实，守信用”的经营原则，恪守服务承诺和开展特色服务项目，赢得了客户，拓展了市场，逐步做大做强做优；2003年维修辆次8883辆、     

中山公交上半年两个效益成绩不俗

2011年上半年，公司围绕中心工作，按照“安全、准点、便捷、舒适、廉价、环保”等市民对公交服务的需求。谋定“精细化管理、人性化服务、专业化发展”经营方针，确立“向经营要效益，向管理要效益，向安全要效益．向服务要效益”四大抓手．全力以赴进一步改进公交服务。公共汽车完成客运量8750万人次，同比增长     

声音

“我觉得从两个方面自主品牌可以寻求快速的突破。第一是渠道，第二是服务。我们的本土品牌有能力、有基础、了解市场，更知道我们的渠道应该做怎样的布局和组合。” 两会后的“公务车新政”给自主品牌带来了一些机遇．同样也带了许多挑战．对于怎样弥补与合资品牌差距这个问题．吉利控股集团副总裁刘金良认为．渠道和服务是自主品牌的突破口。     

上海大众斯柯达 明锐客户满意度最高

在中国质量协会用户委员会发布的《2009年汽车用户满意度指数评测报告》中,明锐在15—20万元中型车组别中以81分的总成绩排名第一,成为高端A级车中最让消费者满意的车型。以此为切入点,再加上对明锐产品优势的描述．突出表现明锐的“德系品质”与“服务增值”得到了市场和消费者认可.