东风悦达起亚维修技能服务进行时

近日，东风悦达起亚第四届维修技能大赛济南商务代表处区域赛在济南金万通专营店收兵。本区域赛共有60名维修技师和服务顾问参加，最终决出了12名选手代表济南区域参加最后决赛。售后服务是东风悦达起亚一直十分重视的，     

满意是一种“态度”——记2014华晨之家第9届售后服务技能比武大赛决赛

<正>当购车需求激增,汽车产品便面临着产能不足的困境。而随着汽车保有量的上升,同样的产能缺口也显现在了以往并不受重视的汽车售后服务领域。因此,无论是从培训服务人员的角度出发,还是为了将自身的服务水平展现在消费者面前,售后服务技能竞赛的开展都变得越来越有必要。10月24日,华晨之家第9届售后服务技能比武大赛决赛在杭州落下帷幕,而我们则有幸近距离目睹了诸位选手的精彩表现。     

服务

<正>广本服务技能竞赛北京站启动6月11日,广汽本田第9届售后服务技术技能竞赛华北以及东北区预选赛在北京举行。本届售后服务技术技能的主题定为"团体技能赛",在随后的时间里分区预选赛还将在杭州、重庆上演。最终,     

加速推进百万级销售体系 东风悦达起亚汽车有限公司总经理苏南永专访

<正>近几年,东风院达起亚在产品、营销、服务方面都做得风生水起,令同行刮目相看,而这背后不得不归功于东风悦达起亚总经理苏南永的功劳。以其为核心的东风悦达起亚团队坚持以提升顾客满意度为核心的内涵式增长战略,进行多元化的营销方式,同时注重与经销商的关系,使得东风悦达起亚保持稳步的增长,并向更高的日标迈进。     

顾客越来越挑剔

消费者对于售后服务的期望值越来越高,期待更多、更优质、更差异化的个性服务。保持同样的服务只能让顾客的满意度降低"。2013年J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)发现。"随着汽车市场的飞速发展,消费者对于售后服务的期望值越来越高,期待更多,更优质,更差异化的个性服务。保持同样的服务只能让顾客的满意度降低"。2013年。J.D.Power中国售后服务满意度调研(CSI)发现。J.D.Power全球零售体验副总裁Charls Mills在报告     

2011江淮一家亲服务技能大赛鸣锣

以“星级服务乐享全程”为主题的2011江准一家亲服务技能大赛现已在全国范围内正式启动。为了更好地完善江淮特许销售服务站专业、规范的服务体系，检验江淮售后服务系统的战斗力和服务经曹水平．提升顾客满意度、品牌美誉度，江准特举办了本次售后服务技能大赛。     

动态

<正>费斯托工具开启"客户关怀,服务聚焦"活动2014年3月下旬起,费斯托工具的售后服务团队协同销售团队,在广东省首先开启了费斯托工具"客户关怀,服务聚焦"活动。3月22日售后服务团队到达广东清远,为费斯托工具南区的经销商组织了一场为期2天的售后服务技能的培训和认证会议,此次培训受到了当地经销商服务专员的好评。     

十年知行,赢动未来

<正>12月16日,对于《汽车与驾驶维修》杂志的小伙伴们来说是非常重要的一个日子,因为在这一天,我们将迎来在杂志23年的发展历程中极其重要的一个"十年"——"第十届中国汽车服务金扳手奖评选"颁奖盛典。坚守十年,对于一项专注于国内车企售后服务体系评价的评选来说,非常不易,无论是在整个行业、企业层面,还是在媒体、消费者层面,"金扳手奖"这十年所做的事情最引以为傲的,便是将售后服务从幕后请到了前台,让售     

服务面对面网络访谈集锦

<正>丰田丰田(中国)主要负责丰田在国内的进口车业务。丰田全球的服务理念是统一的:用户第一以及顾客满意第一。顾客满意是衡量丰田售后服务的标准,主要体现在用户对丰田的信任,这种信任主要建立在对用户的无微不至关怀以及良好的服务基础之上。2005年,雷克萨斯正式进入中国市场,售后服务的基本使命是延续雷克萨斯顾客购车时的喜悦,为此,丰田(中国)做了以下努力。     

加量不加价 东风悦达起亚福瑞迪纪念版

作为东风悦达起亚的一员大将,福瑞迪在经过3年的战场厮杀后,经过外观、内饰的升级,再次披挂上阵。就在今年6月11日,东风悦达起亚旗下备受瞩目的"中级车"——福瑞迪纪念版倾情上市,在老款福瑞迪的基础上,其外观、内饰和配置均得到了全面升级,且售价依旧从9.88万～12.28万元维持不变。这是东风悦达起亚"顾客满意年"的又一次大行动,让福瑞迪又一次焕发出了青春。今天我们就来看看这款福瑞迪纪念版的魅力何在。     

基于GAP模型的轿车售后服务质量评价研究

在汽车售后服务质量理论研究的基础上,结合"GAP模型"和"SERVQUAL测量工具",采用层次分析法建立轿车售后服务质量评价模型.应用该模型对上海通用轿车售后服务质量进行评价.研究表明,售后服务质量与相应的服务费用是影响顾客满意度的主要因素.     

我认识的技术总监——李志鹏

<正>曾经荣获梅赛德斯-奔驰技能大师服务赛全国第一名、全国第二名、全国第三名;荣获梅赛德斯-奔驰售后服务客户满意度全国总冠军、全国第二名;荣获售后客户满意度华北区"首次修复率"及"电话回访"最佳表现经销商;荣获梅赛德斯-奔驰丽     

用专业技术赢得信赖,以用心服务彰显关爱——“走进BQS”售后服务实地采访报道(上)

东风本田始终遵循"信念、突破、远界"的品牌理念,以成为社会期待存在的企业为目标。为此,东风本田于2007年正式提出了"BQS(Best Quality Service——专业技术,用心服务)"售后服务理念。在"BQS"的规范和指导下,近年来,东风本田以"细节成就关爱"为核心,关注服务细节,用专业的服务技能和标准化服务流程为用户提供多项人性化服务,并且将"用户1%的不满意就是100%不满意"的评价体系融入到基本服务流程当中,不断审视自己,严格把关服务流程的每一个细节,从而不断提高用户满意度。为了了解东风本田"BQS"推出3年来在售后服务方面所发生的变化、特约销售服务店员工对此的切身体会以及用户的真实评价,日前,本刊记者走访了位于全国4个城市的东风本田特约销售服务店,与东风本田员工和用户进行了深入交流,真切感受到东风本田这3年来在不断提升特约销售服务店的服务品质,为用户提供全球统一标准的满意服务方面所做出的不懈努力。     

服务常伴身边

<正>游玩归来,想检查一下车况,无奈4S店离家很远?周末想在家休息,却要为了换个小件专门跑到4S店去处理?有没有想过如果4S店能在家附近那该多好?东风悦达起亚"上门服务"就扮演起了"移动4S店"的角色,将便捷、周到、专业的服务带到了众多顾客的身边。     

满意铸口碑,新意无止境

<正>消费者的满意从何而来?除了过硬的产品质量,售后服务所营造的良好口碑也是其一。一个好的汽车品牌不仅会拥有强大的产品力,其内在的服务软实力更是不可忽视的一面。但售后品质并不像产品质量那样有迹可循,消费者满意与否取决于每一位一线服务人员的实际表现。也正基于此,为了不断提升网络内经销商人员的服务素养,长安福特早在2005年便开展了面向售后人员的经销商服务技能大赛。而去年,正是这项赛事举办的第十年。     

东风悦达起亚维修技能大赛区域赛鸣金

东风悦达起亚第四届维修技能大赛总决赛于2009年1月14日-15日在武汉举行。来自7大赛区的42名选手对冠军奖杯展开了激烈的争夺。     

感受高端奥迪2010专业双杯竞赛

作为专业汽车媒体,每年我都有几次机会去观摩各大厂家的售后服务技能大赛,举办这些比赛的初衷当然是通过比赛来提升售后服务人员的技能,从而提升整个售后服务网络的服务质量,为用户们提供更好的服务。     

实践出真知——金旅“凯歌杯”沈阳站售后服务技能大赛落幕

正金旅良好的培训机制、严谨的比赛规程,充分激发服务站工作人员脚踏实地钻研维修技能,进一步提高专业化水平的热情,这样的培训更接地气,也更具实效性,为用户提供高质量的售后服务,正是金旅公司始终如一的追求和目标。2013年12月24—26日,金旅"凯歌杯"沈阳站售后服务技能大赛落幕。通过此次服务大赛,金旅公司希望借机树立售后服务优秀标杆,激励东北地区核心服     

第9届广汽本田技术竞赛羊城谢幕

<正>7月23日,广汽本田第9届售后服务技术技能竞赛总决赛在广州上演,将本届售后服务技术技能竞赛推向高潮。经过预选赛、分站赛的重重考验,60家店、120名代表广汽本田售后服务体系最高水平的售后服务精英齐聚广州,角逐售后     

4S店销售如何增强顾客信心

<正>4S店销售员在售车的整个过程中需要通过多方面努力来增强顾客信心,给顾客留下深刻的购车体验。若按顾客购车的时间顺序排列,汽车销售大致可划分为售前服务、售中服务和售后服务。本文将分步骤来谈谈怎样增强顾客的信心。顾客购车付款后并不表示服务就此结束,而恰恰是刚刚开始,销售员仍需做出努力来延续已购车顾客对汽车品牌的信心。