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全国各地因误售车票、列车晚点、旅客伤亡、客票调价、回收车票等原因,引发旅客状告铁路运输企业的案件不断发生,给铁路运输企业的声誉和营销工作带来不利影响。面对这种情况,铁路运输企业除了加强旅客运输管理,提高旅客运输服务质量外,还应当转变客运人员的观念,强化以下四种意识; 一、强化合同意识 车票既是旅客乘车的凭证,又是一份旅客运输合同,它内含着铁路运输企业和旅客的权利和义务,具有法律约束力。这就要求客运人员首先要热情对待旅客。根据《合同法》平等原则的规定,铁路运输企业与旅客的法律地位是平等的,客运人员代表铁路运输企业为旅客服务,不能凌驾于旅客之上,更不能动辄呵斥旅客、野蛮待客。其次,要充分尊重旅客的合法权利。《合同法》规定,旅客在铁路运输企业发布的范围内,享有选择乘坐车次的权利;铁路运输企业迟延运 相似文献
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为了贯彻落实《中华人民共和国传染病防治法》和卫生部、财政部、铁道部、交通部、民航总局《关于严格预防通过交通工具传播传染性非典型肺炎的通知》要求,日前,铁道部制定下发了《铁路车站、旅客列车预防和控制非典型肺炎工作暂行规定》(以下简称《规定》)。 《规定》制定的预防措施主要是: 1.车站巡视检诊。在疫病发生地区和较大的铁路客运车站要建立巡视检诊制度。设立车站检诊观察室。在检票口、进站口对出入车站的旅客进行观察, 相似文献
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通过分析目前我国铁路客运站旅客引导存在的诸多问题,提出了以车票作为基本媒介,将车票的功能纵向深化;以车票的条码作为桥梁,结合信息技术为旅客提供准确、实时的出行信息服务和引导服务——基于车票识别的铁路客运站旅客引导系统。系统充分挖掘车票功能,结合旅客运输组织方法,运用地理信息、数据库等技术,集成了车票识别、路线引导、服务信息发布等功能。系统使旅客到达车站后,只需在系统终端刷车票即可获取快速寻找售票厅、进站候车、寻找相关服务场所、检票上车、出站离开等相关引导服务;系统运用车站布局电子地图,实现旅客出行服务信息和车站引导信息与车站电子地图的有效结合,使旅客能直观地获取引导信息。系统采用简洁化的操作界面,提供符合旅客心理的人机交互设计,具有较好的适应性。 相似文献
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于立阳 《铁道劳动安全卫生与环保》2003,30(6):300-301
铁路车站食品经营灵活多样 ,流通进货渠道复杂 ,经营者又多为个体承包者 ,存在着管理制度不健全 ,只注重经济利益 ,忽视食品卫生质量 ,经营食品不索取检验合格证或化验单 ,出售超期变质或无生产日期、保质期限的食品等问题。食品卫生质量根本得不到保证。为加强食品卫生监督管理工作 ,保证广大旅客身体健康 ,本文对建立食品索证登记制度的重要性进行了探讨。根据《食品卫生法》第二十五条规定 :食品生产经营者采购食品及其原料 ,应当按照国家有关规定索取检验合格证或者化验单 ,销售者应当保证提供。车站食品实行索证登记制度 ,从进货源头抓… 相似文献
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持有车票的旅客是铁路旅客运输合同的主体和索赔的主体,才能享有旅客的一切权利,无票人员是否为旅客,能否享有旅客的正当权利,实际工作中争议较大。依据《合同法》和《铁路旅客运输规程》等有关法规的规定,对铁路旅客的法律地位进行系统论述。 相似文献
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为更好地使用建设资金,推进旅客车站项目的优质建设,归纳整理了旅客车站投资的一般规律。在收集整理已运营旅客车站概预算的基础上,运用全过程造价管理理论,重点分析旅客车站在立项、设计、实施等不同阶段投资控制的要点。指出设计阶段是投资控制的关键,应从思想上高度重视投资控制的重要性和作用,提升概算编制人员的综合素质,采取措施将投资控制在合理范围之内,为项目立项和实施提供强有力的支持。 相似文献
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铁路旅客服务信息系统直接为旅客提供服务,其导向信息子系统为旅客提供的信息是否及时、准确,关系到旅客行程是否顺利、舒心,以及车站的客流是否能够及时疏解等。因此,站在旅客的角度改进导向信息系统中存在的不足,为旅客出行提供更为及时、准确的信息,使旅客能够舒心、便捷地完成旅程,是提升铁路客运服务质量的手段之一。 相似文献
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陈军 《铁道标准设计通讯》2008,(6):126-130
对国家标准《铁路旅客车站建筑设计规范》(GB50226—2007)的主要内容进行简要介绍的同时,指出铁路旅客车站应遵从"以人为本,服务运输,强本减末,系统优化,着眼发展"和"功能性、系统性、先进性、文化性和经济性"相结合的设计原则及新规范内容发生变化后应注意的主要问题。 相似文献
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《铁路法》是国家管理铁路的第一部法律,对保障铁路运输的安全,调整铁路运输企业与旅客、货主以及沿线的广大居民等方面的关系,维护铁路运输生产秩序、保证铁路建设事业的顺利进行,实现依法治路起到了积极的作用。 三年来,我们始终抓住贯彻《铁路法》这个关键,针对长期困扰铁路的几个重点问题,紧抓不放,取得了比较好的成效。 1、旅客“饮水难”的问题全面缓解 《铁路法》规定:“铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作,做到文明礼貌、热情周到,保 相似文献
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针对高速铁路枢纽车站内旅客换乘时缺乏准确的综合交通信息的问题,设计高速铁路综合枢纽车站换乘引导信息服务平台,描述其技术架构、结构与功能.通过采集与融合与高速铁路枢纽车站接驳的各种交通工具的多源交通数据,该平台可为旅客提供准确、便捷、较为全面的换乘引导信息服务,有助于提高旅客在高速铁路枢纽车站的换乘效率,缓解车站旅客疏散... 相似文献
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《铁道技术监督》2002,(12)
[本刊讯]2002年11月13日,铁道部运输局发布“关于认真贯彻执行《铁路旅客运输 服务质量标准》行业标准的通知”,现将部分内容转载如下。根据铁道部铁科技函[2002]440号文件,已正式颁布 TB/T2967.1-2002 《铁路旅客运输服务质量标准第1部分:车站》和 TB/T2967.2-2002《铁路旅客运输服务质量标准第 2部分:列车》,(以下简称标准)并将于2003年元月l日起实施, TB/T2967-1999 《铁路旅客运输服务质量标准》同时废止。本《标准》也将取代前发TB/T1939 - 1987《铁路车站旅客运输服务作业标准》、TB/T2290 -1991《铁路旅客列车客运… 相似文献
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铁路车站旅客服务信息系统能够提高铁路客运服务水平,方便旅客出行,增强铁路的亲和力,建立铁路车站面向旅客服务信息系统是一个必要的手段.系统通过多种有效的信息途径(互联网、手机、电子公告牌等)给旅客最大限度的信息需求,满足旅客出行的需要. 相似文献
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大型铁路旅客车站突发大客流应急处置是我国铁路行业当前亟待研究解决的重要问题。根据当前铁路旅客车站设计规范要求,结合铁路旅客车站发展实际,提出超大型铁路旅客车站定义。在对近年来超大型铁路旅客车站应对突发大客流实际案例梳理和分析的基础上,基于鱼骨图分析法对铁路旅客车站突发大客流形成的原因进行分析,并对铁路旅客车站突发大客流等级进行划分。结合当前超大型铁路旅客车站突发大客流应急处置实际,引入危机管理周期理论,将铁路旅客车站突发大客流事件作为危机事件,分别从强化事前预警、优化事中流程和重视事后分析3个阶段,对突发大客流应急处置工作提出优化对策。研究可为超大型铁路旅客车站突发大客流应急处置水平提升提供参考。 相似文献
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分析目前铁路客运发展趋势和旅客服务系统的要求,提出将旅客服务集成管理平台应用于铁路旅客服务系统的解决方案,介绍旅客服务集成管理平台的设计思路、基本架构及其应用.在采用以铁路局为单位的集中管理模式下,通过系统配置,车站应具有正常和应急模式下不同的信息处理流程. 相似文献
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张之媛 《铁路通信信号工程技术》2007,4(4):43-45
我国铁路的高速发展向客运车站的管理和服务提出了全新的要求。本文在分析了这一新的要求的基础上,提出了集行车运营管理、旅客信息服务和设施智能监控为一体的客运车站管理和服务解决方案。 相似文献