公交热线到市民服务热线参观学习

为了提升济南公交热线服务质量和整体服务水平，总公司客服中心工作人员到12345市民服务热线参观学习。     

厦门公交

正厦门公交集团召开金砖会晤期间交通运输服务提升保障工作动员会12月6日,厦门公交集团召开2017年金砖会晤期间交通运输服务提升保障工作动员会暨文明创建工作再动员会,集团公司领导、部室(中心)全体中层管理人员以及各基层单位党政主要领导参加了会议。会上,集团公司党委副书记、总经理林荣生首先传达     

厦门公文

厦门公交集团召开金砖会晤期间交通运输服务提升保障工作动员会 12月6日,厦门公交集团召开2017年金砖会晤期间交通运输服务提升保障工作动员会暨文明创建工作再动员会,集团公司领导、部室(中心)全体中层管理人员以及各基层单位党政主要领导参加了会议. 会上,集团公司党委副书记、总经理林荣生首先传达学习了《裴金佳、庄稼汉同志在金砖国家领导人第九次会晤筹备工作动员大会上的讲话精神》,并就集团公司2017年金砖会晤期间交通运输服务提升保障工作进行动员部署.     

厦门公交

厦门公交集团召开金砖会晤服务提升保障工作推进会 2月8日,厦门公交集团在御景苑会议室召开厦门会晤服务提升保障工作推进会,会议由集团公司副董事长黄嘉俊主持,会晤筹备保障各工作组组长及所有成员单位负责人参加. 会上,各保障组组长分别汇报了各组保障提升前期工作进度情况和下一步工作目标,着重探讨存在问题和困难的处理意见和解决办法.     

公交热线数字化转型的探索与实践——以济南公交为例

公交企业服务市民出行，让乘客满意是企业不变的价值追求。公交热线是公交企业获取市民诉求的重要窗口和桥梁。随着移动互联网等新技术和新媒体发展，传统的热线信息系统和热线接听方式已无法满足市民乘客的服务需要。济南公交集团利用大数据和人工智能等新技术，应用智能客服机器人进行人机对话，通过机器学习挖掘市民乘客关心的热点问题，设计建设智能云客服平台，实现从传统的人工服务转变为人机协同的智能客服热线，加快推进客服热线的数字化转型升级，为公交企业快速获取市民乘客感知、优化出行服务质量提供管理决策支持。     

厦门公交集团召开社会监督员聘任会议

4月10日上午，厦门公交集团召开社会监督员聘任会议，集团领导叶顺金副总经理、工会主席郭清江、纪委书记吕金奖，集团客户服务部经理黄志红、公交运营公司分管服务的经理书记、监督工作积极分子以及社会监督员参加。会议由郭清江主席主持。     

新年上班第一天，客服中心部署忙

2月16日节后上班第一天，客服中心即召开了本部门全体人员会议，就新的一年里“双星工程”的推进、“李祥斌服务热线”的打造、“三级稽查网络”的建全和规范、政风行风建设等相关工作进行了细致的研究和部署，集团领导鲍首尔参加了会议。     

加强企业行风建设提升公交服务水平

针对厦门市民主评议行风考评工作中市民反映比较强烈的热点难点问题,厦门公交集团联系企业实际,围绕"如何切实解决群众反映的突出问题,不断提升企业服务水平和行风形象",认真查找公交服务方面存在的薄弱环节采,取有效措施,促进了服务质量不断提高.     

厦门公交集团城市公交板块企业召开第三季度经济分析会

正近日,厦门公交集团召开"城市公交板块企业2018年第三季度经济分析会",会议由集团公司党委委员、副总经理、城市公交板块分管领导赵俊主持,集团公司相关部室(中心)负责人及基层各单位领导班子、部室长及车队长参加会议。会议围绕"三容三貌形象提升""线路运营提质增效"两大主题召开。各基层单位总经理就第三季度工作亮点、提质增效举措、成本控制分析、安全管控措施、提高运营     

开展优质服务创建活动树立公交文明窗口形象

厦门公交集团有限公司开展以公交优质服务为主题的文明创建活动,使企业服务质量水平不断提升,树立了良好的公交文明窗口形象.……     

厦门公交

以饱满的精神状态迎接厦门会晤厦门公交集团文明创建再提升暨服务保障厦门会晤誓师大会举行 披星戴月、风雨兼程,厦门公交集团每日与市民相伴,用车轮承载发展,一刻未曾停歇.无论是从持续进行数年的票改,到BRT快速公交系统开通、新能源车辆投放,还是智能建设“掌上公交”、星级司机评定和文明车厢的打造,厦门公交集团一步一个脚印,“心系乘客、服务市民”,每天服务百万乘客出行.     

厦门公交集团召开金砖会晤服务提升保障工作推进会

正2月8日,厦门公交集团在御景苑会议室召开厦门会晤服务提升保障工作推进会,会议由集团公司副董事长黄嘉俊主持,会晤筹备保障各工作组组长及所有成员单位负责人参加。会上,各保障组组长分别汇报了各组保障提升前期工作进度情况和下一步工作目标,着重探讨存在问题和困难的处理意见和解决办法。针对各组工作进展情况和存在的问题,集团公司总经     

全国城市公交政研会2018年理事长、秘书长工作会议在厦门举行

芳菲四月,花涌鹭岛.全国城市公交政研会(以下简称政研会)2018年理事长、秘书长会议于4月12日至13日在福建省厦门市召开,来自北京、上海、天津、重庆、成都、武汉、南京、广州等地的18家理事长单位、地区牵头单位以及厦门公交集团领导共计50余人参加会议.政研会理事长沙勇主持会议,政研会老领导郑树森应邀出席会议.     

厦门公交集团党委召开领导班子成员述责述廉暨意识形态工作述职评议会

正2月16日,厦门公交集团党委召开领导班子成员述责述廉暨意识形态工作述职评议会,集团公司党委书记、董事长韩鲁闽主持会议并作总结讲话。集团公司党委班子成员、部室(中心)负责人、各基层单位主要负责人参加了本次会议。     

厦门公交

厦门公交集团召开“两学一做”学习教育专题动员会 根据市委交通运输工委相关通知精神和集团的统一部署,5月3日,厦门公交集团党委召开“两学一做”(学党章党规、学系列讲话,做合格党员)学习教育动员大会,党委书记、董事长韩鲁闽作重要讲话动员.集团公司党委班子成员、集团部室(中心)中层管理人员,各基层单位党、政主管参加大会.集团公司党委副书记、纪委书记吕金奖主持.     

厦门公交

厦门市领导调研城市公共交通文明提升情况 近日,省委常委、市委书记裴金佳,市长庄稼汉一行来到厦门公交集团特运培训中心,了解城市公共交通文明提升情况. 不久前,厦门公交集团启动了金砖国家领导人厦门会晤服务保障专项教育培训,由我市交通运输系统12家单位组成的“小黄帽”文明交通志愿者联盟,重点开展公交排队礼让、推广无餐饮车厢、斑马线礼让等活动.     

移动互联网背景下的交通一卡通"一键客服"模式探析

正移动互联网背景下,传统交通一卡通客服已无法满足用户需求。在发卡、充值都在由线下向线上转移时,交通一卡通客服也应顺应潮流,利用移动互联网的技术及理念进行优化。以用户为中心,对原有的客服流程进行再造,引入风控体系,推出可视化、智能化、开放性的"一键客服"服务,提升客服效率,改善客服体验。     

以饱满的精神状态迎接厦门会晤 厦门公交集团文明创建再提升暨服务保障厦门会晤誓师大会举行

正披星戴月、风雨兼程,厦门公交集团每日与市民相伴,用车轮承载发展,一刻未曾停歇。无论是从持续进行数年的票改,到BRT快速公交系统开通、新能源车辆投放,还是智能建设"掌上公交"、星级司机评定和文明车厢的打造,厦门公交集团一步一个脚印,"心系乘客、服务市民",每天服务百万乘客出行。在厦门会晤筹备工作的攻坚和冲刺阶段,7月7日,厦门公交集团在培训中心职工大礼堂举行了"敬业友善公交人,党员先锋做表率"——厦门公交集团文明创建再提升     

厦门市领导调研城市公共交通文明提升情况

正近日,省委常委、市委书记裴金佳,市长庄稼汉一行来到厦门公交集团特运培训中心,了解城市公共交通文明提升情况。不久前,厦门公交集团启动了金砖国家领导人厦门会晤服务保障专项教育培训,由我市交通运输系统12家单位     

厦门公交集团中高层管理人员领导力提升研修班开班

正4月11日,厦门公交集团中高层管理人员领导力提升研修班2018年第一期开班仪式在厦门大学管理学院EDP中心隆重举行。开班仪式由厦门大学管理学院EDP中心项目主管陈敏老师主持,厦门大学管理学院EDP中心主任陈闯教授与厦门公交集团党委委员、副董事长黄嘉俊共同致辞。特运顺联公司党支部书记兼董事长魏晓丽作为学员代表进行表态发言。