以"诚信"叩开"上帝"心扉

以市场为中心、以顾客为关注焦点的经营理念已经被企业、社会所广泛接受,文章就如何在经营过程中贯彻这个理念,谈了一些做法和看法,认为应该与顾客建立“诚信”为本的经营战略伙伴关系、提高顾客满意度、提供人性化的售后服务、以顾客满意度测评结果为依据,持续改进、提高产品质量和售后服务质量。     

CS战略和精品工程

在学习了企业“顾客满意战略”（称CS战略）理论的基础上，结合本企业实际，浅谈对企业管理上的认识。     

顾客满意战略及其在我国修船企业中的应用

文中旨在通过对CS(Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”)战略的基本原理与概念,CS战略在我国修船企业发展中实施的必要性,CS战略在我国修船企业中发展的现状以及CS战略在我国修船企业中实施的途径进行阐述,倡导我国修船企业不失时机地导入CS战略。     

顾客满意战略及其在我国修船企业中的应用

文中旨在通过对CS（Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”）战略的基本原理与概念，CS战略在我国修企业发展中实施的必要性，CS战略在我国修船企业中发展的现状以及CS战略在我国修船企业中实施的途径进行阐述，倡导我国修船企业不失时机地导入CS战略。     

船员培训测评探讨

顾客满意是衡量教育服务质量的主要标准.本文从分析评价船员教育质量的内涵入手,提出了船员培训机构开展顾客满意度测评的设想.认为通过顾客满意度的测评,对船员培训机构及时转变观念,强化服务意识,提高船员教育服务质量具有积极地促进作用.     

船舶业：通过“调整”实现“振兴”

2006年3月的《国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要》,船舶工业首次被明确列入国家五年发展规划纲要。同年《国务院关于加快振兴装备制造业的若干意见》将船舶工业列入振兴装备制造业重点。2006年9月《船舶工业中长期发展规划》发布,成为我国造船业的指导纲领。2007年9月《船舶科技发展“十一五”规划纲要》发布,2007年11月《船舶配套业发展“十一五”规划纲要》发布,加快推进科技创新和提高本土化船舶配套产品装船率有了具体细则。此次船舶列入在九个重点行业振兴规划中,充分体现了国家对船舶工业的高度重视。     

信息公告

中共中央国务院印发《国家综合立体交通网规划纲要》近日,中共中央、国务院印发《国家综合立体交通网规划纲要》(简称《规划纲要》)。《规划纲要》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神,统筹推进“五位一体”总体布局,协调推进“四个全面”战略布局,坚持稳中求进工作总基调,立足新发展阶段,贯彻新发展理念,构建新发展格局,以推动高质量发展为主题。     

我国港口拓展物流服务的优势和发展前景

<正> 现代物流已经被广泛认为是企业降低物质消耗、提高劳动生产率以外的“第三个利润源泉”,也是企业降低生产经营成本、提高产品竞争力的重要环节,而且日益成为现代企业获取竞争优势的重要战略。当今,企业通过在生产过程中降低成本获得竞争优势的空间已经非常有限了,因此,许多生产企业在搞好技术开发和进行产品全面质量管理的同时,把寻求成本优     

丹东港成东北地区新出海通道和对外开放门户

国家发改委东北振兴司巡视员王树年2012年8月9日透露，《中国东北地区面向东北亚区域开放规划纲要》（以下简称《纲要》）已经获得国务院批复。“十二五”时期，中国把沿边开放提升到新的战略高度，东北东部边境线长达2000km，在沿边开放大格局中占有重要位置。     

质量“工具”在产品生产过程中的应用

企业为获得更为卓越的绩效成果,必须加强对质量管理的重视程度,通过提高产品质量、大幅度地降低顾客成本,提高顾客响应能力,从而获得卓越的竞争优势.质量工具是质量管理中的重要帮手,“因果图”和“排列图”最适合部门的产品业务.通过对两图之间的关系研究,将两者互补应用于生产,提高了业务质量的同时,加快了过程速度,提升了组织的竞争力.     

文化导航 管理出新——中国外轮代理总公司企业文化建设侧记

在中国即将加入WTO的新形势下,“发展”已成为全体外代人共同关注的一件大事。外代决策者提出了响亮的号令:继续走合作促发展之路,走与主业相关联的多元化道路,开发新的利润区;加强人才工程建设,建设更具生机和活力的企业文化,增强企业核心竞争力。 服务内核是文化 外代总公司自1992年以后更加注重了企业文化建设,提出了“以诚为先,谋求共同发展;以人为本,追求完美服务”的经营理念,同是,他们制定了企业《理念识别系统》和《行为识别系统》,确立了“以顾客为中心,竭诚向顾客提供准确、及时、文明、周到的一流服务,使顾客获益,让顾客满意”的质量方针。 按照上述要求,外代全系统在继承传统的基础上,以全面实施ISO9000质量管理体     

中国机械电子兵器船舶工业档案学会2017-2021年学术活动研究要点

为做好中国机械电子兵器船舶工业档案学会第五届理事会期间(2017-2021年)的档案学术研究、学术交流活动,根据学会章程,按照国家档案局《全国档案事业发展“十三五”规划纲要》精神,制定本学会学术活动研究要点. 一、学术研究活动的指导思想、方针 学术研究活动的指导思想是:以邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,深入学习贯彻习近平同志系列重要讲话精神,倡导科学、创新、求实、协作的精神,认真学习贯彻执行《档案法》,不断增强档案意识,促进依法管理档案事业的进程.     

浅谈我校师资队伍现状及设想

浅谈我校师资队伍现状及设想詹丽霞（大连海事大学）《中国教育改革和发展纲要》指出：“振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师。建设一支具有良好政治素质、结构合理、相对稳定的教师队伍是教育改革和发展的根本大计。”教育在我国经济和社会发展中具有重要的战略...     

深化国企改革10条措施

国家经贸委提出了深化国企改革十条措施: 1.选择一批企业进行建立现代企业制度试点。 2.继续贯彻《企业法》和《转机条例》,尽快实施《监管条例》,贯彻实施《劳动法》。 3.多渠道增加企业生产经营资金,建立企业增补生产经营资金的机     

上海市造船工程学会2004年工作总结（经学会第十一届理事会第四次会议审议通过）

2004年，是全面贯彻落实党的十六大、十六届三中、四中全会精神的重要一年，也是我会推进学会改革与发展关键性的一年。一年来，在市科协的正确领导和关怀下，我会以“三个代表”重要思想为指导，贯彻实施上海市委提出的《上海实施科教兴市战略行动纲要》，认真学习贯彻中央领导关于“做大做强船舶工业”的重要指示，坚持科学发展观，坚持与时俱进、开拓创新，进一步加快学会改革与发展，     

交通部、铁道路发布 关于贯彻实施《国际集装箱多式联运管理规则》的通知

《国际集装箱多式联运管理规则》(交通部、铁道部1997年第2号令,以下简称《规则》),已于1997年3月14日发布,自1997年10月1日起实施。为了更好地贯彻实施该《规则》,现将有关问题通知如下: 一、加强宣传培训工作,努力提高行业管理水平,增强企业依法经营意识 各级行业管理部门要认真学习《规则》的精神,并要学习多式联运业务知识,提高管理干部队伍的素质,加强法规宣传教育工作。可通过举办学习班、研讨会等形式,将《规则》的宣传贯彻工作落到实处。各有关企业应积极参加《规则》的学习,自觉遵守《规则》的规定,服从管理,依     

武汉中货荣登湖北省国际货代“十佳”榜首

近日,湖北省商务厅和涉及国际运输环节的相关部门对一批服务质量、经营业绩俱佳的国际货运代理企业进行了共同的考核,最终评出湖北省“十佳”国际货运代理企业。在有数十家国际货运代理企业参与的评选中,武汉中远国际货运有限公司以在湖北省内排名第一的市场占有率和最优的服务质量,荣登“十佳”榜首。     

论消除顾客不满意的基础工作

质量管理体系标准、《卓越绩效评价准则》及《卓越绩效评价准则实施指南》都将关注顾客提到重要位置,关注顾客的目的在于实现顾客满意。而实现顾客满意必须消除顾客不满意,惟其如此,才能为组织的生存和发展提供更加坚实的基础。为此,组织应从明确关注顾客的意义和顾客不满意影响因素开始,通过培养对组织满意的员工队伍、利用满意度调查了解顾客的期望、按顾客能够理解的要求提供产品或服务、采取措施引导顾客形成合理期望等方面的努力来消除顾客不满意。     

聚焦一流 在交通强国建设中奋发有为

<正>2019年9月19日,中共中央、国务院印发了《交通强国建设纲要》(以下简称《纲要》)。中国船级社(CCS)高度重视《纲要》的学习领会、宣传贯彻和落实工作,按交通运输部杨传堂书记、李小鹏部长重要批示,要求系统各单位认真学习领会中央精神,     

我国港口建设世界一流港口取得的进展

近年来,我国港口行业深入贯彻习近平总书记关于港口发展的重要指示精神,贯彻落实《交通强国建设纲要》,立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局,按照《关于建设世界一流港口的指导意见》的工作部署,紧扣打造“一流设施、一流技术、一流管理、一流服务”的战略定位,围绕建设“安全便捷、智慧绿色、经济高效、支撑有力、世界先进的世界一流港口”的目标,加快推进世界一流港口建设,取得积极进展。