留住客户利润之源

CS战略--让车主满意 "CS"是Customer Satisfaction的英文缩写形式,译为"顾客满意",CS战略即"使顾客满意"的战略,这是全球工商界在20世纪90年代流行的一种新型的企业观念,对于从事汽车维修服务的企业来讲,这种战略更显得重要和迫切.因为在很长一段时间内,我们把汽车维修业看作是一种工业化的产业,并用办工业那样的管理模式和经营理念来管理汽车维修企业.今天,汽车维修业已经成为一种特殊的服务行业,在面向对车主的服务中,如何使顾客满意,如何提高服务质量,成为现代汽车维修企业管理的重要内容.     

情感化管理刍议

“员工满意”不仅是企业保持凝聚力的基本要求，而且是直接影响“顾客满意”的因素。情感化管理方式包括为员工创造公平竞争的机制，帮助员工创业等。     

浅谈企业职工思想政治工作

近年来,伴随着国有企业改革的逐渐加深,结合企业管理的实际,攀枝花公交党委把职工的思想政治工作推到更高的位置,并不断进行积极地探索与实践。只有不断加强员工思想政治工作,才能有新起点、新举措。只有不断创新思想政治工作方法,才能让企业立于不败之地,在国企改革的道路上不断前进。     

解析青年员工思想动态管理的强化

企业要持续发展就要不断的吸纳新鲜血液，保证企业自身足够的人才储备。随着我国对基础设施建设的不断加强，建筑工程企业得到了重视和发展。青年员工作为建筑工程行业的生力军，绝大多数的青年员工的思想状态在经过市场竞争以及改革大潮的洗礼和历练以后，理想主义思想逐渐淡化，有了基本的竞争意识以及危机感。本文通过对企业内的青年员工思想状况的研究分析，结合现在新时期的时代背景，探讨如何对青年员工的思想动态进行合理的管理，针对这一问题，展开一系列的相关措施，使青年员工的工作积极性得到更充分的发挥。     

忠诚的员工是一笔财富

不要把员工看作神,每个人都有自己的欲望和渴求。企业满足了这些,那么企业就能获得了"忠诚"。在企业人才竞争白热化的今天,企业围绕着"人才资本"展开了激烈争夺,也许恰恰是因为企业对"技术"的渴求,也在某种程度上导致员工离职、跳槽的频率节节攀高。面对跳槽率的攀高不下,使得员工对企业的"忠诚度"问题越来越赤裸裸地摆在企业面前。对于一个企业来讲,忠诚的员工是一笔财富,员工的忠诚度直接关系着企业的有效运营,如果员工是忠诚的,不自觉间,他工作的积极性很高,他对工作的内容很满意,他认为自己的工作很有意义,同时,他的自身能力得到了充分的发挥,他的潜能得到了最好的挖掘。     

战略管理会计对企业投资决策的影响

战略管理会计即管理会计与企业战略的结合,它不是管理会计的一个分支,而是传统管理会计在新的市场环境和企业管理环境下的发展。作为决策支持系统,战略管理会计旨在提供关于企业外部市场和竞争者的信息,同时用战略的观点来看待内部信息,强调运用财务信息与非财务信息,帮助决策层制定战略。     

提高员工满意度的实践

在企业管理中实施有效的激励机制来提高员工的满意度,以把员工资源培养成企业独特的竞争优势。     

浅谈基于客车企业战略转型的人力资源管理和开发

<正>没有组织变革与创新,企业根本无法谈论转型和升级,这也是企业人力资源管理和开发的基本前提。近年来,随着客车行业外部环境、政策和竞争规则的变化,大多数企业被迫或主动着手进行战略转型,希望通过战略转型,寻求新机遇和新突破,进而在新的竞争环境和规则下求得生存和发展。作为战略支撑的人力资源,如何才能适应或引导公司进行战略转型是企业不得不思考和解决的首要问题。     

让乘客、职工、政府满意 信息化建设是重点——访宜昌公交集团有限责任公司党委书记、董事长、总经理丁涛

在他的带领下,宜昌公交积极探索科技信息化建设,力争以科技引领提升管理能级;他主张以公交优秀促进公交优先,目标是打造一流的服务品牌企业;他认为公交要让乘客满意、职工满意、政府满意,把"三满意"作为企业发展的落脚点。他就是丁涛,宜昌公交集团有限责任公司党委书记、董事长、总经理,高级经营师,他从1986年进入公交行业至今,从一名普通的修理工一路成长为企业的一把手,他以务实的个性带领宜昌公交在服务和经营上走出了一条不同寻常之路。     

重视与技师的心理契约

<正>在汽修企业中老,板们经常会发出"人才难求,人才难得,人才难留"的感叹,下面这篇文章或许能解除您心中的难题。——编者在经济全球化的背景下,企业汽修与员工所面临的不确定性日益增加,由此而带来的员工忠诚度,员工工作行为、态度等方面的问题引起了各方关注,进而心理契约管理逐步成为组织变革时代企业获取竞争优势的战略手段。     

汽车维修企业的薪酬、成本与营销思维(一)

<正>企业经营的目的是为了获取利润。企业的一切管理活动都是直接或者间接为企业经营目的服务的,比如,企业的诚信建设、企业的薪酬制度、"把员工当做第一顾客"的思想在制度中予以落实等。企业基本的、重要的管理制度的推行,不是为了企业家道德的提升,而是为了提高企业的竞争力,以便更好地获取利润。人的行为、语     

用“互联网+”思维激发员工创新力

<正>当下,面对以80后、90后为主体的新一代员工群体,如何充分调动员工工作热情,激发员工岗位创新,作为企业管理者应深刻分析新一代员工群体的时代特征和素质变化,在严格执行既有管理模式、管理方式的基础上,尝试通过大胆引入"互联网+"思维,来持续创新企业的思想政治方式方法,以管理升级、管理创新的新手段,来及时解决新一代员工在生产经营中所遇到的具体问题,用高效沟通、激发活力、释放潜     

愉悦公交新境界——济南公交员工情绪管理工作方法介绍

以人文关怀为基础进行员工情绪管理,用情绪管理提升公交服务的安全与效率,济南公交切实体会到:只有让员工在愉悦的心情里工作,给员工更多的幸福感,才是企业管理的更高境界。3月26日,在北京召开的2011年全国企业管理创新大会上,济南公交以人文关怀为基础的员工情绪管理荣获了国家级企业管理现代化创新成果二等奖。据了解,这是济南公交第二次获得该奖,也是公交行     

云浮石材企业实施绿色供应链管理的策略

石材企业是高消耗、高污染企业,在当今社会倡导节能减排、注重环境保护的观念下,面临着较大的生存和发展压力。同时,作为“绿色经济”核心内容之一的绿色供应链管理思想在环保和绿色消费的潮流下催生和发展,也必将对石材业的发展带来挑战和机遇。绿色供应链管理是一种崭新的集成化管理思想,它要求企业在供应链的各个环节都必须密切合作。充分高效地利用和整合资源,同时还要注重环境保护,促进经济与环境的协调、可持续发展。本文从绿色供应链管理的基本思想出发,提出了石材企业实施绿色供应链管理的基本策略,只有这样,才能实现云浮石材企业的可持续发展。     

携手员工,共创辉煌——长春公交集团企业文化建设纪实

长春公交集团的企业文化建设让人深切地感受到了企业的人文关怀,体现出了长春公交集团领导以员工为本、乘客高于一切的企业管理思想。多年来,在长春市委、市政府和社会各界的大力支持下,长春公交集团党政班子带领广大员工解放思想,开拓创新,团结务实,不断提高服务质量,全力做好公交大民生工作,注重打造一支高素质的员工队伍,全面加强企业文化建设,打造和谐企业,促进了长春公交事业又好又快发展。     

服务营销

我国市场已经表征着短缺经济的卖方市场走向相对过剩的买方市场,消费也由温饱消费转向发展消费和享受消费。顾客越来越重视商品和服务的购买与消费过程中是否带来心里上的满足,“满意和不满意”成为顾客购买的标准。企业正由生产密集型向服务密集型转变,服务对谋取市场竞争优势有着重要的意义。企业应针对自己固有的特征注重服务市场出现的一些问题,制定和实施科学的服务营销战略,以保证企业竞争目标的实现。无论怎样企业都要把顾客满意作为服务营销之本,是生产或提供服务企业的直接目标和最终归宿。     

战略管理会计——企业发展的新动力

随着企业生存环境的变化和国内外竞争压力的增强,将战略管理推到一个十分重要的位置。战略管理会计是企业战略管理与管理会计相结合的产物,与传统管理相比有许多新的特征。企业通过战略管理会计的业绩评价,运用平衡积分卡这个业绩评价工具使整个公司把焦点集中在战略上,以保持自身长期竞争优势。     

现代企业员工有效激励探析

人力资源是现代企业的战略性资源,同时也是关乎企业发展的关键因素之一,而针对员工的有效激励则是人力资源管理的重要内容。激励之于管理,是指激发员工的工作动机,即用有效的方法和手段调动员工工作的积极性和创造性,使每个员工都努力完成工作任务,以期实现组织目标。如何针对员工进行有效激励,不仅是企业面对激烈的市场竞争的重要环节,也是企业日常管理工作的主要内容,更是现代企业提升实力、谋求发展的需要。     

从战略、组织等多个层面推进企业文化建设

现实中绝大多数单位企业文化建设通过制订企业的愿景,价值观和企业精神;建立企业自己的宣传载体;组织员工开展形式多样、丰富多彩的文体活动提高员工对企业的认知,活跃职工文化生活,表面上看起来文化活动轰轰烈烈,实质上不少企业仍然存在员工怨声载道、松松散散,工作上有章不循、有禁不止,各拉各的车、各唱各的调的现象,企业文化作用不够明显。本文把行为文化、制度文化、价值文化通过顶层设计,从战略、组织、运作、管理和制度五个层面加以落实,使企业文化融入到公司发展的全过程、全方位、全领域,推动实现"建立以企业文化为基础的企业管理新模式"这个终极目标,促进企业健康可持续发展。     

星光4500顺利进入财务／制造ERP系统

近日，河北长安公司新经济商用车星光4500顺利进入财务，制造ERP系统，系统运行正常。ERP系统是指建立在信息技术基础上．以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，集中信息技术与先进的管理思想于一身，是现代企业的运行模式。