集装箱班轮运输企业对于CRM的应用

CRM(CustomerRelationManagement),即客户关系管理系统,源于"以客户为中心"的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。CRM既是一个概念,也是一套管理软件和技术,一种企业宏观流程,一种企业经营战略,更是一种企业文     

中远船务集团客户关系管理研究

世界修船市场竞争日益加剧,中国修船业面临着更大的机遇与挑战,逐渐形成强强竞争的格局,中远船务集团重新整合下属修船企业,客户关系管理成为提升集团形象的关键。文章通过对中远船务集团的业务架构、特点及客户关系分析,阐述了中远船务集团客户关系管理的四个需求,重点介绍客户关系管理系统功能框架设计方案,通过建立五大功能模块将客户信息整合成统一平台,低成本、高效率地满足客户的需求并介绍了中远船务客户关系管理实施的步骤。     

分类算法在酒店CRM中的应用

在酒店管理系统中引入了CRM客户关系管理系统,并通过C4.5分类算法对客户的重要信息进行分析,从而为潜在客户的特征提供一个参考,以加强对潜在客户获取的决策力度。     

借鉴ERP与CRM理念指导档案馆馆藏建设

在现代企业管理中,奉行的是ERP（企业资源计划系统）和CRM（客户关系管理）管理系统。“ERP是建立在最新信息技术基础上,以系统化的管理思想整合企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力和财力,集计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统;CRM是系统通过管理企业与客户之间的关系来改善客户的体验,从而提高和保持客户满意与忠诚度,同时通过流程的优化、信息共享和业务协同来增加企业收益。”ERP着眼于通过整合企业内部各方面的资源改善企业运营的效率,其系统决策的数据依赖于CRM的分析结果和对市场的预测：CRM则着眼于通过整合企业外部的客户资源改善企业运行的有效性,从而使企业得以提供更快捷、周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户。     

CRM的基本精神与实施

一、何谓客户关系管理(CRM) ●CRM是英文Customer Relationship Management的缩写。 ●CRM就是以现代信息技术为手段,以客户为中心,以最大限度满足客户需求为目的,对企业的市场策略、各部门的功能职责、工作流程进行重新设计、实施从而使企业收益最大化的一系列的设计过程。 二、为什么要开发客户关系管理(CRM) 目前企业的竞争已经从产品质量、价格的竞争逐渐转变为服务的竞争,这种竞争呼唤CRM。 1.Internet改变了传统的商业模式 (1)客户接触方式; (2)销售方式; (3)客户服务方式。     

客户关系管理与市场拓展

客户关系管理在市场拓展方面有着重要的作用和使用价值,做好客户关系管理可以提高企业的核心竞争力,为客户提供优质服务,同时不断探索客户的潜在价值,为企业的可持续发展提供不竭动力。     

集装箱码头客户满意度调查

0引言 在港口码头业竞争日益激烈的形势下，引人客户关系管理，开展客户满意度调查，已成为码头企业经营管理不可缺少的内容。通过开展客户满意度调查，及时收集客户信息，完善客户关系维护，为客户提供更快捷、更周到的优质服务，能够达到提高客户忠诚度以及吸引和保持更多客户的目的。     

基于数据挖掘的服装计划决策支持系统

近年来,数据挖掘技术在市场分析预测、客户分析预测方面得到了广泛的应用．结合服装行业自身特点,在服装企业历史数据的基础上,利用数据挖掘技术对服装的需求进行了有效的分析,在这一思路的指导下我们开发了基于数据挖掘的服装计划决策支持系统．     

数据挖掘技术在物流客户关系管理中的应用

通过数据挖掘技术的引入,提出了一种新的物流客户关系管理方法。在对数据挖掘方法作了全面论述的基础上,着重分析了关联分析方法和决策树分析方法,并结合两个实例讨论了方法的应用。     

从我所PDM建设实例看PDM系统下的档案管理

PDM（Product Data Management）,即产品数据管理系统,是近年来才开始在我国各大型企业、研究所兴起的一种先进的数据管理系统,它与企业资源规划系统、供应链管理系统、客户关系管理系统组成了企业信息化的四个主要业务领域。它是随着网络计算机技术的应用和电子文件的产生而产生的数据管理系统,既是技术文件形成、存贮、使用的数据系统,又是电子档案生成的摇篮;既是技术人员生成和使用有效设计数据的平台,又是文件档案管理部门实施文件管理的手段和平台。