基于顾客需求的物流企业服务质量管理

分析了物流企业的服务质量要素，然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求，使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素，并以此指导物流企业服务质量管理。     

基于顾客需求的物流企业服务质量管理

分析了物流企业的服务质量要素,然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求,使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素,并以此指导物流企业服务质量管理。     

电子商务环境下的物流管理系统

为了实现我国电子商务物流的经济发展战略目标，越来越多的物流企业在介入电子商务的同时，更加关注物流的信息化发展，探讨如何建立适应电子商务发展的物流管理系统。１电子商务环境下物流理念的发展物流是以适时地满足顾客的需求为目的，而对原材料、半成品、成品进行从供应方到需求方的商品、服务以及信息的快速流动，是一种通过对物资的时间或空间等非物质形态的服务，来为顾客创造价值效用的经济活动过程。随着经济全球化和信息技术的迅速发展，企业生产资料的获取与产品营销范围日趋扩大，社会生产物资流通、商品交易及其管理方式正在…     

新营销组合理念失去物流企业发展

物流企业要向顾客提供高效、优质的物流服务就要综合运用各种营销手段，实施营销策略组合。中远集团作为国内物流企业的巨头，以其成功的经营证实了“4Cs”营销组合理论对物流企业的重要指导意义。     

尝试仓单质押贷款 拓展仓储业务规模

仓储是发展现代物流的基地，是现代物流供应链中的一个关键性环节，并在其中起着重要作用。它影响着从生产到消费的整个社会物资流通的顺利进行，影响到物流整体功能的发挥。因此，现代物流的发展必然要求现代仓储业的同步发展。多年来，中铁四局物资工贸公司合肥分公司立足现代物流，在已有仓储业务的基础上，以顾客为关注的焦点，尝试仓单质押贷款，大力拓展仓储增值服务，     

提高铁路顾客满意度的研究

论述顾客满意度的理论基础及系统模型的构建,提出构建专业管理部门、建立多渠道的物流服务检测体系、实行物流服务的标准化,以及加大软硬件投入等提高铁路顾客满意度的措施。     

基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量评价研究

在国内外已有物流服务质量评价相关体系的基础上,以物流服务实现过程为主线,以顾客为核心,构建基于过程的物流服务质量框架,为评价与提升第三方物流服务质量提供参考。     

精益物流分析

精益物流有其自身的特点、结构和实施条件,精益物流发展必须以客户需求为中心,提供准时化服务,提供快速服务,提供低成本高效率服务,提供使顾客增值的服务战略。     

铁路在现代物流发展中的地位和作用

运输是现代物流系统中最重要的环节和核心功能要素，铁路作为我国综合运输体系的骨干，在现代物流体系构建中具有不可替代的作用。应采取建设大能力货运通道、调整生产力布局、建立快捷货运体系、加快信息系统建设、创造对外开放条件、组建现代物流企业等措施，加快铁路向现代物流拓展和融入的进程。     

新营销组合理念 推动物流企业发展

物流企业要向顾客提供高效、优质的物流服务就要综合运用各种营销手段,实施营销策略组合。中远集团作为国内物流企业的巨头,以其成功的经营证实了“4Cs”营销组合理论对物流企业的重要指导意义。     

铁路货运站开展物流服务的业务探讨

铁路货运站是物流基础设施的构成要素之一,铁路货运站应大力开展物流基本业务、物流设施与设备出租服务、货运代理服务、物流地产业务、物流信息服务、物流市场和交易市场服务和其他相关服务.     

浅谈铁路物资采购供应的优化策略

随着铁路跨越式发展的不断深入和生产力布局的进一步调整，物资供应布局结构和方式也发生了很大变化。面对新的形势，物资供应部门要通过实现一体化全程物流综合管理和优化，达到物流功能要素、人力要素和未来客户服务需求要素之间的平衡，最终建立能够持续改进优化的客户服务运营体系，即客户导向性的一体化物流服务体系。建立一体化的服务体系需要建立物资供应管理策略，包括外部策略和内部策略两部分内容。     

铁路企业物资流通需引起重视

西方物流理论与实践告诉我们，在发展现代物流的过程中，社会物流与企业物流必须在发展步测和发展水平上相协调匹配，共同推进，否则两者发展会失衡并导致发展的阻滞。目前，在我国的物流热中，人们往往关注流通领域的社会物流而忽视生产领域的企业物流。自上世纪80年代以来，美国、日本、欧洲等发达国家开始对各种物流功能、要素进行整合的“物流革命”有3个过程，首先进行企业内部物流资源整合和一体化，形成以企业为核心的物流系统；之后物流资源整合和一体化扩展到企业之间相互联系、分工协作的整个产业链条，形成了以供应链管理为核心的物流系统；在此基础上，才出现了为企业和消费者提供专业化服务的第三方物流企业。     

新营销组合理念推动物流企业发展

物流企业要向顾客提供高效、优质的物流服务就要综合运用各种营销手段,实施营销策略组合.中远集团作为国内物流企业的巨头,以其成功的经营证实了" 4Cs"营销组合理论对物流企业的重要指导意义.     

物流快递公司平衡计分卡的设计与战略思维

借鉴当前战略管理的最新研究成果——平衡计分卡的核心思想，分析了物流快递服务运营中的薄弱环节，探讨了我国物流快递公司在经济全球化浪潮的冲击下，如何设计综合平衡计分卡，运用全新的战略思维，不断培育与更新核心竟争力，以动态提升服务质量，深入开发和维护顾客资源的问题。     

我国第三方物流企业客户服务水平的提升

现代市场竞争是产品的竞争、质量的竞争、服务的竞争。客户服务是企业和顾客直接交流的窗口，企业必须认真对待，仔细分析客户的需求，满足客户需要。优质的客户服务，是物流企业在现代物流竞争中取胜的重要因素，也是物流企业核心竞争力的体现。与物流硬件设施建设需要耗费大量的资金相比，客户服务的投资是物流企业中投资最少、效果比较明显但是又最易被忽视的。     

基于现代物流理念的铁路货运营销策略研究

随着现代物流理念和技术在生产制造业的广泛应用和不断深化,其所带来的巨大潜在利润被更多的企业所重视。更加注重客户导向的营销策略使定制化的物流服务能力成为吸引顾客的重要变量,现代物流已经成为开展现代营销的一种必备手段。铁路提供的运输产品和满足消费需求的过程,与物流有着极其紧密的联系。在介绍国外铁路货运营销发展概况和经验的基础上,对我国铁路货运营销发展现状及市场变化进行分析,提出要应用现代物流的理念,通过开展第三方物流服务实现价值增值、依托信息技术突出核心竞争力、完善大客户管理体系、开展联运等方式提高铁路的市场竞争能力。     

物流企业顾客价值层次分析模型

以伍德鲁夫的顾客价值层次理论对物流企业的物流客户服务进行了分析，并且着重阐述了物流企业客户价值层次的管理应用。     

铁路货运加快融入现代物流

交通运输是现代物流的重要环节和核心要素。文章分析了铁路运输在发展现代物流中的优势和作用，介绍了铁路货运发展现代物流的有关情况，探讨了铁路货运融入现代物流的具体途径，提出了结合铁路货运实际，细分市场发展物流的思路及途径：在大宗物流市场中通过提升服务内容发展第三方物流；在零散物流市场中通过改进运输产品发展现代物流；在总体思路上通过体制改革加快铁路传统货运向现代物流的转型。     

做好企业物流 推动我国物流业的发展

西方发达国家提出“物流”概念已届百年，美国、日本及欧洲的发达国家于２０世纪８０年代又掀起了一场对各种物流功能、要素进行整合的“物流革命”。这次物流革命首先从企业资源整合的一体化开始，形成企业核心的物流系统，物流管理随之成为企业内部一个独立的职能部门。之后，物流资源整合和一体化进一步扩展到企业间的相互联系、分工合作的整个产业链条，形成了以供应链为核心的物流系统，在此基础上，物流系统最后发展成为为工商企业和消费者提供专业化服务的“第三方物流企业”，物流业最终发展成为一个独立的产业部门。近年来，国内物…