汽车维修企业的生存之本(中)

企业对客户的“诚信”会迎来客户对企业的尊重。这是相互依存的供求关系,企业需要客户赢得利润,客户需要企业为自己的车辆修理服务。如果正确理解客户的价值,让客户能享受到最好的服务。相反让客户感到维修是一件让人烦恼的事情,造成客户内心极不情愿地付出费用,这也是一些企业     

修理厂老板：如何正确认识你的客户

一、客户对于维修企业生存的意义。在今天这个时代，修理厂的客户有很多选择。无论满意不满意，他们都没有必要对任何公司保持忠诚，所以修理厂的客户是很容易流失的，而忠诚的客户是最能给维修企业带来利润的，也是最值得维修企业管理者关注的。忠诚的客户不需要公司多付出经营成本，却能购买公司更多的产品或服务，并且经常推荐别人购买该维修企业的产品和服务。因此，认识到客户是最终的、唯一的股东价值来源的支持者，并积极地以此事实为基础来进行工作，那么就能更清晰地制定企业策略。应该指出的是，与客户搞好关系不是事情的结束，而是建立企业价值的基石。     

博士柴油：10年苦功练就行业地位

“对于合资企业而言，在中国市场最核心的问题就是2个尊重：一个是博世要尊重客户的需求，无论是成本上、质量上、价格上；第二是客户要尊重博世作为世界最大零部件供应商具有的丰富经验和过硬能力。”     

企业如何利用客户数据推动销售

虽然企业应该清楚遵守法律要求，并尊重个人隐私，但我们认为，任何企业都应该尽可能地从他们的客户身上搜集数据。 关于你的客户，你该知道和记录的数据有多少？你该如何处理搜集来的这些信息，还有多少算是太多？对于这些问题，每家企业都必须找到门己的答案。以下是我们这家规模100人的库存管理软件公司寻求解答的方法。     

浅谈汽车维修企业的客户服务管理（二）

4汽车维修企业实施客户服务管理的基本思路汽车维修企业如何根据实际情况来实施客户服务管理呢?我们认为应该从以下三个方面来进行。4.1明确企业与客户的关系企业与客户之间的关系，是由企业所属的各个部门和人员，通过不同的事件与方式，在不同的时间、地点与客户的不同部门、     

机动车维修行业客户满意度调查制度研究

客户满意度，也叫客户满意度指数，是客户期望值与客户体验的匹配程度。近年来，客户满意度调查在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业满意度调查已成为企业发现问题和改进服务的重要手段之一。企业通过实行客户满意度调查，可以了解客户的需求、企业存在的问题及与竞争对手之间的差异等，从而有针对性地改进服务工作。     

论客户关系管理,塑造企业核心竞争力

客户永远是企业最重要的资源。随着经济全球化的发展、市场竞争的加剧,客户争夺日趋白热化,谁能赢得客户,谁就能赢得竞争!该文指出:在全球贸易体系中,为赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景,开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为企业生存和发展的关键,经营策略的核心。     

试论CRM在餐饮企业的运用

CRM作为一种先进的管理方法,在餐饮企业运用推广有着十分重要的意义。其工作流程是一个封闭的循环过程。通过客户识别对客户进行分类,通过提高客户满意度和忠诚度,达到提升客户价值和提升品牌形象的目的,从而实现企业利润最大化。     

有价值营销方式的实践价值

我国汽车市场竞争日益激烈，客户已经成为企业最重要的资源。这要求企业必须把营销作为实现客户价值和企业价值的重要途径，掌握有价值的营销方式。[编者按]     

提高客户满意度是一项系统工程

在服务行业，客户就是第一位的，客户的需求就是企业的发展方向，因为没有客户的企业是不能生存的。故从客户满意度的曲线上就可看到企业是否良性发展，也可以认为CSI曲线是企业的一个风向标。     

电信企业客户忠诚度模型的构建

针对电信企业现有的客户信息资源进行客户忠诚度分析,建立较为完整的客户忠诚度评价模型,进而可以对客户进行细分,从而帮助企业对不同类型的客户开展不同的服务,提高客户服务质量。     

海格安全大讲堂 加强安全管理培训

“安全大讲堂”的开设，已是第2个年头。2009年，苏州金龙面临两个最主要的转变。一是顺应企业国际化的目标，将海格图形商标全面切换为HIGER；二是加强客户的安全意识。既要让客户参与到产品图形商标切换活动中来，又能让与会者体验到海格在安全方面的用心和对客户盈利的关心。     

客户服务管理是维修企业持续发展的重心

谈起企业持续发展，有的企业说我有好的技术，也有的企业认为靠低价来争客户。 我们常说“客户是上帝”，随着竞争，技术和价格已不代表一切，只是一个基础和条件，技术虽然是维修企业的基础，但没有永远的技术优势，价格手段也是谁都会用的，也只能在特定时期作为促销手段。个性化服务成为关键，就是“以客户为中心”。目前汽车维修企业的客户服务内容和方式还基本处于比较传统和简单，正因为对客户的了解不够，所以个性化服务不多，企业特色不鲜明。     

走进舍弗勒集团(二)

舍弗勒集团及旗下的三个品牌LuK、INA和FAG是推崇“以客户为导向，以创新为能力，以质量为生命”企业文化的最杰出的代表。     

用“创造”来满足客户——宇通的企业价值观

宇通客车用了十多年时间，从业内默默无闻的新兵成长为引领潮流的龙头企业，这不是偶然的。汤玉祥和他的团队始终坚持以客户价值作为企业价值链的核心，而目在这个过程中，宇通不是简单、被动地接受市场，而是积极探索，最终找到一条以创造客户价值作为企业价值核心的宇通之路。     

体验经济时代汽车营销策略研究

我国轿车市场经历了两年井喷式的发展，2004年5月出现走低，经销商们一轮又一轮地降价，也无法减轻销售不畅、库存加大带来的压力，单纯强调产品性能和价格的传统营销面临着巨大的挑战。面对这种市场环境，许多汽车企业提出以客户满意为目标，倡导“用户至上”，“以客户为导向”等营销理念，开展服务营销。服务营销所采取的大量措施旨在提高客户的满意度，以保证企业拥有尽可能多的市场份额。但实践表明，客户满意度不等同于客户的忠诚度．仅局限于满意并不足以长期留住客户。     

企业客户服务电话接听技巧

企业客户服务电话是企业与客户沟通的一个非常重要的渠道。客户服务人员能否与客户实现友好的交流，直接影响企业的生存与发展。     

以小见大东风悦达起亚09款狮跑

如同之前的狮跑一样，此次小改款的09款狮跑虽然选择了如此一个全球经济低靡时机上市，身上的种种创新设计也不见得怎样大刀阔斧，而细观其点滴之处却体现出起亚尊重客户需求、处处以人为本的细腻周到。     

基于客户价值的住宅商品房功能满意度分析

本文建立在这样一个全新的观念基础之上,企业所提供的产品功能和客户所需求的功能需保持一致;本文将从客户的角度特别的对住宅商品房的功能进行分析,并建立起功能评价模型。     

困境与突围

目前国内一些一类、二类汽车维修企业，客户来源基本是人情关系户、企事业单位、保险公司、汽车维修没有安全意识的终端客户，几乎没有市场号召力。随着社会的进步，汽车私有化、价格透明化，汽车用户对汽车的保养安全意识程度的增加，一切无序的竞争逐步有序化，这些企业将很难立足。