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随着行业发展,顾客对整车产品的精致感知越来越高,对喷涂行业提出了更高的要求。在喷涂过程中由于工艺及油漆的影响,会造成喷涂表面出现“痱子”问题,影响产品的喷涂质量,造成顾客抱怨。论文对喷涂过程中的“痱子”问题从油漆流平性、喷涂雾化效果方面进行了研究。以“痱子”问题发生机理为切入点,对“痱子”问题进行系统性分析。为产品喷涂程序开发设计及后续喷涂规范要求提供借鉴。 相似文献
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随着汽车行业由供不应求的卖方市场转变为供过于求的买方市场,汽车销售企业的竞争将会越来越激烈。当今汽车产品同档次的车型众多,质量、技术、功能、价格、服务趋同。广告的泛滥,导致人们对其视而不见,广告对促进销售的效果减弱。那么如何才能成功地将自己的产品卖给顾客,这就要比拼销售现场的促销功力了。 相似文献
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顾客忠诚侧重于饭店的长远利益,注重于将近期利益与长远利益相结合,着眼于营造一批忠诚顾客,并通过这个基本消费群去带动和影响更多的潜在消费者接受饭店的产品与服务,是饭店制胜的一大法宝。本文通过忠诚顾客培育的意义分析,主要从顾客的期望和需求、顾客价值的评估、个性化的服务等角度探讨培育顾客忠诚的方法。 相似文献
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顾客满意、顾客满意度、顾客满意度调查是当今管理领域的热门话题,已成为企业管理者们关注的焦点。这里,顾客满意(customer satisfaction)是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客满意度或顾客满意指数(customer satisfaction index)是指在测评体系下,通过特定的因果关系模型,运用已测定的顾客满意各调查指标的数值和特定的计算方法得出的结果。顾客满意度调查是指测量顾客对产品满足其要求程度的心理感受并将其转换成标准的定量指标的过程。企业开展顾客满意度调查的作用主要有两个:一是为了真实地、准确地了解顾客对自己产品的心理感受,作出客观评价;二是为了找到影响顾客满意的原因,为持续改进提供强有力的推动。 相似文献
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顾客导向时代的到来,使得越来越多的企业已不再把顾客作为社会的公共资产,而将其内部化为重要的竞争性资源和战略性资产。本文从分析顾客忠诚形成的基础入手,剖析了顾客资产管理的核心问题,认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系,提升顾客品牌忠诚度,以实现顾客资产价值最大化。 相似文献
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"礼尚往来"是中国传统文化的一部分,也是中国产品营销过程中的"润滑剂",无论是日常消费品,还是家电、汽车等耐用消费品,只要搭上点礼品,总能让顾客驻足,引起顾客的好感,甚至能有效地促进产品的销售. 相似文献
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相关行业报告,近3年国内新开美容美发店占全部美容美发店近80%,新开美容美发店近80万家。这证明有越来越多的投资者看好这个行业。另外美容美发全行业平均利润较高,尤其是美容行业,估计行业平均毛利润达到70%,越来越多的投资者进入到这个市场。在竞争日趋白热化的今天,只有让顾客满意才能占领市场。而要提好顾客满意度,进行顾客体验管理是必须的。本文就美容行业的顾客体验管理提出了一些建议。 相似文献
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定制策略的价值分析——与规模化生产、聚焦策略进行比较 总被引:1,自引:0,他引:1
本文主要从顾客和企业两者的角度,从成本和收益两方面分析这三种策略对顾客和企业所分别造成的影响。分析得出:规模化生产虽然有利于形成成本领先的优势,但由于成本不可能无限降低,且生产的是一般化产品,因而非长期策略;聚焦策略虽然弥补了由于产品无特性而导致的价格低廉或市场缩小的缺陷,但对顾客需求的解读存在误解的风险。定制化是在顾客亲身参与指导下的聚焦策略,因而可以对顾客的需求进行精确的解读,保证企业成本的回收和利润的实现。 相似文献
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随着中国市场经济的向前发展和WTO的加入,企业间的竞争日趋激烈,竞争的性质业已悄然改变,企业竞争的目标由过去单纯追求市场占有率转向追求顾客占有率。因为很多企业已经认识到,顾客将是企业获胜最重要的资源之一,现代企业的竞争优势已不仅仅是产品本身,先进的服务手段也是制胜的关键,现代市场的竞争已主要表现在对顾客的全面争夺上。而是否拥有顾客则取决于企业与顾客的关系状况,它决定着顾客对企业的信任程度,作为顾客对企业的信任程度则由他们在消费该企业所提供的产品和服务过程中所体验到的满意程度来决定。客户满意度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业赢利就越丰厚。 相似文献
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随着全球化和汽车业竞争的加剧,汽车企业之间的竞争开始转向基于时间的竞争和基于顾客的竞争.为顾客提供定制化的产品,全面提高顾客的满意度和汽车业的服务水平,已经成为现代汽车企业追求新的竞争优势的一种必然趋势. 相似文献
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随着我国摩托车工业的飞速发展,摩托车的品种越来越多,各销售店内的产品琳琅满目,令人目不暇接。风冷车、水冷车、单缸车、多缸车、跨式车、坐式车、弯梁车等多种品牌的摩托车产品鳞次栉比,其功率及扭矩有强有弱,车速有快有慢,油耗有大有小,配置有多有少,型号多种多样,颜色各不相同,着实令顾客眼花缭乱。在日常生活中,许多想要购买摩托车的朋友,大多是听人推荐 相似文献
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在日益激烈的企业竞争中,人们对服务的要求越来越高,不仅越来越重视服务本身的质量,而且还更加看重在享受服务过程中以及享受服务之前所产生的心里感知。而在不同的场合下,排队等待是不可避免的事情,餐饮业作为服务业的一种,同样不例外。但如何使顾客在排队等待时获得公平、舒适的对待是一门艺术,顾客的不必要的等待时间会降低顾客对服务的感知,降低其满意度使企业流失更多的忠诚顾客。 相似文献
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顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,对B2C电子商务网站的顾客满意度进行评价是对网站总体评估的重要组成部分。本文从顾客满意度出发,建立了评价指标体系,基于灰色系统理论,采用层次分析法与模糊综合评价相结合的方法构建了B2C电子商务网站的多层次评价模型。从而了解到顾客满意度的影响因素,为网站提供了改进方向。 相似文献
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菲利浦·科特勒曾说:"营销的目的就是使推销成为多余.营销的目的在于深刻地理解和了解顾客,从而使产品和服务完全适合顾客的需要而形成产品的自我销售". 相似文献