费斯托工具助力2018BMW&MINI中国售后服务精英大赛

正以"心悦诚服,创赢未来"为主题的2018BMWMINI中国售后服务精英大赛,是宝马集团在中国售后领域最高水平的赛事,旨在激发售后服务人员的学习热情,提升售后服务水平,强化售后服务知识与技能,让客户在享受优质售后服务的过程中感受到宝马人的职业精神。在喷漆技师岗     

2013年宝马（BMW）中自饭金赜漆售后服务技能大赛北区区域赛在北京举行

2013年8月29日-30日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的第二届“BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛”北区区域赛在北京举行。作为业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企，宝马一向认为高素质人才是售后服务品质的基础。本次大赛是宝马在中国致力于提升全业务链质量的一项重要举措。     

知行合一,精益求精——2014 BMW中国售后服务技能大赛完美落幕

9月24日,两年一度、代表宝马在中国售后服务领域最高水平的重大赛事——2014 BMW中国售后服务技能大赛全国总决赛在北京圆满收官,来自全国5大区域的90家经销商、245名宝马售后服务精英展开了激烈角逐。     

修车如造车 BMW钣喷大赛和高标准钣喷服务：以技术打造品牌竞争力

11月5日至7日,路过北京蓝天工业区的人们都会注意到这里一片飘飘的白旗,旗帜中心宝马蓝天白云的标志,给人宁静高洁的美感。旗帜的背后,一场激烈的角逐正在工业区内展开。这就是由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的、将宝马售后系统幕后英雄人物推至前台的“2013BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛”,一场宝马售后服务及技术精英以比赛代练兵、以比赛促学习、以培训促质量的实弹演习。     

宝马品牌汽车售后服务顾客满意度管理研究

正2017年中国乘用车销量超过2 900万辆,连续九年蝉联全球第一。随着汽车保有量的持续增长,可预计未来汽车售后服务业务需求将持续增长,宝马是汽车业内第一家将售后服务进行品牌化管理的企业,同时也是豪华车售后服务领域的领跑者。近年来,国内汽车后市场发展非常迅猛,随着消费者的消费意识增强,消费者对售后服务的要求也越来越高。本文以顾客满意度和售后服务管理为主题,结合宝马品牌业务流程和管理体系,提出如何提高顾     

执行售后战略 提升品牌服务 访宝马(中国)汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生

<正>随着豪华车市场的竞争加剧,售后服务已经成为各豪华车品牌竞胜市场的焦点。宝马作为业内第一家将售后服务进行品牌化管理的车企,力争成为豪华车领域的最佳服务提供者。伴随近年来宏观经济的持续向好和消费者消费水平的不断提高,豪华车市场以两位数的增幅领涨各大细分车市,中国豪华车市场更是呈现出巨大的增长潜力。与此同时,消费者对售后服务的需求和期望越来越多也越来越高,驱动了豪华车品牌不断提升售后服务品质。为了有效提升客户满意度,一场围绕售后服     

无忧而悦BMW售后服务体验

当然，所谓的“悦”并不仅仅只局限在喜悦的基础上。6月10日，宝马中国在北京举行了名为“悦常在，驾无忧”——BMW售后服务体验活动。将宝马的售后服务提到了一个战略的高度。目的是让所有的宝马车主在驾驶的同时能够全方位体验到安心的感觉，从而更加自在地感受到宝马所说的“悦”。快速流程，让进店保养更舒心依照宝马汽车的品质，在日常的行驶中一般不会发生太多的问题。所以。在售后服务上，宝马更多地将目光集中在车辆的日常保养项目上。     

2013年BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛落幕

2013年11月5—7日．由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的第二届BMW中国钣金喷漆售后服务技能大赛决赛在北京举行（以下简称“钣喷大赛”）。     

体验宝马式的售后服务 感受“悦常在，驾无忧”的全新服务理念

在今年的2月份，BMW全面提出了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务战略，并围绕“高效、透明、关爱”三大服务宗旨，宝马又重磅推出三大售后服务新举措，旨在进一步提高客户满意度，以售后服务的魅力吸引更多客户。为此我们也特地到经销店实际探访，去体验那‘‘悦常在，驾无忧＂的优质服务。     

硬实力的比拼BMWW中国钣金喷漆大赛圆满落幕

2011年11月24日,由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的首届“BMW中国售后钣金喷漆技能大赛”在上海成功落下帷幕。此活动历时7个月,覆盖了全国超过200家经销商的一线员工,是宝马在本年度规模最大的一次以赛促学活动,也是宝马在中国致力于提升售后服务综合实力的一项重要举措。     

精益求精 分秒必争——宝马全面推广BMW预约快修通道服务

2009年伊始，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务，进一步提高宝马的售后服务水平。这项服务通过对车辆保养维修服务流程进行合理优化，并配备专用资源，如专用工位、专用快修服务顾问、专用服务技师团队等，显著提高了保养维修效率，大大缩短了客户等候时间。此举标志着宝马成为率先在全国范围内推广此项服务的高档汽车品牌，也再次体现了宝马不断提高客户满意度的坚定承诺。     

宝马推出互联驾驶基础服务10年免费策略

<正>日前,宝马中国宣布,自2015年5月起,正式推出"BMW互联驾驶基础服务10年免费策略"。互联驾驶基础服务包括紧急救援协助热线服务、道路救援热线服务、远程售后服务、BMW客户关爱中心、BMW互联驾驶商店五项功能。此免费策略自2015年5月起适用于配置有BMW互联驾驶服务的新签约销售的车辆。对于配备高配置标准的互联驾驶服务,如旅程咨询、实时路况信息等功能仍然以三年为限免费使用。     

沃尔沃在售后服务上精雕细琢

“售后服务”的出现是市场竞争所致,也是买方市场向卖方市场转变的必然结果。当某一产品发展到一定程度,各厂家制造技术相差无几时,“售后服务”往往成为厂商最后的王牌。因为许多售后服务是义务的,所以客户戏称之为“免费的午餐”。能将“免费的午餐”做得有滋有味的厂商并不多,毕竟,这种很花钱却又不见得见效快的举措尚没有到法定要求,售后服务目前仍由厂商自由把持尺度,于是偷工减料者有之,标新立异者有之,推诿扯皮之事也不鲜见;而将售后服务做好、做细的厂商最终感动了客户的心,也赢得了市场。向来把客户利益放在首位的沃尔沃便是不惜成本在售后服务上使足了力气、做细了文章这类厂商。     

百炼成“悦”

<正>一个男人要走多少路,才能被称作男人?这是鲍勃·迪伦在1963年提出的疑问。50多年过去了,答案依然在风里飘荡。或许,如果把问题改成一名汽车售后服务人员需要怎样的历练,才能被称作优秀,答案会有迹可循得多。步步为营的培训体系一名优秀的售后服务人员如何养成?当然离不开系统的职业培训。宝马作为国内高档车市场的佼佼者,早就开始着手内部人员的培训。     

十年知行,赢动未来

<正>12月16日,对于《汽车与驾驶维修》杂志的小伙伴们来说是非常重要的一个日子,因为在这一天,我们将迎来在杂志23年的发展历程中极其重要的一个"十年"——"第十届中国汽车服务金扳手奖评选"颁奖盛典。坚守十年,对于一项专注于国内车企售后服务体系评价的评选来说,非常不易,无论是在整个行业、企业层面,还是在媒体、消费者层面,"金扳手奖"这十年所做的事情最引以为傲的,便是将售后服务从幕后请到了前台,让售     

以赛代练提升用户满意度BMW中国售后服务技能大赛烽烟再起

2012年6月13日至15日，由宝马中国培训学院和宝马售后服务联合举办的2012年第三届BMW中国售后服务技能大赛北区区域赛会师北京，燃起了这项由宝马全体经销商参与的全国综合性售后技能年度大赛的烽火。本届大赛共有200多家宝马全国授权经销商约5100名售后人员报名参加，规模为历届之最。大赛期间，选手们将分四个区域，在服务顾问、零件顾问和技师三大关键岗位的单项或综合科目展开竞技，     

一群人、一堆车、一个梦 记BMW摩托车队穿越欧亚大陆

<正>2010年7月2日,北京路得宝马车行门前的广场上,我们见到了这样一些人,一群来自欧洲的宝马骑手,他们穿越了欧亚大陆,驾驶宝马摩托车从英国伦敦出发抵达了中国北京,一共穿越21000公里,历时80天。在前往北京路得的路上,我还在想,这些人到底是群什么样的人,如此有激情,能做出如此疯狂的事情。当车停在北京路得的停车场上时,     

动态信息

正2021年中国汽车售后服务客户满意度(CAACS)卡思调查新闻发布会顺利召开9月17日上午,由中国汽车维修行业协会主办、汽车制造售后工作委员会承办的"2021年中国汽车售后服务客户满意度(CAACS)卡思调查新闻发布会"在北京国际会议中心隆重召开。参加此次新闻发布会的有中国汽车维修行业协会秘书长严波、副秘书长盖方及部分汽车主机厂负责人、新闻媒体代表共计50多人。     

科技运动新进阶——全新宝马7系

<正>"4月20日,全新一代宝马7系全球首发。全新宝马7系的发布,标志着宝马这个世界上最成功的高档汽车制造商正以极具前瞻性的方式为其客户提供优秀驾驶乐趣和高端数字化体验。作为其核心产品,全新一代宝马7系展示了独特的驾驶体验和极致的车舱舒适感,表明宝马正在引领豪车市场进入一个由可持续发展和数字化领域塑造的全新时代。"     

BMW驾驶 乐趣的背后 直面宝马售后服务

提到宝马品牌，一般人总是会第一时间想．到出色的产品和对于激情驾控的追求，的确，“驾驶乐趣”已经几乎成了宝马汽车的代名词。不过在提供性能出色产品的同时，宝马公司在目前越来越引起人们关注度的售后服务领域也在不懈努力。从J．D．Power CSI得分情况来看，宝马是唯一能够在客户满意度成绩方面持续取得进步的高档汽车品牌。