广州五十铃:专题培训规范售后服务

2006年伊始,广州五十铃公司对售后服务人员开展了规范服务行为的专题培训.此次培训课程上着重对售后服务人员的职业仪容仪表,以及态度、沟通、心理承受力、专业知识运用等进行一系列的专题讲解,并配以生动活泼的情景学习,加深了售后服务人员对服务规范性的理解.     

免费乘车人赔偿责任谁承担?

某市一个体出租车驾驶员陈某,在驾车返回市区途中,遇到王某拦车.王诉说自己钱财被偷,已身无分文,请求陈某将自己免费带回市内.陈某同意了王某的要求.当该车行至离市区不远处时,与一轿车相撞,陈、王二人均受伤,肇事轿车逃逸.经交警部门认定,轿车驾驶员对这起事故负全部责任,陈某无责任.因找不到肇事轿车,王某便将陈某告到法院,要求其承担赔偿责任……     

金旅售后服务走在全国同行之首

质量第一,用户至上,这是金旅公司每个员工遵循的原则,也是售后服务部坚守的信条.我们不仅要造优质的汽车,还要为用户提供优质的服务,让用户从金旅公司买到爱车的同时,享受最满意的售后服务,使用户"买得称心,看得舒心,用得放心".     

4小时内到现场德国曼提升售后服务

日前，德国曼在北京总部召开售后服务会议，德国曼在中国的授权经销商及服务站参与了此次会议。会议围绕“持续提升售后服务水平”主题展开讨论，从售后服务的质量、服务时间及车辆保修等全方面工作进行了深入的探讨，并制定了严格的经销商及服务站服务考核标准，以确保客户能享受高标准服务。     

标准化和团队决定服务竞争胜算——专访西沃深圳维修服务中心经理王瀛

优质服务帮助企业赢得市场记者:西沃是中国第一家豪华客车制造商,作为与世界优秀汽车企业沃尔沃联姻的中国豪华客车生产企业,你认为西沃在售后服务上有何独到之处?王瀛:“售后服务”的出现和需求的提高是市场竞争的结果,也是卖方市场向买方市场转变过程的必然结果。某一产品发展到一定程度,产品制造技术越来越接近时．“售后服务”往往是厂商主打的王牌,将售后服务做好、做细的厂商最终感动了客户的心,也赢得了市场。     

金旅“凯歌杯”售后服务技能大赛启动

关十售后服务的重要性，汽车行业长期流传着一句话，“第一辆车是销售人员卖的。第二辆车开始就是售后服务人员卖的”     

潍柴销售服务一体化全新升级——访潍柴动力售后服务公司总经理王志新

售后服务在企业生产经营过程中扮演着越来越重要的角色。它不仅提供保养、维修等,更像是一座沟通的桥梁,通过与客户互动,提供一种全方位、全流程的贴心服务。作为目前中国综合实力最强的汽车及装备制造集团之一,潍柴动力的宗旨是让客户满意。在客户"买得放心"之后,如何让其"用得舒心",提供更优质的售后服务,一直是潍柴努力的方向。随着产品种类的细分,销售网络的铺开和客户群体的扩大,潍柴动力在今年7月对售后服务系统进行了全面的升级,这次的售后服务系统升级带来哪些改进和创新,为客户带来哪些便捷和价值,针对这些问题,我们邀请到潍柴动力售后服务公司总经理王志新先生与我们对话。     

福达成功之路，金旅一路相随

从企业转制以来,金旅客车就一路相随,他们提供了源源不断的后勤保障,用良好的产品质量和售后服务帮助我们一步步发展壮大。     

轿车进入家庭对交通的机遇与挑战

从1984年北戴河会议第一次提出在中国发展私人轿车问题,到1994年明确列入国家汽车工业产业政策,再到2001年将“鼓励轿车进入家庭”纳进“十五”计划正式予以实施,前后历经17年。在这段时间里,全国上下、尤其是学术界及有关方面曾有过较激烈的争论,甚至有相当部分不同的声音,然而国家从以汽车工业作为国民经济支柱产业和加速工业化、现代化以及提高人民生活水平的大局出发,最终仍然选择了这一道路。正如有些专家所论述的那样:尽管有西方国家的前车之鉴如“城市病”等较严重的问题,然而“轿车进入家庭”毕竟是一个“历史性的社会进步”,以其为…     

轿车进入家庭的生态包袱及对策

中国轿车保有量在高速增长,轿车进入家庭在拉动内需、带动经济发展的同时,也带来了生态环境问题。本文通过轿车的生态包袱和生态足迹的分析,指出轿车进入家庭的环境负荷不能超过环境的承载力,进而提出了减少轿车环境负荷的对策。     

电子产品售后服务管理研究

随着新媒体的快速发展,我国市场消费者对于电子产品的使用体验提出了更高的要求,投诉问题也日渐增多,主要集中在售后服务方面。本文先简要阐述了电子产品售后服务的种类及特征,总结出了电子产品售后服务管理过程中存在的主要问题,然后提出了优化改进措施,旨在为同行业者提供科学参考意见。     

99款LS400轿车发动机新结构

介绍了99款LS400轿车VVT-i和ETCS-i系统.     

北京公交集团新能源公交车研究及应用

"节能减排"是我国应对全球性能源与环境问题的战略任务,发展节能与新能源汽车是这一战略任务的重要内容.新能源汽车主要包括纯电动汽车、混合动力汽车和燃料电池汽车等.目前,国际上纯电动车的研发和示范主要集中在轿车等小型车上,尚无公交车批量使用的先例;混合动力汽车相对发展较快,如日本开发的混合动力轿车全球销量已经突破百万辆,在美国已有近20个城市应用混合动力公共汽车.北京公共交通控股(集团)有限公司是国内最早着手研发纯电动汽车的企业,并率先开展了纯电动公交车和混合动力公交车的规模示范应用.     

实践出真知

2013年12月24-26日，金旅“凯歌杯”售后服务技能大赛沈阳站落幕。通过此次服务大赛，金旅公司希望借机树立售后服务优秀标杆，激励东北地区核心服务站工作人员深入学习和钻研维修技能专业化知识，进而为用户提供更高水平的售后服务，并为即将到来的2014年春运服务做好热身工作。     

东风雪铁龙毕加索轿车点火系统结构原理与检修

对东风雪铁龙毕加索轿车点火系统的结构原理与检修作简要阐述.     

整合运力资源发展商品车专业物流

随着我国经济的发展和人们生活水平的提高，特别是轿车从传统的生产资料概念中走出来，进入千家万户，已成为人们生活中的“代步工具”，即消费商品。轿车消费市场持续升温，带动了国内商品车的生产和进口汽车的增长。随着汽车市场由卖方转向买方，客户的要求随之提高，轿车、卡车、轻客和吉普车等车型的“零公里销售”形式在汽车销售商中广泛采用。汽车贸易的发展促进了商品车运输业的发展，也为发展商品车专业物流提供了广阔的空间。     

2001款丰田佳美轿车V6发动机故障自诊断

介绍了2001款丰田佳美轿车V6发动机故障自诊断原理和过程.     

2006:陕汽主打服务营销牌

在新的市场环境下,服务不再是产品与品牌的附庸,也不是经营活动的附产品,而是产品、品牌和营销活动本身.拥有满足用户需求的产品固然重要,没有良好的服务也是徒然.因此,近些年来,国内重卡企业对售后服务的重视程度越来越高,用服务营销提高用户的让渡价值,用服务营销赢得用户已成为共识.     

把脉商用车之"商情"

中国汽车工业建基于商用车,多年来,商用车一直是中国汽车市场的驱动主力.近年来,商用车每年保持了大于50%的市场贡献度.2003年,全国载货车和客车合计销售241.92万辆,轿车销售197.16万辆;2004年载货车和客车合计销售274.46万辆,轿车销售232.65万辆.然而,商用车与乘用车的市场结构终于由量变引发了质变.2005年1月～9月,全国汽车销售413.62万辆,其中商用车133.30万辆,乘用车280.32万辆,商用车对汽车市场的销售贡献度降为32.23%,商用车引领中国汽车市场的格局被打破了.     

轿车电路分析

随着人们对汽车安全性、舒适性、自动控制等多方面要求的不断提高,现代轿车上的电气设备越来越多.技术人员和维修电工研究掌握汽车电器工作原理及其电路的关键是了解电路特点,熟悉电路图.论述汽车电器工作原理及其电路方面的知识.