2014年度中国汽车售后服务满意度略有下降

9月19日,2014年度中国汽车售后服务客户满意度调查CAACS（简称卡思调查）结果发布。汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分,较上一年略有下降。自主、合资、进口品牌得分分别为84.50分、85.81分、86.19分,均出现小幅下滑,     

中国汽车售后服务满意度调查

2012年11月16日,2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡思调查结果在北京发布。奥迪、进口大众、众泰汽车分别成为合资品牌、进口品牌、自主品牌售后服务客户满意度第一名。汽车行业在经历几年井喷式的销售增长之后,所面临一个重大的问题即是要为急速提升的汽车保有量提供相匹配的高品质的售后服务。     

2019年度中国汽车售后服务满意度卡思调查结果分析

<正>2019年8月27日,由中国汽车维修行业协会(中汽修协)主办、中汽修协汽车制造售后工作委员会承办的2019年度中国汽车售后服务满意度调查(卡思CAACS)新闻发布会在北京召开。卡思调查严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》(JT/T900-2014)开展,自2009年以来已经走过了11年历程。中国汽车维修行业协会秘书长严波、副秘书长盖方及部分     

2007中国汽车售后服务满意度调查结果出炉

2月26日．被业内外誉为“中国版J.D Powet”的中国汽车品牌满意度调查．在历时半年多调研后．由联信天下市场调查机构在北京发布了新的调研结果——2007中国汽车售后服务满意度调研报告。这是该机构自2005年以来发布的第三个售后服务满意度报告。与去年相比．连续两年夺冠的上海通用别克．     

汽车售后服务满意度提升方案

经历激烈的价格战和质量竞争之后,汽车产品在品质方面日趋同质化。企业要想在激烈的竞争中取胜,应保持优质的服务优势。本文在分析汽车行业售后服务现状后,从服务网络整体布局出发,基于需求层次理论、双因素理论以及公平理论,提出了提高汽车行业售后服务满意度的方案。     

2004年度中国售后服务满意度指数（CSI）调研

2004年度中国售后服务满意度指数(CSI)调查是著名的J．D．Power公司第四次在中国进行针对经销商售后服务满意度的年度企业联合调研。     

汽车售后服务满意度提升的项目化管理

随着汽车行业竞争的加剧使得越来越多的企业把目光聚焦在售后服务上,希望通过完善的售后服务来提高客户的满意度,增进客户关系。美国哈佛大学商学院的专家在有关服务利润链的研究中,探讨了影响利润的变量及其相互关系。     

探索汽车售后服务对顾客满意度的影响

一、我国汽车售后服务市场的现状1.售后服务市场发展不成熟近几年,随着我国汽车产业的发展以及人们消费水平的提高,我国的汽车售后服务市场也逐渐发展起来。由于汽车售后服务市场形成的时间较短,与发达国家相比,我国汽车     

关于提升汽车售后服务满意度的对策研究

售后服务不仅是汽车生产企业面向客户的重要窗口,也是经销商企业的主要工作之一。汽 车生产企业必须与经销商一起努力塑造软硬件都过硬的服务型产业链,建立和完善服务体系,培养专 业的服务型人才,营造良好的企业文化氛围,建立高效的服务流程。通过售后服务提升客户的满意度,可以保证产品在行业竞争中的领先地位,并成为品牌可持续发展的动力。     

宝马品牌汽车售后服务顾客满意度管理研究

正2017年中国乘用车销量超过2 900万辆,连续九年蝉联全球第一。随着汽车保有量的持续增长,可预计未来汽车售后服务业务需求将持续增长,宝马是汽车业内第一家将售后服务进行品牌化管理的企业,同时也是豪华车售后服务领域的领跑者。近年来,国内汽车后市场发展非常迅猛,随着消费者的消费意识增强,消费者对售后服务的要求也越来越高。本文以顾客满意度和售后服务管理为主题,结合宝马品牌业务流程和管理体系,提出如何提高顾     

2015年2月汽车产销比上月明显下降比上年同期略有下降

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乘用车满意度稳步提升 商用车满意度重卡高于客车 2017中国汽车售后服务客户满意度调查公布

正近日,一年一度的卡思调查(CAACS),即2017年度中国汽车售后服务客户满意度调查结果在北京发布。卡思调查于2010年首次正式对外发布,是由中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会受交通运输部和中国汽车维修行业协会委托,在全国50个城市进行的大型汽车售后服务满意度调查活动。2017年度卡思调查分为三个项目,一是针对汽车生产厂家品牌授权4S店进行调查,二是针对汽车快修连锁行业内具有代表性的十个全国性的快修连     

J.D.Power发布2015年中国汽车售后服务满意度研究报告

<正>近日,J.D.Power亚太公司发布了2015年中国售后服务满意度研究SM(CSI)。在满意度得分比行业平均水平高60分的经销商中,售后服务收入增长率为8.82%,再购买增长率为0.66%。2015年中国售后服务满意度研究中。奥迪(812分)在豪华车品牌中名列第一位,市场平均分为717分;而主流车细分市场平均分为664分,其中,东风雪铁龙(804分)名     

中国汽车售后服务现状及未来展望

1 目前中国汽车售后服务市场状况中国加入WTO之后，世界各大汽车厂商在中国这巨大的市场上争奇斗艳。同时竞争也趋于白热化。随着汽车行业竞争程度的加剧。汽车质量、性能日益提高。产品同质化程度也一步步提高，汽车价格战愈演愈烈，各大汽车厂商的利润空间也越来越低。据有关资料显示，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占总利润的60％左右，而整车销售和零部件供应各占总利润的20％。     

3月乘用车产销同比略有下降

自3月份以来,受国内疫情多发、芯片供应紧张、原材料短缺及价格上涨等因素的影响,乘用车行业生产和销售遇到较大挑战,总体表现不及预期,后续仍将面临更为复杂艰难且不确定的市场环境,新的下行压力进一步加大.     

同比增速甚微环比略有下降

6月份的美国汽车市场轿车和轻型汽车共计销售1053405辆,一举扭转了5月份同比下降4％的颓势,正增长7％。这一下一上颇有过山车的感觉。但是如果论销量,6月份环比5月并没有增长,反而少掉了8436辆,下降0．79％。     

2018年7月汽车产销环比略有下降 同比呈小幅增长

正~~     

2013中国汽车品牌售后服务满意度指数正式发布

2013年11月28日,联信国际市场调查机构在北京正式发布了2013中国汽车品牌售后服务满意度调查指数。这是该机构自2005年以来发布的第九个售后服务满意度指数。今年,别克品牌以846分首次登顶合资品牌,上海大众位列第二,得分为841,上海通用雪佛兰获得第三名,得分为832。