五洲龙(集团)公司

五洲龙(集团)公司是国内最早从事新能源客车生产研发的高新技术企业.集团包括深圳总部,子公司重庆、沈阳新能源汽车有限公司及揭阳电源科技有限公司,总占地面积1 10万余平方米,员工4000余人,年设计产能30000辆.集团公司以"五洲龙"牌新能源客车为主导产品,即混合动力、纯电动、燃油电池、清洁燃料客车,同时还包括传统柴油客车、公交车及专用安全校车系列,品种多达150多种,车长范围6～ 13.7m.产品不仅畅销国内近20多个省市以及港澳地区,还远销中东、拉美、非洲、亚太等地区的40多个国家.海外销售配有专业的国际售后服务团队对客户进行当地售后服务,为客户排忧解难,产品质量及售后服务都得到客户的一致好评.     

紧紧抓住这个纲

在汽车行业界有一句古老的名言：“第一辆车是销售人服务人员卖出去的。”可见售后服务对于汽车销售的意义。中国质量协会全国用户委员会的一项调查也显示，现在消费者越来越理性，汽车售后服务受关注程度高达9.55（最高值为10）。     

服务无止境 上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧专访

10月30日下午，一年一度的雪佛兰聚乐会篮球赛在首都经贸大学体育馆如期举行。伴着此刻变身为球员或拉拉队员的雪佛兰车主们的欢呼和掌声，本刊记者会同多家媒体在体育馆办公室采访了上海通用汽车雪佛兰售后服务总监段嘉钧。正是在他的带领下，上海通用汽车雪佛兰在J．D.Power亚太公司发布的2010年中国售后服务满意度调研（CSI）中获得售后服务满意度第一名，同时在刚刚公布的“201O年中国汽车售后服务满意度指数”中，以总分851分再次称冠，成为首个在国际国内两个调研机构、两套评测体系的同类评选中均居第一的汽车品牌售后服务“双冠王”。     

"入世"系列报道之五十三中国汽车零部件业走向世界

日前在美国举行汽车零部件产品展,好戏连台. 一是10月底在底特律举行的中国汽车零部件产品展示会,二是11月5日～8日在拉斯维加斯举行的美国国际汽车零部件及售后服务展.     

南京菲亚特健康关爱一路相伴：上门为8辆派力奥警车免费检测

5月20日，南京菲亚特合资公司联合江苏雨田都灵销售服务公司的售后服务人员，对南京市公安局下关分局的8辆派力奥警车上门进行了全面的免费检测服务．从而揭开了南京菲亚特精心制定的在非常时期对行业客户的一项特别关怀计划的序幕。     

关于"汽车召回"制度的启示与思考

近来"汽车召回"事件接连不断:福特公司由于凡世通轮胎问题,仅在中国就要回收1000多辆;沃尔沃公司通报说,由于轴销球头可能有问题要回收国内261辆S80型车;标致公司也宣布要回收4万多辆206型车.三菱公司在一个月内回收的汽车数量累计就达60多万辆,股票大跌32%.     

汽车工业"十五"规划

四、发展目标及思路 (一)目标 1.总量目标. 2005年,汽车总产量为320万辆左右,其中轿车产量为110万辆左右,汽车工业增加值为1300亿元,占国内生产总值1%左右,汽车产品基本满足国内市场需求.汽车产品出口占销售收入的比例达到8%左右.2005年摩托车产量约为1300万辆.摩托车出口占其销售收入的比例达到15%～20%.     

全国汽车4S店售后服务大调查结果公布

11月23日，全国首届汽车4S店售后服务“神秘客”调查结果在广州车展期间公布，调查显示2009年全国轿车品牌4S店售后服务在设施、环境上，落实程度最高，其次是售后服务收费透明；但在消费者关怀和礼仪两个弹性较大的服务操作上仍有待提高。这预示着今后汽车售后服务发展开始从硬件设施建设转向人性化服务，这对服务人员的职业素养提出了进一步的要求。     

售后服务在汽车市场中的作用

国务院发展研究中心市场经济研究所副所长陈淮预测，10年后中国汽车保有量能达到1亿辆。此时的中国汽车市场已经趋于饱和，汽车销量增长率停滞不前，汽车市场将从新车需求驱动的不断增长转向变化较少的多数需求来自于二次购车和多辆购车的成熟市场。这种市场变化将导致顾问式消费模式的产生及对售后服务期望值的变化，因此经销商必须重新审视其销售模式和服务模式。     

感受高端奥迪2010专业双杯竞赛

作为专业汽车媒体,每年我都有几次机会去观摩各大厂家的售后服务技能大赛,举办这些比赛的初衷当然是通过比赛来提升售后服务人员的技能,从而提升整个售后服务网络的服务质量,为用户们提供更好的服务。     

久违的"揭幕战"2021CTCC中国汽车场地职业联赛揭幕战(上海嘉定站)

作为F1中国大奖赛的举办地,上海是中国赛车的著名地标.5月8日,2021CTCC中国汽车场职业联赛在拥有国内唯一一条F1规格赛道的上汽国际赛车国际比赛拉开帷幕.CTCC-TCR汽车系列赛(以下简称TCR汽车系列赛)、GT短程绅士杯、亚洲保时捷卡雷拉三大赛事先后步入竞赛环节.为期两天的周末赛事共吸引了38支车队参赛,总参赛车辆多达65辆.     

无处不在的"青年"城市客车

如果说2007年是青年汽车集团牢牢占据国内豪华客车市场的一年,那么,2008年则真正成为青年城市客车品牌全面进军国际市场的元年。从1100余辆城市客车在北京奥运专用道上笑迎八方来客到400余辆18 m BRT客车独舞伊朗首都德黑兰,青年汽车一路高歌猛进,实现了豪华城市客车从畅销国内到进军海外的成功跨越。     

广州五十铃进行售后服务人员服务规范的专题培训

进入2006年，广州五十铃客车有限公司对售后服务人员开展了规范服务行为的专题培训。此次培训课程上着重对售后服务人员的职业仪容仪表；服务态度、沟通能力、心理承受力、专业知识运用等方面进行培训，还的售后服务人员在面对不同类型的客户时，所要运用的处理原则、程序和技巧等进行一系列的专题讲解，并配以生动活泼的情景学习，以加深售后服务人员对服务规范性的理解，力争做到令客户享受满意、完善和周到服务。     

4S店商业模式的六大困境(Ⅱ)

<正>当下的中国汽车市场,一旦出现任何的风吹草动,现有的商业模式将不再盈利,4S店就会很快从勉强维持滑向亏本经营,所以4S店的商业模式亟需创新。本文将阐述目前国内4S店商业模式存在的六大困境问题,并给出商业模式创新的方向。目前,国内很多4S店的经营状况都是一塌糊涂,汽车销售情况并不乐观,但是为了拿到厂家的销售返点只能迎难而上,即使是豪华品牌宝马、奔驰的经销商也都是卖一辆亏一辆。汽车经销商已经使出浑身解数,但消费者可能也只关心哪一家经销商降价更多,这样的情况可以说是一种无解的恶性循环。近两年,     

东风商用车实现营销战略转折

营销模式的转型伴着全体营销人员的拼搏与艰辛．当上半年实现天龙、大力神销售7380辆,月销售突破2000辆的业绩后,东风商用车市场销售总部总部长顾建民和全体营销将士豪情满怀,壮心不已。[编者按]     

汽车后市场供给侧改革之新能源汽车发展及汽车后市场的应对策略分析(七)

正8新能源汽车售后服务2017年我国新能源汽车产销量分别达到79.4万辆和77.7万辆,连续3年位居世界第一,累计保有量达到180万辆,占全球新能源汽车市场保有量的50%以上。发展新能源汽车是个系统工程,而服务保障工作即新能源汽车售后服务工作则是该系统工程中的重要一环,新能源汽车售后服务作为新能源汽车流通领域的一个非常重要的环节,是     

汽车消费的三大迷津

何时拥有一辆称心的“座骑” 随着汽车市场的放开，汽车走入家庭，在我国已经不现时是稀罕事，越来越多的人开始为自己挑选可心的汽车。汽车生产厂家和经销商们使出浑身解数讨消费者喜欢，车型不断推陈出新，价格补偿等办法相应推出。但很多购车者真正期盼的不是厂家和经销商营销的花样，而是汽车的性价比是否合理，价位能否接受，售后服务是否无忧……最主要是商家是否讲诚信。     

汽车4S店售后服务现状

当前我国汽车销售市场形势趋于稳定,更多的消费者关注汽车的售后服务,因此汽车售后服务变得越来越重要,并逐渐成为汽车4S店的主要利润来源。据专家分析,企业出售整车只赚取消费者20%的利润,还有80%的利润体现在日后的售后服务中。售后服务是企业营销策略中不可分割的组成部分,也是销售工作的重要支撑条件。汽车售后服务市场的健康发展是企业赖以生存和壮大的根本。     

"透过上海车展,看汽车新技术"系列报道之一2011年上海车展新能源汽车大盘点

在以＂创新·未来＂为主题的第14届上海国际汽车工业展览会中,来自全球20个国家和地区的2000家中外厂商共展出了1100种车型,全球首发车型75辆,其中跨国公司19辆,国内56辆,德系、美系、日系、韩系、法系以及国内自主品牌的新车汇聚一堂,目不暇接。全球著名的汽车零部件供应厂商也悉数到场,与整车交相辉映,共奏＂节能减排＂的主旋律。不仅为爱车族奉献上了一场车市盛宴,更为汽车业内人士提供了一次难得的交流机会和观察窗口。本刊特邀业内知名专家,推出＂透过上海车展,看汽车新技术＂系列报道,内容包括柴油发动机、汽油发动机、新能源汽车、自动变速器及汽车底盘新技术。力争让读者借助专家的视角,准确把握汽车技术发展的最新动态及趋势。     

美国"疯"行越野车

如果说近几年来美国人最喜爱的汽车是哪一种,世界其他地区的人回答得可能会五花八门.然而,到过美国的人会惊讶地发现,尽管汽油价格上涨,全球变暖问题严重,功率大、耗油多、污染环境的运动型多功能汽车(SUV)在美国竟是最受欢迎的汽车,销售异常火爆.2001年,虽然美国经济增长放慢,汽车销售总额降低了5.6%,但平均每卖出4辆汽车中,就有1辆是运动型多功能汽车.