基于顾客需求的物流企业服务质量管理

分析了物流企业的服务质量要素,然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求,使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素,并以此指导物流企业服务质量管理。     

汇入世界物流发展的洪流

踏着现代物流业快速发展的鼓点，迎着全球经济一体化的声浪，以中铁现代物流科技股份有限公司成立为标志，中国铁路物资总公司酝酿已久的体制和机制改革开始迈出了关键的一步。中铁现代物流科技股份有限公司的成立是适应全球经济发展的需要。随着全球经济一体化和信息化进程的加快以及专业分工的细化，第三方物流作为一种先进的管理技术和组织方式，通过优化物流供应链管理，降低企业物流成本，提高综合服务质量，增强企业竞争力，成为现代物流发展的方向。同时，企业的竞争也要求企业把物流管理作为提高国际竞争力的重要手段。目前，第三方…     

基于顾客需求的物流企业服务质量管理

分析了物流企业的服务质量要素，然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求，使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素，并以此指导物流企业服务质量管理。     

期望中国物流业的大发展

当前,中国物流业正处在发展的起点时期,也是发展的大好时机,需要快速而健康地发展。“物流热”反映了物流业蓬勃的生机,但是也要注意防止“虚热”(如:争挂“物流”牌子,全国“物流企业”已有70多万家;有些企业以压低运输、仓储价格搞无序竞争;物流设施建设积极性很高,但有的项目目的性、针对性不强等)。物流企业要踏踏实实地在建设物流网络(信息及服务网络),提高经营管理水平和服务质量上下功夫。在这方面,物流大企业要起到重要的带头作用。相对而言,我国商业现代化起步稍早一些。回顾商业零售业发展连锁的历程,10年前,在刚开始提倡连锁时,…     

物流运作中的客户服务完善研究

当前物流行业竞争激烈,提供出色的物流服务成为攫取商机的关键.在明确物流运作中客户群体的基础上,归纳出客户对物流服务的期望,指出建立客户文化系统是从根本上改善物流服务质量的措施.     

物流运作中的客户服务完善研究

当前物流行业竞争激烈，提供出色的物流服务成为攫取商机的关键。在明确物流运作中客户群体的基础上，归纳出客户对物流服务的期望，指出建立客户文化系统是从根本上改善物流服务质量的措施。     

基于成本的中小物流企业竞争策略研究

以边际成本为切入点,从总成本的角度,探讨中小物流企业和大型物流企业竞争的优、劣势,提出了提高中小物流企业竞争力的对策建议。     

基于IPA方法的铁路货运物流服务质量评价研究

铁路货运物流服务质量是铁路货运企业生存与发展的关键,体现铁路货运企业的核心竞争力。为科学、合理、准确地评价铁路货运物流服务质量,从铁路货运从业人员、相关专业人员以及货运客户的角度,构建铁路货运物流服务质量评价指标体系,并确定各级指标的权重。采用重要度-绩效分析方法(IPA)建立服务质量评价模型,同时考量指标的重要度和服务质量得分2个维度,完成对铁路货运物流服务质量评价指标的分类评价。通过对云南、贵州、四川3省铁路货运站进行实证研究,给出该地区铁路货运物流服务质量的评价模型,并对各指标进行详细分析,为进一步提高铁路货运物流服务质量提供参考。     

铁路物资流通企业技术创新之思考

分析铁路物流企业面临的竞争环境，认为技术创新是铁路物流企业提高自身竞争力的有效途径，对铁路物流企业的技术创新提出了具体建议。     

铁路商品车物流时效性影响因素分析

物流时效性是衡量铁路商品车物流服务质量的关键指标。物流时效性的提高对于加速车辆周转,提高运输效率,降低运输成本,提升铁路运输服务质量具有重要意义。在阐述铁路商品车运输现状的基础上,比较不同运输组织方式下商品车物流时效性,分析影响铁路商品车物流时效性的因素,并针对这些影响因素,提出推进铁路运输与现代物流的融合、发挥铁路规模化运输优势、加强物流基础设施建设、完善专业化信息系统等措施,促进铁路商品车运输服务质量的提高。     

论中小物流企业服务水平的提升

阐述了物流服务的内涵、特点和物流服务水平的确定步骤,分析了国内中小物流企业服务的现状,指出了提升物流服务水平应注意的主要问题,提出树立统筹全局的服务意识,开发差别化物流服务,提高物流技术水平,建立科学服务质量评价体系等措施,并对合理设定物流服务水平进行了分析。     

第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究

第三方物流企业客户服务绩效关系到企业整体运作绩效，客户绩效考评指标的建立，有利于提高绩效服务水平，增强企业的竞争力。利用服务蓝图分析了物流服务过程，并且分析了服务质量的形成机理，从服务前台和服务后台两部分构建了第三方物流企业客户服务绩效考评指标．并利用模糊综合评价方法加以评价，试图达到有效监控、提高物流服务纯净水平的目的。     

基于成本的中小物流企业竞争策略研究

以边际成本为切入点，从总成本的角度，探讨中小物流企业和大型物流企业竞争的优、劣势，提出了提高中小物流企业竞争力的对策建议。     

中铁快运荣获中国物流百强企业荣誉称号

11月12—14日，在2008中国国际物流节暨第七届中国国际运输与物流博览会上，中铁快运股份有限公司荣获2008年度中国物流百强企业第二名荣誉称号，同时获得“最佳信息管理物流企业奖”和“最佳服务质量物流企业奖”两项单项奖。     

浅谈物流运输管理与信息技术

我国物流运输企业在信息技术手段的采用和跟踪方面已接近欧美发达国家水平,但绝大多数运输企业在对信息技术的实际应用程度和应用效果方面都与欧美发达国家相差甚远。我国物流运输企业在信息技术应用方面存在的问题严重地影响着企业业务管理能力和服务水平的进一步提高。1物流运输业推广软件应该突出简单、经济、实用目前,国外物流企业的物流运输业务管理所面临的是在规模化经营和高强度作业管理的情况下,如何进一步加强管理力度,降低人力成本,提高客户服务质量的问题。而我国运输企业面临的是企业规模不大,作业强度不高,人工成本低廉,高端…     

京津冀铁路零散货物快运业务发展对策

大力拓展零散货物快运业务是铁路货运组织改革的一项重要内容,为了加快实现向现代物流企业转型,在概述京津冀零散货物快运发展现状的基础上,针对信息化、装卸设备设施、运输时效性、物流设施、产品宣传方面存在的一系列问题,提出提升信息化水平、提高装卸装备水平、强化运到时限保障、加大营销宣传力度、完善场站设备设施条件、建立全程物流服务质量追踪考核制度、健全客户档案优化等措施,从而提高服务质量,优化运输产品及客户体验,促进京津冀零散货物快运更好地发展。     

铁路物流到达端物流服务流程标准化问题研究

随着物流市场竞争的不断加剧,提升物流服务质量已成为物流企业提高自身市场竞争力,获取经济利润的主要手段。铁路物流作为我国物流市场上的一大运输主体,长期以来形成了重发轻到、重生产轻经营、重装车轻收入的物流服务理念,对到达端物流服务标准化问题关注较低,这给铁路物流经营的改善造成了极大制约。针对铁路物流到达端物流服务流程标准化问题进行了研究。     

我国第三方物流企业客户服务水平的提升

现代市场竞争是产品的竞争、质量的竞争、服务的竞争。客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业必须认真对待，仔细分析客户的需求，满足客户需要。优质的客户服务，是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素，也是物流企业核心竞争力的体现。与物流硬件设施建设需要耗费大量的资金相比，客户服务的投资是物流企业中投资最少、效果比较明显但是又最易被忽视的。     

期望中国物流业的大发展

当前,中国物流业正处在发展的起点时期,也是发展的大好时机,需要快速而健康地发展."物流热"反映了物流业蓬勃的生机,但是也要注意防止"虚热"(如:争挂"物流"牌子,全国"物流企业"已有70多万家;有些企业以压低运输、仓储价格搞无序竞争;物流设施建设积极性很高,但有的项目目的性、针对性不强等).物流企业要踏踏实实地在建设物流网络(信息及服务网络),提高经营管理水平和服务质量上下功夫.在这方面,物流大企业要起到重要的带头作用.相对而言,我国商业现代化起步稍早一些.回顾商业零售业发展连锁的历程,10年前,在刚开始提倡连锁时,也是"连锁热"成风.但10年以来支撑中国连锁业门面的是新成长起来的门店在1000户上下,销售额在100亿元左右的大型连锁集团.它们又带动了一批中小型连锁企业,使得连锁经营的整体水平得到提高,为大卖场、便利店、专业超市等业态也打下了初步基础,从而使得中国的商业零售业在中国加入WTO后,面临国际零售业跨国公司大举进入中国市场的新挑战局面下,有了一定的竞争能力.     

第三批A级物流企业推出

依据《物流企业分类与评估指标》(GB/T19680-2005)国家标准,中国物流与采购联合会近日公布了我国第三批A级物流企业名单。经过对申报企业的资产、经营、管理、服务、人员素质的全面评估,共评定A级物流企业74家,其中5A级企业7家、4A级企业19家、3A级企业38家、2A级企业10家。物流企业综合评估以贯彻执行国家标准、加强物流行业自律、提高物流服务质量、引导促进物流业健康发展为宗旨。评定的第三批7家A级物流企业和第一批、第二批A级企业一样,集中展现了我国物流企业的综合服务能力和综合服务品质,体现了现代物流企业的基本特征,符合国…