基于顾客需求的物流企业服务质量管理

分析了物流企业的服务质量要素,然后通过QFD中的质量策划确定顾客对物流服务的关键性需求,使物流企业迅速找到决定和改善服务质量的关键因素,并以此指导物流企业服务质量管理。     

中铁快运荣获中国物流百强企业荣誉称号

11月12—14日，在2008中国国际物流节暨第七届中国国际运输与物流博览会上，中铁快运股份有限公司荣获2008年度中国物流百强企业第二名荣誉称号，同时获得“最佳信息管理物流企业奖”和“最佳服务质量物流企业奖”两项单项奖。     

第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究

第三方物流企业客户服务绩效关系到企业整体运作绩效，客户绩效考评指标的建立，有利于提高绩效服务水平，增强企业的竞争力。利用服务蓝图分析了物流服务过程，并且分析了服务质量的形成机理，从服务前台和服务后台两部分构建了第三方物流企业客户服务绩效考评指标．并利用模糊综合评价方法加以评价，试图达到有效监控、提高物流服务纯净水平的目的。     

基于IPA方法的铁路货运物流服务质量评价研究

铁路货运物流服务质量是铁路货运企业生存与发展的关键,体现铁路货运企业的核心竞争力。为科学、合理、准确地评价铁路货运物流服务质量,从铁路货运从业人员、相关专业人员以及货运客户的角度,构建铁路货运物流服务质量评价指标体系,并确定各级指标的权重。采用重要度-绩效分析方法(IPA)建立服务质量评价模型,同时考量指标的重要度和服务质量得分2个维度,完成对铁路货运物流服务质量评价指标的分类评价。通过对云南、贵州、四川3省铁路货运站进行实证研究,给出该地区铁路货运物流服务质量的评价模型,并对各指标进行详细分析,为进一步提高铁路货运物流服务质量提供参考。     

物流企业改进服务质量应综合施策

随着目前市场经济的发展,物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争,服务已成为企业取得竞争优势的重要手段。服务质量管理应该在提高物流企业的服务水平,降低成本,提高核心竞争力等方面着力。     

集装箱门到门运输企业物流服务质量分析与评估

门到门汽车运输企业是中铁集装箱运输有限责任公司不可或缺的合作伙伴，其服务质量对铁路集装箱运输在市场中的竞争力具有重要影响。运用层次分析法就如何建立汽车运输企业物流服务质量评价体系展开探讨，从而为铁路集装箱运输公司选择和评价门到门汽车运输企业提供借鉴和参考。     

汇入世界物流发展的洪流

踏着现代物流业快速发展的鼓点，迎着全球经济一体化的声浪，以中铁现代物流科技股份有限公司成立为标志，中国铁路物资总公司酝酿已久的体制和机制改革开始迈出了关键的一步。中铁现代物流科技股份有限公司的成立是适应全球经济发展的需要。随着全球经济一体化和信息化进程的加快以及专业分工的细化，第三方物流作为一种先进的管理技术和组织方式，通过优化物流供应链管理，降低企业物流成本，提高综合服务质量，增强企业竞争力，成为现代物流发展的方向。同时，企业的竞争也要求企业把物流管理作为提高国际竞争力的重要手段。目前，第三方…     

构建铁路物流企业的思考

随着和谐铁路建设的不断推进和“十一五”规划的逐步实施，铁路改革与发展的步伐逐渐加快，发展现代物流成为保证运输质量、服务质量和节约增效的重要突破口，本文就如何构建铁路物流企业提出了独到的见解     

构建铁路物流企业的思考

随着和谐铁路建设的不断推进和“十一五”规划的逐步实施，铁路改革与发展的步伐逐渐加快，发展现代物流成为保证运输质量、服务质量和节约增效的重要突破口，本文就如何构建铁路物流企业提出了独到的见解     

物流服务质量的顾客价值分析

回顾了物流服务质量的研究历程,分析了物流服务质量的顾客价值,并在此基础上有针对性地提出了改进物流服务质量的建议.     

论中小物流企业服务水平的提升

阐述了物流服务的内涵、特点和物流服务水平的确定步骤,分析了国内中小物流企业服务的现状,指出了提升物流服务水平应注意的主要问题,提出树立统筹全局的服务意识,开发差别化物流服务,提高物流技术水平,建立科学服务质量评价体系等措施,并对合理设定物流服务水平进行了分析。     

物流运作中的客户服务完善研究

当前物流行业竞争激烈，提供出色的物流服务成为攫取商机的关键。在明确物流运作中客户群体的基础上，归纳出客户对物流服务的期望，指出建立客户文化系统是从根本上改善物流服务质量的措施。     

第三批A级物流企业推出

依据《物流企业分类与评估指标》(GB/T19680-2005)国家标准,中国物流与采购联合会近日公布了我国第三批A级物流企业名单。经过对申报企业的资产、经营、管理、服务、人员素质的全面评估,共评定A级物流企业74家,其中5A级企业7家、4A级企业19家、3A级企业38家、2A级企业10家。物流企业综合评估以贯彻执行国家标准、加强物流行业自律、提高物流服务质量、引导促进物流业健康发展为宗旨。评定的第三批7家A级物流企业和第一批、第二批A级企业一样,集中展现了我国物流企业的综合服务能力和综合服务品质,体现了现代物流企业的基本特征,符合国…     

建立质量管理体系提高铁路物流服务水平

分析了我国铁路物流服务质量水平与现代物流的差距,提出建立物流质量管理体系以提升铁路物流服务质量的方法,给出从质量保障和质量控制两个方面入手建立物流质量管理体系的思路。     

铁路物流到达端物流服务流程标准化问题研究

随着物流市场竞争的不断加剧,提升物流服务质量已成为物流企业提高自身市场竞争力,获取经济利润的主要手段。铁路物流作为我国物流市场上的一大运输主体,长期以来形成了重发轻到、重生产轻经营、重装车轻收入的物流服务理念,对到达端物流服务标准化问题关注较低,这给铁路物流经营的改善造成了极大制约。针对铁路物流到达端物流服务流程标准化问题进行了研究。     

基于Servqual的铁路货运服务质量评价方法研究

在物流发展日新月异的新形势下,客户需求、物流结构、服务品质都发生了很大变化,只有不断改善服务质量,提升客户体验满意度,才能提升铁路企业的市场竞争力。采用Servqual模型结合铁路货运服务质量主要项点,建立铁路货运服务质量评价指标体系,利用层次分析法确定评价指标权重,利用模糊综合评价法评价铁路货运服务质量,最后应用IPA分析法对评价结果进行分析。以呼和浩特局集团公司为例,进行铁路货运服务质量综合评价,找出货运服务质量的优势和劣势,以及需要改进的方向,从而为精准制定服务质量优化方案提供依据。     

基于顾客满意度的第三方物流企业服务质量评价研究

在国内外已有物流服务质量评价相关体系的基础上,以物流服务实现过程为主线,以顾客为核心,构建基于过程的物流服务质量框架,为评价与提升第三方物流服务质量提供参考。     

谈铁路物资企业如何发展第三方物流

随着社会主义市场经济的迅猛发展，铁路物资企业已从过去单纯为铁路内部服务走向为全社会服务，开始承揽外委储运和装卸作业等业务，完全可以利用自身的网络优势和地域优势发展第三方物流。１转变观念，提高认识物资储备配送是商品供应链中极为重要的组成部分。铁路物资企业发展第三方物流，必须在经营理念、工作质量、服务质量、管理手段、管理方法、信息处理和承诺责任等方面有较大的转变和提高。２充分发挥自身优势铁路物资企业遍布全国各大中城市，长期从事企业内部物资配送，对物资配送有着丰富的经验，铁路专用线、库房料场和运输装卸…     

浅谈物流运输管理与信息技术

我国物流运输企业在信息技术手段的采用和跟踪方面已接近欧美发达国家水平,但绝大多数运输企业在对信息技术的实际应用程度和应用效果方面都与欧美发达国家相差甚远。我国物流运输企业在信息技术应用方面存在的问题严重地影响着企业业务管理能力和服务水平的进一步提高。1物流运输业推广软件应该突出简单、经济、实用目前,国外物流企业的物流运输业务管理所面临的是在规模化经营和高强度作业管理的情况下,如何进一步加强管理力度,降低人力成本,提高客户服务质量的问题。而我国运输企业面临的是企业规模不大,作业强度不高,人工成本低廉,高端…     

铁路接取送达业务服务质量评价研究

铁路接取送达是铁路干线运输服务的延伸,其面向两端客户直接提供物流服务,服务质量的高低直接影响客户对于业务的最终感受。针对铁路接取送达业务在服务质量考核体系、服务质量方面存在的问题,按订单情况、时效性、安全性与服务性4个方面设计多级评价指标体系;参考社会物流企业承运商服务质量考核标准,改进基于层次分析法的指标权重计算方法,运用模糊评价法进行多级模糊综合评价。最后以某铁路局集团公司承运车队业务的专家打分数据为例,计算各车队服务质量评价等级,验证方法的有效性。