如何进一步提高"亲人"服务效率

"亲人"服务品牌是中国重汽公司在中国汽车行业率先注册商标的服务品牌,经过重汽人多年的辛勤培育,已经深入到绝大多数重汽用户的心中.特别是实行服务"一线通"后,产品故障信息的传递和处理更加快捷,售后服务的及时性得到了充分的保证,也取得了广大用户的认可.     

宇通"彩虹服务"引领客车服务新动向

宇通公司从8月16日起,展开了为期一个月的"彩虹服务"活动,向在三包期内宇通客车用户提供免费更换机油滤芯、20项车辆免费检测等增值服务,同时对有购车需求的用户提供特别服务,提高了新车的附加价值,增强了客户购买的信心."彩虹服务"的推出标志着客车厂商将售后服务推上了一个新台阶.     

福田雷萨启动“43210”服务

继率先推出中国首款国Ⅳ标准的自主品牌泵车后,福田汽车下属的福田雷萨在行业售后服务领域再出新举措。日前,福田雷萨正式发布了福田汽车"全程无忧"售后服务品牌旗下基于泵送机械行业作业特点的全新服务举措—43210服务承诺,同时宣布启动"心服务万里行"用户活动。     

海马汽车服务品牌

目前越来越多的汽车厂商，将其阶段性或者是临时性的保养服务活动，融合为一个服务品牌。这样做的目的是为了更好的体现厂家售后服务的重视程度和服务水平。海马汽车从2001年开始开展全国统一服务活动，到今年已经持续举办了5年。     

卓·悦服务，创造价值——解读一汽-大众奥迪品牌“卓·悦”服务之尊贵篇

2005年1月11日．一汽-大众奥迪酋家机场服务中心在西安隆重启用,喻示着奥迪品牌尊贵的机场服务正式登陆中国市场。作为一汽一大众奥迪品牌在中国汽车服务领域率先推出的尊贵服务项目,奥迪机场VIP服务以高档豪华的面貌展现在广大用户面前,使奥迪用户在享受高品质、规范化售后服务的同时．更多的体验到身为奥迪用户与众不同的尊贵感受。一直以来．作为国内高档车市场的领跑者．奥迪售后服务以尊贵的气质,始终为广大奥迪用户带来尽显极致关怀入微的尊贵服务体验。     

中交西筑打造西筑模式的品牌服务

中交西筑公司为加大售后服务力度、全面提升服务水平,提出了"打造西筑模式的品牌服务"的目标,并推行了"产品全生命周期跟踪服务"措施,即所有产品从售前的专家选型,到售后的安装调试、技术培训、故障排除、配件供应、维护大修、设备搬迁、设备租赁、升级换代、旧机处理等全部实行跟踪服务,解除用户的一切后顾之忧.     

基于大数据的新能源汽车个性化售后服务推荐系统

国内新能源汽车售后服务市场起步较晚,用户满意率不高,服务体系亟待完善,在大数据的时代背景下,跳脱出固有的被动服务的思维模式,借助信息化的强大力量刻画用户画像,构建符合时代发展和用户个性化需求的主动推荐售后服务系统,由"用户主动预约"向"主动预约用户"转变,扭转我国新能源汽车售后服务市场态势,将成为我国新能源汽车售后服务发展的一大趋势。     

2010中国汽车服务金扳手奖、金手指奖服务面对面网络访谈集锦

<正>作为"中国汽车服务金扳手奖、金手指奖"评选工作的重要环节,每年的8月中旬我们都会推出服务面对面网络访谈活动。通过各企业售后服务负责人与车主、网友进行面对面沟通,增进车主、网友对各售后服务品牌、服务产品、售后服务工作及服     

夏至未至 服务先行

<正>作为以服务见长的百年品牌,斯柯达进入中国市场之初就坚持服务先行,将"Human Touch"服务品牌引入中国。从2007年起,上海大众斯柯达已连续数年为用户奉上了多次服务节盛宴,步入2015年,斯柯达于5月1—31日在全国343家特许经销商范围内开启了第一届服务节。长达一个月的活动,在为斯柯达品牌服务实现崭新跨越的同时,更为斯柯达车主持续拥有高品质的用车生活提供了切实的保障。     

东风康明斯力推品牌化服务

<正>近日,东风康明斯发动机公司在国内发动机行业率先推出了服务品牌——"专家服务,畅行天下",首次以一整套品牌VI系统,向外界全面展示其对用户的服务承诺。这套VI系统的主形象是一个带金属感的银白色卡通人     

新干线,新起点,新面貌——晋州市新干线公交客运有限公司发展纪实

<正>"新干线,心服务"是晋州新干线公交始终不渝坚持的核心企业文化。公司以公交公益性为引领,牢记以人为本的服务宗旨,全力打造服务品牌,塑造企业形象,把公交优先,公交必须优秀落实到工作的每一个细节。他们用激情、热情、真情奉献着自己的青春,感动着每一位乘客,为了晋州市更加美好的明天贡献一份力量!     

上海大众汽车推出世博先锋号行动之安全服务专场

2010年9月13—30日,上海大众汽车"Techcare大众关爱"在全国推出世博先锋号行动之安全服务专场,活动共计18天,为长假出行的车主进行一次车辆安全大检查。所有上海大众汽车VW品牌车型用户都可参加此次安全服务专场。活动期间,上海大众汽车全国12个销售服务中心携手600家经销商组成的Techcare大众关爱服务团队为到店车主准备了安全系统免费检测、安全系统原装零件促销、原装附件促销、预约保养优惠以及超值换购等实用丰富的关爱活动。     

统一"自由行"挺进汽车后服务市场步伐加快

目前,统一“自由行”已经有遍布全国的600多家汽车养护中心营业,而统一公司新阶段的招商工作正在紧锣密鼓地进行。“自由行”连锁换油养护中心在快速扩展与推广中,实现了零售市场“新养护时代”的战略突破,这也是从产品品牌向服务品牌过渡的必由之路。定位于“中国汽车后服务市     

新闻

"蓝盒子"树服务典范近日,东风标致在覆盖全国168个城市的249家4S店及二级网点,全面启动"蓝色承诺"品牌服务活动,向广大用户推行"规范、透明、可靠、贴心、高质量"的五位一体服务。该服务模式将关爱覆盖到汽车客户关心和注重的整个服务流程的细节层面,以高标准服务树立汽车业品质服务的典范。     

品牌服务 个性经营——记3.15劲隆摩托洋渡市场活动

2012年3月15日,劲隆销售公司联合重庆代理商在忠县洋渡镇开展了＂365天天关怀服务＂大型宣传活动。活动以＂优质服务树品牌,个性经营促发展＂为主题,＂六标准点检＂为基础,旨在通过品牌服务带动经营发展。活动当天,共有90余名用户到现场进行车辆保养,现场售车2辆,经销商订购5辆。劲隆公司本着＂全心全意为用户服务＂的宗旨,在产品和服务上狠下苦功,用优质的产品质量、完善的售后服务在当地创下了良好口碑,得到了经销商和用户的一致好评。     

重汽“亲人服务”深入人心

2011年中国汽车行业增速放缓已经成为共识,新的形势给售后服务理念、模式、益利能力提出了新的要求,中国重汽将全力打造"亲人"服务品牌,为用户创造最大效益,在"亲人"服务的特色上下功夫,逐步形成具有中国重汽特色的"亲人"服务体系。     

燃情夏日解放再掀服务热潮--一汽解放2004感动服务月全面启动

2004年7月20日,在新近落成的第500家解放服务站--解放北京房山服务站里,一汽解放汽车有限公司和一汽贸易总公司的领导与上百名解放经销商及用户代表一道,揭开了"解放2004感动服务,感动中国"活动的宏大序幕,而标志着解放服务品牌阶段性发展的全国第500家解放服务站的开业庆典也同时举行.     

车主需求的部分增值服务分析

车主人群来自社会各个阶层,其对汽车售后服务的需求呈现多样化。文章以汽车售后服务模式及现状为背景,从车主需求出发,结合马斯洛的需要层次理论,从车主的基本需求逐渐到高级需求,分析几种常见的、最受关注的汽车增值服务。笔者首先分析了目前的汽车主要服务模式的服务内容,以及各种模式中增值服所占的比重;其次对增值服务的总体现状进行概述;再详细分析总结了几种增值服务的内容及适合的车主群;最后,提出了基于车主需求的增值服务实现建议。     

华泰现代:将服务进行到底

华泰客车成立于2002年,公司以韩国现代汽车为技术背景,依托完善的全国销售及售后服务网络体系,专一销售下属多个汽车生产基地生产的多种系列车型。为保证客车在用户端的使用性能,华泰客车于2004年初特别推出了专家式售后服务的理念,将销售服务环节作为战略重点为品牌与产品注入     

“玲珑家苑”连锁联保服务升级、国内首推 服务升级 惠及用户 欢迎惠顾

<正>"玲珑家苑"连锁联保店是山东玲珑轮胎股份有限公司在全国1万多家优质零售商中的部分授权加盟客户,是山东玲珑"方便快捷,服务升级"经营服务理念的具体体现,连锁联保店在行业首家推出符合标准条件的全钢子午线轮胎磨损6mm不收费的售后服务政策;率先统一全国轮胎零售价格;第一个建立多功能的以服务为主、以维护广大司机切身利益为目的连锁联保体系。1.国内首推售后服务重大变革针对山东玲珑轮胎股份有限公司生产的"玲珑"、"山玲"、"利奥"、"邦驰"等品牌的全钢子午线轮胎中有内胎10.00R20及以上规格和无内胎11R22.5及以上规格的"高速公路专用轮胎"产品,用户在使用中出