马年话营销——如何经营“客单价”指标(5)

<正>维修客单价是指车辆进厂一次维修的费用,包括机电保养、机电维修、事故维修、钣金、喷漆维修等。该指标是一个服务产品的价格,也是单次客户进厂消费的费用之和,包括车辆维修的费用、养护品费用、事故费用、美容、年审等消费费用,一般我们称为综合客单价。公式是:综合客单价=报告期总产值/报告期总台次。我们知道月经营收入=经营台次×客单价,经营台次与客单价是互     

给不重视企业“生命”的药方(8)——综合(独立)汽车维修企业电销开发新客户案例分析

<正>案例:某奥迪轿车专修企业,有机电工位10个,钣喷工位5个,合计15个工位,车间工人20人。每天进车量13台,客单价2000元,月度产值780000元,三年来企业业绩一直在这个水平上。如何通过电销来开发奥迪轿车新客户,增加企业的产值呢?针对这个企业的实际案例,我们如何来进行电销,开发新客户,带来企业业绩倍增。下面谈谈具体做法:第一步:调查当地奥迪轿车的保     

对汽车服务企业提升客单价的几点看法

"客单价"是指商场(超市)每一位顾客购买商品所消费的平均金额,客单价的计算公式是:客单价=销售总额÷顾客总数,或者客单价=销售总金额÷成交总笔数。门店的销售额是由客单价和顾客数(客流量)所决定的,因此,要想提升门店的销售额,除了尽可能多地吸引进店客流,增加顾客交易次数以外,提高客单价也是非常重要的途径。如今,客单价的概念被引入汽车维修行业,然而,一些维修企业的负责人因缺乏长远眼光、缺乏对概念的科学理解而盲目地提升客单价,这与促进汽修企业可持续发展的目标背道而驰。如何科学合理地提升客单价成为汽修企业关注的问题,本文作者结合实例道出了客单价的真正含义,对汽修企业利用客单价合理提升利润具有借鉴意义。     

安徽省上市公司股权结构与经营业绩的实证研究

本文首先对股权结构与经营业绩方面的相关文献进行回顾;其次选取32家安徽省上市公司为研究样本,以2009年为数据窗口,采用净资产收益率、每股收益和主营业务利润率为经营业绩度量指标,从股权构成成分这个角度,建立多元线性回归模型,来探讨公司股权结构与经营业绩之间的关系;最后对研究结果进行阐释说明,对于优化和完善安徽省上市公司股权结构提供一些有益的启示。     

辉门2010第4季度及全年经营业绩表现优秀——销售额、毛利润、净收入和EBITDA全线飘红

2011年2月23日,全球领先的动力系统和安全技术供应商——美国辉门报告了其2010第4季度及全年经营业绩,包括销售额、毛利润、净收入和EBITDA等指标全线飘红,显示出该公司在管理、产品研发和销售网络等方面的卓越能力。     

综合汽车维修企业疑难病症解析(二十四)——提升业绩和薪酬,首先要提高客户满意度?

上期谈到业绩提升和台次与客单价有直接的关系,但是这些关系又必须是建立在客户维修满意度在95％以上. 我们知道,维修满意度是客户对维修的质量、价格、时间、服务态度等的一种感觉.这种感觉一是发生在维修现场,叫现场维修满意度;另外就是发生在出厂以后的使用中,叫出厂后满意度.上期谈到的维修追加项目,最容易造成客户不满意的是解决方案,本期与大家一起谈谈综合维修企业对客户满意度的系统解决方案.     

综合汽车维修企业疑难病症解析(二十三)——企业车源不足,如何提升接车员的业绩和个人薪酬

我们知道接车员(服务顾问)薪酬的高低,不仅会决定企业的经营业绩,还会决定班组的经营业绩和工人及全厂员工的薪酬高低;它的岗位是企业的销售岗位,俗称企业的"摇钱树".     

企业募集资金投向与股东利益——基于中国上市公司的实证研究

本文以2003年度分别通过IPO上市、增发和配股三种方式来募集资金的91家上市公司作为研究样本,并引用一个较新的绩效评价指标-EVA指标来衡量公司的经营业绩,将改变募集资金投向的公司在2003年-2007年的经营业绩与未改变募集资金投向的公司在2003年-2007年的经营业绩来进行比较。通过两个子样本的EVA对比分析,得出企业改变募集资金投向是否有利与改善公司业绩,为股东创造财富。另外还把改变募集资金的公司按照其变更募集资金的类型分为五类,研究哪一类型的变更方式对于公司的经营业绩影响更为显著。     

汽车空调专业养护项目——汽车后市场的蓝海——访沈阳中大艾逖汽车检测设备销售公司总经理王军

<正>本刊编辑:王总,汽车空调专业养护市场空间巨大,你给读者介绍一下它都包括哪些内容?王军:汽车空调系统作为汽车标准配置,是满足人们对汽车舒适性的要求。汽车空调系统作为汽车中的独立系统。在汽车空调专业养护项目中分为两部分,俗称内保养和外保养。内保养是对空调机械内部的保养,即:空调冷冻油、冷媒的清洗、回收、净化、加注,散热器、冷凝器的清洗(相当于(接上期)     

综合汽车维修企业疑难病症解析(二十六)——发展快喷业务,实现企业快速突围

上期我们详细讨论了如何提升机电业务和接车员的业绩,本期谈谈如何快速提升喷漆业绩,实现综合维修企业快速突围的战略。一、快喷概念快喷是快速喷漆,指车身分成13幅,每幅喷漆时间在2h内,两幅以下4h交车,3～4幅当天交车的一种方便快捷的经营模式。二、快喷市场分析1.钣金喷漆业务比重我们从企业经营报表中经常看到一个汽车维修企业,钣金喷漆业务一般占到总产值的50%(含事故钣喷)以上,也就是说占到总业务的一半以上。其中喷漆项目的毛利一般在75%     

从西方企业业绩评价体系看中国企业业绩评价体系的不足

业绩评价起源于西方,目的是为了通过相关指标对企业的发展经营,管理,经济资源的有效利用进行评判,使政府部门、公司股东、债权人及其他利益相关者了解企业经营状况实现对经营者的管理和激励。企业业绩评价是企业的核心问题,而在我国由于资本市场及市场经济发展较晚,与西方的业绩评价体系比较起来有很大的不足。本文就从西方业绩评价体系出发,并结合中国当前的业绩评价体系,对中国业绩评价体系的改善作一些初步的探讨。     

汽车维修企业如何提升售后综合毛利率

<正>作为汽车维修企业的售后部门，从财务角度，我们需要关注2个业绩指标，一个是售后综合产值，通过这个指标看出售后经营规模；另一个是售后综合毛利润，通过它可以看出售后综合运营和管理能力。在目前汽车后市场竞争激烈的环境下，若要扩大汽车维修企业售后经营业绩规模，需要很长的发展时间及长期沉淀，并且它受市场影响较大，例如本月事故车产值占比急剧下降，会导致当月售后产值发生“滑铁卢”现象。     

“车仆汽车服务连锁”成功门店解密(二)

<正>汽车服务连锁业是伴随着汽车的量产化、普及化而日益兴盛起来的一大产业,中国汽车服务连锁形式的发展起始于1995年左右,虽然相对于发达国家来说,我们起步较晚,但是据国内专业机构的保守统计,目前国内正式注册的汽车维修类连锁门店约20000家,经营汽车美容养护类业务的汽车美容保养类连锁门店(不包括路边店)也约9000家。虽然目前国内为汽车提供维修、美容、保养服务的连锁类门店数量众多,但是国内的汽车服务连锁业至今并没有形成像餐饮行业那样的知名连锁品牌。对于许多有志于打造国内汽车服务连锁知名品牌的企     

维修质量投诉与解决办法

<正>日常工作中我们经常会碰到这样的场景,客户报修的项目已修好,交车后经过客户使用,车辆或多或少又出现其它这样那样的问题。车辆维修质量通常离不开技术问题,但也常因非技术问题引发车主的抱怨。这里我们来梳理下常见的车辆因维修质量引起的客户抱怨或投诉,以及一些应对方法。1.保养后没有复位有些车辆带有保养复位功能,常见的保养复位包括机油、胎压、刹车片、刹车油等。复位操作又涉及手工复位和电脑复位,手     

综合汽车维修企业疑难病症解析(二十七)——快速提升钣喷业绩,变革传统喷涂研磨工艺

上期我们详细讨论了快速喷漆是如何实现业绩突围的,本期谈谈如何配合快速喷漆,进行喷漆过程的一系列工艺的变革,实现维修企业业绩快速提升和绿色维修的战略。我们知道,汽车维修喷涂工艺分为打磨、底灰、底漆、面漆、光油、抛光等6道工序。主要包括研磨作业、防涂作业、底漆作业、面漆作业、光油(金油)作业、抛光作业等六大作业部分。一、喷涂工艺的研磨作业分析研磨作业就是经常说的打磨工     

用知识和技能武装自己

汽车配件的经营不同于生活资料和普通生产资料的经营,它需要许多专业知识,这包括对所经营的每个车型、每个零件,都要有足够的了解.如何充分利用这些专业知识来提高自己的经营业绩?     

教你DIY修复轮毂刮痕

<正>提到爱车的保养,很多车主都会想到发动机和轮胎,而小小的轮毂就让我们完全忽视了,但我们要知道轮毂的好坏关系着汽车轮胎的好坏,从而关系着我们的生命安全,所以说小小的轮毂也是需要我们保养的,那么如果因为我们的保养不当轮毂出现了损坏,我们要如何修复?轮毂日常保养时的注意事项:1、当轮毂温度较高时,应让其自然冷却后再进行清洁,千万不能用冷水来清洗;否则,会使铝合金轮毂受损,甚至使制     

公路小修保养预算指标编制方法研究

在对公路小修保养预算指标编制必要性分析的基础上,不仅对公路小修保养预算指标项目表的划分进行了系统地分析和研究,还提出了用数理统计分析线性回归方程对小修保养预算指标编制的方法,并以《云南省公路养护工程小修保养预算指标编制》为依托项目,通过对小修保养预算指标编制成果进行测算对比分析,验证了该编制方法的合理性和适用性,该编制成果可以作为公路有关主管部门提供公路养护经费宏观控制的依据.     

给不重视企业“生命”的药方(8)——综合(独立)汽车维修企业电销开发新客户案例分析简

案例：某奥迪轿车专修企业,有机电工位10个,钣喷工位5个,合计15个工位,车间工人20人.每天进车量13台,客单价2000元,月度产值780000元,三年来企业业绩一直在这个水平上.如何通过电销来开发奥迪轿车新客户,增加企业的产值呢？针对这个企业的实际案例,我们如何来进行电销,开发新客户,带来企业业绩倍增.下面谈谈具体做法：第一步：调查当地奥迪轿车的保有量经过到当地网站、车管所、交通局、统计局、4S店搜集调查,获得的当地奥迪轿车保有量在2013年底有1万台左右,本店的有效奥迪客户保有量500台左右,占到5％左右.从调查中看到企业新增奥迪客户的空间非常大.     

如何给自行车脚蹬进行专业保养

<正>自行车一般骑行半年左右就应该保养一次。自己的爱车骑行一段时间后,对花鼓、刹车、变速器等都进行了保养,那么对脚蹬是否也需要保养呢?回答是:当然。这里我们介绍一个简单保养的方法,但您如果没有专业的工具和技术,建议您还是到车店或高级维修服务中心去保养,以免由于自己操作不当而失去保修机会。