深化阳光服务提升用户满意度

在中国商用车市场竞争日益激烈的今天，服务竞争已成为角逐汽车市场的重要方式，乃至成为市场竞争的焦点。为终端客户提供高水准的服务、提升用户满意度和忠诚度成为汽车厂家制胜的法宝。东风商用车公司面对汹涌的国际化浪潮，面对开放的汽车服务市场，与时俱进、直面挑战。2003年，向全国200多万东风用户推出了“东风阳光服务”，举起了中国商用车第一面服务品牌的大旗。     

打造"中国第一、世界一流"商用车服务保障体系--东风商用车公司全面部署2005年服务保障工作

2005年1月9日，东风商用车公司2005年服务保障年会在河南省郑州市隆重举行。东风商用车公司党委书记、副总经理周强在大会上宣布，在“打造中国商用车一流营销企业和营销团队”营销工作主题的指导下，为实现东风商用车“中国第一、世界前三”中期事业计划目标提供强有力的服务保障，东风商用车公司2005年服务保障工作主题是：打造阳光服务品牌、培育东风忠诚用户．工作目标是打造中国第一、     

海义三鹰2010年企业服务年会举行

2010年12月5—7日，海义商用车维修设备有限公司在山东烟台举行了2010年商用车定位仪（设备用户）企业服务年会，来自全国各地的商用汽车维修服务站、轮胎经销店等商用汽车后市场服务领域的新老客户160家，共260余人参加会议。     

法士特"超感动"服务获青睐

陕西法士特公司以“超感动”服务赢得东风商用车公司和广大用户的高度评价。在东风商用车第二季度产品大批量投放市场之前，陕西法士特公司已提前在全国30家销售服务站、办事处为东风商用车公司备好了“三包”配件、变速器总成及产品说明书等。     

东风倡导"阳光服务"

以“东风阳光服务”为服务品牌的“专业、快捷、真情、信赖”的理念逐渐被用户所认知，认可，品牌效应逐渐显现，回顾过去，2002年，东风商用车公司开始创建东风阳光服务品牌，LOGO正式对外发布，经过五年的导入、推进，截止到目前为止，90%的服务站完成了内外部形象改造，服务站服务运营管理标准出台。[编者按]     

服务,真没那么简单

"服务促进了商用车的二次销售",到今天这早已不是一个新鲜言论。但是,这一言论的背后——究竟什么是客户口中最为关心的服务,商用车行业的服务又有哪些特点,哪些行为能更好地促进商用车行业的发展进而促成市场共赢?自2005年开始,我们在接触商用车客户的过程中就发现"服务"一词越来越容易被提及,而尤其到2007年之后,"服务"几乎成为绝大多数商用车客户言     

东风商用车：为客户提供无忧服务

“东风商用车市场销售总部为我公司量身定做、开通的‘绿色通道’切实为我们今后的长途运输车辆维护、维修工作解除了后顾之忧，让我们再次感受到东风商用车。专业、快捷、真情、信赖’的服务的宗旨。”4月10日，东风商用车VIP客户（内蒙古九安喜顺物流有限公司）绿色服务通道签字仪式在襄樊举行，九安喜顺物流有限公司总监杨乃存对东风商用车的绿色通道服务发出如此感慨。     

商用车全链路服务落地，将动了谁的奶酪？

<正>全链路服务是商用车应用市场的新服务业态，即是全产业链业务在同一平台的贯通，更是从层层产品销售到提供业务服务的底层逻辑转变，依存在商用车应用市场的企业或个人都将波及。商用车应用场景是多元化的，是一个场景丰富、有大有小的有机生态。     

打造阳光服务品牌,培育东风忠诚用户——东风商用车公司召开2005年0EM供应商服务工作例会

日前，东风商用车公司召开2005年度OEM供应商服务工作会，53家供应商代表参加会议。各供应商就“保备件重于保装车”，05年进步做大配件市场，提高东风商用车配件和东风纯正配件的市场占有率等问题达成共识。东风有限公司副总裁童东城、东风商用车公司党委书记周强等出席会议。     

玉柴2007年营销服务大会在京召开

2007年1月29日，玉柴机器2007年营销服务大会在北京隆重召开。来自全国各地的配套商、经销商及服务站等1500多名代表参加了此次大会。中国机械工业联合会张小虞副会长、建设部科技委城市车辆专家委员会李世豪主任、中国质协用户委员会刘永庆副主任、东风商用车公司童东诚总经理以及玉柴机器股份有限公司晏平董事长和李天生总经理等出席大会并致辞。     

中国重汽:发布“4S-BOX”,汕德卡服务再升级

正发布会上,济南商用车公司董事长严文俊解读了4S-BOX尊享包的内容:1个精致的硬材质外包和洗漱包、雨衣、卫衣、真空保温水杯、荧光服、医疗救护包等7项装备。2014年2月28日,作为"Super SITRAK Specialized Service(汕德卡超级随身定制服务)"新4S外延服务理念的首次尝试,中国重汽汕德卡用户工具包"4SBOX"发布会在沈阳举行。中国重汽集团副总经理于有德、济南商用车公司董事长     

持续创造品牌服务价值访陕西重汽销售公司副总经理王永锋

正随着国家环保、安全法规日益趋严,智能网联、新能源技术的不断发展,对产品也相应提出更高的要求。同时,伴随商用车用户自身的成长,客户服务的需求也在发生着变化。现今的商用车企业已经在加大技术研发投入、实现产品升级与换代的同时,把目光聚集到满足客户需求,深化服务创新模式,围绕品牌服务进行战略转型。与此同时,用户对汽车销售过程中和售后维修保养阶段的服务也提出了更高的要求。由此可见,充分满足用户售后服务需求将成为未来发展的重要趋势之一。     

沃尔沃的应急服务

在商用车行业经历了市场的价格战之后，如今已经上升为服务战。服务对于一个企业来说，就好比一个小孩给了一次生命，而怎样才能去把抚养成人。沃尔沃一直视企业的服务为生命。沃尔沃早已拥有一整套非常完善的售后服务及应急服务体系，现在多数的企业与行业只是抓住了售后服务这个环节，并没有真正的有应急服务体系，沃尔沃可以说这是在国内的“开拓”者。用户真正的在沃尔沃可以享受到家人般的亲切关怀和服务，再也不会像以往那样手里拿着“派工单”满维修厂转着找师傅了。     

代文锡：动力强劲，可靠性高，服务优质，我认准东风天龙！

<正>2023年3月7日，东风商用车燃气新品发布暨预售会在山西晋中举办。本次发布会展出了全新东风天龙KX、KL燃气车，有许多东风商用车的新老用户参加了活动，亦有不少用户在现场签下订单，加购东风天龙燃气车。据了解，东风天龙燃气车是东风商用车历时6载，投资8亿元打造的全新之作，于2020年12月30日首次上市，一经上市就屡获用户好评，经过2年沉淀，东风商用车再携新品惊艳亮相。     

大中型客车的售前服务亟待重视

售前服务、售中服务和售后服务是大中型客车销售服务工作的3个环节。售中服务是指客车制造企业在用户购车过程中提供的服务，如帮助用户了解所购客车产品的结构、性能，对驾驶员进行培训以熟知操作规程和使用事项，代办临时行车牌照和交纳短期养路费、保险费等。售后服务是指用     

商用车车身整体技术提升初探

前言 东风汽车公司在自主品牌EQ140系列车型在20世纪60、70年代商用车用户使用评价上得到好评，其重要的因素在于载重量大、性能可靠、安全、耗油量低、工艺开发合理、能够满足用户需求等优点。随着用户对商用车品种、功能作用以及价格的需求变化，商用车制造商在车身工艺技术水平提升方面必须有一个革命性发展。从原材料利用率管理体制变革，到冲压、焊接工艺水平进步，是商用车未来发展的必经之路。     

福田:"夏季送清凉"

近日，福田汽车在全国上演了“夏季送清凉”优质服务活动，为福田用户提供实实在在的，全方位的服务。此次活动惠及全国各地所有福田用户，是福田汽车“有你的地方就有我”的福田服务的一部分，福田汽车欲在国内树立一个中国商用车行业的服务标杆。     

周全服务温馨守护南京依维柯的售后服务之道

正中国是汽车制造大国,也是汽车消费大国,同样也是商用车的制造和消费大国。不少商用车的运营环境相对较为固定,因此,很多新能源技术、智能网联技术更容易在商用车领域率先落地。此外,与乘用车不同,作为生产资料,商用车车辆要求非常高,既要符合国家环保标准,又要给客户降低运营成本。南京依维柯作为商用车领军者之一,随着国家排放升级适时提升产品,目前满足国Ⅵ排放的系列车辆已逐步推出。随着国Ⅵ产品上市,对车辆的运行参数、使用习惯、行驶轨迹等数据都可以实现远程监控和收集。通过数据分析,用户可以更经济、高     

为商用车领航增动力

商用车车身，作为用户的第一前瞻要件和整车构成的关键总成，在商用车品牌形象中具有举足轻重的地位。东风商用车车身厂2006年将围绕公司大目标，坚持科学发展观，以市场和用户为中心，践行“以人为本、强化沟通、细化数据、用户满意”的工厂方针，打好以新品、成本和效能培训为主的攻坚战，持续构建和谐工厂，创建节约型企业，为“百年东风”的可持续发展事业发挥“车头”领航作用，为商用车领航添彩。     

助力用户解决购车资金困难——沃尔沃卡车推出金融贷款方案

2009年7月1日，沃尔沃卡车与沃尔沃汽车金融（中国）有限公司联合推出卡车融资服务，为卡车用户提供定制金融贷款方案。目前．该服务主要在北京地区展开．包括中小企业以及个体经营者在内的所有沃尔沃卡车用户都有资格申请此项融资服务，申请截止日期为2009年9月30日。该方案旨在通过多样化的融资服务帮助商用车用户扩大融资渠道、缓解现金流压力，为用户抓住市场机遇、实现可持续发展提供新助力。