浅谈“公共图书馆服务标准”趋势

公共图书馆服务标准,是指图书馆用以指导、管理和规范其服务行为的原则。图书馆按照自己的功能,通过对读者服务调研,了解读者获取文献信息的期望和要求所形成的服务标准,应包括对工作人员行为举止、服务水平、服务质量的具体标准     

企业文化建设探析

文章结合北海修船企业文化建设的具体情况 ,分析了企业文化建设的重要意义 ,提出企业文化建设应以服务为本 ,以品牌为旗 ,建立以创新思维、团队精神为内在发展动力的人本企业 ,可供同行借鉴     

医疗服务质量管理综述

以病人为中心,提高医疗服务质量,是医院管理的重点问题。现阶段医疗服务存在的主要问题之一是重视技术质量,忽视服务质量;在服务质量方面目前主要考虑改善服务态度,而对改进服务流程、方便病人就医等重视不够。     

创新高校档案服务机制的探讨与思考

创新高校档案服务机制,是指在一定原则前提下,高校档案工作者通过多种途径主动了解各类利用者的现时及潜在的需求,分析利用者类型及需求结构,适时地更新服务手段,改进服务方式,千方百计提高服务质量,为利用者提供方便、快捷和实用的服务。服务机制创新是高校档案工作的生命线,尤其在党的十六大提出“科教兴国”战略,高等教育在社会主义现代化建设中,发挥越来越重要的作用,高校的管理体制和运行机制发生了历史性变革的背景下,高校档案工作如何适应新形势,创新服务机制,为高等教育改革及社会发展服务是摆在高校档案工作者面前的新课题。     

集装箱航运企业柔性化服务质量评价体系构建

航运企业对整个供应链柔性起着至关重要的作用。从供应链的柔性含义及特点入手,阐述服务质量的含义及特性,从服务质量绩效要素、服务质量过程中所存在的要素、服务质量能力的相关要素三方面展开分析,以建立集装箱航运企业柔性化服务质量评价体系。     

海上通信用户服务质量评价的设想

根据目前海上通信用户服务质量发展现状,分析用户服务质量的影响因素,找出现存问题,提出可以评价用户服务质量的指标体系。通过用户服务评价方法,验证评价体系的可行性。     

基于模糊层次分析法的电子装备服务外包保障质量评估方法

外包式保障是提高军队电子装备保障水平的一种新模式，如何评估外包服务质量是该模式的核心问题之一。运用模糊层次分析法，构建了外包服务质量评估方法，通过实例验证，证明了该方法的有效性。     

打造港口物流服务品牌的必要性与要点

<正> 港口服务品牌的打造不同于产品品牌,产品可以实现品牌与生产的分离,最具代表的是耐克品牌,只有营销和管理部门,却没有生产车间。而作为港口服务行业,定位是物流服务,品牌只能在物流服务的全过程中体现和打造,而且物流服务的唯一     

让品牌管理创造价值

港口企业面临越来越激烈的竞争局面,要在市场竞争中胜出,需要港口企业全方位打造有个性的品牌,为企业未来发展提供良性的品牌支持,实现企业价值的最大化.     

感恩励奖品牌服务车 实力佳士再度远航

6月18日,第十八届北京埃森焊接与切割展览会在上海新国际博览中心开幕。中国工业行业排头兵企业深圳市佳士科技股份有限公司以全新形象惊艳亮相埃森展,并在现场隆重举办了主题为"感恩有你、一路同行"的客户答谢会暨品牌服务车奖励仪式。中国焊接协会、中国焊机学会副理事长兼秘书长王麟书、中国焊机协会副秘书长吴九澎、成都电焊机研究所所长尹显华、佳士科技总裁潘磊,以及佳士全球各个国家与地区的经销商代表、各主流媒体代表共聚一堂,见证了佳士科技"感恩有你、一路同行"客户答谢     

海事服务质量体系有效运行阶段的问题研究

文章叙述了海事局在服务理念、服务方针、运行机制、服务宗旨等各个方面制定的切实有效措施,建立海事服务标准化管理体系。在服务质量体系有效运行阶段,结合直属局实施服务质量体系积累的经验,对出现的问题和解决办法进行初步的探讨。     

进出新西兰NEW PLYMOUTH港 安全操作要点及注意事项

本文介绍了安全进出新西兰新普利茅斯港的操作要点和注意事项,向同行尤其是初来乍到的驾驶员提供一个重要参考。     

修船经营的核心是服务

船舶修理是一项计划性,技术性和服务性很强的工作,文中从树立市场营销观念、扩大服务内容,缩短修期等几方面进行阐述,指出修船营销的核心是服务,只有提高服务质量,扩在服务内涵,才能在竞争中立于不败之地。     

基于残差灰色模型的作战服务组合方法

在面向服务的舰船作战系统体系结构中,组合服务(由不同组件服务组成)是作战任务执行的基本单位。由于舰载武器装备所处环境的动态性,以及武器装备服务自身性能的变化,导致组件服务质量具有较强的波动性。如何选择合适的组件服务是组合服务成败的关键。文章通过建立残差灰色预测模型,对组件服务的Qos(服务质量)属性-服务反应时间进行预测,并基于服务反应时间进行服务组合,试验结果表明,预测反应时间非常接近实际反应时间,基于该模型选择组件服务,能够保障服务选择的准确性。     

陕汽重卡在上海

2006年3月23日,陕汽重卡的路和金工卡车俱乐部与4S店在上海浦东隆重开业。“俱乐部是基于卡车又超出了卡车本身,是为广大的卡车用户及关联行业工作者提供更广泛、更超值的品牌服务以及人性化的互动交流平台。”快速维修是俱乐部的功能,扩大信息交流是俱乐部的信念,提供超值品牌     

树立口岸服务新形象——在北外滩地区筹建口岸航运联合服务大厦的建议

为提升上海港口岸服务质量,打造国际航运中心形象,从筹建口岸航运联合大厦的必要性出发,探讨筹建该大厦的意义,并提出相应意见建议。     

物流小辞典(59)

销售品牌（Middlemen Brand）又称“中间商品牌”或“私人品牌”（Private Brand）,是指销售和中间商使用的品牌。目前我国销售商很少有自己的品牌,销售商注册的商标只是他提供无形服务的标识。而欧美国家已有许多是销售品牌,有些较大的批发商和零售商,他们利用自己的经营优势和良好的信誉,向有剩余生产能力的制造商,以较低的价格订货,还可以在一定程度上支配生产,从而获取较高的利润。     

建立我国VTS信息服务体系的探讨

通过分析相关国际公约建议和相应法律规范,提出建立我国VTS信息服务体系的法律要求。通过建立相应的VTS信息服务体系,保证我国VTS信息服务质量,使我国VTS信息服务水平早日与国际先进管理水平接轨。     

承诺有限 真诚无限——中货公司郑重推出“2000服务在中货”服务质量承诺

“靠服务塑品牌,向科技要效益”是中远国际货运有限公司一贯秉承的经营思想。为进一步提高货运服务质量,中货公司继“一站服务”、“绿色服务”之后,于今年5月倾力推出“2000服务在中货”——中货货运服务质量全面承诺兑现活动,在竞争白热化的国内货运市场上再次打出了自己亮丽的品牌。 5月中旬,中远国际货运有限公司在北京希尔顿饭店隆重召开“2000服务在中贷”新闻发布会,向社会各界和新闻媒体正式推出     

营销承载文化 服务创造价值

上海中货是中远集运集装箱货物运输链中直面客户的第一道窗口,也是中远集装箱营销服务品牌的传播者、推行者和实践者。上海中远国际货运有限公司是中远集团在华东地区最大最强的揽货机构之一,是中远集运集装箱货物运输链中直面客户的第一道窗口,也是中远集装箱营销服务品牌的传播者、推行者和实践者。在中远集运营销体制改革的洗礼中,在市场风云的锤炼中,上海中货意识到建设独特的营销文化、打造中远的服务品牌是企业市场化取向的内在需要,是应对挑战、提升核心竞争力的有效手段。"让我