服务助推品牌提升,海沃树立行业服务新标杆

作为海沃价值优立方(优3)最后一个重要组成部分的"优服务"在2011年度海沃服务年会上炫亮登场;同时,本次年会提出了全新的服务价值主张,提出了扩大"海沃·家"的服务内涵,并进一步向全体服务人员灌输了了"海沃优立方"的全新理念.继海沃K系列产品上市(优产品)、全球最大多级油缸生产基地启用(优产能)2大盛事之后,2011年12月5日,"优服务"作为海沃机械(扬州)有限公司(下简称:扬州海沃)优立方(优3)最后一个版块,在2011年度扬州海沃服务年会上正式亮相,使此次年会比往届的内涵更为丰富.     

宇通"彩虹服务"引领客车服务新动向

宇通公司从8月16日起,展开了为期一个月的"彩虹服务"活动,向在三包期内宇通客车用户提供免费更换机油滤芯、20项车辆免费检测等增值服务,同时对有购车需求的用户提供特别服务,提高了新车的附加价值,增强了客户购买的信心."彩虹服务"的推出标志着客车厂商将售后服务推上了一个新台阶.     

创新服务模式接轨世界标准福田欧曼重卡服务新标准诞生

2011年1月9日，中国汽车行业首个世界级服务新标准正式诞生。在北京九华山庄，作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼隆重发布了首个世界级重卡服务标准，即“5全服务标准”，并提出“终身服务”的概念。     

衍昌牌单向齿合器质量保证与适用车型

一、衍昌牌单向齿合器(摩托车节油助力神)的生产单位向用户承诺: 1.按国家规定的三包期(一年时间或行驶10000公里)内提供免费更换; 2.安装摩托车单向齿合器后不节油包退; 3.因齿合器质量问题(撑牙、内棘齿、轴承、外齿圈损坏)给变速箱内配偶齿轮及变速箱造成的经济损失由供方负担。     

有诺必践说到做到--重庆牌摩托车售后服务战略全面提升

五年的励精图治和发展壮大,"重庆"牌摩托在重庆摩托车板块中独树一帜,确立了重要地位,其产品市场增长幅度在重庆板块名列前茅。市场风云变幻莫测。随着市场占有率的逐步提高,重庆新时代摩托车销售有限公司加大售后服务力度,快速、准确地把握摩托车市场脉搏和服务发展动向,在确保"重庆"牌摩托车用户合法权益的前提下,本着"质量第一、用户至上、热情服务、认真负责"的服务宗旨,依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》和《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》,在原有国家规定的保修基础上,制订了更加超值的售后服务策略,对"重庆"牌摩托车的三包范围、三包期限进行了重大的调整和修改。"重庆"牌摩托车新推出的"三项举措"是其超值服务、提升摩托车品质的重要体现:一是品质配置升级。     

“321”汽车维修技术服务平台

以汽车维修网站(faw-qcwx.comwww.faw-qcwx.com)作为技术支持平台,为汽车维修企业提供三项服务、二项培训、一项支持。我们通过对品牌价值的传递和放大以及价值点的补充丰富,提升汽车维修企业的服务标准,从而提升客户对一汽集团售后服务的满意度。三项服务品牌服务:1.授予会员企业一汽集团"321"活动铭牌。2.引导会员以4S店服务为标杆,制定标准服务流程。     

车企提前实施“三包”要实在不要作秀

国家出台的汽车政策(办法、规范、标准),行业和企业几乎都是按规定如期执行的,也有个别例外.如重型柴油车国IV标准原定今年7月1日起实施,由于国内油品供应满足不了要求,占柴油车保有量近半的轻型柴油车国IV标准,全国的实施日期将再度推迟,具体实施时间未定;汽车"三包"政策,法定今年10月1日起施行,不少乘用车企业积极性空前高涨,8月底9月初,他们密集向社会宣示,提前实施"三包"政策.此举正成为今年"金九"车市的一个新亮点.     

线上线下 齐头并进

<正>作为全球卡车高端品牌,为用户提供差异化的优质服务历来是斯堪尼亚着力打造的一块高端领地和着意创新的一方领域。2015年初,斯堪尼亚在线上服务产品被用户广泛接受的同时,又为提高线下服务水平厉兵秣马。车联网兴起以来,斯堪尼亚审时度势,在卡车业较早开展实时在线服务。2011年斯堪尼亚首次向市场交付了带有主动联通(activated connectivity)的卡车,主要向Emil Eggers货运公司提供。所谓"主动联通",就是车主和斯堪尼亚工作间都定时接收到汽车最新的运行数据。斯堪尼亚在许多欧洲市场     

行车服务推送平台及其关键算法的设计与测试

针对行车主动服务"主动感知-自动生成-主动推送"过程中忽视推送与行车用户的相互影响,设计了基于行车用户操作行为的行车主动服务推送平台(DPSP),包括存储层、应用层和评价层。存储层用来分类和存储用户行为的历史和实时数据;在应用层基于用户操作行为设计了B-Num.BT算法,提高了DPSP的服务推送用户接受度;而评价层则利用操作数据对推送服务进行评价和监控。通过驾驶员在环(DIL)试验验证典型推送场景的及时性、安全性和准确性,结果表明,DPSP满足推送系统性能要求,所设计B-Num.BT算法的各项性能皆优于对比算法Hybrid.BT和CAR.BT;另外发现,及时性同时具有对行车用户分类的功能。本研究对完善DASS、加强行车安全,乃至无人驾驶技术的推广具有重要意义。     

钢桥面铺装结构组合的全寿命经济分析

以双层SMA结构、浇注式沥青混合料(GA)+改性沥青马蹄脂混合料(SMA)、环氧沥青混合料(EA)+改性沥青马蹄脂混合料(SMA)等三种铺装结构组合方案为研究对象,采用净现值分析方法,通过确立铺装结构周期成本构成、寿命周期及标准折现率,得到三种铺装结构全寿命周期成本净现值。机构成本和用户费用的对比分析表明:双层SMA铺装结构方案性价比最好,而EA+SMA铺装结构方案的全寿命周期费用最高。本研究可为钢桥面铺装结构类型的优选提供参考依据。     

建议天天“3.15”增值服务送到家——建设摩托打造超值高效立体化服务体系

"3.15"建设摩托在行动 升级建设摩托"服务承诺",将整车三包期由"1年不限里程数"延长为"2年不限里程数",远远高于国家标准,新承诺从2013年3月15日起执行. 强化"建设服务关怀一路"全国爱芯点检活动的开展,在保留原有服务内容的基础上,增加"建设摩托机油更换八步标准",完善服务内容,提升用户满意度.3月15日和17日,建设摩托2013年度"建设服务关怀一路"全国爱芯点检活动首先在四川泸县、广东化州拉开帷幕,两场活动吸引了200多位建设摩托新老用户以及超过3 000余名当地市民参加,为用户点检爱车近170辆,现场销售摩托车8辆.     

广汽吉奥冲刺“全车三包”

广汽吉奥在服务领域寻求突破,固然是为其长远发展夯实基础,但对汽车行业而言,勇于向汽车"三包"发起冲刺,却具有非常积极的示范效应。刚刚结束的"两会",自主品牌汽车企业的发展再度成为代表委员们讨论的热点话题,其中探讨多年的汽车"三包"政策也因"3.15"这一特殊时段而备     

“321”汽车维修技术服务平台

以汽车维修网站(faw-qcwx.comwww.faw-qcwx.com)作为技术支持平台,为汽车维修企业提供三项服务、二项培训、一项支持。我们通过对品牌价值的传递和放大以及价值点的补充丰富,提升汽车维修企业的服务标准,从而提升客户对一汽集团售后服务的满意度。三项服务品牌服务:1.授予会员企业一汽集团"321"活动铭牌。2.引导会员以4S店服务为标杆,制定标准     

用户热线

阿宽先生: 我在市场上看到一辆南方NF125-5型摩托车,车架上标有功率为10.4kW的字样,这车是南方公司的正宗产品吗? 江西省宜丰县罗锡佼罗锡佼: 判断一辆商家出售的摩托车是不是正宗产品,必须具备三个条件,该车型的产品使用说明书、合格证(有的还带有防伪标记)和“三包”凭证。一旦成交,销售商要当面向购买者交验摩托车;向购买者提供“三包”凭证、有效发票、产品使用说明书和合格证;核对车架号和发动机号;介     

北京汽车正式公布“三包”标准及执行细则

6月1日，北京汽车正式对外公布了汽车“三包”实施细则（含退／换标准、流程和费用），确保消费者在享受“三包”服务时有据可循。     

重卡服务的3重境界

<正>"全程无忧"的服务关怀贯穿了整个产品的生命周期,从服务的专属性、培训的全面性、维修的便捷性、政策的优惠性,都着眼于用户的运营能力提升,为用户创造价值。在选车、用车、修车的重卡全生命周期中,"服务体验"已成为用户衡量产品价值的标准之一。选车,用户是否能得到专业的购车指导,买到最适合实际运营需要的车型产品;用车,针对重卡驾驶员驾驶习惯,能否为他们提供相应的驾驶培训服务;修车,有没有专门的"品牌专修"服务站,让用户享受到更专业、更便捷的维修服务。针对传统服务模式难以满足用户需求升级的问题,欧曼GTL给出了全新思路。     

军用电站信息化服务管理系统研制

军用电站的服务保障贯穿武器装备型号在交装后的全服役周期管理,是保障装备战备完好并有效发挥作战效能的重要管理与技术活动.在装备的全寿命周期中,服役时间占比超过80％,随着现代装备的发展,军用电站技术服务需要承制单位全方位的服务保障支持(包括技术培训、安装调试、装备维修维护、升级改装、伴随保障、装备延寿或销毁等),传统的技...     

汽车三包 美规车质保或成市场新机遇

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称汽车三包政策)将在10月1日开始正式实施。根据汽车三包相关政策规定:三包责任由销售者依法承担。销售者依照规定承担三包责任后,属于生产者的责任或者属于其他经营者的责任的,销售者有权向生产者、其他经营者追偿。美规车代理商或进口车经销商同样需要承担汽车三包责任。     

为用户创造全方位的价值——海沃K系列油缸全面上市,与用户畅享价值优3

提供全方位的价值,正在成为领先企业竞相呈献给用户的一份厚礼,尤其在市场竞争比较激烈的时候.然而,企业不同,对价值内涵的理解不同;用户不同,对价值的追求也不尽相同.提到海沃机械(扬州)有限公司(简称:扬州海沃),很多人首先想到的几乎都是国内一流的液压油缸制造者,产品质量过硬,市场占有率很高.然而,海沃向用户提供的,不仅是一流的产品、合理的方案,还有良好的服务和一流的企业文化,是全方位、超值的价值回报.     

美国旧车市场的发展及重要性(二)

(接上期)国家机动车信息管理系统(NMVTIS)包括的具体信息有:1.以前及目前车辆所在州的所有权信息;2.所有权变更日期;3.最新里程表数据;4.车辆被盗记录(如果有);5.车况标示以及标示日期(根据各州法律,车况标示如"全损"、"残值"、"废弃");6.历史残值记录(包括确定为"全损"的历史记录)。美国联邦法律强制性规定:车辆经营企业及代理机构,如保险企业、国家机动车所有权信息代理机构、车辆回收企业、废弃/残值车场等,需要定期向NMVTIS提交报告。另外,一些个人性质的卖主也须向NMVTIS数据库