坚持推进钣喷改善 持续领先服务市场——一汽丰田钣金喷漆改善项目

水性涂料的导入，一直是一汽丰田“诚信服务”的重要组成部分，也是其“专业对车诚意待人”服务理念的具体实践，目的则是以更加专业的服务“让用户满意”。继深圳15家一汽丰田经销店全面导入水性涂料之后，6月27日，“2012年一汽丰田水性涂料导入启动大会”在上海举行，宣布上海14家一汽丰田经销店将在今年内全面导入水性涂料，而在此之前，北京、成都、宁波、广州等地也分别设立了样板店。     

让课堂关爱车主 让车主享受生活

这是一汽丰田长沙协力会组织爱车养护课堂的活动引言，长沙地区4家一汽丰田经销店的70名RAV4车主将在体验漂流、帐篷野营、“偷”西瓜的乐趣中学习爱车养护知识，都市忙碌的人在娱乐休闲中减压，在玩中学，在学中玩，其乐无穷。     

速度与品质，可否兼得？

汽车财经周刊 说实话，快速保养在汽车经销店的售后服务中已不足为奇，但关键是能不能把它发挥到极致。为了最大降低消费者在车辆维修中时间和资金的投入，一汽丰田在每一个细节上都可谓下足了功夫，而从这些细节中，我们也体会到一汽丰田真的是在想消费者所想，应消费者所需。从这一点上看，一汽丰田不是在走小碎步，而是大踏步地走在树立品牌信誉的大路上。     

硕果累累 满载感恩之心 记2010年一汽丰田服务技能总决赛

早在十二年前，丰田服务技能大赛就已经进入中国。一汽丰田自成立以来，一直延续丰田在亚洲区域技能大赛的国际标准开展大赛，确保了赛式的专业性与组织规范性。发展至今，大赛的开展内容涉及一般维修、零件、钣金、喷漆、服务顾问等经销店售后服务的各个环节。     

成绩属于执着坚持的人

李前勇，来自中山中裕一汽丰田经销店的维修技师，本届丰田亚洲技能大赛的亚军，当他走下颁奖台坐在我面前时，没有喜形于色的激动，却多了一份专注于心的沉稳。     

载着关爱启程 记昆明远程巡回服务

我国地域辽阔，当身处大都市的我们有时还在抱怨经销店多设立在城郊，离家较远时，殊不知对偏远地方的车主来说，往返经销店也许是上千公里的概念。所以也就有了一汽丰田远程巡回服务，基本每3个月将专业的服务送到这些偏远的地区。     

一份透明的安心感：一汽丰田首家店头车主服务体验中心

汽车销售市场持续的火热，愈来愈多的人加入了有车一族的行列。但是，相比购车前的精打细算，许多车主对爱车的售后情况了解却不多，无论是保养还是维修，全权交由4S店打理。不过，在一汽丰田看来，让车主们对售后服务领域有个全面的认识和感知是非常重要的，因此，一汽丰田通过将售后服务透明化，让车主们更为放心和信赖。6月26日，我们有机会走入了一汽丰田首家店头车主钣金喷漆服务体验中心——深圳深业经销店。体验了一次透明、安心的售后服务。     

星级服务快乐体验丰田认定二手车置换

在今年新车销售全面受阻之际,中国的二手车市场成为各厂商提高利润、提升品牌价值的必争之地。一汽丰田借鉴国外二手车市场并结合本国国情,率先在国内建立健全了一套完整、专业的旧车评估、收购、置换及二手车销售体制。成为规范国内品牌二手车市场的积极倡导者和领跑者,不仅为品牌二手车的发展创造了良好的环境。也进一步拓宽了一汽丰田经销店的业务链。     

零距离体验 一汽丰田启动首家店头服务体验中心

2010年6月26日，一汽丰田在深圳启动了全国首家店头服务体验中心。所谓店头服务体验中心，就是在经销店将维修服务所需的材料和流程展示出来，并且给车主提供可以亲身体验这些维修项目的条件，让客户感到透明而诚信的服务。     

生活零负担买车新机遇一汽丰田推出小型车新型购车贷款政策

近日，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）对外宣布，6月至12月期间，特推出一项新型汽车残值设定型贷款产品。消费者仅需首付20％，最高尾款60％，就可获得COROLLA卡罗拉、COROLLA EX花冠、VIOS威驰任意一款高品质座驾：在购车一年后可自由选择付清尾款或者申请延长贷款期限，还可将汽车按照保值的二手车价格回售给经销店。     

生活零负担买车新机遇——一汽丰田推出小型车新型购车贷款政策

近日，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）对外宣布，6月至12月期间，特推出一项新型汽车残值设定型贷款产品。消费者仅需首付20％，最高尾款60％，就可获得COROLLA卡罗拉、COROLLAEX花冠、VIOS威驰任意一款高品质坐驾；在购车一年后可自由选择付清尾款或者申请延长贷款期限，还可将汽车按照保值的二手车价格回售给经销店。     

乘用车市场扫描

一、重大事件 1．新品动态 （1）全新兰德酷路泽200上市 售价65．5万-83．5万元 12月2日，一汽丰田汽车销售有限公司在北京举行全新LAND CRUISER 200兰德酷路泽上市发布会。这款车的全国统一建议零售价为65．5万-83．5万元。12月3日开始，一汽丰田遍布全国的292家经销店将开始接受订单。     

诚意延续 精彩纷呈——一汽丰田爱车养护课堂学与玩

2003年，一汽丰田在业内最先开设了“爱车养护课堂”，向车主传授车辆使用养护知识的同时，更是对车主的特殊关怀。2004年与中国消费者协会合作共同开办，6年来不仅形式和内容逐步完善正规，目前已经固定成为所有经销店的固定服务项目和交流平台，成为业内最成功的典范。     

一汽丰田透明服务启动仪式

前不久，一汽丰田透明服务启动仪式在北京华通丰田经销店开展，近40名车主以及众多媒体受邀共同参与了仪式。在本次活动中，车主们不仅近距离观看了发动机舱内的机油卡尺、水箱、空气滤芯、发动机冷却液等平日“只闻其名，不见其影”的汽车维保细节；同时还参观QM60’快速保养、钣金喷漆等高品质售后服务项目的操作流程。将车主们平时不易接触，但却与汽车维保、售后服务项目的具体流程等息息相关的内容，逐一进行展示与介绍。     

人才辈出树行业标杆2011一汽丰田服务技能大赛后记

经过了一年多对一汽丰田售后服务活动的参与和追踪报道，我对一汽丰田在人才培养、专业服务技能以及售后维修等各方面有了全面的了解，发现优秀的服务人才是一汽丰田售后服务在业内有口皆碑的关键因素。其实，不仅在一汽丰田，对任何领域、任何企业而言，     

诚意沟通专业体验——一汽丰田举行客户座谈会与车主面对面

2008年6月30日，一汽丰田客户座谈会在一汽丰田天津第二工厂举行，来自一汽丰田东北、华北大区的27名车主代表参加了座谈会。本次座谈会由一汽丰田主办，《车主之友》杂志社协办。一汽丰田售后服务部副部长苏涛等领导出席并听取了车主的意见和建议，中央人民广播电台经济之声于童、车主之友杂志社主编刘立卫也作为特邀嘉宾参与了此次座谈会。     

一汽丰田赞助“爱跑·北京”

日前，由一汽丰田冠名赞助的“一汽丰田RAV42014爱跑北京（春季首发站）”活动在北京奥林匹克森林公园开启，来自社会各界的超过2000名跑步运动爱好者，与央视C5爱跑团成员、奥运冠军爱跑团成员以及众多媒体朋友一同参加了此次活动。一汽丰田将为2015年北京首次举办的国际田联世界田径锦标赛预热助威，赞助的“一汽丰田2015国际田联世界田径挑战赛”和“一汽丰田2015‘爱跑北京’活动”将会陆续举办。     

点滴服务片断串起多彩有车生活——RAV4车主王凯现“行”记

情景一：养护课堂学真知 时间：2009年7月26日下午 地点：一汽丰田某经销店 人物：王凯、讲师章霆、众RAV4车主 人物介绍：王凯，36岁，机械工程师。花冠军使甩3年后，对轿车的驾驶感受稍感厌倦，关注城市SUV车市已久，在RAV4甫一上市便购置一台，终于周末可以带着上老下小出去救散心，也给被高强度工作积郁的心寻找一个定期释放的好方式。     

体味繁华感受贴心一汽丰田阿联酋感恩之旅

4月18—22日，26位幸运的车主跟随一汽丰田踏上了阿联酋感恩之旅的班机，开始了为期6天的阿联酋之行。这段旅程让车主在感受迪拜、阿布扎比、沙迦城市繁华的同时。更体会到了一汽丰田对客户无微不至的关怀，以及慷慨回馈的诚意。温馨与快乐成为一汽丰田阿联酋感恩之旅的代名词。贴心与真诚更成为大家对一汽丰田“诚信服务”的一致评价。     

打造人才提供平台让客户享受服务——访一汽丰田售后服务部副部长李杰

2012年一汽丰田服务技能大赛总决赛日前在广州完满收官。赛后，记者采访了一汽丰田售后服务部副部长李杰。