借鉴ERP与CRM理念指导档案馆馆藏建设

在现代企业管理中,奉行的是ERP（企业资源计划系统）和CRM（客户关系管理）管理系统。“ERP是建立在最新信息技术基础上,以系统化的管理思想整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力和财力,集计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统;CRM是系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验,从而提高和保持客户满意与忠诚度,同时通过流程的优化、信息共享和业务协同来增加企业收益。”ERP着眼于通过整合企业内部各方面的资源改善企业运营的效率,其系统决策的数据依赖于CRM的分析结果和对市场的预测：CRM则着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性,从而使企业得以提供更快捷、周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户。     

分类算法在酒店CRM中的应用

在酒店管理系统中引入了CRM客户关系管理系统,并通过C4.5分类算法对客户的重要信息进行分析,从而为潜在客户的特征提供一个参考,以加强对潜在客户获取的决策力度。     

CRM的基本精神与实施

一、何谓客户关系管理(CRM) ●CRM是英文Customer Relationship Management的缩写。 ●CRM就是以现代信息技术为手段,以客户为中心,以最大限度满足客户需求为目的,对企业的市场策略、各部门的功能职责、工作流程进行重新设计、实施从而使企业收益最大化的一系列的设计过程。 二、为什么要开发客户关系管理(CRM) 目前企业的竞争已经从产品质量、价格的竞争逐渐转变为服务的竞争,这种竞争呼唤CRM。 1.Internet改变了传统的商业模式 (1)客户接触方式; (2)销售方式; (3)客户服务方式。     

国际船舶市场整合营销

为适应国际船舶市场需求和竞争的形势,促进我过造船能力和船舶出口产量的迅速增长,我国造船企业应当依据现代市场营销理论,以企业与客户的关系为中心整合营销要素,通过业务流程再造和基于电子商务的ERP与CRM的集成,实现船舶出口供应链管理。     

国际海运企业客户关系管理系统(CRM)

在新的竞争形势下国际海运企业需要CRM为其解决营运中遇到的种种问题,具有一定理念特点和技术特点的CRM能够帮助国际海运企业完成向以客户为中心的商业模式的转变。     

客户需求与产品供给的有机结合——集装箱船公司经营目标

只有不断获取经济效益，企业才能生存与发展，因此，获取经济效益是现代企业主要的生产经营目的。而经济效益的获取取决于企业能否将产品以高于成本的价格成功销售给客户，企业与客户之间建立的是市场经济中最基本的商品买卖关系，也就是客户需求与产品供给之间的关系。在企业的生产经营活动中，客户需求与产品供给之间不能简单地被认为是决定与被决定的关系，     

如何营造良好的港口外部人际环境

<正>港口外部人际环境是指港口与货主、船公司、旅客、社区、传播媒介及政府等组织之间相互作用与影响而形成的一种状态和氛围。从各要素与港口的联系和作用来看,它是由港口与客户、港口与社区、港口与传播媒介、港口与政府等四种关系交织构成的,它在港口参与市场竞争并取得优势的过程中有着比较重要的作用。 港口与客户的关系及特点 港口与客户的关系包括港口与货主、港口与旅客、港口与船公司三种。这种关系主要有以下四个特点: 1.以经济利益为首选目标。港口、货主、船公司等各有各的自身利益,以赢利为目的进行交往,在这类关系中,经济利益和服务质量往往是起决定作用的因素。 2.以服务为商品的交换关系。港口为客户提供服务而取得报酬,客户以金钱的付出换取服务,是一种商品交换关系。 3.以法律为依据的契约关系。港口与客户之间一经取得联系并发生的业务往来,便形成了的契约关系,具有法律效力。 4.不固定性。不同行业之间竞争的加剧,客户的选择性日益增强,客户的共有性对港口来说越来越明显,二者之间的关系也就越来越难以保持固定了。     

基于客户关系的船员管理创新性研究

文章以中小航运企业管理为切入点构建了一个全新的船员管理系统模型架构——基于CRM的船员管理体系。该体系引入客户关系系统理念,利用计算机管理信息系统开发技术,融合机务、海务等管理体系,对船员管理的具体业务流程进行系统分析,有效减轻了中小航运企业船员管理方面的实际困难。     

“物流付费通”海运费支付模式的实践和探讨

<正>经过10多年的运行,特别是近几年电子发票已经普遍应用,原有的"物流付费通"海运费支付模式也要进行优化改进,新一代"物流付费通"呼之欲出2007年,中国厦门外轮代理有限公司(简称"厦门外代")凭借技术优势,通过整合企业内部信息化系统,同时适应电子商务发展的趋势,建设面向客户、面向协作伙伴、面向政府监管部门的企业关系管理系统,从而建立企业适应全球化竞争环境的一体化集成管理支撑平台和集成电子商务管理系统,建成了厦门港国际集装箱运输协作平台(简称"X-Service平台"),     

CRM与ERP的集成研究

客户关系管理CRM(Customer Relation Management)和ERP企业资源计划ERP(Enterprise Resource Planning)从不同角度推动企业信息化,提高企业效率、管理水平和竞争力.本文论述了CRM的特征,以及与ERP的关系,提出通过组织管理和技术途径,将CRM与ERP集成为扩展的ERP.