淡泊明志服务用户--从两厢波罗熄火故障处理看服务

新华社有关上海大众波罗1.41轿车突然熄火的故障报道,可以说是6月份最大的汽车新闻之一。报道在众多媒体刊出后,上海大众汽车有限公司马上对外宣布,用户投诉的这种故障只要对发动机控制器的程序作适当的调整即可解决,发动机不会因此而受到任何损伤,并同时承诺,出现上述问题的车辆可以在上海大众汽车特约维修站免费获得解决。     

质检总局征集大众DSG变速器故障信息

近期,国家质检总局缺陷产品管理中心对涉及大众汽车DSG变速器相关故障投诉信息进行了统计分析,并对近千名故障车辆用户进行了核实与回访,用户普遍反映车辆存在抖动、异响、耸车和动力中断等故障现象。国家质检总局缺陷产品管理中心现面向全社会公开征集故障信息,希望相关大众汽车用户     

模拟器的应用(八)

对于模拟器的应用,以前所举的例子大多是发动机方面的,实际上,对于模拟器的功能需要大力的开发,关键是活学活用。前几天遇到这样个故障,一辆上海大众的电喷桑塔纳车速里程表突然停止不动。 这是辆崭新的上海大众桑塔纳,用户是一个汽车租赁公司,车办完手续才三天,已经有一位用户决定租赁这辆汽车,因为突然发现     

帕萨特B5难起动故障排除

故障现象 一辆上海大众帕萨特B5 9F83G1型乘用车，装配ANQ发动机，已累计行驶17．3万km。据用户反映，前段时间有起动困难现象，近段时间这一故障越来越频繁，并且已经更换过多种配件，但故障依旧存在。[第一段]     

自动变速器打滑

一辆200款上海大众波罗，搭载1．4L发动机，同时配备日本JATCO公闭生产的型号为001型4挡电控自动变速器。 故障现象：用户进行故障现象描述为车速上不去，换挡中发动机有空转现象。通过简单的问诊了解到，刚户刚刚买的是二手车，买同来时故障现象就存在了，     

汽车服务质量排出座次

日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合发布了2005年下半年中国汽车产品质量和售后质量投诉分析报告。综合汽车厂家人员技能服务时效、服务态度、收费、配件供应及用户对厂家处理结果的接受和满意情况，报告对主要汽车厂家的服务质量评定作出了如下排名：上海大众、北京现代、天津一汽、东风雪铁龙、南汽新雅途、奇瑞、一汽海南、上海通用、一汽大众、哈飞。     

劣质桑车配件带来烦恼——希望上海大众每年公布有关配件识别标准

桑车以其60万辆的社会保有量,雄踞维修市场的轿车配件消耗量首位。20～80亿配件销售额及丰厚的利润,象磁石一样地吸引着无数经销商角逐这一市场。在当前市场经济秩序尚不规范的情况下,其鱼龙混杂的程度是可想而知, 为此,本刊不断收到读者有关伪劣产品的投诉,本期发表的仅为一例。问题是在法律法规尚不健全、执法不严的情况下,作为承担桑车售后服务的“上海大众”,如何帮助用户识别真伪,并除了以其货真价实、价廉物美的产品大量投放市场外,还应加大宣传力度,从而扩大影响,把伪劣产品赶出市场,以保护消费者利益。这是制造商义不容辞的职责。制造商不仅要做经营者,赚取利润,而且还要在政府法规及有关管理部门指导下,配合和帮助行使某些市场管理职能,使桑车配件销售规范化,让用户买得起,用得放心。这不仅具有社会效益,而且对本企业也有巨大的经济效益。以下发表一封读者投诉和一封“上海大众”致本刊的信。这可能使广大用户更能擦亮眼睛,认清灰市配件。     

故障一点通

上海大众帕萨特B51.8T轿车行驶中车辆犯闯的同时安全气囊灯点亮故障现象:上海大众帕萨特B51.8T轿车行驶中车辆犯闯的同时安全气囊灯点亮,安全气囊控制单元中存储有“控制单元阻塞(偶发性)”故障,网关系统中存储有“变速器控制单元没有响应(偶发性)”故障。清除故障代码车辆恢复     

资迅速递

汽车售后服务问题呈持续增长态势中国质量协会用户委员会近日发布2011年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告,显示在汽车用户投诉的部件问题中,发动机故障问题上升至首位;汽车售后服务问题呈持续增长态势,"屡修不好"令汽车用户在维修过程中最不满意。     

一起起动机故障引起的思索

一辆上海大众帕萨特B51.8T轿车在一修理厂更换暖风水箱,修理结束后发现车辆防盗系统被触发。车辆无法起动,从A厂拖到B厂检修。A厂质量检验员说是防盗系统被触发,B厂检验时发现该车防盗状态已经解除,不能起动的故障另有原因。车主认为是A厂修理不规范出现新的故障,故投诉其维修质量低劣,A厂所在地的道路运输管理机     

SUV车型离合器系统参数匹配的分析与研究

随着我国汽车工业的迅猛发展，SUV汽车的生产和销售份额在不断的提高，用户对质量的要求也在不断的提高。据中质协统计，投诉到中质协的有效问题932项，这932项中排在前十位的就有对离合器的投诉，主要故障有分离不彻底、打滑、起步发抖、异响等。     

上海大众帕萨特轿车动力不足故障两例

例1 2003款上海大众帕萨特B51.8T轿车 故障现象 一辆2003款上海大众帕萨特B51.8T轿车,装备AWL发动机和01N手动变速器,行驶里程9万km。报修的故障是急加速无力,动力不足。 故障诊断接车后,首先用故障检测仪对该车进行故障检测,发现有一个故障代码01120——凸轮轴调整机械故障。该车的配气机构为可变配气正时机构,调节方法是通过可变正时电磁阀工作,     

蓄电池故障分析3例

在汽车产品品质监督检查工作中，经常接到用户对蓄电池品质的咨询和投诉。为了查清原因，笔者曾对故障蓄电池进行了多次解剖，现介绍其中的3例，供大家参考。     

这辆帕萨特B5型轿车空调制冷效果为啥不明显

故障现象:一辆上海大众帕萨特B5型轿车,打开A/C开关时,空调制冷效果不明显,出风温度接近自然风;即使调大风量,出风口温度变化也不大。故障检查:上海大众帕萨特     

帕萨特1．8T发动机熄火后不能起动故障排除

故障现象：一辆2006年生产上海大众帕萨特B5轿车,配备1．8T发动机。据用户反映,最近一段时间该车经常发生无规律熄火现象,有时运行中发动机抖动几下就熄火了,且熄火后发动机无法重新起动,需要等待几分钟或半小时左右才可以起动。     

大众波罗自动变速器打滑

一辆2005款上海大众波罗,搭载1.4L发动机,同时配备日本JATCO公司生产的型号为001型4挡电控自动变速器.故障现象:用户进行故障现象描述为车速上不去,换挡中发动机有空转现象.通过简单的问诊了解到,用户刚刚买的是二手车,买回来时故障现象就存在了,因此我们得到故障及维修的信息很少.这样先利用大众专用诊断仪进行基本检查,结果在变速器控制系统中查询到00652,关于换挡监控的故障码.检查ATF品质仅发现有轻微变质(深红褐色),清除故障码并进行道路试验,得到实际故障现象,那就是变速器在1-2挡严重打滑、2-3挡轻微打滑、3-4挡中度打滑,有时没有4挡执行过程.值得说明的是虽说电控系统记录了关于传动比错误的故障码,但变速器本身并没有锁挡.     

拒召回 大众中国硬撑过DSG变速器故障关

面对“近千名故障车辆用户”的投诉，6月19日，质检总局在回函中表示：“专家经过对消费者投诉反映的DSG变速箱故障问题进行分析、调查、论证，认为目前尚不能认定为缺陷。”同时，根据大众汽车官方公布的数据，今年前5个月，大众汽车总计向中国市场交付了108．26万辆汽车，较去年同期增长约17．5％，远远领先我国同期乘用车5．5％的增速。     

开展轿车服务站形象调查的必要性及其作用

轿车服务站(维修站)形象调查也就是轿车用户满意度调查。这项工作对改善服务站形象有极大的促进作用。国外各大汽车公司都非常重视这项工作,每年要进行1～2次。国内目前只有上海大众和一汽—大众按照德国大众的模式和数据处理方法先后开展起来。上海大众开展得最早,已连续4年,这也是上海大众售后服务处于全国领先地位的前提条件之一。 由于上海大众在售后服务方面的领先对销售的促进作用很大,因而,近年来各轿车厂均加速了售后服务建设,增加维修网点,同时纷纷委托中介机构进行服务站或维修站的形象调查,其目的是对服务站形象、存在的问题     

上海大众志俊轿车熔断丝熔断故障的分析与排除

通过对上海大众志俊轿车熔断丝熔断故障（零公里）的分析与排除,揭示了油板与叶轮间隙对油泵功能的影响,为分析、排除电动燃油泵乃至发动机故障提供了依据。     

“尊·享”之旅开启

<正>不久前,Polo车主刘女士前往位于承德的一家上海大众特许经销商为爱车做保养。当她经过展厅时,无意中瞥见了位于中央展位的一辆绿色甲壳虫。圆润可爱的外形立即吸引了刘女士的目光,在一番仔细观察和试驾之后,刘女士将这辆充满时尚与个性的甲壳虫带回了家。近段时间,有不少车主都像刘女士一样在上海大众店内成为了进口大众车主,原因就在于去年底上海大众在部分渠道内"试水"了大众进口车业务。而为了回馈这些进口车用户的支持与信赖,2014年3月1-31日,上海大众汽车开展了主题为"尊·享人生路之'上海大众30周年三重有礼'"