J．D Power在美国调查显示丰田品牌忠诚度最高

顾客满意度(CS)调查公司美国J．D．PowerandAsso？ciates日前发表了品牌忠诚度调查结果。该公司对顾客换购车辆前后的车型进行了调查，统计出了选择同一品牌的顾客比率。在不同品牌的排名方面，丰田(60．6％)及凌志(59．5％)分获第1、2名，丰田汽车居首位。     

另类，但还是DLS——X-program X-D系列功放

对于一个品牌来说，如何满足各种顾客的需求是一个很大的难题。尤其是对那些在市场上已有一众忠实拥戴者的品牌来说，在开拓新客源时，更感到左右为难，就怕顾此失彼。     

钱江摩托又获两大殊荣

2009年1月11日，由中国商业联合会主办、中国服务贸易协会特别协办的“2008全国顾客满意度测评活动”在京揭晓，钱江摩托喜获“2008年度全国顾客满意十大品牌”和“中国摩托车行业用户最喜爱品牌”两项殊荣。     

主宰汽车品牌沉浮的第一要素

有一次，品牌管理领域的权威学者奥威尔来中国，为一所著名商学院的EMBA学员开办品牌管理讲座。他一上来就问了3个问题：品牌是什么？顾客价值是什么？品牌价值与顾客价值的关系是什么？     

解析豪爵——解读豪爵品牌的质量至上理念

由中国标准化研究院顾客满意度测评中心与清华大学中国企业研究中心联合编撰的《2012年中国顾客满意度手册》中，豪爵品牌再度以品牌形象、性价比、满足需求程度、服务质量等五大方面全部满分——五颗星的优异成绩，再度荣登摩托车行业榜首。而这也是豪爵品牌连续第8年获此殊荣。     

对发展我国汽车品牌忠诚度的思考

品牌忠诚度指消费者对品牌的满意度并坚持使用该品牌的程度。汽车品牌忠诚度是测量消费者对所用汽车品牌的依恋程度，或转向竞争品牌的可能性。汽车品牌忠诚反映了顾客对汽车品牌情感的度量，是消费者品牌行为的指标。在我国，汽车公司构建客户品牌忠诚度还处于摸索阶段。营造丰满而健康的品牌形象，发展忠诚牢固的追随群体，已成为汽车公司在下一轮车市竞争中占得先机的关键。     

美国市场上丰田品牌回头率连续两年居首

顾客满意度（CS）相关调查公司美国J．D．Power and Associates公布了“2007年顾客保持率调查（2007Customer Retention Study）”结果，对美国消费者购买新车时选择同一品牌的比例（品牌回头率）进行了调查。     

基于学生体验的民办高校品牌创建研究

品牌是民办高校的核心竞争力，加强品牌建设能促进民办高校可持续发展。尤其是在推进独立学院转设的政策影响下，脱离母体学校独立设置为民办高校的学校，在可持续发展上面临着巨大的挑战。学生是学校品牌的体验者和受益者，民办高校的品牌建设效果，通过学生反馈能更客观科学地反映真实情况。文章从学生体验视角，基于顾客体验理论，对广东省13所由独立学院转设的民办高校学生开展调查，收回有效问卷743份，评估民办学校的品牌建设成效，并提出品牌建设路径。     

资讯

凯迪拉克荣膺J．D．Power 2014最佳客户服务品牌 凯迪拉克品牌在2011年和2012年获得了J.D.Power“最佳客户服务品牌”殊荣之后，继2014年第三次荣膺“最佳客户服务品牌”的殊荣。J．D．Power是一家全球性的市场咨询公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。     

国产化的强间——东风日产新发动机厂落成

总投资额30亿人民币的东风日产发动机新工厂，自2005年元月破土动工，经过13个月的全速推进，发动机装配线终于投入批量生产。这是东风日产加大国产化进程、为顾客提供最具价值的品牌、充满魅力的产品与超值服务，自主创新，履行提供最佳乘用车品牌承诺的又一完美印证!     

360°全方位魅力新感受

汽车体验从此迈入新里程——一汽-大众广州品牌体验中心盛大开业了。2006年12月2日，“一汽-大众广州品牌体验中心”在广州市天河区落成并正式对外开放。与传统4S店不同的是，这里除了汽车参观与销售，更集各种高尚休闲娱乐设施于一身，给顾客全面优质的服务以及各种全新体验。     

陕西省汽车工程学会五届二次常务理事（扩大）会在西安召开

近期，由中国商业联合会主办，中国服务贸易协会协办的“2008全国顾客满意度测评活动表彰会”在北京举行。陕汽德龙荣获“中国重卡市场用户最佳满意品牌”。     

我国汽车品牌国产化的路径分析

一、我国汽车工业品牌国产化的必要性与意义目前,品牌已发展成为一种新的经营模式,是市场竞争的高级阶段,良好的品牌有利于培养较强的顾客忠诚度,它不仅能够促进产品销售,     

品牌依恋、顾客忠诚及顾客资产价值最大化

顾客导向时代的到来,使得越来越多的企业已不再把顾客作为社会的公共资产,而将其内部化为重要的竞争性资源和战略性资产。本文从分析顾客忠诚形成的基础入手,剖析了顾客资产管理的核心问题,认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系,提升顾客品牌忠诚度,以实现顾客资产价值最大化。     

浅议基于消费者行为特征的体验营销及其在企业中的运用

顾客购买商品时注重的是情感上的体验和心理上的认同,这就要和顾客进行沟通,了解顾客的情感需求。体验式营销突破了传统上"理性消费者"的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者的体验才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。因此,企业必须重视消费者行为特征及心理需求的研究和分析,以创造性体验吸引消费者,增加产品的附加价值,从而提升企业的核心竞争力。合理开展体验营销,才是企业建立品牌忠诚、构筑竞争优势的必然之选。     

购车全攻略之认谁目标 选好车型

“挣钱不容易，买车别大意，当前摩托车品牌众多，商家都夸自己的车好，极力推荐，想方设法留住顾客。但消费者要买一辆称心如意的好车当然要货比三家，择优而取了。”     

如何提高汽车销售顾客满意度

汽车销售顾客满意度作为各品牌厂家考核汽车经销商服务质量的评价标指标之一,各汽车经销商都非常重视.分析当前汽车销售顾客满意度存在的问题及影响客户满意度的因素,提出提高顾客满意度的方法.     

讴歌MDX 维修保养简介

讴歌是国内第一个提供4年或1O万公里免费保养和保修服务的豪华品牌，算笔经济账的话，这种超长的免费服务差不多能为车主节省近4万元的保养费用。省钱当然好，但豪华车的顾客更希望得到与众不同的尊贵享受，那么，讴歌又是怎么做的呢？     

本田豪跑

TL是北美Acura品牌的主力车型，为了充分迎合北美市场顾客的特性和喜好，TL由Honda在北美的研发基地“Honda R＆D Americas Ins.”开发，并由位于美国俄亥州的“Honda of America Manufactruing Inc.”生产。TL搭载了强劲的3.2LV型6缸VTEC发动机，     

试论高级轿车及其发展(续3)

年轻富裕人士的增加，以及高级轿车品牌发展中高级车型的策略，不但扩大了购买高级轿车的顾客群体，还同时使这一群体年轻化了。年轻成功人士活力旺盛，富于冒险，为适合这些人士的需求高级轿车吸收了很多跑车的特性，使之带上运输韵味，也促使在高级轿车品牌下增加跑车车型。如本特利的Bentley R、林肯的Lincoln LS、捷豹的Jaguar R等等。