无锡市委书记毛小平探访中央车站公交环岛

随着无锡中央车站公交A、B、C三个环岛正式启用．26日上午．无锡市委书记毛小平以一名普通乘客身份实地察看公交线路营运情况及环岛内服务配套设施情况。公司董事长、党委书记张保国向市委书记毛小平汇报了中央车站区域公交运力部署情况。     

星级服务是助推公交优秀的有效载体

2011年10月，星级服务在合肥公交一线营运单位全面启动。一年多来，合肥公交服务面貌发生了质的变化，足以证明星级服务是提高公交服务质量的有效载体。结合合肥公交星级服务工作实践，抛砖引玉谈一点个人体会。     

郑州公交全新推出“定制服务”

为不断适应广大市民的出行需求，进一步提升公交服务能力和服务水平，力创公交优秀，真正做到让市民满意、政府放心，郑州公交提出“人性化、个性化”服务新概念，打造服务新品牌，适时推出了“定制服务”。     

深圳市公共交通行业迎大运优质服务誓师大会在巴土集团召开

3月213，“深圳市公共交通行业迎大运优质服务誓师大会”在巴士集团香梅北公交总站召开。 市交委主任黄敏在大会上倡议，公交行业干职员工要增强主人翁精神和服务意识，规范公交运营服务行为，强化公交运营服务管理，全面提升公交服务水平．为广大市民和国内外来宾提供安全、便捷、文明、舒适的公交服务。     

城市智慧公交研究综述与展望

以当前城市智慧公交发展为背景，本文从我国城市智慧公交当前发展现状出发，围绕智慧公交客流特征分析、智慧公交运营研究、智慧公交网络设计与优化、智慧公交服务评估等4个方面对智慧公交的研究现状进行了综述并指出现有研究的重点。在此基础上，对现有研究进一步从智慧公交客流特征分析、智慧公交运营、智慧公交网络设计与优化，以及智慧公共交通服务评估 等4个方面进行了评述，并指出每个方面存在的不足。进一步，本文从乘客特征智能识别与预测、 复杂场景下的智慧公交运营、智慧公交网络设计与优化，以及智慧公交服务评估等4个方面对智慧公交的未来发展趋势进行研究展望，并分别提出了代表性的研究问题。通过总结当前智慧公交的研究不足以及研究展望，本文进一步指出智慧公交的创新性研究和发展，亟需从如下4个方面展开：挖掘乘客全出行链信息，提供一站式智慧公交出行服务；土地利用与交通整合视角下集 成智慧公交基础设施布局优化和公交运营效率提升；基于智慧公交多层级发展需求，构建面向政府、企业、社会用户的立体化公交运营系统评估体系；构建智慧公交一站式出行服务平台。结合当前智慧公交出行的日渐兴起，本文总结了智慧公交当前的研究现状，指出了当前智慧公交研究存在的不足，并展望了智慧公交发展的关键科学问题。研究认为：随着大数据、云计算、自动驾驶、智能网联与新能源汽车等新兴技术和颠覆性技术在城市交通领域的集成应用，对提供多模式智慧公交服务和促进城市可持续发展提供了新思路与新机遇。但是，单凭新技术无法提升智慧公交服务水平和促进城市可持续发展，还需交通系统和管理水平的提升，当前亟需围绕关键问题开展研究。本文同时强调当前研究需进一步加强多学科交叉，突出产学研相结合，为我国智慧公交高质量发展提供强有力的科学支撑。     

加强“软”“硬”件建设促

公交职工是公共交通服务最直接的提供者，职工自身的综合素质决定着公交服务的优劣，影响着公交企业的社会形象，也关乎着企业的社会效益和经济效益。洛阳市公共交通集团有限公司以职工素质提高为抓手，加强软硬件建设，做实做细各项工作，“安全第一、乘客至上、服务为本”的企业宗旨得以充分体现，促进了公交服务向着更优的目标不断迈进，社会满意度呈上升趋势，市民普遍对公交更理解、更认可、更尊重。     

常州公交96155服务热线启用

2010年2月8日，常州公交服务热线96155正式开通，这是常州公交创新服务举措，向市民推出的公交服务综合平台和服务窗口，也使常州公交成为全省第一家经通信管理部门批准使用5位短号码专用服务热线的公交企业。     

浅析公交服务争执的协调处理

公交服务争执，往往是由一句不贴切的话而引发。公交服务争执，是公交员工与乘客在服务过程中发生的语言冲突，比较普遍地发生于公交服务过程中。本文就服务乘客中公交员工与乘客的争执矛盾进行分析探讨。     

徐州公交开展“打造优秀公交”主题活动

为打造服务品牌，做到公交优秀，争取优先政策，徐州公交在全公司范围内大力开展“打造优秀公交”主题活动。活动包括：打造“亮丽”公交，推行公交车辆“亮景工程”、整治车容车貌、整顿公交广告、加强车厢文化建设；方便市民群众，打造便民工程，积极推行“服务承诺”制、优化公交线网、抓好安全行车、整治站点秩序；强化企业管理和队伍建设，增强企业活力，加强干部队伍建设、提高员工素质、提高保修质量、健全关爱员工机制、深化体制改革；强化企业宣传，塑造公交形象，重塑公交服务品牌，提升服务形象等。     

推行星级服务打造公交优秀

2007年下半年常州公交集团公司出台了《常州公交驾驶员星级服务管理实施办法》，在营运驾驶员中全面推行星级服务管理。经过两年多来的实践，整个驾驶员队伍的服务意识和服务技能有了较大的提高，整体服务水平有了较大的提升，乘客的满意度有了较大提高，为实施公交优先战略，打造公交优秀创造了良好的基础。     

加强企业文化建设提高企业管理水平

加强企业文化建设，说到底，就是要努力提高企业的经营管理水平，提高企业核心竞争力，促进企业全面发展。对于公交企业来说，企业文化是塑造企业形象的根本，全面构建“服务百姓、发展公交”的企业共同价值观，使企业各方面工作取得了突破性进展，树立了良好的公交企业形象。在企业文化建设中以“以人为本，服务至诚，乘客至上，安全第一”的服务宗旨为出发点，形成了服务文化、安全文化、品牌文化等系列文化，培育出了具有鲜明特色的公交企业文化体系。     

福田欧辉携手中石化 以LNG双层公交共绘首都美好蓝天

2012年12月1日,中石化LNG加气站开业仪式在北京香泉环岛公交车站举行,由福田欧辉秉承"科技承载价值绿色引领未来"造车理念倾力打造的特5双层LNG公交将在这里补充能量后开始一天的运营。作为北京公交清洁能源运营车辆的杰出代表,特5双层LNG公交自11月初正式运营以来不仅以身作则     

真情服务是公交企业永恒的主题

公交优先的核心是以方便市民出行为根本出发点，坚持的是公众利益优先。公交优先发展，公交企业必须做到服务优先，服务优秀，这是公交企业发展的永恒主题。公交企业与其它行业相比，有其独特的一面，既要做好服务工作，又要促进自身发展，服务就是我们的“产品”，     

银川公交开展“我为文明城市添光彩”文明服务风采展示竞赛

11月6日下午，银川市公交公司开展了“喜迎十八大，‘我为文明城市添光彩’文明服务风采展示竞赛”，旨在规范公交服务，倡导文明乘车，展示银川公交人的文明服务风采。人大常委会副主任段小平、交通运输局副书记邬鹏、副局长柯念同、交通警察分局副局长解永华以及国资委、电视台、客运管理处的相关领导亲临现场，参加了竞赛活动。2012年是进一步贯彻落实银川市委、政府“实施2258工程、建设文明城市”，巩固银川“文明城市”荣誉，贯彻执行“优先发展城市公交”战略部署的重要一年。因此，银川公交结合“擦亮公交窗口，推进文明交通‘”创建活动，于8月13日正式启动“我为文明城市添光彩”争先创优竞赛活动。坚持以便民利民为原则，坚决杜绝十项不文明行车行为和十项不文明服务行为，改善公交服务环境。提升城市公交整体形象。     

建立质评机制 增进乘客满意

“乘客至上，服务第一”是公交企业的经营宗旨，让乘客满意，是公交营运服务追求的目标。在公交优先发展的新形势下，如何科学地把握“乘客满意”，进一步提高乘客“满意率”，是公交经营管理者值得思考的课题。     

防疫关键期公共交通供需冲突图模型研究

在疫情轻度蔓延的防疫关键期，公共交通系统为城市出行提供基本的保障。为平衡防疫关键期公交运营绩效与服务品质，从服务供需匹配的角度，研究公交供给与乘客需求的动态博弈关系。针对供需双方6种策略构成的冲突状态，构建公交供需冲突图模型。利用优序图法分析冲突双方策略状态的相对偏好，获得偏好排序。面向不同类型的冲突稳定性，分析公交供需稳态。围绕苏州公交展开实例分析，通过问卷调查确立公交供需双方对不同策略的偏好。发现公交供需的纳什稳态是供给方采取削减所有线路一半班次并停运隔离区公交的策略，需求方则采取非必要不使用公交的策略。研究可为防疫关键期公交服务策略的制定提供科学依据，促进特殊事件下公交供需冲突与供需平衡态的实现。     

郑州天迈科技有限公司介绍

郑州天迈科技有限公司，是一家专业从事公交电子产品设计、生产、销售为一体的高新技术型企业。公司拥有众多高新技术人才，致力于公交车载电子产品的研发。公司本着“科技创新，服务公交”的原则，不断完善和开发公交车载电子产品，以满足公交行业的发展。     

郑州天迈科技有限公司产品介绍

郑州天迈科技有限公司，是一家专业从事公交电子产品设计、生产、销售为一体的高新技术型企业。公司拥有众多高新技术人才，致力于公交车载电子产品的研发。公司本着“科技创新，服务公交”的原则，不断完善和开发公交车载电子产品，以满足公交行业发展的需求。     

坚持创新发展打造公交优秀

唐山公交在深入学习实践科学发展观中，坚持创新发展，努力打造公交优秀。通过内抓管理强素质，外抓服务树形象，创新了服务模式，拓展了运营范围，提高了运营效率。     

济南公交首个以驾驶员名字命名的线路——103路被命名为“徐维玉线路”

3月3日，以全国五一劳动奖章获得者、济南公交103路驾驶员徐维玉名字命名的“徐维玉线路”公交车驶上泉城街头。这是济南公交首次以公交驾驶员的名字为线路命名，标志着济南公交特色服务又提升了一个新水平。