中燃迈开向优质服务商转型的坚实步伐

在中燃近40年的历史上,从未有哪一时期如2010年那样,"服务"的概念被提升到如此的高度:战略目标.并且,通过意识确立、思想统一、制度建设、措施得当等系列环节,中燃把这一理念化为行动化为效益,持续地走向深入. 2010年,中燃系统上下统一思想,团结奋进,努力拼搏,积极推进由"供应商"向"服务商"转变的战略目标,认真组织开展"客户服务年"活动各项工作,通过增强服务意识,改进营销机制,不断提升服务客户能力;通过完善服务标准,规范服务流程,持续提高客户满意度;通过强化客户开发,挖掘客户潜力,努力促进与客户的共同发展.     

努力提升档案综合实力为集团公司的战略发展和重点工作提供全方位、多元素、主动优质的服务

兵器工业档案馆"十二五"规划思路的核心是:以兵器工业档案的综合实力,为集团公司的战略发展和重点工作提供全方位、多元素、主动优质的服务。档案一方面是集团公司发展的智慧结晶和历史发展的缩影;另一方面是集团公司的资产和资     

突出十项重点 谋求更大发展——中船重工技术档案馆确定2015年工作任务

中船重工技术档案馆围绕集团公司2015年工作会议的总体部署和要求,分析了技术档案馆面临的新形势、新任务,按照"强化职能,深化服务,突出重点,统筹发展"的总体思路,确定了2015年十项重点工作任务,谋求更大发展。一是强化职能,全力协助做好集团公司档案工作;二是持续推进,做好档案进馆工作;三是认真负责,开展好项目档案验收工作;四是深化合作,进一步拓     

"大客户战略"铸造强势航运品牌

"服务竞争"是未来企业竞争的一个核心领域。伴随着航运市场竞争的日益激烈,转变思维策略,跳出经验的窠臼,建立起现代客户服务管理的价值导向和宏观战略,成为大多数航运企业的探索和追求,以有效优质的服务满足客户需求是航运经营者最主要的目标之一。     

构建和探讨7S+E管理模式在干散货码头应用前景

深入探讨了5S管理(整理、整顿、清扫、清洁、素养)5个要素的内涵和内在联系,创造性的引入"安全"、"服务"、"效益"等3个要素,构建成7S+E管理(整理、整顿、清扫、服务、清洁、素养、安全、效益)模式。7S+E管理模式是通过开展"整理、整顿、清扫、服务"等企业、部门、员工对内、对外的4个活动,采用"清洁"将4项活动制度化、规范化和标准化,提升企业员工"素养"及"安全意识和能力"和企业"安全"水平,提高企业"效益"的一种管理模式;研究总结了7S+E管理模式的作用,并探讨应用于干散货码头企业管理的可行性。     

航运企业如何为中国企业全球化发展、"一带一路"建设做好服务支撑?

林备战: "一带一路"建设拉动基础设施的投资,可以增加贸易量、对货运、码头、供应链的需求会随之增加.港航企业需要从重点区域、重点通道、重点项目、重点客户等方面入手,把"一带一路"作为航运业优化转型升级的重要依据,把"一带一路"的沿线地区作为开拓市场发展海外事业"走出去"的重要突破口,把"一带一路"业务合作重点作为服务客户创造价值的重要着力点.     

以改革促管理 以管理促提升 以提升促破局 坚定必胜信念 勇挑责任重担 追求长胜久安——在广船第二十三届一次职工代表大会上的行政工作报告(摘要)

2012年是公司在逆势中前行、在困难中发展的破壁之年。一年来,公司在手订单不断面临着修改船型、延期交船、减船价甚至撤单等不利局面;面对严峻考验,公司全体员工紧密围绕集团公司"转方式、调结构,强化管理提升,实现破局发展"指导方针,主动作为,积极应对各项     

提升营销服务水平 打造增收创效引擎——中远香港集团开展“营销服务年”活动

为了顺应市场形势变化,更好地开发市场,开发客户,增收创效,打赢效益攻坚战,提升核心竞争力,中远香港集团确定在2013年开展"营销服务年"活动。"营销服务年"活动的主要内容:一是巩固和优化现有客户群,构筑核心客户群和战略客户群。二是积极开发新市场、新客户,建立健全营销渠道体系。三是提升客户满意度,提升企业知名度,扩大市场占有率。四是形成营销服务长效机制,打造具有中远香港特     

二十年风雨同舟 新时代扬帆远航 TTS华海庆祝成立二十周年

正6月8日,上海德瑞斯华海船用设备有限公司迎来二十周年诞辰。当天,以"二十年风雨同舟创德瑞斯辉煌,新时代扬帆远航展华海人风采"为主题,TTS华海举办了成立二十周年庆祝活动。"二十年风雨同舟,二十年携手并进,二十年发展奋斗,二十年传承跨越"。TTS华海总经理陈映华在活动致辞中表示:二十年来,TTS华海一直坚守"一切为市场、一切为客户、创造价值、合作共赢"的经营理念;贯彻"技术精湛、产品可靠、服务高效、顾客满意"的质量方针;以客户     

积极履行央企责任致力打造"绿色航运"

中远集团秉承可持续发展理念,在全球运营中坚持以人为本,诚信经营,致力于客户、员工、股东等利益相关方互利共赢,团结成长,努力推进航运企业的绿色发展,积极参与应对全球重大挑战,为人类社会可持续的未来贡献力量."责任领航"是中远人创造性地提出的理念,并将这个理念融入企业的方方面面.     

美国联邦快递的成功奥秘（下）

以人为本 真心诚意。联邦快递的经营哲学是真心诚意地关心和爱护员工，从而令员工竭诚为客户提供良好的专业服务，才能确保联邦快递公司利润及业务得以持续发展。联邦快递公司内部所有活动都以此经营哲学为基础。联邦快递领导层，基于以人为本的哲学，为员工建立和提供公开的内部沟通渠道及雇员发展政策。联邦快递公司一向重视寻求有才能．有潜质的员工。这些人才应是有诚信．热心．创新及能尊重同事和顾客的。     

中远信息科技有限公司搭建高科技服务平台

2001年3月9日中远信息科技有限公司(简称科技公司)正式揭牌成立。公司成立后,在加强服务、开拓市场等方面做了大量的工作,收到了明显效果。 注重客户需求,提高服务质量 为中远集团总公司提供计算机和机关通信服务,是科技公司生存和发展的基础。为了提高服务质量,满足客户需要,建立完善客户服务体系,科技公司公布了服务热线和承诺,通过多种方式征求客户意见,不断改进服务工作。在加强客户服务规范化管理的同时增强员工的服务意识,结合工作中出现的问题,有针对性地制定具体措施,完善客户维护记录制度。     

广州港“十一五”实现新跨越

<正>一、与时俱进科学发展港口实现蜕变"十一五"规划是广州港集团公司成立以来经历的第一个完整五年规划。集团公司2006年制定了《广州港集团有限公司发展战略(2006—2015年)》和2010年的规划目标是:货物吞吐量达到2.3亿t,其中集装箱吞吐量达到800万TEU。在"十一五"期间,尽管经历了2008年以来的国际金融危机冲击,然而集团公司紧紧围绕发展战略和五年规划目     

客户满意 我的追求

从事了多年的营销管理工作,作为一名乡镇供电所所长,我始终恪守"客户满意,我的追求"的服务宗旨,以实现安全生产为第一要务,切实维护和保持供电所员工队伍和谐稳定,不断开创工作新局面,保持供电优质服务新常态,有效促进供电所管理、服务水平双提升。服务大局,和谐共赢。围绕公司年度中心工作,肩负电力先行官服务     

聚焦农网 落实党和国家工作部署

2015年3月5日上午,李克强总理所作的政府工作报告中,在回顾2014年主要工作时着重指出:"农网改造稳步进行。"体现了对农网发展的重视,对供电企业和广大员工辛勤付出的肯定。农村电网处于电网末端,处于服务广大电力用户的第一线,覆盖范围广、服务客户多、电力需求大,但发展建设相对滞后。近年来,我国高度重视农村电网建设,先后开展了四(批)次农网改造升级工程,加大投入,加快发展,坚强智能的农村电网在广阔农村延伸。     

谋篇布局定基调戮力同行促发展 ——船舶档案馆"十四五"规划综述

"十四五"时期是推进档案事业高质量发展,实现由档案大国向档案强国历史性转变的关键时期,也是中国船舶集团有限公司(以下简称集团公司)实施联合重组之后推进整合融合、全面深化改革、努力建设世界一流船舶集团的重要时期,档案事业迎来大好发展机遇.为全面推动"十四五"时期高质量发展,进一步发挥军工专业档案馆支撑国防建设、服务国家战略的重要作用,船舶档案馆认真贯彻习近平总书记关于新时代档案工作的重要指示精神,落实《"十四五"全国档案事业发展规划》《中国船舶集团有限公司高质量发展战略纲要》《中国船舶集团有限公司"十四五"规划》《中国船舶集团有限公司"十四五"时期档案工作规划》部署,开展了船舶档案馆"十四五"规划编制工作.     

以人为本 加快港口和谐发展

多年来,日照港认真贯彻落实科学发展观,始终坚持以人为本,恪守"发展港口、报效国家、服务社会、成就员工"的企业使命,从"激励员工、关爱员工、锻造员工、造福员工、成就员工"多个角度,积极为港口员工成长成才搭建广阔舞台,开创了"人企共长"的良好发展格局,推进了港口和谐发展。构筑激励机制,调动员工创新发展的积极性改革完善分配制度。日照港坚持以绩效为导向,建立岗位与绩效相结合、收入与效益相挂钩的分配制度,适当拉     

好望角型船舶航次管理模式设想

基于对好望角型散货船舶航次管理流程存在的诸多问题分析,提出建立由船舶、气象导航服务和港口代理等3个管理环节组成的管理服务系统设想,对船舶运转和港口状态的信息进行分析和利用,做到:确立服务在企业管理中的地位;完善业务流程,为客户提供优质服务;合理对待每一位职员,结合整体素质优化,激发团队激情。为企业提供发展所需的优质服务、利用"数据"提高航次管理水平和满足客户深层次需求,这种服务模式是船舶管理者和客户所期望的,也是企业核心业务能力和企业价值的体现,有利于实现企业的良性和可持续发展。     

中国船级社“CCS日”在三所海事高等院校隆重举办

<正>近日,中国船级社(CCS)分别在哈尔滨工程大学、武汉理工大学、上海交通大学三所高校举办了"CCS日"。活动期间,CCS总裁莫鉴辉分别向各高校全面介绍了CCS的由来、产品、服务、属性、工作方式,以及CCS的现状和取得的成就,阐述了CCS的价值观,"安全、环保,为客户和社会创造价值"的服务宗旨,"团结、奉献、公正、高效"的船检精     

航运企业客户分类管理策略

在现代市场竞争中,客户是企业的命脉,客户资源已成为企业重要的战略资源之一。为提升核心竞争力,企业应当在科学管理思想的指导下,运用先进的技术手段,正确处理与客户的关系,满足客户不断变化的需求,从而维持并提高市场占有率。