给顾客一个选择的空间

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 鲍勃说,有时候能否给顾客提供一些修理方法的选择机会,将决定你得到或失去这个活儿。     

切莫急于求成

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 一些顾客总是急急忙忙地把车送来,要求立即检修。鲍勃提醒你:即使在这种情况下,也要坚决维护你的工作现场秩序,不要在顾客的催促下草率下结论,避免造成失误。     

周末关门

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 多花些时间与你的顾客交谈,可能会对故障的正确诊断产生很大的影响。     

发烧友

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 为了提高性能而对汽车进行改装是很危险的事情,但是如果你的顾客坚持要这样做的话,你最好真诚地提醒他,告诉他那样改装的利弊。     

借你一双慧眼

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 仅仅告诉顾客一些附加保险不包含哪些维修内容是不够的,尤其是当这个顾客是你的“哥们儿”时,事情就更复杂了。     

为人处世

美国一家汽修店的老板——鲍勃讲述自己的生意秘诀。 在汽修店的经营中,掌握现代化的修车技术固然很重要,但是具备良好的人际关系同样不容忽视,这或许就是你能否在汽修领域立于不败之地的决定性因素。     

高瞻远瞩

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 花一点时间去学习一些前沿的汽车技术,可以帮助你适应明天的汽修服务。     

人尽其才

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 作为汽修店的老板,你如果能对手下每个员工的强项和弱项都作出正确的评价,你就能够提高汽修店的工作效率,同时也能使员工心满意足。     

服务顾客善待员工

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 作为汽修店的老板,你是否能亲临现场、随时能扑灭“森林大火”,将关系到你的汽修生意能否长久地兴旺发达。     

触类旁通

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 鲍勃用了一天的时间观看了一个大功率的发动机,这个发动机的大活塞相当于一个35加仑(约160L)的油筒那么大。这一天,他学到了许多以前不明白的、与汽车相关的知识。     

皆大欢喜

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 他说:在如今这经济萧条的年代,你能否在正常的工作范围内获得额外的收入,将意味着你的生意是兴旺发达,还是惨淡维持。     

多多益善

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 鲍勃说:增加车辆必要的维护修理项目,就会使你的效益跃上一个新台阶。而且,鲍勃认为能够增加维修项目的最好的推销员就是你的技师们。     

给客户一点特别关注

本文译自美国MOTOR杂志。一位美国汽修店的老板讲述自己的生意秘诀。鲍勃的客户中，尽管奇怪、难搞的客户很多，好客户的数量也绝不在少数，他回忆起几个难忘的优秀客户。     

维修建议

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。向顾客提供维修的建议是你的义务,但顾客是否采纳你的建议并不取决于你。     

疏忽酿大祸

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。任何一家忙碌的汽修店都会有许多杂事,而这些杂事有可能会干扰正常的工作秩序。为此,应该建立一些规章制度来避免出现各种失误,以保证维修工作的顺利进行。     

善解人意

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 做汽车修理的生意可能会接触到一些“怪人”,而这些偶然的机遇可能会使你意外地学到一些东西。     

管人的艺术

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 对员工的管理需要艺术,尤其对于业务尖子可能要有一些特殊的政策。反过来说,这样的顶级人才得到了特别的关照,也会给汽修店创造出更高的利润。管人的艺术管人的艺术     

后生可畏

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 如果你想使自己始终保持在汽修领域的最高水平,也就意味着无论你的资力有多长、经验有多么丰富,你都必须不断地磨练和完善自己的汽车诊断和修理的技能。     

先听后做

一位美国的汽修店老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 顾客可能是你缩短诊断时间的重要因素,但前提是他们愿意与你交谈,而你能够耐心地倾听。     

欲速则不达

美国一家汽修店的老板——鲍勃,讲述自己的生意秘诀。 人们常说:“时间就是金钱”,但是,如果你在修理汽车时不进行周密的考虑而仓促行动的话,金钱就会在瞬间消失。