非凡的临门一脚--上百名一线汽车销售人员终端实操经验总结

随着汽车行业由供不应求的卖方市场转变为供过于求的买方市场,汽车销售企业的竞争将会越来越激烈。当今汽车产品同档次的车型众多,质量、技术、功能、价格、服务趋同。广告的泛滥,导致人们对其视而不见,广告对促进销售的效果减弱。那么如何才能成功地将自己的产品卖给顾客,这就要比拼销售现场的促销功力了。     

创造满意客户

在一个产品、服务和价格越来越接近的市场上,就只剩下一个存在差别的竞争因素:售后服务。无疑,只有搞好售后服务,才能建立起稳定的客户关系网,保证企业在危机时期也能取得成功。 我所在的汽修厂是一个中小型企业,在赢得新顾客方面感到越来越困难,只能通过搞好售后服务这一途径来赢得新客户,而且这种趋势还在加强。为此,厂里组织职工学习有关“服务”方面的内容,让每个员工知道企业的成败取决于顾客,而不能靠     

关于培育饭店忠诚顾客的思考

顾客忠诚侧重于饭店的长远利益,注重于将近期利益与长远利益相结合,着眼于营造一批忠诚顾客,并通过这个基本消费群去带动和影响更多的潜在消费者接受饭店的产品与服务,是饭店制胜的一大法宝。本文通过忠诚顾客培育的意义分析,主要从顾客的期望和需求、顾客价值的评估、个性化的服务等角度探讨培育顾客忠诚的方法。     

顾客满意度与企业的持续改进

顾客满意、顾客满意度、顾客满意度调查是当今管理领域的热门话题，已成为企业管理者们关注的焦点。这里，顾客满意(customer satisfaction)是指顾客对其要求已被满足程度的感受。顾客满意度或顾客满意指数(customer satisfaction index)是指在测评体系下，通过特定的因果关系模型，运用已测定的顾客满意各调查指标的数值和特定的计算方法得出的结果。顾客满意度调查是指测量顾客对产品满足其要求程度的心理感受并将其转换成标准的定量指标的过程。企业开展顾客满意度调查的作用主要有两个：一是为了真实地、准确地了解顾客对自己产品的心理感受，作出客观评价；二是为了找到影响顾客满意的原因，为持续改进提供强有力的推动。     

品牌依恋、顾客忠诚及顾客资产价值最大化

顾客导向时代的到来,使得越来越多的企业已不再把顾客作为社会的公共资产,而将其内部化为重要的竞争性资源和战略性资产。本文从分析顾客忠诚形成的基础入手,剖析了顾客资产管理的核心问题,认为情感营销、个性化营销及互动营销有助于企业维系进而发展顾客关系,提升顾客品牌忠诚度,以实现顾客资产价值最大化。     

营销礼品 商用车企业的亲善使者

"礼尚往来"是中国传统文化的一部分,也是中国产品营销过程中的"润滑剂",无论是日常消费品,还是家电、汽车等耐用消费品,只要搭上点礼品,总能让顾客驻足,引起顾客的好感,甚至能有效地促进产品的销售.     

基于六西格玛设计方法的车身阻尼垫顾客需求分析

本文应用六西格玛设计方法(DFSS)中IDENTIFY阶段的相关工具对顾客对于车身阻尼垫产品的相关需求进行收集和分析,并将顾客声音转化为设计目标。再通过QFD和绩效计分卡等工具分析顾客主要需求及重点设计目标。从而得出后续阻尼垫设计中需重点关注的指标及阻尼垫产品主要设计改善方向。     

通过管理顾客体验提高美容行业顾客满意度对策研究

相关行业报告,近3年国内新开美容美发店占全部美容美发店近80%,新开美容美发店近80万家。这证明有越来越多的投资者看好这个行业。另外美容美发全行业平均利润较高,尤其是美容行业,估计行业平均毛利润达到70%,越来越多的投资者进入到这个市场。在竞争日趋白热化的今天,只有让顾客满意才能占领市场。而要提好顾客满意度,进行顾客体验管理是必须的。本文就美容行业的顾客体验管理提出了一些建议。     

顾客忠诚与企业经营

随着中国市场经济的向前发展和WTO的加入,企业间的竞争日趋激烈,竞争的性质业已悄然改变,企业竞争的目标由过去单纯追求市场占有率转向追求顾客占有率。因为很多企业已经认识到,顾客将是企业获胜最重要的资源之一,现代企业的竞争优势已不仅仅是产品本身,先进的服务手段也是制胜的关键,现代市场的竞争已主要表现在对顾客的全面争夺上。而是否拥有顾客则取决于企业与顾客的关系状况,它决定着顾客对企业的信任程度,作为顾客对企业的信任程度则由他们在消费该企业所提供的产品和服务过程中所体验到的满意程度来决定。客户满意度越高,企业竞争力越强,市场占有率就越大,企业赢利就越丰厚。     

基于模糊综合评价法的乘用车产品审核模型研究

产品审核是一种质量管理工具，是基于顾客的角度对产品进行独立评价，推动企业持续改进，提升顾客满意度的过程。在产品审核过程中，不同缺陷类型对顾客的影响是不同的，各种类型缺陷叠加对质量分析与促进工作也存在一定的干扰。针对此类问题，立足于乘用车领域，建立整车三级质量特性，并运用模糊综合评价法对三级质量特性进行综合计算评价，得出各级评价结果。该评价结果与审核专家的主观感受一致，具有一定的科学性，并为产品审核相关工作提供理论依据。     

定制策略的价值分析——与规模化生产、聚焦策略进行比较

本文主要从顾客和企业两者的角度,从成本和收益两方面分析这三种策略对顾客和企业所分别造成的影响。分析得出:规模化生产虽然有利于形成成本领先的优势,但由于成本不可能无限降低,且生产的是一般化产品,因而非长期策略;聚焦策略虽然弥补了由于产品无特性而导致的价格低廉或市场缩小的缺陷,但对顾客需求的解读存在误解的风险。定制化是在顾客亲身参与指导下的聚焦策略,因而可以对顾客的需求进行精确的解读,保证企业成本的回收和利润的实现。     

汽车顾客满意度指标体系研究

顾客满意是顾客的一种心理感受状态，是指一个顾客通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后所形成的感觉状态；而顾客满意度则是对顾客满意状态的定量表达。通过对比，顾客会形成三种感觉：     

延迟制造在汽车工业的应用

随着全球化和汽车业竞争的加剧,汽车企业之间的竞争开始转向基于时间的竞争和基于顾客的竞争.为顾客提供定制化的产品,全面提高顾客的满意度和汽车业的服务水平,已经成为现代汽车企业追求新的竞争优势的一种必然趋势.     

浅谈PQ在新品开发过程中的应用

随着网络时代和信息时代的到来,顾客对汽车越来越了解,需求也越来越挑剔,静态感知质量会直接关系到顾客买车时的第一印象,而这第一印象将决定顾客下一步是否还会继续体验或购车,因此,PQ是新品开发过程中一项非常重要的工作。文章阐述了在新品开发阶段,PQ业务的开展目的、开展时间、开展方法及开展内容。     

B2C电子商务网站的顾客满意度评价

顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,对B2C电子商务网站的顾客满意度进行评价是对网站总体评估的重要组成部分。本文从顾客满意度出发,建立了评价指标体系,基于灰色系统理论,采用层次分析法与模糊综合评价相结合的方法构建了B2C电子商务网站的多层次评价模型。从而了解到顾客满意度的影响因素,为网站提供了改进方向。     

餐饮企业排队管理问题及对策研究

在日益激烈的企业竞争中，人们对服务的要求越来越高，不仅越来越重视服务本身的质量，而且还更加看重在享受服务过程中以及享受服务之前所产生的心里感知。而在不同的场合下，排队等待是不可避免的事情，餐饮业作为服务业的一种，同样不例外。但如何使顾客在排队等待时获得公平、舒适的对待是一门艺术，顾客的不必要的等待时间会降低顾客对服务的感知，降低其满意度使企业流失更多的忠诚顾客。     

汽车服务营销理念中的战略构划

菲利浦·科特勒曾说:"营销的目的就是使推销成为多余.营销的目的在于深刻地理解和了解顾客,从而使产品和服务完全适合顾客的需要而形成产品的自我销售".     

活力机车

品牌背后的真相,应当是企业传达了一种对于生活方式的理解和推崇。顾客在消费一个企业的产品时,本质上并不是在消费产品本身,而是在消费产品中所蕴涵的某种生活方式的意义。因此,凡是不符合目标消费群体生活方式的产品,都将成为顾客眼里多余的产品,都将被淹没在同质、同量、同功能产品的海洋中。——“瑞士钟表救世主”尼古拉斯·海耶克     

十全十美 摩托车选购十大要点

随着我国摩托车工业的飞速发展,摩托车的品种越来越多,各销售店内的产品琳琅满目,令人目不暇接。风冷车、水冷车、单缸车、多缸车、跨式车、坐式车、弯梁车等多种品牌的摩托车产品鳞次栉比,其功率及扭矩有强有弱,车速有快有慢,油耗有大有小,配置有多有少,型号多种多样,颜色各不相同,着实令顾客眼花缭乱。在日常生活中,许多想要购买摩托车的朋友,大多是听人推荐     

赴美考察见闻（五）：GM公司维修零部件经营理念

代理商(Dealer)是GM公司与顾客的桥梁。GM公司的维修零部件就是通过四位一体的代理商,供应给客户。其经营理念是正确的产品、正确的时间、正确的价格以及安全的生产。 所谓“正确的产品”就是顾客最需要的产品。如果没有这一条,那么一