新加坡公共交通乘客满意度评价方法

文章针对目前我国城市公共交通服务质量评价需求增加、满意度评价缺少统一有效方法等问题,系统介绍了新加坡公共交通乘客满意度评价方法,包括乘客满意度评价指标体系、调查方法与评价模型等,并在评析新加坡公共交通满意度评价方法特点的基础上,分析了其对我国建立规范的城市公共交通满意度调查方法的启示。研究成果对于开展城市公共交通满意度工作,设计调查方案、制定评价规范等具有参考价值。     

基于广义有序Logit模型的公交运行效能提升

为了更精准的评价公交乘客满意度，本文综合考虑乘客社会经济属性、公交服务主观感知指标以及公交服务客观指标对乘客满意度的影响，建立了更加客观全面的公交乘客满意度评价机制。在此基础上，结合广义有序Logit模型的拟合结果，研究各指标是否对乘客满意度有影响，并引入边际效应概念，实现了定量化描述指标调整带来的公交乘客满意度的提升。将该满意度评价方法应用到宜春中心城区公交满意度分析中，甄别出制约公交乘客满意度的瓶颈因素，指明了满意度提升优化方向，对于线网组织优化具有积极意义。     

城市轨道交通乘客满意度评价应用研究

目前,国内不少建有轨道交通系统的城市都十分重视乘客满意度的评价,评价的结果已成为政府和企业改善轨道交通运营服务的重要决策依据。上海申通地铁集团基于《城市轨道交通乘客满意度评价方法》这一标准,对乘客满意度评价工作进行了不断的完善。介绍了涉及乘客满意度评价的指标体系、评价模型以及主客观评价方法,结合案例,对乘客群体进行了满意度差异化分析,对偏低的指标提出了相应的改善对策。     

基于因子分析法和四象限模型的公交车乘客满意度研究——以青岛市隧道1路公交为例

在公交都市项目建设的推动下,为了提高城市公交的综合服务质量,吸引更多居民选择公交出行,本文在青岛市公交满意度问卷调查的基础上,结合青岛公交的实际情况,建立相关的乘客满意度评价指标体系,基于因子分析法对公交车乘客满意度主要影响因子进行研究,分析各影响因素之间的关联程度,同时采用四象限模型对主因子成分进行综合评价。通过深入研究公交车乘客满意度的相关影响因素,为公交的运营管理提供参考依据,以期提高青岛市隧道1路公交的综合服务质量。结果表明,青岛市隧道1路公交乘客总体满意度水平得分为2.732,乘客整体感觉为一般,其中,车内拥挤程度和乘车舒适度等因素对乘客的满意度有显著影响,研究具有重要的理论意义和现实意义。     

山东省交通运输服务评价系统的分析与研究

以适应山东省交通运输服务社会发展需求为基础,主要选取公路运输服务社会公共满意度作为研究对象,构建并改进了山东省公路交通服务社会满意度测评(HCSI)模型,对结果进行了四分图分析和结构方程模型分析,最后进行社会满意度评价系统的设计开发。     

2007年深圳市轻型卡车用户满意度指数测评报告 (柴油发动机)

2007年9月,在去年8月深圳市轻型卡车满意度调查的基础上,《运输经理世界》杂志社满意度研究中心(TBC.CSI)再次在深圳市进行了轻型卡车顾客满意度调查,通过调查得到目前深圳市场轻型卡车司机满意度指数得分为:(63.7)。调查反映了司机对轻型卡车的满意程度,通过调查也反映出目前轻型卡车产品本身存在的一些问题和卡车厂家在服务上的一些不足,我们针对这些问题提出了改进建议。     

通过音乐感知提升旅客运输的乘客满意度和服务质量

随着旅客运输和公共交通的快速发展,乘客对服务质量的需求不断增强。本文认为音乐感知对于改善乘客对服务满意度和提升服务质量具有重要促进作用,分析了旅客运输和公交服务乘客满意度的影响因素,提出了音乐感知及个性化音乐服务提升旅客运输乘客满意度和服务质量的基本途径。     

基于顾客价值的汽车销售企业顾客满意度指标体系研究

文章采用顾客价值及层次分析法、专家赋权法、顾客赋权法等多种决策理论方法,结合广西汽车销售市场特点,建立汽车销售企业顾客满意度指标评价体系,对购车顾客满意度进行定性及定量分析,为广西汽车销售企业客观评价顾客满意度及制定更具针对性的产品服务改进策略提供方法依据.     

基于SEM的城市轨道交通乘客满意度影响因素研究

为解决城市轨道交通乘客满意度无法直接测量的问题，以顾客满意度和感知服务质量相关理论为基础，从准时快捷、乘车便捷、整洁舒适、安全可靠和感知价值这5个维度来提取乘客满意度的影响因素，构建包含6个潜变量和24个观测变量的结构方程模型。研究各影响因素对乘客满意度的影响程度以及各变量之间的相互作用关系。以西安市地铁线路为例来进行实证分析并针对分析结果提出相关改进建议。研究结果表明：乘车便捷、整洁舒适和感知价值均正向直接影响乘客满意度。准时快捷和安全可靠间接影响乘客满意度。从影响程度来看，对乘客满意度正向影响程度从强到弱依次为乘车便捷（0.409）、整洁舒适（0.307）、感知价值（0.234）、安全可靠（0.059）和准时快捷（0.046）。     

开往春天的普锐斯：专访一汽丰田汽车销售有限公司副总经理 高放

前不久美国consumer report发布了2011北美市场汽车消费者满意度调查结果,丰田在北美的满意度稳固并提升。请问在中国市场消费口碑是否也出现了同样的变化7     

基于可达性轨道交通站地区步行环境满意度研究

通过城市轨道交通站点周边地区步行环境者满意度评价的调查,文章运用统计学中相关分析和主成分分析等方法,对长沙市地铁二号线周边地区步行环境进行调查,得出地铁二号线轨道交通站点周边地区步行环境满意度的主要影响因素在中观层面上,梳理出对长沙市地铁二号线站点步行环境可达性的整体建设和优化具有实践指导意义的信息,避免从直接满意度值读取信息可能带来的误差。     

深圳市绿色出租车满意度调查暨各款出租车创收能力分析

第一部分:深圳绿色出租车司机满意度调查 目前深圳市出租车市场分为两部分:特区内、特区外,特区内的出租车外表均为红色,一般称之为红的,特区外的出租车外表皆为绿色,一般称之为绿的.作为深圳市出租车满意度调查的重要部分,本刊在2006年11月下旬对深圳市的绿色出租车司机进行了满意度调查,深入地了解到绿的司机对出租车的满意状况.     

基于多决策理论方法的汽车销售企业顾客满意度测评体系研究

文章基于层次分析法、专家赋权法、顾客赋权法等多种决策理论方法,对基于顾客价值的汽车销售企业顾客满意度评价体系各个指标进行权重的赋值,构建了简便、操作性强的顾客满意度测评模型。     

庆铃轻卡用户满意之道

连续两年的深圳市轻卡用户满意度调查中,庆铃品牌的轻卡满意度高居榜首(如图一所示),而且其各项指标得分均高于平均水平。为了探究庆铃轻卡表现优异的原因,我们对庆铃轻卡的用户进行了走访。     

轨道交通乘客满意度测评指标的设计和应用

乘客满意度测评指标对轨道交通运营企业服务质量的持续改进具有重要的作用。结合上海轨道交通运营企业开展的满意度测评案例,介绍如何对测评中反映出的问题进行整改,以期通过持续改进,进一步提高服务质量,确保上海轨道交通的安全与舒适。     

浅析西宁市公共交通服务质量乘客满意度评价

随着西宁市国家公交都市创建成功,西宁市公共交通从方方面面得到了提升。本文通过西宁市主城区公共交通现状,着重介绍西宁市公共交通服务质量乘客满意度调查方案,并通过相关数据的计算和分析,得到西宁市主城区的公共交通服务质量乘客满意度结果分值,进而对西宁市公共交通服务质量提出建议。     

物流企业客户满意度评价中回归分析方法的应用

在激烈的竞争中,物流企业服务的质量及客户的满意度高低是至关重要的因素.文章以真实的企业数据为依据,提出了一种基于多元回归分析的多指标评价方法,并从客观性、实用性、推广性出发,介绍了该方法的具体应用,对物流企业提高客户满意度、改进服务具有较强的指导性与普及性作用.     

纯电动出租车的“低碳”实验

在深圳街头,偶尔会见到带有的士标志、模样比普通出租车略显"臃肿"的电动出租车,从2010年5月试运营以来,深圳这种号称"零排放"的纯电动出租车已增加到50辆。舒适又环保,电动车满意度高运行半年来,乘坐过电动出租车的市民多达十几万人次,一项调查显示,乘客对电动出租车的满意度遥遥领先于     

出租

六市乘客满意度调查显示出租车服务没有期望的好,重庆下调出租车“份儿钱”,霸州出租车试行定线发车     

“2015用户最满意商用车品牌”正式揭晓

<正>2016年年初,"2015商用车界年度盛典"在京盛大举行。本次年度盛典上,历时半年之久的大型商用车用户调研活动--"2015中国商用车用户满意度问卷调查"结果得以发布,再次抒写了国内数万用户心目中的商用车品牌。"2015中国商用车用户满意度问卷调查"活动是商用车界联合全国多家高校进行的一项市场调研活动,调查对象包括司机、运输管理人员(运管局)、企业管理人员(物流、公交、客运企业人员等)、用户(乘客、企业等)、汽车专业院校的学生、老