论用户满意度调查的关注点

市场经济条件下，只有用户满意的产品和服务，才能赢得用户，占有市场。让用户评价对产品或服务的满意程度是企业经营活动必不可少的一项重要工作。在用户满意度调查中要真正做到客观、全面、科学、公正，并最终为企业的改革、发展服务，就必须在已经进行的常规满意度调查的基础上，把着眼点和着力点放在以下５个方面。１既重视肯定和表扬的评价，又重视否定和批评的意见开展用户满意度调查的目的是为了找出改进机会，并通过改进更好地让用户满意，扩大市场，获得效益。在调查中要特别注意了解和认真听取不满意的意见，因为不满意的用户常常…     

厦工连续10次获“全国用户满意”单位殊荣

<正>近日,在中国工程机械工业协会用户工作委员会组织的2014年全国土方机械产品用户满意度评价调查中,厦工被评为"用户满意服务"单位,厦工X G 955-III装载机同     

铁路用户满意指数模型的构建及应用

为量化产品技术改进对铁路用户满意度的影响,以电信用户满意指数模型为基础给出铁路用户满意指数模型及对应的结构方程模型展开式,其中质量感知和价值感知是影响用户满意度的主要因素。基于铁路用户满意指数模型,量化综合通信平台的安全性、可靠性、运维效率和价格对用户满意度的影响。     

政府采购满意度调查分析——基于河源市政府采购满意度的调查

满意度是检查政府采购工作落实执行情况的重要指标,也是政府采购工作要实现的最终愿景,即政府满意、采购方满意、用户满意、社会满意。政府采购满意度的评价是通过诸多综合指标评价得以呈现的,调查分析当前政府采购的满意度情况,有利于更好地掌握政府采购工作开展的情况,全面了解、掌握和发现工作不到位、不理想的问题,以便及时改进政府采购工作,不断提高政府采购工作的满意度,提高政府采购工作效率和效益。     

上海地铁运营有限公司蝉联“2006年全国用户满意企业”称号

2006年12月初,中国质量协会、全国用户委员会根据《产品质量法》的有关规定和第三方用户满意度测评结果,经审定,上海地铁运营有限公司蝉联“2006年全国用户满意企业”称号,这是该公司继2004年后再次获得这一称号。上海地铁运营有限公司蝉联“2006年全国用户满意企业”称号$上海     

专业技术服务机构客户满意度调查的探讨

针对专业技术服务机构,说明其开展客户满意度调查的目的和意义。从服务的无形性、不可分割性和变异性3方面,阐述专业技术服务机构开展客户满意度调查的特点。介绍客户满意度调查方案设计应把握的3项原则。以中铁检验认证中心的客户满意度调查为例,探讨指标体系和调查问卷的设计过程,包括测评指标维度划分、问卷的问题设置等;探讨调查方式的选择依据以及不同调查方式的优缺点;探讨调查结果的分析方法,包括定性分析的特点、定量分析的内涵。最后,讨论客户满意度调查的结果在评估部门绩效、查找工作中的短板、服务企业发展战略的制定等方面的应用。     

2002年中国IT用户年会在京召开

2002年11月19-20日,中国电子信息产业发展研究院、中国信息化推进联盟在京召开了“2002年中国IT用户年会”。近千名来自国家各重点行业的信息化主管、企业用户、及知名IT厂商、专家学者等参加了会议。 本次大会主题为“引领应用潮流,推介优秀方案”,会议主要内容包括3个部分:第一部分为大会主题报告。报告题目涉及电子政务与信息安全、数据仓库与数据挖掘、网络安全与管理、校园网与远程教育、电子商务、CIMS等多个领域。第二部分内容为分会研讨。来自全国各地的用户代表以及部分IT企业代表,分别就本行业信息化建设中的现状与趋势等话题进行了交流。第三部分内容为优秀解决方案推介。通过“2002年解决方案用户满意度调查”,赛迪顾问评选出一批主要行业用户最为满意的解决方案产品。     

贵州铁通电信服务质量用户满意指数测评获好成绩

2005年6月8日，贵州省通信管理局公布了全省电信运营企业电信服务质量用户满意指数测评结果。铁通贵州分公司取得了较好的测评成绩：用户满意度、用户感知价值、用户抱怨率、用户忠诚度等4项指标居电信、移动等4家运营商之首。     

优质服务：物资企业生存发展的推进器

优质服务是物资企业求生存谋发展的关键，为此，要牢固树立用户第一、用户至上的经营意识，一切从用户利益出发，为用户出谋划策，解决困难，排除忧患；其次创新经营，让用户满意，做好全方位服务、多样化服务、深层次服务、高效率服务；最后以服务促信誉广交天下客。     

口碑的价值

在产业供应现在越来越多的企业热衷于深度挖掘已有客户,掌控客户的各类数据,例如购物数量、购物频率、产品信息反馈、服务满意度等等.凭借着详细的个人信息及应用统计学模型,企业不但可以预测客户的"回头率",甚至可以预测客户可能会在何时再次光临,以及将以何种渠道何种商品.     

基于旅客满意度评价的铁路客运产品设计调整

本文提出一种基于旅客满意度综合评价的铁路客运产品设计与调整方法,分析旅客满意度与产品设计要素之间的关联关系,建立铁路旅客满意度的评价指标,采用模糊综合评价方法计算旅客满意度,并将满意度评价结果反馈到产品的设计和调整过程中.本文最后以武广高铁为例进行了满意度调查和综合评价,在满意度分析的基础上对武广高铁客运产品的调整提出了建议.     

Dialogic技术服务园地Dialogic呼叫中心解决方案

呼叫中心(Call Center)又称为"客户服务中心",是指以电话接入为主的呼叫响应中心,它为用户提供各种电话响应服务,从而提高客户服务满意度、增强企业的服务增值能力.完整的呼叫中心系统主要由:交换机(PBX)、自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、计算机语音集成(CTI)、客户关系管理(CRM)、在线录音系统(Call Logging)等组成,而对电信和银行这类拥有大量终端消费群体的企业来说,利用呼叫中心外呼系统主动服务和营销则是挽留客户,推广新产品及服务的有效手段.     

中山市泰峰电气有限公司

<正>本公司是一家专业设计制造互感器、变压器的企业,建于1981年,占地面积13.3万平方米,建有现代化厂房7.5万平方米,拥有完善的技术、先进的生产设备和检测设备,主要生产:0.5~220kV电流、电压互感器系列(其中27.5kV电流、电压互感器提供电气化铁道使用),10~35kV电力变压器。产品供给全国各省、市供电部门和开关厂应用,受到广大用户青睐。本公司一直坚持"安全、可靠、准确、稳定、顾客满意"为方针,以优质的产品服务客户。愿与广大用户     

提升客运职工满意度的思考

现代市场营销观念要求企业以顾客为导向,通过创造顾客满意来达到增加企业利润的目标。实践证明,顾客满意度最终是由企业内部员工的满意度决定的,实施顾客满意战略,关键在于提升员工满意度。本文以客运部门为例,就如何提升客运职工满意度,从素质提升、需求满足、适当授权等方面进行了思考和回答。     

信息

Sybase数据库荣获2008产品服务满意度金奖近日,专注于信息管理和信息移动技术的企业级软件公司Sybase宣布,在由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的2008 IT服务年会上,Sybase以绝对的实力夺得数据库管理系统产品服务满意度金奖。这是Sybase公司继去年荣膺中国I T服务十年成就奖之后,在产品服务方面获得的又一重大奖项。     

六西格玛与顾客满意

对商贸物流企业建立六西格玛体系,改进顾客满意度,改进产品和质量,提升满意度进行了探讨.     

基于粗糙集的复合属性铁路旅客出行决策影响因素分析与权重计算

首先,本文将满意度作为影响旅客出行决策的评价因子,从经济、快速、舒适、便捷、安全、服务、准时7个方面建立铁路旅客出行满意评价指标体系;其次,设计旅客出行满意度评价调查问卷,进行问卷调研,并对调研数据进行信度、效度分析;再次,根据市场细分原则,从出行目的和月收入双重属性角度将旅客划分为12类,以调研数据为基础构建旅客出行满意评价知识系统,运用粗糙集理论筛选影响旅客出行满意的关键因素,计算并对比分析12种类型的旅客对出行满意影响因素的权重偏向;最后,根据12种类型旅客对不同满意因素的权重偏向特点,将其归并为效率型、经济型、休闲型、高端型4种,然后有针对性地对各类型旅客提出个性化服务的营销策略。     

铁路客运延伸服务产品知识图谱构建与应用研究

为使铁路客运延伸服务产品（简称：延伸服务产品）的信息能够更好、更快地触达用户，基于知识图谱技术，构建延伸服务产品知识图谱。在分析延伸服务产品特性的基础上，介绍其知识图谱的构建方法；结合实际需求，从产品搜索优化和推荐优化两个角度举例说明该知识图谱的应用效果。研究表明，该知识图谱能够帮助用户更快、更精准地获取延伸服务产品信息，对于提高延伸服务产品曝光率、提升用户转化率具有重要作用。     

对高速铁路动车组餐营满意度的调查与分析

通过开展旅客对我国高速铁路动车组餐营满意度的调查与分析,全面准确掌握旅客需求,有针对性的为铁路动车组配餐业的管理工作提出改进建议,为旅客提供满意的餐饮服务,从而提高铁路竞争力。     

基于满意度原理的铁路新线纵断面优化设计方法

在分析铁路新线纵断面选线知识特点的基础上,提出基于满意度原理的铁路新线纵断面优化设计方法,并给出计算模型和算法.该方法以综合满意度函数反映设计者对工程性能指标和运营性能指标的评价,从决策准则、搜索算法的停止准则和解的评价过程准则方面综合考虑,通过对工程满意度、运营满意度、整饰满意水平、整饰满意度、满意收敛准则概念的引入,提出满意整饰思想,并结合实例给出完整的满意优化求解思路.该方法是铁路勘测设计智能化系统的重要组成部分.实例分析表明此原理和方法是有效的.