浅析汽车维修服务的抱怨危机处理

随着国家的售后服务水平不断提高以及售后服务制度的不断完善,对于售后服务系统的维修方式也开始发生了一些改变,与传统的的售后服务维修方式相比,现在已经不单单依靠汽车维修的方式进行维修了,这种按照故障种类的方式进行维修的模式已经开始对于汽车服务行业的维修结构产生了影响.本文将从汽车维修售后服务本身,通过如何做好自己的本分而对...     

如何处理汽车维修投诉

服务是满足需求的无形活动,没有硬性标准,同样的诚信服务所得到的评价会因人而异,汽车售后服务所涉及的环节较为复杂,持续的时间亦长,因此被投诉的风险亦较高。     

汽车维修企业的服务管理

以服务为中心内容的汽车维修企业,其服务意识的加强与提高,对企业的兴衰更是至关重要。对于厂长、经理等经营者来讲,所面对的问题都是相同的,即如何尽自己最大能力来开发、推广和提供本企业的服务,如何聘用、培训和管理好自己的员工来达到经营目标,如何管     

浅析汽车维修信息化建设

<正>为加快汽车维修信息化建设,促进汽车维修行业管理机构职能转变,提高行政质量和效率,增强行业管理机构对汽车维修市场的监管能力和公共服务能力,建立办事高效、运转协调、行为规范、资源共享的新型汽车维修管理体制,根据《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》,结合天津市汽车维修管理工作实际,提出一些指导意见。1加强汽车维修信息化建设的重要性和紧迫性改革开放以来,我国道路运输信息化建设持续推进,道路运政管理系统、道路运输车辆联网联控系统、汽车客运站场智能化管理系统、道路运输     

汽车维修质量管理浅析

汽车维修质量管理是汽车维修管理中的一项重要内容,也是汽车维修服务工作的关键环节。当代汽车维修质量管理就是运用现代科学的手段和方法来保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。其主要内容包括技术和服务两个方面。技术主要指维修作业对汽车完好状况和工作性能维持及恢复程度;服务指用户的满意度、服务态度与水平、服务及时与周到性、收费的合理性、一次修复率等评价。当代汽车维修质量管理必须努力贯彻全员参与、全过程监督、全方位服务的现代质量管理思想。     

浅析汽车维修与保养

随着我国经济飞速发展,汽车已经成为人们日常出行的主要交通工具,现在汽车已经走进了千家万户,这在一定程度上促进了汽车维修和保养行业的兴起.下面我们主要从引起汽车出现故障和问题的主要原因、保养和维修的现状及其含义、汽车维修和保养采取的措施以及一些常识和技巧等方面进行讨论,从而实现避免汽车出现安全隐患的目的.     

浅析汽车维修行业的发展趋势

<正>2014年9月,交通运输部等10部委联合发布了《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》)。《指导意见》从战略高度上明确了汽车维修行业的地位和作用,旨在促进汽车维修行业转型升级、改善提升维修服务,促使维修市场开放度更高、包容性更强、竞争更加充     

汽车维修技师沈阳服务中心

<正>汽车维修技师服务中心,隶属于《汽车维修技师》杂志社。依托《汽车维修技师》杂志社这一强大的媒体平台,旨在为汽车维修行业从业人员提供全方位技术支持并为相关企业提供市场推广及技术服务,服务内容包括:设备团购、技术培训、会员服务、杂志订阅、图书订购     

汽车维修企业的服务竞争策略

汽车维修业被认为是“朝阳产业”,它的成长需要技术和经营管理的支持。《汽车维修技师》在追逐前沿技术的同时也极为关注企业经营与管理。但是,我们不想流于空谈,所以一直以来我们没有贸然涉足经营管理内容。经过与国内外汽修企业管理专家的反复论证,我们决定开设“经营管理”栏目。我们将努力使这个栏目保持这样的特点:力求务实,避免空谈;邀厂长经理恳谈体会,以实际问题传达理念。 我们只是设立一个论坛,真正的主讲人是您——汽车维修企业经理人。     

高等级公路汽车维修与服务的探讨

本文主要论述了高等级公路运输的特点、汽车维修网点的规划、布局与标准及我功能服务体系等问题．     

汽车维修企业的服务竞争策略

转变服务理念策略 用什么样的服务理念指导服务活动,对于汽车维修企业能否赢得竞争优势十分关键。 传统的服务理念有两种:一种是单纯奉献型的服务理念,这是改革开放前,在计划经济的卖方市场条件下,由于我国生产力水平低,商品长期供不应求,汽车维修企业维修的车型非常单一,而且几乎全是顾客自己上门,不愁没有活干,这时有没有服务、服务好坏,对汽车维修企业经营活动没有什么影响,于是轻视服务,或者把服务当成政治任务,用运动式的检查、评比办法硬性推动。另一种是经济型服务理念,这是改革开放     

汽车维修销售服务企业的特征

市场只承认强大，企业只有迅速强大，方能远离衰亡。因此企业所面临的活路其实只有一条，那就是做大做强。企业应该如何去做大做强?那就要从对汽车维修销售服务企业的组织特征和管理特征的认识开始。     

绿色维修技术在汽车维修处理中的应用

由于汽车维修处理过程中需要使用大量的化工材料,对空气质量影响比较大,对环境和人体具有一定的危害,为此提出了绿色维修技术在汽车维修处理中的应用,以降低汽车维修过程中的污染物排放。绿色维修技术包括：利用故障诊断仪对汽车元器件故障进行检测,根据诊断报告对汽车元器件进行维修;应用超声波清洗机搭配水基清洗剂对汽车零件进行清洗处理;选用聚氨酯树脂漆对汽车车身漆面进行修复处理等。试验证明,应用上述方法进行汽车维修处理,空气污染物质量分数相对较低,具有良好的环保性,值得广泛应用和推广。     

浅析汽车维修行业监督管理对策

正根据交通运输部《机动车维修管理规定》第六条规定,由县级以上道路运输管理机构负责具体实施本行政区域内的机动车维修管理工作。在具体工作实践中,道路运输管理部门对汽车维修经营者进行事前、事中、事后的全程监管,事前对维修经营者的开业条件进行审核,符合条件的发放经营许可证,事中加强维护市场秩序和规范维修经营行为,事后着重加强对违法维修行为的查处。     

浅析新能源汽车及维修注意事项

<正>随着汽车产业的迅猛发展,地球上不可再生的石油资源不断被消耗,同时,汽车尾气排放对人类赖以生存的大气环境造成了严重污染。为了缓解能源消耗和环境污染问题,世界各国开始发展新能源汽车,我国将其列入七大战略性新兴产业之内,各级政府为新能源汽车的发展提供了     

全国汽车维修行业开展“汽车维修质量服务月”活动

中国汽车维修行业协会倡议。3月份在全国汽车维修行业开展“汽车维修质量服务月”活动。在3．15国际消费者权益日将活动推向高潮。     

江苏省公示汽车维修企业维修质量服务信誉等级

为进一步规范汽车维修市场秩序，引导汽车维修经营者遵章守纪、诚信经营，创造良好的市场竞争环境，江苏省交通厅运输管理局整合各类维修信誉信息，按照《江苏省汽车维修企业维修信誉管理办法》的评定规则，评定出南京苏星汽车销售服务有限公司等4家AAA从级维修质量服务信誉企业，江苏华海汽车贸易有限公司等12家AA级维修质量服务信誉企业，江苏联合汽车维修有限公司等187家A级维修质量服务信誉企业，