铁路运输客户关系型无形资产的开发

在提出无形资产开发升级模式和孵化模式构想的基础上，研究了铁路运输企业如何在激烈的市场竞争中开发自己的客户关系，以便充分利用这一关键无形资产。论述了铁路运输客户关系的开发是一个系统的信息营销和关系营销过程，包括铁路客户关系数据库的建立、关系数据库营销、电子商务模式的建立。     

铁路运输企业推行ISO9000族标准（2000版）贯标认证方案的探讨

阐述了铁路运输企业推行ISO9000族标准（2000版）贯标认证工作，介绍了贯彻贯标认证的重要意义、3种模式和工作实践。     

试论铁路运输行业内部竞争的条件

从服务对象对服务企业的选择权，路网公司提供公平竞争的平台，货车租赁公司提供平等租赁业务，发展客票销售代理制，对公益性运输给予补贴等五方面对铁路运输行业内实施竞争的条件进行了探讨。